1
00:00:03,280 --> 00:00:05,560
En el episodio de hoy, empleados

2
00:00:05,560 --> 00:00:08,280
digitales e infraestructura, conozca la

3
00:00:08,280 --> 00:00:12,000
XMACNA de Ventas.

4
00:00:12,000 --> 00:00:14,120
Hola, bienvenido al podcast de XMACNA.

5
00:00:14,120 --> 00:00:17,119
Ya sabes, soy Gustavo

6
00:00:17,119 --> 00:00:19,160
Fechus, y una vez más estoy con Daniel

7
00:00:19,160 --> 00:00:20,720
Valladares.

8
00:00:20,720 --> 00:00:21,160
Sí,

9
00:00:21,160 --> 00:00:22,039
hola a todos.

10
00:00:22,039 --> 00:00:24,359
Pensándolo bien, decir 'ya sabes' es

11
00:00:24,359 --> 00:00:26,039
un poco presuntuoso, ¿verdad Daniel? A veces

12
00:00:26,039 --> 00:00:28,119
puede que haya alguien

13
00:00:28,119 --> 00:00:29,679
que todavía no nos conoce, ¿no? ¿No es

14
00:00:29,679 --> 00:00:31,759
verdad? No todos saben quiénes somos en la

15
00:00:31,759 --> 00:00:32,719
fila del pan.

16
00:00:32,719 --> 00:00:34,040
Nuestros familiares que están

17
00:00:34,040 --> 00:00:37,440
viendo esto seguro que saben.

18
00:00:37,440 --> 00:00:41,320
Un beso, mamá, ¿verdad?

19
00:00:41,440 --> 00:00:43,480
Allá desde Chile, ¿no, Daniel? El personal,

20
00:00:43,480 --> 00:00:46,280
ese momento del besito de Xuxa, ¿no?

21
00:00:46,280 --> 00:00:48,760
Latinoamérica integrada.

22
00:00:48,760 --> 00:00:52,039
Muy bien. Espero que todos estén

23
00:00:52,039 --> 00:00:54,800
bien. Hoy venimos acá para

24
00:00:54,800 --> 00:00:57,920
hablar de un aspecto

25
00:00:57,920 --> 00:01:00,199
contemporáneo, ¿no, Daniel?, relacionado

26
00:01:00,199 --> 00:01:03,239
al hecho de que hoy en día hay una

27
00:01:03,239 --> 00:01:07,479
proliferación natural de

28
00:01:07,479 --> 00:01:10,040
agentes de IA. Así que, si por

29
00:01:10,040 --> 00:01:13,479
casualidad tienes un algoritmo en Instagram que

30
00:01:13,479 --> 00:01:15,960
ya haya detectado tu interés por este

31
00:01:15,960 --> 00:01:20,240
Tema, ya debes haber notado una

32
00:01:20,240 --> 00:01:25,640
cierta inflación de soluciones que

33
00:01:25,640 --> 00:01:27,880
prometen la entrega de agentes de IA y

34
00:01:27,880 --> 00:01:29,600
eventualmente, de hecho, entregan, ¿no?

