1
00:00:02,619 --> 00:00:03,879
[música]

2
00:00:03,879 --> 00:00:07,520
En el episodio de hoy, XMACNA de Ventas de

3
00:00:07,520 --> 00:00:11,120
Del Lead al Cierre.

4
00:00:15,080 --> 00:00:17,000
Hola, gente. Una vez más, sean muy

5
00:00:17,000 --> 00:00:20,519
bienvenidos al podcast de XMACNA. Yo soy

6
00:00:20,519 --> 00:00:22,720
Gustavo Fechus. Estoy aquí una vez más

7
00:00:22,720 --> 00:00:24,480
con mi amigo Daniel Valladares, a quien

8
00:00:24,480 --> 00:00:28,000
siempre le agradezco el coraje y la

9
00:00:28,000 --> 00:00:31,039
tenacidad de estar aquí con nosotros,

10
00:00:31,039 --> 00:00:33,760
compartiendo los micrófonos para hablar

11
00:00:33,760 --> 00:00:37,600
hoy, Daniel, y una vez más,

12
00:00:37,600 --> 00:00:41,800
por qué no, sobre un lanzamiento

13
00:00:41,800 --> 00:00:43,960
muy importante que tiene que ver con el

14
00:00:43,960 --> 00:00:46,360
reposicionamiento de un producto que ya

15
00:00:46,360 --> 00:00:50,480
era muy importante desde el punto de

16
00:00:50,480 --> 00:00:51,520
vista

17
00:00:51,520 --> 00:00:55,719
de la dinámica de un embudo de

18
00:00:55,719 --> 00:00:57,480
ventas, ¿no?, de la automatización de

19
00:00:57,480 --> 00:01:00,640
servicios, pero que ahora tiene una

20
00:01:00,640 --> 00:01:01,960
extensión que podríamos

21
00:01:01,960 --> 00:01:03,879
considerarla, ¿no, Daniel?, de punta a

22
00:01:03,879 --> 00:01:05,119
punta.

23
00:01:05,119 --> 00:01:07,320
Estoy hablando, evidentemente, de la

24
00:01:07,320 --> 00:01:10,360
XMACNA de Ventas, una solución,

25
00:01:10,360 --> 00:01:13,560
completa sobre la cual, Daniel, quiero

26
00:01:13,560 --> 00:01:17,159
pedirte una breve exposición y

27
00:01:17,159 --> 00:01:20,040
puedes empezar desde donde quieras. Tenemos

28
00:01:20,040 --> 00:01:22,840
el propio FD para presentar

29
00:01:22,840 --> 00:01:27,200
o volver a presentar, un CRM inteligente,

30
00:01:27,200 --> 00:01:29,640
un portal de conversaciones, la posibilidad

31
00:01:29,640 --> 00:01:33,200
también de envío automático de

32
00:01:33,200 --> 00:01:34,720
mensajes.

33
00:01:34,720 --> 00:01:37,119
Recalentamiento de leads, en fin, son

34
00:01:37,119 --> 00:01:41,159
tantas las posibilidades de opciones,

35
00:01:41,159 --> 00:01:43,520
tantas opciones, pero al mismo tiempo la

36
00:01:43,520 --> 00:01:45,200
estamos hablando de una solución

37
00:01:45,200 --> 00:01:47,520
integrada, ¿no? Que tiene una

38
00:01:47,520 --> 00:01:49,759
consecuencia, que podemos llegar

39
00:01:49,759 --> 00:01:52,439
a una operación y una vez que

40
00:01:52,439 --> 00:01:56,799
recibimos ese lead, ¿no? una vez que

41
00:01:56,799 --> 00:01:59,320
tenemos ese abastecimiento,

42
00:01:59,320 --> 00:02:01,640
digamos así, el resto corre por nuestra cuenta

43
00:02:01,640 --> 00:02:04,039
y devolvemos ese lead súper

44
00:02:04,039 --> 00:02:06,399
caliente a un vendedor humano, si

45
00:02:06,399 --> 00:02:09,520
así lo desea, finalizar y

46
00:02:09,520 --> 00:02:10,840
cualificar aún más su propio

47
00:02:10,840 --> 00:02:13,720
trabajo, ¿vale? Entonces es eso. Elige,

48
00:02:13,720 --> 00:02:17,319
Daniel, tu punto de partida. Perfecto.

