WEBVTT

1
00:00:03.280 --> 00:00:05.560
En el episodio de hoy, empleados

2
00:00:05.560 --> 00:00:08.280
digitales e infraestructura, conozca la

3
00:00:08.280 --> 00:00:12.000
XMACNA de Ventas.

4
00:00:12.000 --> 00:00:14.120
Hola, bienvenido al podcast de XMACNA.

5
00:00:14.120 --> 00:00:17.119
Ya sabes, soy Gustavo

6
00:00:17.119 --> 00:00:19.160
Fechus, y una vez más estoy con Daniel

7
00:00:19.160 --> 00:00:20.720
Valladares.

8
00:00:20.720 --> 00:00:21.160
Sí,

9
00:00:21.160 --> 00:00:22.039
hola a todos.

10
00:00:22.039 --> 00:00:24.359
Pensándolo bien, decir 'ya sabes' es

11
00:00:24.359 --> 00:00:26.039
un poco presuntuoso, ¿verdad Daniel? A veces

12
00:00:26.039 --> 00:00:28.119
puede que haya alguien

13
00:00:28.119 --> 00:00:29.679
que todavía no nos conoce, ¿no? ¿No es

14
00:00:29.679 --> 00:00:31.759
verdad? No todos saben quiénes somos en la

15
00:00:31.759 --> 00:00:32.719
fila del pan.

16
00:00:32.719 --> 00:00:34.040
Nuestros familiares que están

17
00:00:34.040 --> 00:00:37.440
viendo esto seguro que saben.

18
00:00:37.440 --> 00:00:41.320
Un beso, mamá, ¿verdad?

19
00:00:41.440 --> 00:00:43.480
Allá desde Chile, ¿no, Daniel? El personal,

20
00:00:43.480 --> 00:00:46.280
ese momento del besito de Xuxa, ¿no?

21
00:00:46.280 --> 00:00:48.760
Latinoamérica integrada.

22
00:00:48.760 --> 00:00:52.039
Muy bien. Espero que todos estén

23
00:00:52.039 --> 00:00:54.800
bien. Hoy venimos acá para

24
00:00:54.800 --> 00:00:57.920
hablar de un aspecto

25
00:00:57.920 --> 00:01:00.199
contemporáneo, ¿no, Daniel?, relacionado

26
00:01:00.199 --> 00:01:03.239
al hecho de que hoy en día hay una

27
00:01:03.239 --> 00:01:07.479
proliferación natural de

28
00:01:07.479 --> 00:01:10.040
agentes de IA. Así que, si por

29
00:01:10.040 --> 00:01:13.479
casualidad tienes un algoritmo en Instagram que

30
00:01:13.479 --> 00:01:15.960
ya haya detectado tu interés por este

31
00:01:15.960 --> 00:01:20.240
Tema, ya debes haber notado una

32
00:01:20.240 --> 00:01:25.640
cierta inflación de soluciones que

33
00:01:25.640 --> 00:01:27.880
prometen la entrega de agentes de IA y

34
00:01:27.880 --> 00:01:29.600
eventualmente, de hecho, entregan, ¿no?