35
00:01:29,600 --> 00:01:31,960
Daniel? Pero yo creo que es muy

36
00:01:31,960 --> 00:01:34,520
importante hoy, Daniel, que nosotros

37
00:01:34,520 --> 00:01:37,479
profundicemos un poco en esta diferenciación,

38
00:01:37,479 --> 00:01:40,079
porque en la práctica, hoy, con la

39
00:01:40,079 --> 00:01:43,000
accesibilidad de la tecnología,

40
00:01:43,000 --> 00:01:47,200
realmente brindamos la oportunidad a

41
00:01:47,200 --> 00:01:49,159
profesionales y a los que se animan, digamos

42
00:01:49,159 --> 00:01:51,600
así, a la oferta y al

43
00:01:51,600 --> 00:01:53,719
desarrollo de soluciones que

44
00:01:53,719 --> 00:01:55,719
eventualmente, para determinados

45
00:01:55,719 --> 00:01:58,520
negocios, ciertos tamaños de

46
00:01:58,520 --> 00:02:01,159
negocios, eso puede funcionar muy bien,

47
00:02:01,159 --> 00:02:03,119
pero creo que algunas

48
00:02:03,119 --> 00:02:06,960
atenciones son válidas a la hora de

49
00:02:06,960 --> 00:02:09,679
eventualmente hacer una

50
00:02:09,679 --> 00:02:13,080
selección de proveedores para que

51
00:02:13,080 --> 00:02:16,040
siempre tengamos en cuenta el hecho de que

52
00:02:16,040 --> 00:02:19,480
no es porque hoy cualquiera

53
00:02:19,480 --> 00:02:22,160
puede desarrollar su propio agente de IA,

54
00:02:22,160 --> 00:02:26,519
que tengamos ya una solución

55
00:02:26,519 --> 00:02:28,080
preparada desde el punto de vista

56
00:02:28,080 --> 00:02:30,800
de infraestructura para la atención

57
00:02:30,800 --> 00:02:33,640
profesional, que muchos negocios de

58
00:02:33,640 --> 00:02:38,519
hecho necesitan. Así que, Daniel,

59
00:02:38,519 --> 00:02:40,440
elige por dónde quieres avanzar la

60
00:02:40,440 --> 00:02:43,040
discusión a partir de este tema, porque hay un

61
00:02:43,040 --> 00:02:46,400
Mucha gente está creando agentes de IA,

62
00:02:46,400 --> 00:02:47,920
eso es solo una constatación, no

63
00:02:47,920 --> 00:02:50,040
una interpretación, no lo es.

64
00:02:50,040 --> 00:02:53,280
Exacto. De hecho, yo empecé creando

65
00:02:53,280 --> 00:02:57,640
mis propios agentes de IA, hasta que

66
00:02:57,640 --> 00:03:00,200
los astros se alinearon y me encontré

67
00:03:00,200 --> 00:03:03,280
aquí con XMACNA y decidí hacer que

68
00:03:03,280 --> 00:03:06,239
Aurora fuera un Empleado Digital XMACNA (FD) y no más

69
00:03:06,239 --> 00:03:09,840
un agente gestionado solo por mí,

70
00:03:09,840 --> 00:03:11,480
principalmente por, creo, los

71
00:03:11,480 --> 00:03:13,599
temas que vamos a tratar aquí, pero

72
00:03:13,599 --> 00:03:15,920
creo que hay una analogía que veo

73
00:03:15,920 --> 00:03:19,120
que es interesante, que es: la IA es

74
00:03:19,120 --> 00:03:21,360
muy parecida a volar en avión, ¿no?

75
00:03:21,360 --> 00:03:23,959
Tú entras en el avión, haces una

76
00:03:23,959 --> 00:03:26,400
revisión visual rápida, ves si todo está

77
00:03:26,400 --> 00:03:29,280
bien y esperas que funcione,

78
00:03:29,280 --> 00:03:32,879
¿no? Entonces, la IA es igual. Nosotros

79
00:03:32,879 --> 00:03:35,720
a veces sabemos lo que está en la superficie,

80
00:03:35,720 --> 00:03:38,480
vemos lo que está en la superficie, pero es

81
00:03:38,480 --> 00:03:40,840
importante también, sobre todo

82
00:03:40,840 --> 00:03:42,680
en este momento que estamos viviendo

83
00:03:42,680 --> 00:03:44,439
de proliferación,

84
00:03:44,439 --> 00:03:46,400
entender también un poco de lo que

85
00:03:46,400 --> 00:03:48,640
hay detrás de los planes ahí, incluso

86
00:03:48,640 --> 00:03:50,560
aunque sea mínimamente, ¿no, Gustavo?, nosotros

87
00:03:50,560 --> 00:03:52,799
aún tenemos la dificultad, a veces, de

88
00:03:52,799 --> 00:03:55,239
entender qué es una API oficial

89
00:03:55,239 --> 00:03:56,920
de WhatsApp y qué es una no oficial

90
00:03:56,920 --> 00:04:00,840
y así. Entonces, hay muchas tecn

91
00:04:00,840 --> 00:04:04,120
Cosas técnicas detrás de todo esto. Pero lo que

92
00:04:04,120 --> 00:04:06,760
es importante traer aquí para nuestro

93
00:04:06,760 --> 00:04:09,519
oyente, ¿no? Principalmente

94
00:04:09,519 --> 00:04:11,519
hablar, creo, sobre seguridad, que

95
00:04:11,519 --> 00:04:16,160
es un aspecto importante. Y hoy en día, cada vez más,

96
00:04:16,160 --> 00:04:19,919
los ciberataques están

97
00:04:19,919 --> 00:04:22,000
proliferando, ¿vale, gente? Y

98
00:04:22,000 --> 00:04:24,720
no es que vayan a elegir tu

99
00:04:24,720 --> 00:04:28,120
empresa o tu negocio por una

100
00:04:28,120 --> 00:04:31,680
razón. No. Hoy existen bots que están

101
00:04:31,680 --> 00:04:33,639
escaneando la red, buscando

102
00:04:33,639 --> 00:04:36,320
servidores y tratando de acceder a esos

103
00:04:36,320 --> 00:04:38,720
servidores para obtener acceso, por ejemplo,

104
00:04:38,720 --> 00:04:41,320
a una base de datos, para acceder a

105
00:04:41,320 --> 00:04:43,919
información sensible. Entonces, esto

106
00:04:43,919 --> 00:04:46,560
Eso pasa con bastante frecuencia, ¿no? Entonces

