WEBVTT

1
00:00:02.619 --> 00:00:03.879
[música]

2
00:00:03.879 --> 00:00:07.520
En el episodio de hoy, XMACNA de Ventas de

3
00:00:07.520 --> 00:00:11.120
Del Lead al Cierre.

4
00:00:15.080 --> 00:00:17.000
Hola, gente. Una vez más, sean muy

5
00:00:17.000 --> 00:00:20.519
bienvenidos al podcast de XMACNA. Yo soy

6
00:00:20.519 --> 00:00:22.720
Gustavo Fechus. Estoy aquí una vez más

7
00:00:22.720 --> 00:00:24.480
con mi amigo Daniel Valladares, a quien

8
00:00:24.480 --> 00:00:28.000
siempre le agradezco el coraje y la

9
00:00:28.000 --> 00:00:31.039
tenacidad de estar aquí con nosotros,

10
00:00:31.039 --> 00:00:33.760
compartiendo los micrófonos para hablar

11
00:00:33.760 --> 00:00:37.600
hoy, Daniel, y una vez más,

12
00:00:37.600 --> 00:00:41.800
por qué no, sobre un lanzamiento

13
00:00:41.800 --> 00:00:43.960
muy importante que tiene que ver con el

14
00:00:43.960 --> 00:00:46.360
reposicionamiento de un producto que ya

15
00:00:46.360 --> 00:00:50.480
era muy importante desde el punto de

16
00:00:50.480 --> 00:00:51.520
vista

17
00:00:51.520 --> 00:00:55.719
de la dinámica de un embudo de

18
00:00:55.719 --> 00:00:57.480
ventas, ¿no?, de la automatización de

19
00:00:57.480 --> 00:01:00.640
servicios, pero que ahora tiene una

20
00:01:00.640 --> 00:01:01.960
extensión que podríamos

21
00:01:01.960 --> 00:01:03.879
considerarla, ¿no, Daniel?, de punta a

22
00:01:03.879 --> 00:01:05.119
punta.

23
00:01:05.119 --> 00:01:07.320
Estoy hablando, evidentemente, de la

24
00:01:07.320 --> 00:01:10.360
XMACNA de Ventas, una solución,

25
00:01:10.360 --> 00:01:13.560
completa sobre la cual, Daniel, quiero

26
00:01:13.560 --> 00:01:17.159
pedirte una breve exposición y

27
00:01:17.159 --> 00:01:20.040
puedes empezar desde donde quieras. Tenemos

28
00:01:20.040 --> 00:01:22.840
el propio FD para presentar

29
00:01:22.840 --> 00:01:27.200
o volver a presentar, un CRM inteligente,

30
00:01:27.200 --> 00:01:29.640
un portal de conversaciones, la posibilidad

31
00:01:29.640 --> 00:01:33.200
también de envío automático de

32
00:01:33.200 --> 00:01:34.720
mensajes.

33
00:01:34.720 --> 00:01:37.119
Recalentamiento de leads, en fin, son

34
00:01:37.119 --> 00:01:41.159
tantas las posibilidades de opciones,

35
00:01:41.159 --> 00:01:43.520
tantas opciones, pero al mismo tiempo la

36
00:01:43.520 --> 00:01:45.200
estamos hablando de una solución

37
00:01:45.200 --> 00:01:47.520
integrada, ¿no? Que tiene una

38
00:01:47.520 --> 00:01:49.759
consecuencia, que podemos llegar

39
00:01:49.759 --> 00:01:52.439
a una operación y una vez que

40
00:01:52.439 --> 00:01:56.799
recibimos ese lead, ¿no? una vez que

41
00:01:56.799 --> 00:01:59.320
tenemos ese abastecimiento,

42
00:01:59.320 --> 00:02:01.640
digamos así, el resto corre por nuestra cuenta

43
00:02:01.640 --> 00:02:04.039
y devolvemos ese lead súper

44
00:02:04.039 --> 00:02:06.399
caliente a un vendedor humano, si

45
00:02:06.399 --> 00:02:09.520
así lo desea, finalizar y

46
00:02:09.520 --> 00:02:10.840
cualificar aún más su propio

47
00:02:10.840 --> 00:02:13.720
trabajo, ¿vale? Entonces es eso. Elige,

48
00:02:13.720 --> 00:02:17.319
Daniel, tu punto de partida. Perfecto.