35
00:01:29.600 --> 00:01:31.960
Daniel? Pero yo creo que es muy

36
00:01:31.960 --> 00:01:34.520
importante hoy, Daniel, que nosotros

37
00:01:34.520 --> 00:01:37.479
profundicemos un poco en esta diferenciación,

38
00:01:37.479 --> 00:01:40.079
porque en la práctica, hoy, con la

39
00:01:40.079 --> 00:01:43.000
accesibilidad de la tecnología,

40
00:01:43.000 --> 00:01:47.200
realmente brindamos la oportunidad a

41
00:01:47.200 --> 00:01:49.159
profesionales y a los que se animan, digamos

42
00:01:49.159 --> 00:01:51.600
así, a la oferta y al

43
00:01:51.600 --> 00:01:53.719
desarrollo de soluciones que

44
00:01:53.719 --> 00:01:55.719
eventualmente, para determinados

45
00:01:55.719 --> 00:01:58.520
negocios, ciertos tamaños de

46
00:01:58.520 --> 00:02:01.159
negocios, eso puede funcionar muy bien,

47
00:02:01.159 --> 00:02:03.119
pero creo que algunas

48
00:02:03.119 --> 00:02:06.960
atenciones son válidas a la hora de

49
00:02:06.960 --> 00:02:09.679
eventualmente hacer una

50
00:02:09.679 --> 00:02:13.080
selección de proveedores para que

51
00:02:13.080 --> 00:02:16.040
siempre tengamos en cuenta el hecho de que

52
00:02:16.040 --> 00:02:19.480
no es porque hoy cualquiera

53
00:02:19.480 --> 00:02:22.160
puede desarrollar su propio agente de IA,

54
00:02:22.160 --> 00:02:26.519
que tengamos ya una solución

55
00:02:26.519 --> 00:02:28.080
preparada desde el punto de vista

56
00:02:28.080 --> 00:02:30.800
de infraestructura para la atención

57
00:02:30.800 --> 00:02:33.640
profesional, que muchos negocios de

58
00:02:33.640 --> 00:02:38.519
hecho necesitan. Así que, Daniel,

59
00:02:38.519 --> 00:02:40.440
elige por dónde quieres avanzar la

60
00:02:40.440 --> 00:02:43.040
discusión a partir de este tema, porque hay un

61
00:02:43.040 --> 00:02:46.400
Mucha gente está creando agentes de IA,

62
00:02:46.400 --> 00:02:47.920
eso es solo una constatación, no

63
00:02:47.920 --> 00:02:50.040
una interpretación, no lo es.

64
00:02:50.040 --> 00:02:53.280
Exacto. De hecho, yo empecé creando

65
00:02:53.280 --> 00:02:57.640
mis propios agentes de IA, hasta que

66
00:02:57.640 --> 00:03:00.200
los astros se alinearon y me encontré

67
00:03:00.200 --> 00:03:03.280
aquí con XMACNA y decidí hacer que

68
00:03:03.280 --> 00:03:06.239
Aurora fuera un Empleado Digital XMACNA (FD) y no más

69
00:03:06.239 --> 00:03:09.840
un agente gestionado solo por mí,

70
00:03:09.840 --> 00:03:11.480
principalmente por, creo, los

71
00:03:11.480 --> 00:03:13.599
temas que vamos a tratar aquí, pero

72
00:03:13.599 --> 00:03:15.920
creo que hay una analogía que veo

73
00:03:15.920 --> 00:03:19.120
que es interesante, que es: la IA es

74
00:03:19.120 --> 00:03:21.360
muy parecida a volar en avión, ¿no?

75
00:03:21.360 --> 00:03:23.959
Tú entras en el avión, haces una

76
00:03:23.959 --> 00:03:26.400
revisión visual rápida, ves si todo está

77
00:03:26.400 --> 00:03:29.280
bien y esperas que funcione,

78
00:03:29.280 --> 00:03:32.879
¿no? Entonces, la IA es igual. Nosotros

79
00:03:32.879 --> 00:03:35.720
a veces sabemos lo que está en la superficie,

80
00:03:35.720 --> 00:03:38.480
vemos lo que está en la superficie, pero es

81
00:03:38.480 --> 00:03:40.840
importante también, sobre todo

82
00:03:40.840 --> 00:03:42.680
en este momento que estamos viviendo

83
00:03:42.680 --> 00:03:44.439
de proliferación,

84
00:03:44.439 --> 00:03:46.400
entender también un poco de lo que

85
00:03:46.400 --> 00:03:48.640
hay detrás de los planes ahí, incluso

86
00:03:48.640 --> 00:03:50.560
aunque sea mínimamente, ¿no, Gustavo?, nosotros

87
00:03:50.560 --> 00:03:52.799
aún tenemos la dificultad, a veces, de

88
00:03:52.799 --> 00:03:55.239
entender qué es una API oficial

89
00:03:55.239 --> 00:03:56.920
de WhatsApp y qué es una no oficial

90
00:03:56.920 --> 00:04:00.840
y así. Entonces, hay muchas tecn

91
00:04:00.840 --> 00:04:04.120
Cosas técnicas detrás de todo esto. Pero lo que

92
00:04:04.120 --> 00:04:06.760
es importante traer aquí para nuestro

93
00:04:06.760 --> 00:04:09.519
oyente, ¿no? Principalmente

94
00:04:09.519 --> 00:04:11.519
hablar, creo, sobre seguridad, que

95
00:04:11.519 --> 00:04:16.160
es un aspecto importante. Y hoy en día, cada vez más,

96
00:04:16.160 --> 00:04:19.919
los ciberataques están

97
00:04:19.919 --> 00:04:22.000
proliferando, ¿vale, gente? Y

98
00:04:22.000 --> 00:04:24.720
no es que vayan a elegir tu

99
00:04:24.720 --> 00:04:28.120
empresa o tu negocio por una

100
00:04:28.120 --> 00:04:31.680
razón. No. Hoy existen bots que están

101
00:04:31.680 --> 00:04:33.639
escaneando la red, buscando

102
00:04:33.639 --> 00:04:36.320
servidores y tratando de acceder a esos

103
00:04:36.320 --> 00:04:38.720
servidores para obtener acceso, por ejemplo,

104
00:04:38.720 --> 00:04:41.320
a una base de datos, para acceder a

105
00:04:41.320 --> 00:04:43.919
información sensible. Entonces, esto

106
00:04:43.919 --> 00:04:46.560
Eso pasa con bastante frecuencia, ¿no? Entonces