107
00:04:46,560 --> 00:04:48,880
no es que ellos vayan, es que a veces

108
00:04:48,880 --> 00:04:50,320
nos queda esa sensación: ah, pero

109
00:04:50,320 --> 00:04:51,919
mi negocio es pequeño, mi empresa es

110
00:04:51,919 --> 00:04:54,320
pequeña, nadie va a venir aquí para hacer

111
00:04:54,320 --> 00:04:57,320
un ataque cibernético a mi negocio. En

112
00:04:57,320 --> 00:04:58,600
realidad sí van, porque ellos no están

113
00:04:58,600 --> 00:05:00,440
eligiendo por el negocio, solo están

114
00:05:00,440 --> 00:05:03,280
escaneando la red ahí para ver

115
00:05:03,280 --> 00:05:05,039
realmente, para encontrar un servidor

116
00:05:05,039 --> 00:05:07,160
cualquiera al que puedan entrar y

117
00:05:07,160 --> 00:05:09,240
luego van a decidir si esos datos

118
00:05:09,240 --> 00:05:11,479
tiene sentido para ellos o no, ¿verdad?

119
00:05:11,479 --> 00:05:14,280
Entonces creo que este tema de seguridad es

120
00:05:14,280 --> 00:05:17,960
un aspecto importante, ¿no? Que debe ser, eh

121
00:05:17,960 --> 00:05:20,479
Recordado aquí, especialmente en un

122
00:05:20,479 --> 00:05:22,960
momento en el que tenemos LGPD, tenemos

123
00:05:22,960 --> 00:05:25,160
una preocupación aún mayor de los

124
00:05:25,160 --> 00:05:26,880
clientes con respecto a esto, ¿no? Entonces,

125
00:05:26,880 --> 00:05:30,840
creo que es importante mencionar esto y es

126
00:05:30,840 --> 00:05:33,560
por otro lado también, que fue incluso

127
00:05:33,560 --> 00:05:37,440
lo que me hizo dejar de hacer el de

128
00:05:37,440 --> 00:05:39,639
quedarme allí gestionando mi propio

129
00:05:39,639 --> 00:05:42,400
empleado para traer a

130
00:05:42,400 --> 00:05:45,280
la estructura XMACNA a mi empleada

131
00:05:45,280 --> 00:05:48,120
digital, que es Aurora, justamente

132
00:05:48,120 --> 00:05:50,680
por el tema de tener allí un mantenimiento

133
00:05:50,680 --> 00:05:52,560
continuo, ¿no? Así que hoy no

134
00:05:52,560 --> 00:05:55,720
necesito preocuparme por nada. En

135
00:05:55,720 --> 00:05:57,520
realidad, ella va a estar allí funcionando,

136
00:05:57,520 --> 00:06:00,039
funcionando. Si en algún momento yo

137
00:06:00,039 --> 00:06:03,360
identifico algo que no está bien o

138
00:06:03,360 --> 00:06:06,000
decido cambiar un producto, cambié un

139
00:06:06,000 --> 00:06:09,080
precio de producto, hice una promoción del

140
00:06:09,080 --> 00:06:11,319
Mes del Consumidor que acabamos de

141
00:06:11,319 --> 00:06:13,280
estamos finalizando el Mes del Consumidor

142
00:06:13,280 --> 00:06:17,080
aquí, ¿no? Entonces, sí, mirar esto,

143
00:06:17,080 --> 00:06:19,080
es mucho más simple, porque hoy yo

144
00:06:19,080 --> 00:06:22,840
estoy a un WhatsApp del soporte de

145
00:06:22,840 --> 00:06:24,400
para hablar y decir: "Oigan, gente, yo

146
00:06:24,400 --> 00:06:27,160
necesito que esto sea actualizado y

147
00:06:27,160 --> 00:06:30,639
mientras eso se está haciendo, yo estoy

148
00:06:30,639 --> 00:06:32,840
siguiendo con mi vida, trabajando,

149
00:06:32,840 --> 00:06:34,560
hablando con el cliente, haciendo

150
00:06:34,560 --> 00:06:37,199
reuniones, haciendo llamadas, que es lo que

151
00:06:37,199 --> 00:06:39,479
¿realmente traerá resultados para mi

152
00:06:39,479 --> 00:06:42,319
negocio, verdad? Entonces, creo que ese es el punto