49
00:02:17.319 --> 00:02:21.160
Bueno, Gustavo y gente, ¿todo bien? Yo

50
00:02:21.160 --> 00:02:23.440
me gustaría empezar esta conversación

51
00:02:23.440 --> 00:02:27.160
de hecho, a partir de un problema.

52
00:02:27.160 --> 00:02:29.160
Entonces voy a traer un problema que es

53
00:02:29.160 --> 00:02:31.720
muy común entre mis clientes, y ahí

54
00:02:31.720 --> 00:02:34.800
vamos tirando ideas de cómo

55
00:02:34.800 --> 00:02:37.480
atendemos con nuestras soluciones, ¿no?

56
00:02:37.480 --> 00:02:40.120
Entonces, aquí tengo una

57
00:02:40.120 --> 00:02:42.959
realidad de personas que invierten una

58
00:02:42.959 --> 00:02:45.959
cierta cantidad de dinero para hacer

59
00:02:45.959 --> 00:02:47.720
sus anuncios, para generar sus

60
00:02:47.720 --> 00:02:49.519
leads, ¿no? Independientemente de si está

61
00:02:49.519 --> 00:02:52.040
Ya sea que estés invirtiendo una cantidad grande o no,

62
00:02:52.040 --> 00:02:55.400
como mínimo, estás invirtiendo tiempo

63
00:02:55.400 --> 00:02:57.519
para generar leads, ¿cierto? Entonces,

64
00:02:57.519 --> 00:03:01.440
imagina esos leads llegando a tu

65
00:03:01.440 --> 00:03:04.799
bandeja de entrada de WhatsApp y

66
00:03:04.799 --> 00:03:07.799
quedándose sin respuesta, ¿no? O tú pones

67
00:03:07.799 --> 00:03:10.640
incluso personas reales ahí para hacer ese

68
00:03:10.640 --> 00:03:14.159
gestión, pero eso es en detrimento

69
00:03:14.159 --> 00:03:16.599
del volumen. A veces esas personas no

70
00:03:16.599 --> 00:03:19.879
logran hacer ese

71
00:03:19.879 --> 00:03:22.799
manejo a tiempo, ¿no? O peor aún,

72
00:03:22.799 --> 00:03:25.280
hacen una gestión que no es

73
00:03:25.280 --> 00:03:27.879
adecuada, y que termina sin convertir en

74
00:03:27.879 --> 00:03:31.400
ventas, ¿no? Entonces creo que esa es una

75
00:03:31.400 --> 00:03:33.560
de las principales dificultades que vemos en el

76
00:03:33.560 --> 00:03:35.519
mercado hoy, ¿no? No sé si tú

77
00:03:35.519 --> 00:03:37.760
estás de acuerdo conmigo, Gustavo, pero creo

78
00:03:37.760 --> 00:03:39.400
que este es uno de los puntos principales que

79
00:03:39.400 --> 00:03:42.599
vemos por ahí. Entonces, basado en eso,

80
00:03:42.599 --> 00:03:46.959
podemos mencionar aquí la solución de XMACNA

81
00:03:46.959 --> 00:03:50.000
en todos sus niveles para

82
00:03:50.000 --> 00:03:52.959
mostrarle a nuestro interlocutor lo

83
00:03:52.959 --> 00:03:54.760
que podemos hacer y de qué manera

84
00:03:54.760 --> 00:03:57.799
podemos atender, ¿no? El

85
00:03:57.799 --> 00:04:00.799
primero de ellos es el empleado digital,

86
00:04:00.799 --> 00:04:03.400
que creo que es como todo empezó.