107
00:04:46.560 --> 00:04:48.880
no es que ellos vayan, es que a veces

108
00:04:48.880 --> 00:04:50.320
nos queda esa sensación: ah, pero

109
00:04:50.320 --> 00:04:51.919
mi negocio es pequeño, mi empresa es

110
00:04:51.919 --> 00:04:54.320
pequeña, nadie va a venir aquí para hacer

111
00:04:54.320 --> 00:04:57.320
un ataque cibernético a mi negocio. En

112
00:04:57.320 --> 00:04:58.600
realidad sí van, porque ellos no están

113
00:04:58.600 --> 00:05:00.440
eligiendo por el negocio, solo están

114
00:05:00.440 --> 00:05:03.280
escaneando la red ahí para ver

115
00:05:03.280 --> 00:05:05.039
realmente, para encontrar un servidor

116
00:05:05.039 --> 00:05:07.160
cualquiera al que puedan entrar y

117
00:05:07.160 --> 00:05:09.240
luego van a decidir si esos datos

118
00:05:09.240 --> 00:05:11.479
tiene sentido para ellos o no, ¿verdad?

119
00:05:11.479 --> 00:05:14.280
Entonces creo que este tema de seguridad es

120
00:05:14.280 --> 00:05:17.960
un aspecto importante, ¿no? Que debe ser, eh

121
00:05:17.960 --> 00:05:20.479
Recordado aquí, especialmente en un

122
00:05:20.479 --> 00:05:22.960
momento en el que tenemos LGPD, tenemos

123
00:05:22.960 --> 00:05:25.160
una preocupación aún mayor de los

124
00:05:25.160 --> 00:05:26.880
clientes con respecto a esto, ¿no? Entonces,

125
00:05:26.880 --> 00:05:30.840
creo que es importante mencionar esto y es

126
00:05:30.840 --> 00:05:33.560
por otro lado también, que fue incluso

127
00:05:33.560 --> 00:05:37.440
lo que me hizo dejar de hacer el de

128
00:05:37.440 --> 00:05:39.639
quedarme allí gestionando mi propio

129
00:05:39.639 --> 00:05:42.400
empleado para traer a

130
00:05:42.400 --> 00:05:45.280
la estructura XMACNA a mi empleada

131
00:05:45.280 --> 00:05:48.120
digital, que es Aurora, justamente

132
00:05:48.120 --> 00:05:50.680
por el tema de tener allí un mantenimiento

133
00:05:50.680 --> 00:05:52.560
continuo, ¿no? Así que hoy no

134
00:05:52.560 --> 00:05:55.720
necesito preocuparme por nada. En

135
00:05:55.720 --> 00:05:57.520
realidad, ella va a estar allí funcionando,

136
00:05:57.520 --> 00:06:00.039
funcionando. Si en algún momento yo

137
00:06:00.039 --> 00:06:03.360
identifico algo que no está bien o

138
00:06:03.360 --> 00:06:06.000
decido cambiar un producto, cambié un

139
00:06:06.000 --> 00:06:09.080
precio de producto, hice una promoción del

140
00:06:09.080 --> 00:06:11.319
Mes del Consumidor que acabamos de

141
00:06:11.319 --> 00:06:13.280
estamos finalizando el Mes del Consumidor

142
00:06:13.280 --> 00:06:17.080
aquí, ¿no? Entonces, sí, mirar esto,

143
00:06:17.080 --> 00:06:19.080
es mucho más simple, porque hoy yo

144
00:06:19.080 --> 00:06:22.840
estoy a un WhatsApp del soporte de

145
00:06:22.840 --> 00:06:24.400
para hablar y decir: "Oigan, gente, yo

146
00:06:24.400 --> 00:06:27.160
necesito que esto sea actualizado y

147
00:06:27.160 --> 00:06:30.639
mientras eso se está haciendo, yo estoy

148
00:06:30.639 --> 00:06:32.840
siguiendo con mi vida, trabajando,

149
00:06:32.840 --> 00:06:34.560
hablando con el cliente, haciendo

150
00:06:34.560 --> 00:06:37.199
reuniones, haciendo llamadas, que es lo que

151
00:06:37.199 --> 00:06:39.479
¿realmente traerá resultados para mi

152
00:06:39.479 --> 00:06:42.319
negocio, verdad? Entonces, creo que ese es el punto