49
00:02:17,319 --> 00:02:21,160
Bueno, Gustavo y gente, ¿todo bien? Yo

50
00:02:21,160 --> 00:02:23,440
me gustaría empezar esta conversación

51
00:02:23,440 --> 00:02:27,160
de hecho, a partir de un problema.

52
00:02:27,160 --> 00:02:29,160
Entonces voy a traer un problema que es

53
00:02:29,160 --> 00:02:31,720
muy común entre mis clientes, y ahí

54
00:02:31,720 --> 00:02:34,800
vamos tirando ideas de cómo

55
00:02:34,800 --> 00:02:37,480
atendemos con nuestras soluciones, ¿no?

56
00:02:37,480 --> 00:02:40,120
Entonces, aquí tengo una

57
00:02:40,120 --> 00:02:42,959
realidad de personas que invierten una

58
00:02:42,959 --> 00:02:45,959
cierta cantidad de dinero para hacer

59
00:02:45,959 --> 00:02:47,720
sus anuncios, para generar sus

60
00:02:47,720 --> 00:02:49,519
leads, ¿no? Independientemente de si está

61
00:02:49,519 --> 00:02:52,040
Ya sea que estés invirtiendo una cantidad grande o no,

62
00:02:52,040 --> 00:02:55,400
como mínimo, estás invirtiendo tiempo

63
00:02:55,400 --> 00:02:57,519
para generar leads, ¿cierto? Entonces,

64
00:02:57,519 --> 00:03:01,440
imagina esos leads llegando a tu

65
00:03:01,440 --> 00:03:04,799
bandeja de entrada de WhatsApp y

66
00:03:04,799 --> 00:03:07,799
quedándose sin respuesta, ¿no? O tú pones

67
00:03:07,799 --> 00:03:10,640
incluso personas reales ahí para hacer ese

68
00:03:10,640 --> 00:03:14,159
gestión, pero eso es en detrimento

69
00:03:14,159 --> 00:03:16,599
del volumen. A veces esas personas no

70
00:03:16,599 --> 00:03:19,879
logran hacer ese

71
00:03:19,879 --> 00:03:22,799
manejo a tiempo, ¿no? O peor aún,

72
00:03:22,799 --> 00:03:25,280
hacen una gestión que no es

73
00:03:25,280 --> 00:03:27,879
adecuada, y que termina sin convertir en

74
00:03:27,879 --> 00:03:31,400
ventas, ¿no? Entonces creo que esa es una

75
00:03:31,400 --> 00:03:33,560
de las principales dificultades que vemos en el

76
00:03:33,560 --> 00:03:35,519
mercado hoy, ¿no? No sé si tú

77
00:03:35,519 --> 00:03:37,760
estás de acuerdo conmigo, Gustavo, pero creo

78
00:03:37,760 --> 00:03:39,400
que este es uno de los puntos principales que

79
00:03:39,400 --> 00:03:42,599
vemos por ahí. Entonces, basado en eso,

80
00:03:42,599 --> 00:03:46,959
podemos mencionar aquí la solución de XMACNA

81
00:03:46,959 --> 00:03:50,000
en todos sus niveles para

82
00:03:50,000 --> 00:03:52,959
mostrarle a nuestro interlocutor lo

83
00:03:52,959 --> 00:03:54,760
que podemos hacer y de qué manera

84
00:03:54,760 --> 00:03:57,799
podemos atender, ¿no? El

85
00:03:57,799 --> 00:04:00,799
primero de ellos es el empleado digital,

86
00:04:00,799 --> 00:04:03,400
que creo que es como todo empezó.