153
00:06:42,319 --> 00:06:44,520
clave aquí, ¿no, Gustavo? Me gustaría

154
00:06:44,520 --> 00:06:47,479
escucharte también. Primero, creo que desde el

155
00:06:47,479 --> 00:06:49,560
punto de vista de infraestructura, ¿no,

156
00:06:49,560 --> 00:06:52,400
porque nosotros somos una parte que

157
00:06:52,400 --> 00:06:54,440
normalmente el cliente final no

158
00:06:54,440 --> 00:06:56,840
ve, y es natural que no lo vea, ¿no,

159
00:06:56,840 --> 00:06:58,759
cuando contratas un Salesforce, un

160
00:06:58,759 --> 00:07:01,319
CRM, cualquier CRM, no vas allí

161
00:07:01,319 --> 00:07:02,919
a descubrir cuál es el servidor que ellos

162
00:07:02,919 --> 00:07:04,400
están usando, pero simplemente

163
00:07:04,400 --> 00:07:07,199
esperas que funcione, ¿no? Y creo que

164
00:07:07,199 --> 00:07:09,919
ese es un punto de vista importante de

165
00:07:09,919 --> 00:07:14,240
considerar hoy, ¿no? Porque hay

166
00:07:14,240 --> 00:07:16,080
diferentes formas de hacer esto.

167
00:07:16,080 --> 00:07:18,080
Algunas pueden ser escalables y

168
00:07:18,080 --> 00:07:20,919
otras no. Y desde el aspecto de seguridad

169
00:07:20,919 --> 00:07:22,800
también, creo que es otro punto importante

170
00:07:22,800 --> 00:07:25,639
ahí. ¿Qué opinas tú, cómo

171
00:07:25,639 --> 00:07:27,759
ves esto? ¿Cómo ha sido

172
00:07:27,759 --> 00:07:30,560
también tu experiencia en este

173
00:07:30,560 --> 00:07:34,039
mundo, en ese sentido,

174
00:07:34,039 --> 00:07:36,400
>> Daniel? Bueno, una imagen que se me ocurre es

175
00:07:36,400 --> 00:07:39,800
que con un iceberg, desde fuera solo vemos

176
00:07:39,800 --> 00:07:41,840
la punta, ¿no?

177
00:07:41,840 --> 00:07:42,199
Exacto.

178
00:07:42,199 --> 00:07:45,039
>> Y hay una cuestión, que es la siguiente, no

179
00:07:45,039 --> 00:07:48,360
le corresponde al cliente, pero en realidad para

180
00:07:48,360 --> 00:07:51,280
que podamos soportar una estructura de

181
00:07:51,280 --> 00:07:55,240
Miles de FDs, ¿no?, empleados

182
00:07:55,240 --> 00:07:58,479
empleados digitales hoy en circulación, cientos de

183
00:07:58,479 --> 00:08:03,520
miles de, eh, interacciones por día, eh, la

184
00:08:03,520 --> 00:08:07,879
obviamente necesitamos, eh, cuidar de

185
00:08:07,879 --> 00:08:11,720
eh, una infraestructura que,

186
00:08:11,720 --> 00:08:14,159
en fin, a nivel personal, un CPF

187
00:08:14,159 --> 00:08:16,840
solo ahí en el garaje, eh, no será,

188
00:08:16,840 --> 00:08:19,759
obviamente capaz de producir, ¿no?

189
00:08:19,759 --> 00:08:21,960
Entonces, eh, creo que mencionaste esa

190
00:08:21,960 --> 00:08:23,840
dimensión de la seguridad, que es un aspecto,

191
00:08:23,840 --> 00:08:27,639
obviamente, digamos así, eh, no está

192
00:08:27,639 --> 00:08:30,199
en la vitrina, ¿no?, hablar de seguridad, eh,

193
00:08:30,199 --> 00:08:31,879
pero es un aspecto que necesitamos

194
00:08:31,879 --> 00:08:33,839
considerar y aquí, eh, con las

195
00:08:33,839 --> 00:08:36,680
las soluciones de XMACNA también tienen eso

196
00:08:36,680 --> 00:08:39,959
bastante resuelto. Creo que hay

197
00:08:39,959 --> 00:08:42,640
otra dimensión también que es buena, la

198
00:08:42,640 --> 00:08:44,839
el mundo es complejo y detrás de una

199
00:08:44,839 --> 00:08:47,320
solución inicial puede surgir otro

200
00:08:47,320 --> 00:08:49,160
tipo de demanda, por ejemplo, demandas

201
00:08:49,160 --> 00:08:51,080
de integración. Entonces, ¿cómo

202
00:08:51,080 --> 00:08:53,800
tenemos un equipo, ¿no?, y necesitamos contar con una

203
00:08:53,800 --> 00:08:56,200
TEC también preparada para interactuar con

204
00:08:56,200 --> 00:09:00,200
otros sistemas y absorber otras, eh,

205
00:09:00,200 --> 00:09:03,519
soluciones que en una cadena operativa van a

206
00:09:03,519 --> 00:09:05,760
tener sentido para un negocio.