153
00:06:42.319 --> 00:06:44.520
clave aquí, ¿no, Gustavo? Me gustaría

154
00:06:44.520 --> 00:06:47.479
escucharte también. Primero, creo que desde el

155
00:06:47.479 --> 00:06:49.560
punto de vista de infraestructura, ¿no,

156
00:06:49.560 --> 00:06:52.400
porque nosotros somos una parte que

157
00:06:52.400 --> 00:06:54.440
normalmente el cliente final no

158
00:06:54.440 --> 00:06:56.840
ve, y es natural que no lo vea, ¿no,

159
00:06:56.840 --> 00:06:58.759
cuando contratas un Salesforce, un

160
00:06:58.759 --> 00:07:01.319
CRM, cualquier CRM, no vas allí

161
00:07:01.319 --> 00:07:02.919
a descubrir cuál es el servidor que ellos

162
00:07:02.919 --> 00:07:04.400
están usando, pero simplemente

163
00:07:04.400 --> 00:07:07.199
esperas que funcione, ¿no? Y creo que

164
00:07:07.199 --> 00:07:09.919
ese es un punto de vista importante de

165
00:07:09.919 --> 00:07:14.240
considerar hoy, ¿no? Porque hay

166
00:07:14.240 --> 00:07:16.080
diferentes formas de hacer esto.

167
00:07:16.080 --> 00:07:18.080
Algunas pueden ser escalables y

168
00:07:18.080 --> 00:07:20.919
otras no. Y desde el aspecto de seguridad

169
00:07:20.919 --> 00:07:22.800
también, creo que es otro punto importante

170
00:07:22.800 --> 00:07:25.639
ahí. ¿Qué opinas tú, cómo

171
00:07:25.639 --> 00:07:27.759
ves esto? ¿Cómo ha sido

172
00:07:27.759 --> 00:07:30.560
también tu experiencia en este

173
00:07:30.560 --> 00:07:34.039
mundo, en ese sentido,

174
00:07:34.039 --> 00:07:36.400
>> Daniel? Bueno, una imagen que se me ocurre es

175
00:07:36.400 --> 00:07:39.800
que con un iceberg, desde fuera solo vemos

176
00:07:39.800 --> 00:07:41.840
la punta, ¿no?

177
00:07:41.840 --> 00:07:42.199
Exacto.

178
00:07:42.199 --> 00:07:45.039
>> Y hay una cuestión, que es la siguiente, no

179
00:07:45.039 --> 00:07:48.360
le corresponde al cliente, pero en realidad para

180
00:07:48.360 --> 00:07:51.280
que podamos soportar una estructura de

181
00:07:51.280 --> 00:07:55.240
Miles de FDs, ¿no?, empleados

182
00:07:55.240 --> 00:07:58.479
empleados digitales hoy en circulación, cientos de

183
00:07:58.479 --> 00:08:03.520
miles de, eh, interacciones por día, eh, la

184
00:08:03.520 --> 00:08:07.879
obviamente necesitamos, eh, cuidar de

185
00:08:07.879 --> 00:08:11.720
eh, una infraestructura que,

186
00:08:11.720 --> 00:08:14.159
en fin, a nivel personal, un CPF

187
00:08:14.159 --> 00:08:16.840
solo ahí en el garaje, eh, no será,

188
00:08:16.840 --> 00:08:19.759
obviamente capaz de producir, ¿no?

189
00:08:19.759 --> 00:08:21.960
Entonces, eh, creo que mencionaste esa

190
00:08:21.960 --> 00:08:23.840
dimensión de la seguridad, que es un aspecto,

191
00:08:23.840 --> 00:08:27.639
obviamente, digamos así, eh, no está

192
00:08:27.639 --> 00:08:30.199
en la vitrina, ¿no?, hablar de seguridad, eh,

193
00:08:30.199 --> 00:08:31.879
pero es un aspecto que necesitamos

194
00:08:31.879 --> 00:08:33.839
considerar y aquí, eh, con las

195
00:08:33.839 --> 00:08:36.680
las soluciones de XMACNA también tienen eso

196
00:08:36.680 --> 00:08:39.959
bastante resuelto. Creo que hay

197
00:08:39.959 --> 00:08:42.640
otra dimensión también que es buena, la

198
00:08:42.640 --> 00:08:44.839
el mundo es complejo y detrás de una

199
00:08:44.839 --> 00:08:47.320
solución inicial puede surgir otro

200
00:08:47.320 --> 00:08:49.160
tipo de demanda, por ejemplo, demandas

201
00:08:49.160 --> 00:08:51.080
de integración. Entonces, ¿cómo

202
00:08:51.080 --> 00:08:53.800
tenemos un equipo, ¿no?, y necesitamos contar con una

203
00:08:53.800 --> 00:08:56.200
TEC también preparada para interactuar con

204
00:08:56.200 --> 00:09:00.200
otros sistemas y absorber otras, eh,

205
00:09:00.200 --> 00:09:03.519
soluciones que en una cadena operativa van a

206
00:09:03.519 --> 00:09:05.760
tener sentido para un negocio.