87
00:04:03.400 --> 00:04:06.680
Entonces, ese lead va a llegar directamente al

88
00:04:06.680 --> 00:04:09.040
WhatsApp y va a tener un empleado digital

89
00:04:09.040 --> 00:04:12.439
digital que responde y filtra

90
00:04:12.439 --> 00:04:15.200
ese lead para una calificación,

91
00:04:15.200 --> 00:04:19.199
Primero, después de la calificación, es llevar

92
00:04:19.199 --> 00:04:21.680
hacia una conversión. Y esta conversión

93
00:04:21.680 --> 00:04:25.080
puede ser efectivamente una venta,

94
00:04:25.080 --> 00:04:26.880
dependiendo de tu nicho, de tu

95
00:04:26.880 --> 00:04:28.840
segmento, ¿no? Por ejemplo, mandas un enlace

96
00:04:28.840 --> 00:04:33.039
de checkout o es un agendamiento de

97
00:04:33.039 --> 00:04:35.680
reunión, ¿verdad? Entonces, eso también sería

98
00:04:35.680 --> 00:04:39.199
una forma de conversión. Eso es con respecto

99
00:04:39.199 --> 00:04:41.600
a los empleados digitales. Entonces, este

100
00:04:41.600 --> 00:04:44.759
es la primera etapa, el primer

101
00:04:44.759 --> 00:04:48.160
bloque que tenemos para ya resolver

102
00:04:48.160 --> 00:04:50.880
este punto de dificultad de

103
00:04:50.880 --> 00:04:53.479
atención, de poder

104
00:04:53.479 --> 00:04:57.199
atender a los leads 24 horas, 7 días a la

105
00:04:57.199 --> 00:04:59.320
semana, en el momento en que contactan,

106
00:04:59.320 --> 00:05:02.479
sea feriado, madrugada, cuando sea, ¿no?

107
00:05:02.479 --> 00:05:04.120
No sé si quieres aportar algún punto

108
00:05:04.120 --> 00:05:05.520
específico aquí, Gustavo,

109
00:05:05.520 --> 00:05:08.800
para complementar lo que acabo de decir.

110
00:05:08.800 --> 00:05:12.000
>> No, creo que el problema que has

111
00:05:12.000 --> 00:05:15.759
explicado aquí, Daniel, es un problema

112
00:05:15.759 --> 00:05:18.240
universal, ¿no? Porque mira, ya es

113
00:05:18.240 --> 00:05:20.160
tan difícil

114
00:05:20.160 --> 00:05:24.280
>> acertar la segmentación, ¿no? Nosotros

115
00:05:24.280 --> 00:05:27.440
pasamos una parte importante de nuestros

116
00:05:27.440 --> 00:05:29.720
esfuerzos, digamos, en el

117
00:05:29.720 --> 00:05:32.199
departamento de al lado, que es el de

118
00:05:32.199 --> 00:05:35.160
marketing y comunicación, intentando

119
00:05:35.160 --> 00:05:38.120
lograr que una campaña de

120
00:05:38.120 --> 00:05:41.240
marketing digital alimente el

121
00:05:41.240 --> 00:05:44.039
comercialmente de forma calificada, ¿no? Y

122
00:05:44.039 --> 00:05:47.120
una vez que eso, que ya es difícil de

123
00:05:47.120 --> 00:05:49.639
hacer, esté realizado,

124
00:05:49.639 --> 00:05:52.600
no podemos desperdiciar el

125
00:05:52.600 --> 00:05:54.880
esfuerzo,

126
00:05:54.880 --> 00:05:56.440
operacional

127
00:05:56.440 --> 00:06:00.680
de abastecimiento, ¿no es cierto?, del

128
00:06:00.680 --> 00:06:03.440
embudo comercial propiamente. Y ahí tú

129
00:06:03.440 --> 00:06:08.199
te equivocas, hay un vacío, pierdes

130
00:06:08.199 --> 00:06:09.800
eficiencia,

131
00:06:09.800 --> 00:06:12.280
porque atiendes,

132
00:06:12.280 --> 00:06:15.360
en fin, digamos, humanamente, ¿no?,

133
00:06:15.360 --> 00:06:19.280
en el sentido de, con un retraso en

134
00:06:19.280 --> 00:06:22.479
el tiempo de respuesta o, en fin, una

135
00:06:22.479 --> 00:06:24.560
indisponibilidad evidente

136
00:06:24.560 --> 00:06:26.400
comprensible,

137
00:06:26.400 --> 00:06:27.319
pero

138
00:06:27.319 --> 00:06:29.000
digamos, en estos tiempos actuales

139
00:06:29.000 --> 00:06:31.360
es inaceptable,

140
00:06:31.360 --> 00:06:33.280
de persona

141
00:06:33.280 --> 00:06:35.759
y en calidad, creo que nosotros

142
00:06:35.759 --> 00:06:38.880
tenemos soluciones muy calificadas, ¿no?, para

143
00:06:38.880 --> 00:06:41.599
superar un problema que es real,

144
00:06:41.599 --> 00:06:45.560
después de ya haber conseguido un

145
00:06:45.560 --> 00:06:49.199
lead que, en fin, nosotros imaginamos

146
00:06:49.199 --> 00:06:52.759
que sea mínimamente calificado. Y si

147
00:06:52.759 --> 00:06:55.319
no lo es, creo que también tenemos

148
00:06:55.319 --> 00:06:59.240
una solución de calentamiento, ¿no? Y

149
00:06:59.240 --> 00:07:01.960
que tal vez ya sea el propio

150
00:07:01.960 --> 00:07:03.479
camino, Daniel, para que hablemos del

151
00:07:03.479 --> 00:07:05.360
Sobre el propio recalentamiento. Cuéntanos un poco