87
00:04:03,400 --> 00:04:06,680
Entonces, ese lead va a llegar directamente al

88
00:04:06,680 --> 00:04:09,040
WhatsApp y va a tener un empleado digital

89
00:04:09,040 --> 00:04:12,439
digital que responde y filtra

90
00:04:12,439 --> 00:04:15,200
ese lead para una calificación,

91
00:04:15,200 --> 00:04:19,199
Primero, después de la calificación, es llevar

92
00:04:19,199 --> 00:04:21,680
hacia una conversión. Y esta conversión

93
00:04:21,680 --> 00:04:25,080
puede ser efectivamente una venta,

94
00:04:25,080 --> 00:04:26,880
dependiendo de tu nicho, de tu

95
00:04:26,880 --> 00:04:28,840
segmento, ¿no? Por ejemplo, mandas un enlace

96
00:04:28,840 --> 00:04:33,039
de checkout o es un agendamiento de

97
00:04:33,039 --> 00:04:35,680
reunión, ¿verdad? Entonces, eso también sería

98
00:04:35,680 --> 00:04:39,199
una forma de conversión. Eso es con respecto

99
00:04:39,199 --> 00:04:41,600
a los empleados digitales. Entonces, este

100
00:04:41,600 --> 00:04:44,759
es la primera etapa, el primer

101
00:04:44,759 --> 00:04:48,160
bloque que tenemos para ya resolver

102
00:04:48,160 --> 00:04:50,880
este punto de dificultad de

103
00:04:50,880 --> 00:04:53,479
atención, de poder

104
00:04:53,479 --> 00:04:57,199
atender a los leads 24 horas, 7 días a la

105
00:04:57,199 --> 00:04:59,320
semana, en el momento en que contactan,

106
00:04:59,320 --> 00:05:02,479
sea feriado, madrugada, cuando sea, ¿no?

107
00:05:02,479 --> 00:05:04,120
No sé si quieres aportar algún punto

108
00:05:04,120 --> 00:05:05,520
específico aquí, Gustavo,

109
00:05:05,520 --> 00:05:08,800
para complementar lo que acabo de decir.

110
00:05:08,800 --> 00:05:12,000
>> No, creo que el problema que has

111
00:05:12,000 --> 00:05:15,759
explicado aquí, Daniel, es un problema

112
00:05:15,759 --> 00:05:18,240
universal, ¿no? Porque mira, ya es

113
00:05:18,240 --> 00:05:20,160
tan difícil

114
00:05:20,160 --> 00:05:24,280
>> acertar la segmentación, ¿no? Nosotros

115
00:05:24,280 --> 00:05:27,440
pasamos una parte importante de nuestros

116
00:05:27,440 --> 00:05:29,720
esfuerzos, digamos, en el

117
00:05:29,720 --> 00:05:32,199
departamento de al lado, que es el de

118
00:05:32,199 --> 00:05:35,160
marketing y comunicación, intentando

119
00:05:35,160 --> 00:05:38,120
lograr que una campaña de

120
00:05:38,120 --> 00:05:41,240
marketing digital alimente el

121
00:05:41,240 --> 00:05:44,039
comercialmente de forma calificada, ¿no? Y

122
00:05:44,039 --> 00:05:47,120
una vez que eso, que ya es difícil de

123
00:05:47,120 --> 00:05:49,639
hacer, esté realizado,

124
00:05:49,639 --> 00:05:52,600
no podemos desperdiciar el

125
00:05:52,600 --> 00:05:54,880
esfuerzo,

126
00:05:54,880 --> 00:05:56,440
operacional

127
00:05:56,440 --> 00:06:00,680
de abastecimiento, ¿no es cierto?, del

128
00:06:00,680 --> 00:06:03,440
embudo comercial propiamente. Y ahí tú

129
00:06:03,440 --> 00:06:08,199
te equivocas, hay un vacío, pierdes

130
00:06:08,199 --> 00:06:09,800
eficiencia,

131
00:06:09,800 --> 00:06:12,280
porque atiendes,

132
00:06:12,280 --> 00:06:15,360
en fin, digamos, humanamente, ¿no?,

133
00:06:15,360 --> 00:06:19,280
en el sentido de, con un retraso en

134
00:06:19,280 --> 00:06:22,479
el tiempo de respuesta o, en fin, una

135
00:06:22,479 --> 00:06:24,560
indisponibilidad evidente

136
00:06:24,560 --> 00:06:26,400
comprensible,

137
00:06:26,400 --> 00:06:27,319
pero

138
00:06:27,319 --> 00:06:29,000
digamos, en estos tiempos actuales

139
00:06:29,000 --> 00:06:31,360
es inaceptable,

140
00:06:31,360 --> 00:06:33,280
de persona

141
00:06:33,280 --> 00:06:35,759
y en calidad, creo que nosotros

142
00:06:35,759 --> 00:06:38,880
tenemos soluciones muy calificadas, ¿no?, para

143
00:06:38,880 --> 00:06:41,599
superar un problema que es real,

144
00:06:41,599 --> 00:06:45,560
después de ya haber conseguido un

145
00:06:45,560 --> 00:06:49,199
lead que, en fin, nosotros imaginamos

146
00:06:49,199 --> 00:06:52,759
que sea mínimamente calificado. Y si

147
00:06:52,759 --> 00:06:55,319
no lo es, creo que también tenemos

148
00:06:55,319 --> 00:06:59,240
una solución de calentamiento, ¿no? Y

149
00:06:59,240 --> 00:07:01,960
que tal vez ya sea el propio

150
00:07:01,960 --> 00:07:03,479
camino, Daniel, para que hablemos del

151
00:07:03,479 --> 00:07:05,360
Sobre el propio recalentamiento. Cuéntanos un poco