207
00:09:05,760 --> 00:09:06,959
Entonces, creo que es otro aspecto

208
00:09:06,959 --> 00:09:09,240
importante. Está la dimensión de soporte,

209
00:09:09,240 --> 00:09:13,240
soporte 24 horas, de rápida resolución,

210
00:09:13,240 --> 00:09:16,560
eh, de problemas que, en fin, el mundo

211
00:09:16,560 --> 00:09:18,440
También está hecho de éter, ¿verdad?

212
00:09:18,440 --> 00:09:20,399
Como, esta cosa inmaterial que

213
00:09:20,399 --> 00:09:22,519
no sabemos la razón por la que a veces

214
00:09:22,519 --> 00:09:24,640
da problemas. Bueno, que da problemas,

215
00:09:24,640 --> 00:09:26,800
sí, da, gente. Esto no es magia, es

216
00:09:26,800 --> 00:09:29,519
trabajo. Entonces, nosotros

217
00:09:29,519 --> 00:09:32,240
también tenemos soluciones y es necesario

218
00:09:32,240 --> 00:09:35,360
observar este aspecto, ¿no?, de cómo

219
00:09:35,360 --> 00:09:39,120
los diversos productos disponibles hoy

220
00:09:39,120 --> 00:09:42,000
no necesariamente contemplan todo

221
00:09:42,000 --> 00:09:45,720
este backstage, ¿verdad, Daniel? Es

222
00:09:45,720 --> 00:09:47,200
básicamente de eso que estamos

223
00:09:47,200 --> 00:09:50,480
hablando. Y al final, lo que

224
00:09:50,480 --> 00:09:53,640
también tenemos como efecto es el efecto de

225
00:09:53,640 --> 00:09:56,360
estabilidad incluso ante la escala.

226
00:09:56,360 --> 00:09:59,640
Entonces, la solución que venimos

227
00:09:59,640 --> 00:10:01,360
desarrollando, ¿no?, que ahora

228
00:10:01,360 --> 00:10:04,600
incluso relanzamos XMACNA de ventas con

229
00:10:04,600 --> 00:10:06,920
el empleado digital, siendo parte

230
00:10:06,920 --> 00:10:10,279
integrante de este producto, pero también

231
00:10:10,279 --> 00:10:13,320
contempla un portal de conversaciones,

232
00:10:13,320 --> 00:10:15,800
donde gestionamos toda la

233
00:10:15,800 --> 00:10:19,079
relación que los empleados digitales hacen

234
00:10:19,079 --> 00:10:20,760
de forma autónoma

235
00:10:20,760 --> 00:10:23,800
interacción con su equipo humano. Y

236
00:10:23,800 --> 00:10:26,040
además del portal de conversaciones, un CRM

237
00:10:26,040 --> 00:10:29,000
inteligente que también nos permite

238
00:10:29,000 --> 00:10:31,720
desligar al propio emprendedor de la

239
00:10:31,720 --> 00:10:34,079
gloriosa tarea de llenarlo

240
00:10:34,079 --> 00:10:37,839
diariamente. Entonces, veamos que

241
00:10:37,839 --> 00:10:40,200
Aquí comenzó, Daniel, tratando un

242
00:10:40,200 --> 00:10:42,800
tema contemporáneo, como mencioné,

243
00:10:42,800 --> 00:10:46,560
que es la proliferación de agentes de

244
00:10:46,560 --> 00:10:50,839
mercado para caracterizar una solución

245
00:10:50,839 --> 00:10:53,320
robusta que es la XMACNA de ventas, dentro

246
00:10:53,320 --> 00:10:55,440
de la cual tenemos empleado digital,

247
00:10:55,440 --> 00:10:58,440
portal de conversaciones y CRM inteligente,

248
00:10:58,440 --> 00:11:01,240
con toda una infraestructura que nadie

249
00:11:01,240 --> 00:11:03,639
que solo ve la punta del iceberg puede

250
00:11:03,639 --> 00:11:06,120
imaginar, pero que le da al cliente

251
00:11:06,120 --> 00:11:11,360
final seguridad, soporte y escala,

252
00:11:11,360 --> 00:11:14,160
¿no?, tranquilidad en la operación

253
00:11:14,160 --> 00:11:16,920
para que tengamos, incluso ante

254
00:11:16,920 --> 00:11:19,279
eventuales dificultades, una rápida

255
00:11:19,279 --> 00:11:22,320
solución para cualquier problema que

256
00:11:22,320 --> 00:11:26,240
puedan existir en el día a día.