152
00:07:05.360 --> 00:07:07.960
para nosotros, por favor, de esas dos

153
00:07:07.960 --> 00:07:08.960
soluciones, porque creo que es

154
00:07:08.960 --> 00:07:10.479
importante que mencionemos

155
00:07:10.479 --> 00:07:13.360
las tres dimensiones de XMACNA de

156
00:07:13.360 --> 00:07:15.919
ventas, ¿no?

157
00:07:15.919 --> 00:07:19.400
CRM, Portal, y llegar incluso al calentamiento

158
00:07:19.400 --> 00:07:21.879
y recalentamiento, por favor. Sí, seguro.

159
00:07:21.879 --> 00:07:24.960
De hecho, incluso antes de eso, ¿no? Un

160
00:07:24.960 --> 00:07:28.440
otro punto ahí también es, cuando estamos

161
00:07:28.440 --> 00:07:30.919
trabajando ahí, haciendo

162
00:07:30.919 --> 00:07:34.440
toda esa cuestión de gerenciamiento y

163
00:07:34.440 --> 00:07:37.479
hoy en día, hemos tenido cada vez más

164
00:07:37.479 --> 00:07:39.479
la necesidad de tener un único

165
00:07:39.479 --> 00:07:41.759
número conectado ahí para la empresa, ¿no?,

166
00:07:41.759 --> 00:07:43.960
donde lo tendrás. Y entonces, en ese caso,

167
00:07:43.960 --> 00:07:45.759
tendríamos ahí el empleado digital y

168
00:07:45.759 --> 00:07:47.560
y entonces el cliente también va a decir:

169
00:07:47.560 --> 00:07:50.039
"Vaya, pero ¿cómo conecto a mi

170
00:07:50.039 --> 00:07:52.720
equipo también a este número y cómo

171
00:07:52.720 --> 00:07:56.159
hago para que ambos coexistan,

172
00:07:56.159 --> 00:07:57.960
¿no? Para que yo logre que mi

173
00:07:57.960 --> 00:08:00.960
equipo humano trabaje junto con el

174
00:08:00.960 --> 00:08:03.159
equipo de empleados digitales

175
00:08:03.159 --> 00:08:06.199
ahí, ¿no? Entonces, pensando en eso, nosotros

176
00:08:06.199 --> 00:08:08.319
desarrollamos aquí una central de

177
00:08:08.319 --> 00:08:10.520
conversaciones inteligentes donde puedes

178
00:08:10.520 --> 00:08:13.280
tener al equipo funcionando ahí dentro, ¿no? El

179
00:08:13.280 --> 00:08:15.319
equipo humano, equipo de empleados digitales,

180
00:08:15.319 --> 00:08:19.240
y todo esto coexistiendo hasta el punto

181
00:08:19.240 --> 00:08:21.919
sobre el agente digital transfiriendo un

182
00:08:21.919 --> 00:08:24.199
servicio a un humano, y un humano

183
00:08:24.199 --> 00:08:25.879
también poder transferir un

184
00:08:25.879 --> 00:08:28.800
servicio de vuelta al agente digital,

185
00:08:28.800 --> 00:08:32.039
como si, de hecho, todos estuvieran

186
00:08:32.039 --> 00:08:34.039
humanos ahí trabajando, uno pasando

187
00:08:34.039 --> 00:08:36.279
la bola al otro y trabajando en

188
00:08:36.279 --> 00:08:38.640
conjunto para esa conversión, ¿no? Entonces,

189
00:08:38.640 --> 00:08:41.120
ese es un primer punto importante. Y

190
00:08:41.120 --> 00:08:44.600
además, Gustavo, otra

191
00:08:44.600 --> 00:08:47.160
cosa es: bueno, la persona fue allí,

192
00:08:47.160 --> 00:08:48.560
nos contactó, entonces ya tenemos un

193
00:08:48.560 --> 00:08:51.040
volumen de leads. La gente nos buscó,

194
00:08:51.040 --> 00:08:53.440
y recibieron atención,

195
00:08:53.440 --> 00:08:56.080
pero llegará un momento en que parte

196
00:08:56.080 --> 00:08:58.600
de esa audiencia, ¿no?, parte de esos

197
00:08:58.600 --> 00:09:00.200
leads dejarán de responder, ¿verdad?