152
00:07:05,360 --> 00:07:07,960
para nosotros, por favor, de esas dos

153
00:07:07,960 --> 00:07:08,960
soluciones, porque creo que es

154
00:07:08,960 --> 00:07:10,479
importante que mencionemos

155
00:07:10,479 --> 00:07:13,360
las tres dimensiones de XMACNA de

156
00:07:13,360 --> 00:07:15,919
ventas, ¿no?

157
00:07:15,919 --> 00:07:19,400
CRM, Portal, y llegar incluso al calentamiento

158
00:07:19,400 --> 00:07:21,879
y recalentamiento, por favor. Sí, seguro.

159
00:07:21,879 --> 00:07:24,960
De hecho, incluso antes de eso, ¿no? Un

160
00:07:24,960 --> 00:07:28,440
otro punto ahí también es, cuando estamos

161
00:07:28,440 --> 00:07:30,919
trabajando ahí, haciendo

162
00:07:30,919 --> 00:07:34,440
toda esa cuestión de gerenciamiento y

163
00:07:34,440 --> 00:07:37,479
hoy en día, hemos tenido cada vez más

164
00:07:37,479 --> 00:07:39,479
la necesidad de tener un único

165
00:07:39,479 --> 00:07:41,759
número conectado ahí para la empresa, ¿no?,

166
00:07:41,759 --> 00:07:43,960
donde lo tendrás. Y entonces, en ese caso,

167
00:07:43,960 --> 00:07:45,759
tendríamos ahí el empleado digital y

168
00:07:45,759 --> 00:07:47,560
y entonces el cliente también va a decir:

169
00:07:47,560 --> 00:07:50,039
"Vaya, pero ¿cómo conecto a mi

170
00:07:50,039 --> 00:07:52,720
equipo también a este número y cómo

171
00:07:52,720 --> 00:07:56,159
hago para que ambos coexistan,

172
00:07:56,159 --> 00:07:57,960
¿no? Para que yo logre que mi

173
00:07:57,960 --> 00:08:00,960
equipo humano trabaje junto con el

174
00:08:00,960 --> 00:08:03,159
equipo de empleados digitales

175
00:08:03,159 --> 00:08:06,199
ahí, ¿no? Entonces, pensando en eso, nosotros

176
00:08:06,199 --> 00:08:08,319
desarrollamos aquí una central de

177
00:08:08,319 --> 00:08:10,520
conversaciones inteligentes donde puedes

178
00:08:10,520 --> 00:08:13,280
tener al equipo funcionando ahí dentro, ¿no? El

179
00:08:13,280 --> 00:08:15,319
equipo humano, equipo de empleados digitales,

180
00:08:15,319 --> 00:08:19,240
y todo esto coexistiendo hasta el punto

181
00:08:19,240 --> 00:08:21,919
sobre el agente digital transfiriendo un

182
00:08:21,919 --> 00:08:24,199
servicio a un humano, y un humano

183
00:08:24,199 --> 00:08:25,879
también poder transferir un

184
00:08:25,879 --> 00:08:28,800
servicio de vuelta al agente digital,

185
00:08:28,800 --> 00:08:32,039
como si, de hecho, todos estuvieran

186
00:08:32,039 --> 00:08:34,039
humanos ahí trabajando, uno pasando

187
00:08:34,039 --> 00:08:36,279
la bola al otro y trabajando en

188
00:08:36,279 --> 00:08:38,640
conjunto para esa conversión, ¿no? Entonces,

189
00:08:38,640 --> 00:08:41,120
ese es un primer punto importante. Y

190
00:08:41,120 --> 00:08:44,600
además, Gustavo, otra

191
00:08:44,600 --> 00:08:47,160
cosa es: bueno, la persona fue allí,

192
00:08:47,160 --> 00:08:48,560
nos contactó, entonces ya tenemos un

193
00:08:48,560 --> 00:08:51,040
volumen de leads. La gente nos buscó,

194
00:08:51,040 --> 00:08:53,440
y recibieron atención,

195
00:08:53,440 --> 00:08:56,080
pero llegará un momento en que parte

196
00:08:56,080 --> 00:08:58,600
de esa audiencia, ¿no?, parte de esos

197
00:08:58,600 --> 00:09:00,200
leads dejarán de responder, ¿verdad?