257
00:11:26,240 --> 00:11:28,399
Entonces, en fin, creo que estamos

258
00:11:28,399 --> 00:11:32,720
hablando hoy, ¿no?, de

259
00:11:32,720 --> 00:11:37,040
una entrega muy esperada. Nosotros

260
00:11:37,040 --> 00:11:39,000
incluso lo mencionamos en el podcast pasado

261
00:11:39,000 --> 00:11:41,639
sobre cómo ahora tenemos, por

262
00:11:41,639 --> 00:11:43,120
ejemplo, la propia herramienta de

263
00:11:43,120 --> 00:11:45,079
reactivación de leads, que es algo

264
00:11:45,079 --> 00:11:47,200
muy importante, ¿no?, que nosotros

265
00:11:47,200 --> 00:11:49,079
a veces hacemos un contacto inicial,

266
00:11:49,079 --> 00:11:50,680
pero luego hay que retomar a esa persona,

267
00:11:50,680 --> 00:11:52,320
¿verdad? Y ahora tenemos

268
00:11:52,320 --> 00:11:55,360
soluciones que también operan activamente

269
00:11:55,360 --> 00:11:58,519
en este sentido. Integración total

270
00:11:58,519 --> 00:12:01,279
con la API oficial de Meta, que es otro

271
00:12:01,279 --> 00:12:03,480
un aspecto que también aporta estabilidad

272
00:12:03,480 --> 00:12:04,760
a la operación,

273
00:12:04,760 --> 00:12:07,360
>> Incluso como socios certificados

274
00:12:07,360 --> 00:12:09,399
socios oficiales de Meta, ¿no? Creo que eso es

275
00:12:09,399 --> 00:12:10,959
importante decirlo también.

276
00:12:10,959 --> 00:12:13,199
>> De hecho, Zuckerberg, cada vez que viene a

277
00:12:13,199 --> 00:12:14,800
São Paulo, toma un cafecito en tu

278
00:12:14,800 --> 00:12:16,279
casa, ¿verdad Daniel? Eso es

279
00:12:16,279 --> 00:12:17,519
>> Es verdad, es verdad.

280
00:12:17,519 --> 00:12:20,800
>> Sí, ¿no? El grado de oficialidad aquí es

281
00:12:20,800 --> 00:12:22,760
el máximo, es el mayor. Bueno,

282
00:12:22,760 --> 00:12:27,639
>> Ya hemos estado hasta en Metaget, ¿no?

283
00:12:27,639 --> 00:12:29,839
>> Ante estas confidencias, Daniel,

284
00:12:29,839 --> 00:12:31,440
creo que tal vez ya podríamos

285
00:12:31,440 --> 00:12:33,720
ir encaminándonos al final.

286
00:12:33,720 --> 00:12:37,279
>> Quisiera escucharte una vez más

287
00:12:37,279 --> 00:12:39,000
para tus últimas consideraciones, por

288
00:12:39,000 --> 00:12:40,440
favor.

289
00:12:40,440 --> 00:12:43,240
>> Maravilloso. Bueno, voy a decir aquí incluso

290
00:12:43,240 --> 00:12:46,560
que, sin mucha modestia, tengo

291
00:12:46,560 --> 00:12:49,240
mucho orgullo cuando veo

292
00:12:49,240 --> 00:12:52,720
nuestra estructura aquí en XMACNA, porque

293
00:12:52,720 --> 00:12:55,680
hace algunos años, ¿no, Gustavo?