198
00:09:00.200 --> 00:09:03.399
Y si no retomamos ahí con

199
00:09:03.399 --> 00:09:06.640
ellos de alguna manera, puede ser que

200
00:09:06.640 --> 00:09:09.279
ese lead se pierda, ¿no? Y es

201
00:09:09.279 --> 00:09:11.600
y era un lead que solo faltaba que dijeras

202
00:09:11.600 --> 00:09:15.079
‘Oye, vamos a continuar, vamos a retomar’, y

203
00:09:15.079 --> 00:09:18.079
eso sería suficiente para que evolucione

204
00:09:18.079 --> 00:09:21.640
hacia una conversión. Entonces,

205
00:09:21.640 --> 00:09:25.000
pensamos en eso dentro de nuestro centro

206
00:09:25.000 --> 00:09:27.079
de conversaciones, ¿no? Y ahí tenemos

207
00:09:27.079 --> 00:09:29.000
algunas formas de hacer eso. Nosotros

208
00:09:29.000 --> 00:09:31.680
podemos incluso programar un mensaje

209
00:09:31.680 --> 00:09:35.120
predeterminado para enviarse tras x minutos

210
00:09:35.120 --> 00:09:38.200
sin actividad en la conversación, así que

211
00:09:38.200 --> 00:09:40.240
Todo es 100% configurable. Así que puedes

212
00:09:40.240 --> 00:09:42.760
configurarlo, por ejemplo: Ah, en 15 minutos,

213
00:09:42.760 --> 00:09:46.040
el lead contactó al FD, ¿no?, el funcionario

214
00:09:46.040 --> 00:09:48.480
digital estaba conversando y de repente

215
00:09:48.480 --> 00:09:51.000
la conversación se detuvo. Entonces, 15 minutos

216
00:09:51.000 --> 00:09:53.760
después puede enviarse un mensaje estándar

217
00:09:53.760 --> 00:09:57.000
ya diciendo: "Oye, Gustavo, ¿seguimos?"

218
00:09:57.000 --> 00:10:00.240
y, bueno, da un empujoncito para

219
00:10:00.240 --> 00:10:02.360
reiniciar esa, ¿no?, retomar esa

220
00:10:02.360 --> 00:10:04.839
conversación. Así que esa es una forma. Además,

221
00:10:04.839 --> 00:10:07.680
de eso, también tenemos una forma de

222
00:10:07.680 --> 00:10:10.440
hacer un reacondicionamiento de leads, ¿no?

223
00:10:10.440 --> 00:10:12.160
Entonces, van a recordar que nosotros

224
00:10:12.160 --> 00:10:15.120
tenemos una ventana de 24 horas, ¿no?, para

225
00:10:15.120 --> 00:10:17.959
hablar con los clientes sin tener un costo,

226
00:10:17.959 --> 00:10:20.240
para quien está usando la Meta oficial.

227
00:10:20.240 --> 00:10:23.279
Entonces, con esto puedes

228
00:10:23.279 --> 00:10:24.839
con el reacondicionamiento hacer lo siguiente:

229
00:10:24.839 --> 00:10:26.680
seleccionar los leads. Por ejemplo,

230
00:10:26.680 --> 00:10:29.480
voy a tomar a todos los que están sin

231
00:10:29.480 --> 00:10:32.480
responder desde hace unas horas y que tiene

232
00:10:32.480 --> 00:10:35.519
la ventana activa, y voy a hacer un

233
00:10:35.519 --> 00:10:37.360
seguimiento. ¿Cómo voy a hacer eso?

234
00:10:37.360 --> 00:10:40.079
¿Lo haré de forma estandarizada? No, ¿verdad?