198
00:09:00,200 --> 00:09:03,399
Y si no retomamos ahí con

199
00:09:03,399 --> 00:09:06,640
ellos de alguna manera, puede ser que

200
00:09:06,640 --> 00:09:09,279
ese lead se pierda, ¿no? Y es

201
00:09:09,279 --> 00:09:11,600
y era un lead que solo faltaba que dijeras

202
00:09:11,600 --> 00:09:15,079
‘Oye, vamos a continuar, vamos a retomar’, y

203
00:09:15,079 --> 00:09:18,079
eso sería suficiente para que evolucione

204
00:09:18,079 --> 00:09:21,640
hacia una conversión. Entonces,

205
00:09:21,640 --> 00:09:25,000
pensamos en eso dentro de nuestro centro

206
00:09:25,000 --> 00:09:27,079
de conversaciones, ¿no? Y ahí tenemos

207
00:09:27,079 --> 00:09:29,000
algunas formas de hacer eso. Nosotros

208
00:09:29,000 --> 00:09:31,680
podemos incluso programar un mensaje

209
00:09:31,680 --> 00:09:35,120
predeterminado para enviarse tras x minutos

210
00:09:35,120 --> 00:09:38,200
sin actividad en la conversación, así que

211
00:09:38,200 --> 00:09:40,240
Todo es 100% configurable. Así que puedes

212
00:09:40,240 --> 00:09:42,760
configurarlo, por ejemplo: Ah, en 15 minutos,

213
00:09:42,760 --> 00:09:46,040
el lead contactó al FD, ¿no?, el funcionario

214
00:09:46,040 --> 00:09:48,480
digital estaba conversando y de repente

215
00:09:48,480 --> 00:09:51,000
la conversación se detuvo. Entonces, 15 minutos

216
00:09:51,000 --> 00:09:53,760
después puede enviarse un mensaje estándar

217
00:09:53,760 --> 00:09:57,000
ya diciendo: "Oye, Gustavo, ¿seguimos?"

218
00:09:57,000 --> 00:10:00,240
y, bueno, da un empujoncito para

219
00:10:00,240 --> 00:10:02,360
reiniciar esa, ¿no?, retomar esa

220
00:10:02,360 --> 00:10:04,839
conversación. Así que esa es una forma. Además,

221
00:10:04,839 --> 00:10:07,680
de eso, también tenemos una forma de

222
00:10:07,680 --> 00:10:10,440
hacer un reacondicionamiento de leads, ¿no?

223
00:10:10,440 --> 00:10:12,160
Entonces, van a recordar que nosotros

224
00:10:12,160 --> 00:10:15,120
tenemos una ventana de 24 horas, ¿no?, para

225
00:10:15,120 --> 00:10:17,959
hablar con los clientes sin tener un costo,

226
00:10:17,959 --> 00:10:20,240
para quien está usando la Meta oficial.

227
00:10:20,240 --> 00:10:23,279
Entonces, con esto puedes

228
00:10:23,279 --> 00:10:24,839
con el reacondicionamiento hacer lo siguiente:

229
00:10:24,839 --> 00:10:26,680
seleccionar los leads. Por ejemplo,

230
00:10:26,680 --> 00:10:29,480
voy a tomar a todos los que están sin

231
00:10:29,480 --> 00:10:32,480
responder desde hace unas horas y que tiene

232
00:10:32,480 --> 00:10:35,519
la ventana activa, y voy a hacer un

233
00:10:35,519 --> 00:10:37,360
seguimiento. ¿Cómo voy a hacer eso?

234
00:10:37,360 --> 00:10:40,079
¿Lo haré de forma estandarizada? No, ¿verdad?