207
00:09:05.760 --> 00:09:06.959
Entonces, creo que es otro aspecto

208
00:09:06.959 --> 00:09:09.240
importante. Está la dimensión de soporte,

209
00:09:09.240 --> 00:09:13.240
soporte 24 horas, de rápida resolución,

210
00:09:13.240 --> 00:09:16.560
eh, de problemas que, en fin, el mundo

211
00:09:16.560 --> 00:09:18.440
También está hecho de éter, ¿verdad?

212
00:09:18.440 --> 00:09:20.399
Como, esta cosa inmaterial que

213
00:09:20.399 --> 00:09:22.519
no sabemos la razón por la que a veces

214
00:09:22.519 --> 00:09:24.640
da problemas. Bueno, que da problemas,

215
00:09:24.640 --> 00:09:26.800
sí, da, gente. Esto no es magia, es

216
00:09:26.800 --> 00:09:29.519
trabajo. Entonces, nosotros

217
00:09:29.519 --> 00:09:32.240
también tenemos soluciones y es necesario

218
00:09:32.240 --> 00:09:35.360
observar este aspecto, ¿no?, de cómo

219
00:09:35.360 --> 00:09:39.120
los diversos productos disponibles hoy

220
00:09:39.120 --> 00:09:42.000
no necesariamente contemplan todo

221
00:09:42.000 --> 00:09:45.720
este backstage, ¿verdad, Daniel? Es

222
00:09:45.720 --> 00:09:47.200
básicamente de eso que estamos

223
00:09:47.200 --> 00:09:50.480
hablando. Y al final, lo que

224
00:09:50.480 --> 00:09:53.640
también tenemos como efecto es el efecto de

225
00:09:53.640 --> 00:09:56.360
estabilidad incluso ante la escala.

226
00:09:56.360 --> 00:09:59.640
Entonces, la solución que venimos

227
00:09:59.640 --> 00:10:01.360
desarrollando, ¿no?, que ahora

228
00:10:01.360 --> 00:10:04.600
incluso relanzamos XMACNA de ventas con

229
00:10:04.600 --> 00:10:06.920
el empleado digital, siendo parte

230
00:10:06.920 --> 00:10:10.279
integrante de este producto, pero también

231
00:10:10.279 --> 00:10:13.320
contempla un portal de conversaciones,

232
00:10:13.320 --> 00:10:15.800
donde gestionamos toda la

233
00:10:15.800 --> 00:10:19.079
relación que los empleados digitales hacen

234
00:10:19.079 --> 00:10:20.760
de forma autónoma

235
00:10:20.760 --> 00:10:23.800
interacción con su equipo humano. Y

236
00:10:23.800 --> 00:10:26.040
además del portal de conversaciones, un CRM

237
00:10:26.040 --> 00:10:29.000
inteligente que también nos permite

238
00:10:29.000 --> 00:10:31.720
desligar al propio emprendedor de la

239
00:10:31.720 --> 00:10:34.079
gloriosa tarea de llenarlo

240
00:10:34.079 --> 00:10:37.839
diariamente. Entonces, veamos que

241
00:10:37.839 --> 00:10:40.200
Aquí comenzó, Daniel, tratando un

242
00:10:40.200 --> 00:10:42.800
tema contemporáneo, como mencioné,

243
00:10:42.800 --> 00:10:46.560
que es la proliferación de agentes de

244
00:10:46.560 --> 00:10:50.839
mercado para caracterizar una solución

245
00:10:50.839 --> 00:10:53.320
robusta que es la XMACNA de ventas, dentro

246
00:10:53.320 --> 00:10:55.440
de la cual tenemos empleado digital,

247
00:10:55.440 --> 00:10:58.440
portal de conversaciones y CRM inteligente,

248
00:10:58.440 --> 00:11:01.240
con toda una infraestructura que nadie

249
00:11:01.240 --> 00:11:03.639
que solo ve la punta del iceberg puede

250
00:11:03.639 --> 00:11:06.120
imaginar, pero que le da al cliente

251
00:11:06.120 --> 00:11:11.360
final seguridad, soporte y escala,

252
00:11:11.360 --> 00:11:14.160
¿no?, tranquilidad en la operación

253
00:11:14.160 --> 00:11:16.920
para que tengamos, incluso ante

254
00:11:16.920 --> 00:11:19.279
eventuales dificultades, una rápida

255
00:11:19.279 --> 00:11:22.320
solución para cualquier problema que

256
00:11:22.320 --> 00:11:26.240
puedan existir en el día a día.