235
00:10:40.079 --> 00:10:42.880
Gustavo. Vamos a trabajar de manera

236
00:10:42.880 --> 00:10:45.120
personalizada, cliente por cliente

237
00:10:45.120 --> 00:10:47.320
para que podamos mejorar la

238
00:10:47.320 --> 00:10:49.760
personalización, no solo la personalización,

239
00:10:49.760 --> 00:10:51.880
sino también mejorar la tasa de conversión por

240
00:10:51.880 --> 00:10:54.000
llamar más la atención. Entonces, esto

241
00:10:54.000 --> 00:10:55.600
Reactivación, ¿qué vas a hacer?

242
00:10:55.600 --> 00:10:59.360
Seleccionar los leads, dar una orden.

243
00:10:59.360 --> 00:11:01.240
Al empleado digital. Entonces, tú

244
00:11:01.240 --> 00:11:03.240
puedes decir, por ejemplo, haz un

245
00:11:03.240 --> 00:11:05.600
seguimiento de reactivación con estos

246
00:11:05.600 --> 00:11:07.839
leads, por ejemplo. Y ahí el empleado digital

247
00:11:07.839 --> 00:11:11.040
va a revisar contacto por contacto,

248
00:11:11.040 --> 00:11:13.760
analizar la conversación que estaba teniendo

249
00:11:13.760 --> 00:11:16.639
con ese contacto y crear un

250
00:11:16.639 --> 00:11:20.000
mensaje 100% personalizado con el

251
00:11:20.000 --> 00:11:22.040
objetivo de reactivación, que fue el

252
00:11:22.040 --> 00:11:24.959
comando que diste ahí, y va a enviar

253
00:11:24.959 --> 00:11:27.720
ese mensaje a todos esos leads que

254
00:11:27.720 --> 00:11:29.760
seleccionaste. Entonces esa es la

255
00:11:29.760 --> 00:11:32.480
reactivación, ¿vale? Y además, nosotros

256
00:11:32.480 --> 00:11:34.959
también tenemos la opción de envío masivo. Así que

257
00:11:34.959 --> 00:11:37.160
para aquellos que ya tienen una ventana

258
00:11:37.160 --> 00:11:40.160
de conversación cerrada y quieres reabrirla,

259
00:11:40.160 --> 00:11:43.320
también puedes seleccionar los leads

260
00:11:43.320 --> 00:11:46.320
de la misma manera y enviar un mensaje

261
00:11:46.320 --> 00:11:48.839
para ellos. En ese caso, es un

262
00:11:48.839 --> 00:11:52.000
mensaje estándar usando las plantillas que tú

263
00:11:52.000 --> 00:11:54.000
apruebas, ¿no? Los modelos que apruebas

264
00:11:54.000 --> 00:11:56.320
con Facebook. Así que puedes

265
00:11:56.320 --> 00:11:58.320
tomar esa plantilla y enviar

266
00:11:58.320 --> 00:12:01.000
también a tu lista de contactos ahí

267
00:12:01.000 --> 00:12:03.680
con segmentaciones, con filtros, de la forma

268
00:12:03.680 --> 00:12:06.839
que sea mejor, ¿no? Y, por último,

269
00:12:06.839 --> 00:12:09.760
pero no menos importante, tú que estás

270
00:12:09.760 --> 00:12:11.560
llegando ahora a la plataforma diciendo

271
00:12:11.560 --> 00:12:12.800
Así: "Ah, Daniel, eso es maravilloso

272
00:12:12.800 --> 00:12:15.040
para quien ya lleva un tiempo en esto

273
00:12:15.040 --> 00:12:17.120
y ya tiene miles de contactos allí dentro,"

274
00:12:17.120 --> 00:12:18.800
¿no? Yo acabo de llegar ahora, ¿qué

275
00:12:18.800 --> 00:12:21.680
hago?" No hay problema. Puedes

276
00:12:21.680 --> 00:12:24.440
tomar una hoja de cálculo, un archivo CSV que

277
00:12:24.440 --> 00:12:27.160
ya tienes con tus contactos y,

278
00:12:27.160 --> 00:12:29.880
importarlo dentro de la plataforma y

279
00:12:29.880 --> 00:12:33.560
seguir usándola normalmente. Entonces,

280
00:12:33.560 --> 00:12:36.839
ese es un punto para que podamos

281
00:12:36.839 --> 00:12:38.800
hacer este reencuentro y

282
00:12:38.800 --> 00:12:41.320
envío de mensajes, que hoy en día hace

283
00:12:41.320 --> 00:12:45.160
tanta diferencia, ¿verdad?