235
00:10:40,079 --> 00:10:42,880
Gustavo. Vamos a trabajar de manera

236
00:10:42,880 --> 00:10:45,120
personalizada, cliente por cliente

237
00:10:45,120 --> 00:10:47,320
para que podamos mejorar la

238
00:10:47,320 --> 00:10:49,760
personalización, no solo la personalización,

239
00:10:49,760 --> 00:10:51,880
sino también mejorar la tasa de conversión por

240
00:10:51,880 --> 00:10:54,000
llamar más la atención. Entonces, esto

241
00:10:54,000 --> 00:10:55,600
Reactivación, ¿qué vas a hacer?

242
00:10:55,600 --> 00:10:59,360
Seleccionar los leads, dar una orden.

243
00:10:59,360 --> 00:11:01,240
Al empleado digital. Entonces, tú

244
00:11:01,240 --> 00:11:03,240
puedes decir, por ejemplo, haz un

245
00:11:03,240 --> 00:11:05,600
seguimiento de reactivación con estos

246
00:11:05,600 --> 00:11:07,839
leads, por ejemplo. Y ahí el empleado digital

247
00:11:07,839 --> 00:11:11,040
va a revisar contacto por contacto,

248
00:11:11,040 --> 00:11:13,760
analizar la conversación que estaba teniendo

249
00:11:13,760 --> 00:11:16,639
con ese contacto y crear un

250
00:11:16,639 --> 00:11:20,000
mensaje 100% personalizado con el

251
00:11:20,000 --> 00:11:22,040
objetivo de reactivación, que fue el

252
00:11:22,040 --> 00:11:24,959
comando que diste ahí, y va a enviar

253
00:11:24,959 --> 00:11:27,720
ese mensaje a todos esos leads que

254
00:11:27,720 --> 00:11:29,760
seleccionaste. Entonces esa es la

255
00:11:29,760 --> 00:11:32,480
reactivación, ¿vale? Y además, nosotros

256
00:11:32,480 --> 00:11:34,959
también tenemos la opción de envío masivo. Así que

257
00:11:34,959 --> 00:11:37,160
para aquellos que ya tienen una ventana

258
00:11:37,160 --> 00:11:40,160
de conversación cerrada y quieres reabrirla,

259
00:11:40,160 --> 00:11:43,320
también puedes seleccionar los leads

260
00:11:43,320 --> 00:11:46,320
de la misma manera y enviar un mensaje

261
00:11:46,320 --> 00:11:48,839
para ellos. En ese caso, es un

262
00:11:48,839 --> 00:11:52,000
mensaje estándar usando las plantillas que tú

263
00:11:52,000 --> 00:11:54,000
apruebas, ¿no? Los modelos que apruebas

264
00:11:54,000 --> 00:11:56,320
con Facebook. Así que puedes

265
00:11:56,320 --> 00:11:58,320
tomar esa plantilla y enviar

266
00:11:58,320 --> 00:12:01,000
también a tu lista de contactos ahí

267
00:12:01,000 --> 00:12:03,680
con segmentaciones, con filtros, de la forma

268
00:12:03,680 --> 00:12:06,839
que sea mejor, ¿no? Y, por último,

269
00:12:06,839 --> 00:12:09,760
pero no menos importante, tú que estás

270
00:12:09,760 --> 00:12:11,560
llegando ahora a la plataforma diciendo

271
00:12:11,560 --> 00:12:12,800
Así: "Ah, Daniel, eso es maravilloso

272
00:12:12,800 --> 00:12:15,040
para quien ya lleva un tiempo en esto

273
00:12:15,040 --> 00:12:17,120
y ya tiene miles de contactos allí dentro,"

274
00:12:17,120 --> 00:12:18,800
¿no? Yo acabo de llegar ahora, ¿qué

275
00:12:18,800 --> 00:12:21,680
hago?" No hay problema. Puedes

276
00:12:21,680 --> 00:12:24,440
tomar una hoja de cálculo, un archivo CSV que

277
00:12:24,440 --> 00:12:27,160
ya tienes con tus contactos y,

278
00:12:27,160 --> 00:12:29,880
importarlo dentro de la plataforma y

279
00:12:29,880 --> 00:12:33,560
seguir usándola normalmente. Entonces,

280
00:12:33,560 --> 00:12:36,839
ese es un punto para que podamos

281
00:12:36,839 --> 00:12:38,800
hacer este reencuentro y

282
00:12:38,800 --> 00:12:41,320
envío de mensajes, que hoy en día hace

283
00:12:41,320 --> 00:12:45,160
tanta diferencia, ¿verdad?