257
00:11:26.240 --> 00:11:28.399
Entonces, en fin, creo que estamos

258
00:11:28.399 --> 00:11:32.720
hablando hoy, ¿no?, de

259
00:11:32.720 --> 00:11:37.040
una entrega muy esperada. Nosotros

260
00:11:37.040 --> 00:11:39.000
incluso lo mencionamos en el podcast pasado

261
00:11:39.000 --> 00:11:41.639
sobre cómo ahora tenemos, por

262
00:11:41.639 --> 00:11:43.120
ejemplo, la propia herramienta de

263
00:11:43.120 --> 00:11:45.079
reactivación de leads, que es algo

264
00:11:45.079 --> 00:11:47.200
muy importante, ¿no?, que nosotros

265
00:11:47.200 --> 00:11:49.079
a veces hacemos un contacto inicial,

266
00:11:49.079 --> 00:11:50.680
pero luego hay que retomar a esa persona,

267
00:11:50.680 --> 00:11:52.320
¿verdad? Y ahora tenemos

268
00:11:52.320 --> 00:11:55.360
soluciones que también operan activamente

269
00:11:55.360 --> 00:11:58.519
en este sentido. Integración total

270
00:11:58.519 --> 00:12:01.279
con la API oficial de Meta, que es otro

271
00:12:01.279 --> 00:12:03.480
un aspecto que también aporta estabilidad

272
00:12:03.480 --> 00:12:04.760
a la operación,

273
00:12:04.760 --> 00:12:07.360
>> Incluso como socios certificados

274
00:12:07.360 --> 00:12:09.399
socios oficiales de Meta, ¿no? Creo que eso es

275
00:12:09.399 --> 00:12:10.959
importante decirlo también.

276
00:12:10.959 --> 00:12:13.199
>> De hecho, Zuckerberg, cada vez que viene a

277
00:12:13.199 --> 00:12:14.800
São Paulo, toma un cafecito en tu

278
00:12:14.800 --> 00:12:16.279
casa, ¿verdad Daniel? Eso es

279
00:12:16.279 --> 00:12:17.519
>> Es verdad, es verdad.

280
00:12:17.519 --> 00:12:20.800
>> Sí, ¿no? El grado de oficialidad aquí es

281
00:12:20.800 --> 00:12:22.760
el máximo, es el mayor. Bueno,

282
00:12:22.760 --> 00:12:27.639
>> Ya hemos estado hasta en Metaget, ¿no?

283
00:12:27.639 --> 00:12:29.839
>> Ante estas confidencias, Daniel,

284
00:12:29.839 --> 00:12:31.440
creo que tal vez ya podríamos

285
00:12:31.440 --> 00:12:33.720
ir encaminándonos al final.

286
00:12:33.720 --> 00:12:37.279
>> Quisiera escucharte una vez más

287
00:12:37.279 --> 00:12:39.000
para tus últimas consideraciones, por

288
00:12:39.000 --> 00:12:40.440
favor.

289
00:12:40.440 --> 00:12:43.240
>> Maravilloso. Bueno, voy a decir aquí incluso

290
00:12:43.240 --> 00:12:46.560
que, sin mucha modestia, tengo

291
00:12:46.560 --> 00:12:49.240
mucho orgullo cuando veo

292
00:12:49.240 --> 00:12:52.720
nuestra estructura aquí en XMACNA, porque

293
00:12:52.720 --> 00:12:55.680
hace algunos años, ¿no, Gustavo?