284
00:12:45.360 --> 00:12:47.839
Sí, Daniel. Y solo un aspecto también que

285
00:12:47.839 --> 00:12:50.440
debemos considerar, que es que

286
00:12:50.440 --> 00:12:54.880
tenemos integración con la API oficial de la

287
00:12:54.880 --> 00:12:56.800
Meta, ¿no? Lo que hace que podamos

288
00:12:56.800 --> 00:12:59.279
tener seguridad en la operación, los

289
00:12:59.279 --> 00:13:02.160
problemas que son tan comunes de

290
00:13:02.160 --> 00:13:06.160
bloqueo, ¿verdad?, en APIs no oficiales,

291
00:13:06.160 --> 00:13:10.120
también, en fin, sorteamos esta

292
00:13:10.120 --> 00:13:12.880
objeción y esta dificultad que a veces

293
00:13:12.880 --> 00:13:14.600
las personas enfrentan. Entonces,

294
00:13:14.600 --> 00:13:17.079
mira, y aquí hay un punto importante,

295
00:13:17.079 --> 00:13:21.839
escuché de un cliente que estaba

296
00:13:21.839 --> 00:13:24.360
una de las objeciones era así: "Ah, pero la

297
00:13:24.360 --> 00:13:26.920
Meta está bloqueando la inteligencia

298
00:13:26.920 --> 00:13:31.079
artificial, gente, no es así, ¿ok? La

299
00:13:31.079 --> 00:13:33.920
Meta está bloqueando a quienes usan el

300
00:13:33.920 --> 00:13:37.519
WhatsApp de forma comercial sin usar la

301
00:13:37.519 --> 00:13:41.959
API oficial, ¿vale? Pero destaco que

302
00:13:41.959 --> 00:13:45.680
aquí en XMACNA, además de estar

303
00:13:45.680 --> 00:13:48.839
listos para usar la API oficial, también somos

304
00:13:48.839 --> 00:13:51.920
certificados por Meta, ¿vale? Así que creo

305
00:13:51.920 --> 00:13:54.120
que ese es un punto muy importante para

306
00:13:54.120 --> 00:13:57.240
mencionar aquí, porque Meta

307
00:13:57.240 --> 00:13:58.959
no está bloqueando la inteligencia

308
00:13:58.959 --> 00:14:00.800
artificial, está bloqueando a quienes

309
00:14:00.800 --> 00:14:05.000
usan WhatsApp de una forma que

310
00:14:05.000 --> 00:14:08.160
infringe las reglas, los términos y

311
00:14:08.160 --> 00:14:10.920
condiciones de Meta, ¿vale? Así que vale

312
00:14:10.920 --> 00:14:13.000
recalcar que somos oficiales,

313
00:14:13.000 --> 00:14:15.560
socios oficiales de Meta, así que no

314
00:14:15.560 --> 00:14:17.279
te preocupes por eso, ¿vale?

315
00:14:17.279 --> 00:14:19.240
Muy bien. Daniel, creo que

316
00:14:19.240 --> 00:14:23.680
de esta forma podemos

317
00:14:23.680 --> 00:14:27.240
presentar una solución que es

318
00:14:27.240 --> 00:14:29.600
completa, ¿no? Una vez que el lead

319
00:14:29.600 --> 00:14:33.959
llega, lo atendemos con FD de forma

320
00:14:33.959 --> 00:14:36.639
absolutamente eficaz y rápida. Y

321
00:14:36.639 --> 00:14:38.320
recordando que el tiempo de respuesta en

322
00:14:38.320 --> 00:14:40.800
intención de compra, en el servicio o en

323
00:14:40.800 --> 00:14:43.040
el soporte es absolutamente

324
00:14:43.040 --> 00:14:44.759
fundamental. No estamos hablando de

325
00:14:44.759 --> 00:14:47.160
algo que sea, digamos,

326
00:14:47.160 --> 00:14:50.199
accesorio ni indiferente.