294
00:12:55,680 --> 00:12:59,480
cuando todo esto empezó y yo entré en el

295
00:12:59,480 --> 00:13:03,160
barco ya en movimiento, pero cuando yo

296
00:13:03,160 --> 00:13:05,839
miro, ¿no?, en retrospectiva, veo, vaya,

297
00:13:05,839 --> 00:13:09,240
cuando creamos los primeros FDs

298
00:13:09,240 --> 00:13:12,880
allí que hablaban en WhatsApp, ¿no? Y no

299
00:13:12,880 --> 00:13:15,199
había nadie más haciendo eso todavía. Y

300
00:13:15,199 --> 00:13:18,279
hoy, casi 5 años después, empezamos a

301
00:13:18,279 --> 00:13:20,360
viendo los primeros anuncios, ¿no?, de

302
00:13:20,360 --> 00:13:22,959
mira, pon a tu empleado digital

303
00:13:22,959 --> 00:13:25,120
en WhatsApp, ¿no? Ni siquiera lo llaman

304
00:13:25,120 --> 00:13:26,680
empleado digital, en realidad, que es

305
00:13:26,680 --> 00:13:29,240
solo una terminología nuestra. Pero ellos

306
00:13:29,240 --> 00:13:32,199
dijeron: "Ahora tienes un chatbot de

307
00:13:32,199 --> 00:13:35,040
en WhatsApp, ¿no? Así es como suelo ver

308
00:13:35,040 --> 00:13:38,040
los anuncios que me aparecen. Y

309
00:13:38,040 --> 00:13:40,639
mientras, ¿no?, veo que el mercado

310
00:13:40,639 --> 00:13:44,720
despertando para los chatbots de IA, nosotros

311
00:13:44,720 --> 00:13:46,199
ya tenemos nuestros empleados

312
00:13:46,199 --> 00:13:48,360
digitales, incluso con una plataforma de

313
00:13:48,360 --> 00:13:51,440
atención CRM y de hecho siendo un

314
00:13:51,440 --> 00:13:53,920
empleado, ¿no? Entonces, eso me

315
00:13:53,920 --> 00:13:58,160
me deja muy, muy animado. Y solo para

316
00:13:58,160 --> 00:14:00,040
aunque corra el riesgo de ser repetitivo

317
00:14:00,040 --> 00:14:02,519
aquí en algo, pero creo que es

318
00:14:02,519 --> 00:14:05,120
interesante reforzar, ¿no?, incluso el

319
00:14:05,120 --> 00:14:07,160
el porqué

320
00:14:07,160 --> 00:14:10,000
digital y no solo un agente de IA o

321
00:14:10,000 --> 00:14:13,199
un chatbot de IA, simplemente por el

322
00:14:13,199 --> 00:14:15,639
motivo de que cuando contratas a un

323
00:14:15,639 --> 00:14:18,600
empleado, piensas que le vas a dar

324
00:14:18,600 --> 00:14:20,759
a ese empleado algunos recursos

325
00:14:20,759 --> 00:14:22,360
para que pueda desempeñar su

326
00:14:22,360 --> 00:14:24,639
trabajo, ¿no? Entonces, cuando llega un

327
00:14:24,639 --> 00:14:26,199
nuevo empleado, le vas a entregar

328
00:14:26,199 --> 00:14:28,920
generalmente una laptop, un celular, ¿no?,

329
00:14:28,920 --> 00:14:31,240
a ese empleado, para que pueda actuar

330
00:14:31,240 --> 00:14:35,440
allí, ¿no?, dentro de tus sistemas,

331
00:14:35,440 --> 00:14:37,720
de tu ecosistema de negocios ahí.