294
00:12:55.680 --> 00:12:59.480
cuando todo esto empezó y yo entré en el

295
00:12:59.480 --> 00:13:03.160
barco ya en movimiento, pero cuando yo

296
00:13:03.160 --> 00:13:05.839
miro, ¿no?, en retrospectiva, veo, vaya,

297
00:13:05.839 --> 00:13:09.240
cuando creamos los primeros FDs

298
00:13:09.240 --> 00:13:12.880
allí que hablaban en WhatsApp, ¿no? Y no

299
00:13:12.880 --> 00:13:15.199
había nadie más haciendo eso todavía. Y

300
00:13:15.199 --> 00:13:18.279
hoy, casi 5 años después, empezamos a

301
00:13:18.279 --> 00:13:20.360
viendo los primeros anuncios, ¿no?, de

302
00:13:20.360 --> 00:13:22.959
mira, pon a tu empleado digital

303
00:13:22.959 --> 00:13:25.120
en WhatsApp, ¿no? Ni siquiera lo llaman

304
00:13:25.120 --> 00:13:26.680
empleado digital, en realidad, que es

305
00:13:26.680 --> 00:13:29.240
solo una terminología nuestra. Pero ellos

306
00:13:29.240 --> 00:13:32.199
dijeron: "Ahora tienes un chatbot de

307
00:13:32.199 --> 00:13:35.040
en WhatsApp, ¿no? Así es como suelo ver

308
00:13:35.040 --> 00:13:38.040
los anuncios que me aparecen. Y

309
00:13:38.040 --> 00:13:40.639
mientras, ¿no?, veo que el mercado

310
00:13:40.639 --> 00:13:44.720
despertando para los chatbots de IA, nosotros

311
00:13:44.720 --> 00:13:46.199
ya tenemos nuestros empleados

312
00:13:46.199 --> 00:13:48.360
digitales, incluso con una plataforma de

313
00:13:48.360 --> 00:13:51.440
atención CRM y de hecho siendo un

314
00:13:51.440 --> 00:13:53.920
empleado, ¿no? Entonces, eso me

315
00:13:53.920 --> 00:13:58.160
me deja muy, muy animado. Y solo para

316
00:13:58.160 --> 00:14:00.040
aunque corra el riesgo de ser repetitivo

317
00:14:00.040 --> 00:14:02.519
aquí en algo, pero creo que es

318
00:14:02.519 --> 00:14:05.120
interesante reforzar, ¿no?, incluso el

319
00:14:05.120 --> 00:14:07.160
el porqué

320
00:14:07.160 --> 00:14:10.000
digital y no solo un agente de IA o

321
00:14:10.000 --> 00:14:13.199
un chatbot de IA, simplemente por el

322
00:14:13.199 --> 00:14:15.639
motivo de que cuando contratas a un

323
00:14:15.639 --> 00:14:18.600
empleado, piensas que le vas a dar

324
00:14:18.600 --> 00:14:20.759
a ese empleado algunos recursos

325
00:14:20.759 --> 00:14:22.360
para que pueda desempeñar su

326
00:14:22.360 --> 00:14:24.639
trabajo, ¿no? Entonces, cuando llega un

327
00:14:24.639 --> 00:14:26.199
nuevo empleado, le vas a entregar

328
00:14:26.199 --> 00:14:28.920
generalmente una laptop, un celular, ¿no?,

329
00:14:28.920 --> 00:14:31.240
a ese empleado, para que pueda actuar

330
00:14:31.240 --> 00:14:35.440
allí, ¿no?, dentro de tus sistemas,

331
00:14:35.440 --> 00:14:37.720
de tu ecosistema de negocios ahí.