327
00:14:50.199 --> 00:14:54.199
Toda la gestión, la administración

328
00:14:54.199 --> 00:14:57.000
de estas conversaciones, de estas interacciones,

329
00:14:57.000 --> 00:15:00.399
está garantizada en un portal que se extiende

330
00:15:00.399 --> 00:15:04.040
a diferentes atenciones a

331
00:15:04.040 --> 00:15:06.120
las conversaciones que están ahí. Nosotros también

332
00:15:06.120 --> 00:15:09.639
tenemos un CRM inteligente que libera al

333
00:15:09.639 --> 00:15:13.639
vendedor o al agente de tener que manualmente

334
00:15:13.639 --> 00:15:16.160
hacer esta parte del trabajo que es tan

335
00:15:16.160 --> 00:15:19.639
difícil de mantener al día, ¿no?, en el

336
00:15:19.639 --> 00:15:23.399
día a día laboral y el trabajo de calentamiento y

337
00:15:23.399 --> 00:15:25.160
recalentamiento de leads. Entonces,

338
00:15:25.160 --> 00:15:29.360
son soluciones que fueron inspiradas y

339
00:15:29.360 --> 00:15:32.720
desarrolladas en las necesidades reales de los

340
00:15:32.720 --> 00:15:36.000
clientes que ya atendemos y

341
00:15:36.000 --> 00:15:38.959
por lo tanto notamos esa demanda de manera

342
00:15:38.959 --> 00:15:42.480
muy, eh, objetiva, ¿no, Daniel? Así que,

343
00:15:42.480 --> 00:15:45.440
volvimos a, digamos, nuestro

344
00:15:45.440 --> 00:15:48.480
laboratorio aquí para, eh, desarrollar de

345
00:15:48.480 --> 00:15:50.920
verdad una solución integrada.

346
00:15:50.920 --> 00:15:55.160
Y para ti que nos acompañas aquí y que

347
00:15:55.160 --> 00:15:56.680
eventualmente

348
00:15:56.680 --> 00:15:59.680
puedas tener interés en saber más y

349
00:15:59.680 --> 00:16:02.360
experimentar esta solución, puedes hacer un

350
00:16:02.360 --> 00:16:05.560
contacto con nosotros en el sitio xmacna.aiai.

351
00:16:05.560 --> 00:16:07.639
También puedes conversar allí con

352
00:16:07.639 --> 00:16:11.639
Hermes, que es nuestro SDR, ¿no?

353
00:16:11.639 --> 00:16:13.600
En el botoncito de WhatsApp ahí, tú

354
00:16:13.600 --> 00:16:16.720
ya tendrás una primera experiencia que yo

355
00:16:16.720 --> 00:16:18.399
siempre digo aquí, ¿verdad, Daniel? Si nosotros

356
00:16:18.399 --> 00:16:20.759
no decimos que es una IA, la posibilidad

357
00:16:20.759 --> 00:16:23.600
de que nadie nunca lo sepa es muy alta, ¿no?,

358
00:16:23.600 --> 00:16:26.160
dada la calidad conversacional,

359
00:16:26.160 --> 00:16:26.839
>> ex

360
00:16:26.839 --> 00:16:29.079
>> que aseguramos en nuestras

361
00:16:29.079 --> 00:16:30.240
interacciones.

362
00:16:30.240 --> 00:16:32.720
Así que, pasa a tus consideraciones

363
00:16:32.720 --> 00:16:34.600
finales, por favor.

364
00:16:34.600 --> 00:16:37.079
Sí, claro. Y hablando incluso con Hermes para

365
00:16:37.079 --> 00:16:38.800
para ti que estás diciendo: "Ah, pero

366
00:16:38.800 --> 00:16:41.240
Hermes funciona allá en XMACNA, pero yo quería

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saber cómo es en mi empresa, en

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mi negocio, ¿no? Así que te invito a

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hablar con Hermes y decir: "Oye, Hermes,

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"Soy Daniel aquí, soy de la empresa

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tal, mi negocio es así, por favor simula

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para mí una atención de mi

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empresa y vas a ver que él te va a

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responder. Obviamente, no va a tener todos

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los contextos de tu empresa, pero sí va a

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darte una muestra, es como ese sabor

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de atención de tu empresa."

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Exactamente. Exactamente. [risas] Y es

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algo que también podemos

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también, eh...

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desarrollar, ¿verdad?

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Desarrollar, ¿no? Así que, es como tener

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esa verdadera sensación de una

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atención real

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que sea rigurosamente fiel a tu protocolo,

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a tu lenguaje, a tu producto, a tu

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servicio. [música]

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Exacto.

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Bueno, Daniel, te agradezco una vez más

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por tu participación con nosotros. Tú

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que nos acompañó hasta aquí, también nos

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ayude a compartir este contenido con

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quién más pueda interesarse

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en él. Un abrazo y hasta la próxima.

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Vale, gracias.