284
00:12:45,360 --> 00:12:47,839
Sí, Daniel. Y solo un aspecto también que

285
00:12:47,839 --> 00:12:50,440
debemos considerar, que es que

286
00:12:50,440 --> 00:12:54,880
tenemos integración con la API oficial de la

287
00:12:54,880 --> 00:12:56,800
Meta, ¿no? Lo que hace que podamos

288
00:12:56,800 --> 00:12:59,279
tener seguridad en la operación, los

289
00:12:59,279 --> 00:13:02,160
problemas que son tan comunes de

290
00:13:02,160 --> 00:13:06,160
bloqueo, ¿verdad?, en APIs no oficiales,

291
00:13:06,160 --> 00:13:10,120
también, en fin, sorteamos esta

292
00:13:10,120 --> 00:13:12,880
objeción y esta dificultad que a veces

293
00:13:12,880 --> 00:13:14,600
las personas enfrentan. Entonces,

294
00:13:14,600 --> 00:13:17,079
mira, y aquí hay un punto importante,

295
00:13:17,079 --> 00:13:21,839
escuché de un cliente que estaba

296
00:13:21,839 --> 00:13:24,360
una de las objeciones era así: "Ah, pero la

297
00:13:24,360 --> 00:13:26,920
Meta está bloqueando la inteligencia

298
00:13:26,920 --> 00:13:31,079
artificial, gente, no es así, ¿ok? La

299
00:13:31,079 --> 00:13:33,920
Meta está bloqueando a quienes usan el

300
00:13:33,920 --> 00:13:37,519
WhatsApp de forma comercial sin usar la

301
00:13:37,519 --> 00:13:41,959
API oficial, ¿vale? Pero destaco que

302
00:13:41,959 --> 00:13:45,680
aquí en XMACNA, además de estar

303
00:13:45,680 --> 00:13:48,839
listos para usar la API oficial, también somos

304
00:13:48,839 --> 00:13:51,920
certificados por Meta, ¿vale? Así que creo

305
00:13:51,920 --> 00:13:54,120
que ese es un punto muy importante para

306
00:13:54,120 --> 00:13:57,240
mencionar aquí, porque Meta

307
00:13:57,240 --> 00:13:58,959
no está bloqueando la inteligencia

308
00:13:58,959 --> 00:14:00,800
artificial, está bloqueando a quienes

309
00:14:00,800 --> 00:14:05,000
usan WhatsApp de una forma que

310
00:14:05,000 --> 00:14:08,160
infringe las reglas, los términos y

311
00:14:08,160 --> 00:14:10,920
condiciones de Meta, ¿vale? Así que vale

312
00:14:10,920 --> 00:14:13,000
recalcar que somos oficiales,

313
00:14:13,000 --> 00:14:15,560
socios oficiales de Meta, así que no

314
00:14:15,560 --> 00:14:17,279
te preocupes por eso, ¿vale?

315
00:14:17,279 --> 00:14:19,240
Muy bien. Daniel, creo que

316
00:14:19,240 --> 00:14:23,680
de esta forma podemos

317
00:14:23,680 --> 00:14:27,240
presentar una solución que es

318
00:14:27,240 --> 00:14:29,600
completa, ¿no? Una vez que el lead

319
00:14:29,600 --> 00:14:33,959
llega, lo atendemos con FD de forma

320
00:14:33,959 --> 00:14:36,639
absolutamente eficaz y rápida. Y

321
00:14:36,639 --> 00:14:38,320
recordando que el tiempo de respuesta en

322
00:14:38,320 --> 00:14:40,800
intención de compra, en el servicio o en

323
00:14:40,800 --> 00:14:43,040
el soporte es absolutamente

324
00:14:43,040 --> 00:14:44,759
fundamental. No estamos hablando de

325
00:14:44,759 --> 00:14:47,160
algo que sea, digamos,

326
00:14:47,160 --> 00:14:50,199
accesorio ni indiferente.