332
00:14:37,720 --> 00:14:40,519
Entonces, el empleado digital es

333
00:14:40,519 --> 00:14:42,680
exactamente eso, ¿no? Y cuando

334
00:14:42,680 --> 00:14:45,000
hablamos de integración, estamos

335
00:14:45,000 --> 00:14:46,920
hablando de darle una herramienta

336
00:14:46,920 --> 00:14:49,639
para que pueda trabajar junto con tu

337
00:14:49,639 --> 00:14:51,839
equipo humano, ¿no? Entonces, eh, el

338
00:14:51,839 --> 00:14:54,079
primer recurso es el celular, que

339
00:14:54,079 --> 00:14:55,959
le damos ahí con WhatsApp,

340
00:14:55,959 --> 00:14:58,880
¿no? Entonces, ese es el primer punto. Eh,

341
00:14:58,880 --> 00:15:01,320
pero también entregamos una laptop ahí

342
00:15:01,320 --> 00:15:04,120
para que pueda usar el CRM, para que

343
00:15:04,120 --> 00:15:05,839
pueda trabajar dentro de este

344
00:15:05,839 --> 00:15:08,040
ecosistema. Y hay varias otras

345
00:15:08,040 --> 00:15:10,920
posibilidades ahí, ¿no?, eh, que son

346
00:15:10,920 --> 00:15:12,839
posibles de trabajar dentro

347
00:15:12,839 --> 00:15:14,160
de este sentido, ¿no? Entonces, creo que por

348
00:15:14,160 --> 00:15:17,120
eso es importante siempre que

349
00:15:17,120 --> 00:15:19,279
resaltemos este aspecto aquí, ¿no?,

350
00:15:19,279 --> 00:15:22,120
Gustavo, del empleado, ¿no? Entonces,

351
00:15:22,120 --> 00:15:24,639
¿por qué es un empleado digital y no

352
00:15:24,639 --> 00:15:26,800
un agente? Es un empleado porque de

353
00:15:26,800 --> 00:15:29,759
hecho, vas a tener la sensación de que

354
00:15:29,759 --> 00:15:31,639
vas a querer dejar una

355
00:15:31,639 --> 00:15:33,639
silla para este empleado digital al

356
00:15:33,639 --> 00:15:36,160
lado tuyo ahí para que recuerdes que

357
00:15:36,160 --> 00:15:39,480
siempre está ahí, porque de hecho es

358
00:15:39,480 --> 00:15:41,319
esa es la sensación que tengo hoy aquí,

359
00:15:41,319 --> 00:15:42,880
por ejemplo, con Aurora. Y sé que

360
00:15:42,880 --> 00:15:45,079
también varios de nuestros clientes tienen

361
00:15:45,079 --> 00:15:47,079
esa sensación de que realmente estás

362
00:15:47,079 --> 00:15:49,399
con esa persona ahí, porque es un

363
00:15:49,399 --> 00:15:51,600
empleado que realmente está

364
00:15:51,600 --> 00:15:54,000
actualizando tu CRM, haciendo todo.

365
00:15:54,000 --> 00:15:55,680
Ayer incluso estaba en una reunión, le pedí a

366
00:15:55,680 --> 00:15:58,560
Aurora, oye, manda un PDF aquí, manda este

367
00:15:58,560 --> 00:16:00,600
convierte esta información en un PDF,

368
00:16:00,600 --> 00:16:03,040
mándalo a esa persona. Y ella lo envió, el

369
00:16:03,040 --> 00:16:04,240
chico del otro lado dijo: "Vaya, qué

370
00:16:04,240 --> 00:16:06,279
genial eso, ¿no?" Yo dije: "Sí, es

371
00:16:06,279 --> 00:16:10,040
mi secretaria de verdad, ¿no?" Entonces,

372
00:16:10,040 --> 00:16:12,040
creo que ese es un aspecto interesante

373
00:16:12,040 --> 00:16:16,160
para que traigamos aquí, ¿no? Entonces,

374
00:16:16,160 --> 00:16:20,639
en fin, dicho eso, quiero dejar aquí

375
00:16:20,639 --> 00:16:22,959
como mensaje final, gente, que

376
00:16:22,959 --> 00:16:26,480
estamos evolucionando, ¿no? Nosotros,

377
00:16:26,480 --> 00:16:28,880
cuando lo digo, la humanidad está

378
00:16:28,880 --> 00:16:31,839
evolucionando en cuanto al uso de

379
00:16:31,839 --> 00:16:34,759
inteligencia artificial. Y es importante

380
00:16:34,759 --> 00:16:37,639
que sepas cuáles son los socios que de

381
00:16:37,639 --> 00:16:40,959
verdad van a estar ahí contigo, manteniendo

382
00:16:40,959 --> 00:16:43,519
todo lo más actualizado posible, ¿no? Ese es el

383
00:16:43,519 --> 00:16:46,279
nuestro compromiso aquí en XMACNA, ¿no?

384
00:16:46,279 --> 00:16:49,800
Siempre trayendo tecnología de punta,

385
00:16:49,800 --> 00:16:53,040
siempre trayendo innovaciones, ¿no? Con

386
00:16:53,040 --> 00:16:55,600
respecto al uso de IA para hacer tu

387
00:16:55,600 --> 00:16:57,880
negocio más eficiente, para mejorar

388
00:16:57,880 --> 00:17:01,600
la conversión, para mejorar las ventas y,

389
00:17:01,600 --> 00:17:03,680
en fin, para mejorar la productividad en

390
00:17:03,680 --> 00:17:05,199
general, porque obviamente hablamos

391
00:17:05,199 --> 00:17:08,000
Mucho aquí sobre ventas, pero nosotros

392
00:17:08,000 --> 00:17:10,360
tenemos empleados para todo lo que tú

393
00:17:10,360 --> 00:17:13,000
puedes imaginar: finanzas, recursos humanos, etcétera, ¿no?

394
00:17:13,000 --> 00:17:15,720
Entonces creo que ese es nuestro mensaje

395
00:17:15,720 --> 00:17:16,199
aquí.

396
00:17:16,199 --> 00:17:18,520
¿Todo bien, Daniel? Mensaje dado. Te agradezco

397
00:17:18,520 --> 00:17:20,720
una vez más por el coraje, por la

398
00:17:20,720 --> 00:17:22,400
paciencia de estar aquí compartiendo los

399
00:17:22,400 --> 00:17:25,240
micrófonos con nosotros. Y a ti que

400
00:17:25,240 --> 00:17:27,760
nos acompañaste hasta aquí, comparte

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00:17:27,760 --> 00:17:30,600
también este contenido con quien tú

402
00:17:30,600 --> 00:17:32,559
creas que pueda interesarse por él.

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00:17:32,559 --> 00:17:34,600
Lo agradecemos. Un abrazo y hasta la

404
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próxima. Estamos juntos. Gracias, gente.

405
00:17:36,799 --> 00:17:40,039
Chao. Chao.