332
00:14:37.720 --> 00:14:40.519
Entonces, el empleado digital es

333
00:14:40.519 --> 00:14:42.680
exactamente eso, ¿no? Y cuando

334
00:14:42.680 --> 00:14:45.000
hablamos de integración, estamos

335
00:14:45.000 --> 00:14:46.920
hablando de darle una herramienta

336
00:14:46.920 --> 00:14:49.639
para que pueda trabajar junto con tu

337
00:14:49.639 --> 00:14:51.839
equipo humano, ¿no? Entonces, eh, el

338
00:14:51.839 --> 00:14:54.079
primer recurso es el celular, que

339
00:14:54.079 --> 00:14:55.959
le damos ahí con WhatsApp,

340
00:14:55.959 --> 00:14:58.880
¿no? Entonces, ese es el primer punto. Eh,

341
00:14:58.880 --> 00:15:01.320
pero también entregamos una laptop ahí

342
00:15:01.320 --> 00:15:04.120
para que pueda usar el CRM, para que

343
00:15:04.120 --> 00:15:05.839
pueda trabajar dentro de este

344
00:15:05.839 --> 00:15:08.040
ecosistema. Y hay varias otras

345
00:15:08.040 --> 00:15:10.920
posibilidades ahí, ¿no?, eh, que son

346
00:15:10.920 --> 00:15:12.839
posibles de trabajar dentro

347
00:15:12.839 --> 00:15:14.160
de este sentido, ¿no? Entonces, creo que por

348
00:15:14.160 --> 00:15:17.120
eso es importante siempre que

349
00:15:17.120 --> 00:15:19.279
resaltemos este aspecto aquí, ¿no?,

350
00:15:19.279 --> 00:15:22.120
Gustavo, del empleado, ¿no? Entonces,

351
00:15:22.120 --> 00:15:24.639
¿por qué es un empleado digital y no

352
00:15:24.639 --> 00:15:26.800
un agente? Es un empleado porque de

353
00:15:26.800 --> 00:15:29.759
hecho, vas a tener la sensación de que

354
00:15:29.759 --> 00:15:31.639
vas a querer dejar una

355
00:15:31.639 --> 00:15:33.639
silla para este empleado digital al

356
00:15:33.639 --> 00:15:36.160
lado tuyo ahí para que recuerdes que

357
00:15:36.160 --> 00:15:39.480
siempre está ahí, porque de hecho es

358
00:15:39.480 --> 00:15:41.319
esa es la sensación que tengo hoy aquí,

359
00:15:41.319 --> 00:15:42.880
por ejemplo, con Aurora. Y sé que

360
00:15:42.880 --> 00:15:45.079
también varios de nuestros clientes tienen

361
00:15:45.079 --> 00:15:47.079
esa sensación de que realmente estás

362
00:15:47.079 --> 00:15:49.399
con esa persona ahí, porque es un

363
00:15:49.399 --> 00:15:51.600
empleado que realmente está

364
00:15:51.600 --> 00:15:54.000
actualizando tu CRM, haciendo todo.

365
00:15:54.000 --> 00:15:55.680
Ayer incluso estaba en una reunión, le pedí a

366
00:15:55.680 --> 00:15:58.560
Aurora, oye, manda un PDF aquí, manda este

367
00:15:58.560 --> 00:16:00.600
convierte esta información en un PDF,

368
00:16:00.600 --> 00:16:03.040
mándalo a esa persona. Y ella lo envió, el

369
00:16:03.040 --> 00:16:04.240
chico del otro lado dijo: "Vaya, qué

370
00:16:04.240 --> 00:16:06.279
genial eso, ¿no?" Yo dije: "Sí, es

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00:16:06.279 --> 00:16:10.040
mi secretaria de verdad, ¿no?" Entonces,

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00:16:10.040 --> 00:16:12.040
creo que ese es un aspecto interesante

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00:16:12.040 --> 00:16:16.160
para que traigamos aquí, ¿no? Entonces,

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00:16:16.160 --> 00:16:20.639
en fin, dicho eso, quiero dejar aquí

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00:16:20.639 --> 00:16:22.959
como mensaje final, gente, que

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00:16:22.959 --> 00:16:26.480
estamos evolucionando, ¿no? Nosotros,

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00:16:26.480 --> 00:16:28.880
cuando lo digo, la humanidad está

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00:16:28.880 --> 00:16:31.839
evolucionando en cuanto al uso de

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00:16:31.839 --> 00:16:34.759
inteligencia artificial. Y es importante

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00:16:34.759 --> 00:16:37.639
que sepas cuáles son los socios que de

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00:16:37.639 --> 00:16:40.959
verdad van a estar ahí contigo, manteniendo

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00:16:40.959 --> 00:16:43.519
todo lo más actualizado posible, ¿no? Ese es el

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00:16:43.519 --> 00:16:46.279
nuestro compromiso aquí en XMACNA, ¿no?

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00:16:46.279 --> 00:16:49.800
Siempre trayendo tecnología de punta,

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00:16:49.800 --> 00:16:53.040
siempre trayendo innovaciones, ¿no? Con

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00:16:53.040 --> 00:16:55.600
respecto al uso de IA para hacer tu

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00:16:55.600 --> 00:16:57.880
negocio más eficiente, para mejorar

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00:16:57.880 --> 00:17:01.600
la conversión, para mejorar las ventas y,

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00:17:01.600 --> 00:17:03.680
en fin, para mejorar la productividad en

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00:17:03.680 --> 00:17:05.199
general, porque obviamente hablamos

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00:17:05.199 --> 00:17:08.000
Mucho aquí sobre ventas, pero nosotros

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00:17:08.000 --> 00:17:10.360
tenemos empleados para todo lo que tú

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00:17:10.360 --> 00:17:13.000
puedes imaginar: finanzas, recursos humanos, etcétera, ¿no?

394
00:17:13.000 --> 00:17:15.720
Entonces creo que ese es nuestro mensaje

395
00:17:15.720 --> 00:17:16.199
aquí.

396
00:17:16.199 --> 00:17:18.520
¿Todo bien, Daniel? Mensaje dado. Te agradezco

397
00:17:18.520 --> 00:17:20.720
una vez más por el coraje, por la

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00:17:20.720 --> 00:17:22.400
paciencia de estar aquí compartiendo los

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00:17:22.400 --> 00:17:25.240
micrófonos con nosotros. Y a ti que

400
00:17:25.240 --> 00:17:27.760
nos acompañaste hasta aquí, comparte

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también este contenido con quien tú

402
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creas que pueda interesarse por él.

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Lo agradecemos. Un abrazo y hasta la

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próxima. Estamos juntos. Gracias, gente.

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Chao. Chao.