327
00:14:50,199 --> 00:14:54,199
Toda la gestión, la administración

328
00:14:54,199 --> 00:14:57,000
de estas conversaciones, de estas interacciones,

329
00:14:57,000 --> 00:15:00,399
está garantizada en un portal que se extiende

330
00:15:00,399 --> 00:15:04,040
a diferentes atenciones a

331
00:15:04,040 --> 00:15:06,120
las conversaciones que están ahí. Nosotros también

332
00:15:06,120 --> 00:15:09,639
tenemos un CRM inteligente que libera al

333
00:15:09,639 --> 00:15:13,639
vendedor o al agente de tener que manualmente

334
00:15:13,639 --> 00:15:16,160
hacer esta parte del trabajo que es tan

335
00:15:16,160 --> 00:15:19,639
difícil de mantener al día, ¿no?, en el

336
00:15:19,639 --> 00:15:23,399
día a día laboral y el trabajo de calentamiento y

337
00:15:23,399 --> 00:15:25,160
recalentamiento de leads. Entonces,

338
00:15:25,160 --> 00:15:29,360
son soluciones que fueron inspiradas y

339
00:15:29,360 --> 00:15:32,720
desarrolladas en las necesidades reales de los

340
00:15:32,720 --> 00:15:36,000
clientes que ya atendemos y

341
00:15:36,000 --> 00:15:38,959
por lo tanto notamos esa demanda de manera

342
00:15:38,959 --> 00:15:42,480
muy, eh, objetiva, ¿no, Daniel? Así que,

343
00:15:42,480 --> 00:15:45,440
volvimos a, digamos, nuestro

344
00:15:45,440 --> 00:15:48,480
laboratorio aquí para, eh, desarrollar de

345
00:15:48,480 --> 00:15:50,920
verdad una solución integrada.

346
00:15:50,920 --> 00:15:55,160
Y para ti que nos acompañas aquí y que

347
00:15:55,160 --> 00:15:56,680
eventualmente

348
00:15:56,680 --> 00:15:59,680
puedas tener interés en saber más y

349
00:15:59,680 --> 00:16:02,360
experimentar esta solución, puedes hacer un

350
00:16:02,360 --> 00:16:05,560
contacto con nosotros en el sitio xmacna.aiai.

351
00:16:05,560 --> 00:16:07,639
También puedes conversar allí con

352
00:16:07,639 --> 00:16:11,639
Hermes, que es nuestro SDR, ¿no?

353
00:16:11,639 --> 00:16:13,600
En el botoncito de WhatsApp ahí, tú

354
00:16:13,600 --> 00:16:16,720
ya tendrás una primera experiencia que yo

355
00:16:16,720 --> 00:16:18,399
siempre digo aquí, ¿verdad, Daniel? Si nosotros

356
00:16:18,399 --> 00:16:20,759
no decimos que es una IA, la posibilidad

357
00:16:20,759 --> 00:16:23,600
de que nadie nunca lo sepa es muy alta, ¿no?,

358
00:16:23,600 --> 00:16:26,160
dada la calidad conversacional,

359
00:16:26,160 --> 00:16:26,839
>> ex

360
00:16:26,839 --> 00:16:29,079
>> que aseguramos en nuestras

361
00:16:29,079 --> 00:16:30,240
interacciones.

362
00:16:30,240 --> 00:16:32,720
Así que, pasa a tus consideraciones

363
00:16:32,720 --> 00:16:34,600
finales, por favor.

364
00:16:34,600 --> 00:16:37,079
Sí, claro. Y hablando incluso con Hermes para

365
00:16:37,079 --> 00:16:38,800
para ti que estás diciendo: "Ah, pero

366
00:16:38,800 --> 00:16:41,240
Hermes funciona allá en XMACNA, pero yo quería

367
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saber cómo es en mi empresa, en

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mi negocio, ¿no? Así que te invito a

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hablar con Hermes y decir: "Oye, Hermes,

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"Soy Daniel aquí, soy de la empresa

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tal, mi negocio es así, por favor simula

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para mí una atención de mi

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empresa y vas a ver que él te va a

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responder. Obviamente, no va a tener todos

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los contextos de tu empresa, pero sí va a

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darte una muestra, es como ese sabor

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de atención de tu empresa."

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Exactamente. Exactamente. [risas] Y es

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algo que también podemos

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también, eh...

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desarrollar, ¿verdad?

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Desarrollar, ¿no? Así que, es como tener

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esa verdadera sensación de una

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atención real

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que sea rigurosamente fiel a tu protocolo,

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a tu lenguaje, a tu producto, a tu

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servicio. [música]

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Exacto.

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Bueno, Daniel, te agradezco una vez más

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por tu participación con nosotros. Tú

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que nos acompañó hasta aquí, también nos

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ayude a compartir este contenido con

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quién más pueda interesarse

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en él. Un abrazo y hasta la próxima.

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Vale, gracias.