WEBVTT

1
00:00:00.654 --> 00:00:02.674
[música]

2
00:00:03.439 --> 00:00:05.560
No episódio de hoje: IA aplicada a

3
00:00:05.560 --> 00:00:07.080
franquias, da operação

4
00:00:07.080 --> 00:00:10.319
à expansão.

5
00:00:11.135 --> 00:00:12.120
[música]

6
00:00:12.120 --> 00:00:14.360
Olá, seja muito bem-vindo ao podcast da

7
00:00:14.360 --> 00:00:16.840
XMACNA. Eu sou o Gustavo Fechus, tenho a

8
00:00:16.840 --> 00:00:18.160
satisfação de conversar com Lucca

9
00:00:18.160 --> 00:00:21.119
Carvalho, Rodrigo Simões a respeito da

10
00:00:21.119 --> 00:00:23.880
implantação de inteligência artificial

11
00:00:23.880 --> 00:00:26.279
nos negócios. Para que serve? Como é que

12
00:00:26.279 --> 00:00:29.519
faz? Que soluções a XMACNA hoje já

13
00:00:29.519 --> 00:00:31.759
pode oferecer, principalmente para um

14
00:00:31.759 --> 00:00:34.600
segmento do mercado que tem dificuldades

15
00:00:34.600 --> 00:00:36.160
acerca das quais a gente vai conversar

16
00:00:36.160 --> 00:00:38.360
aqui hoje. E eu queria, Rodrigo,

17
00:00:38.360 --> 00:00:41.440
primeiramente, sua apreciação aqui a

18
00:00:41.440 --> 00:00:44.200
respeito de atendimento, né? A primeira

19
00:00:44.200 --> 00:00:46.559
coisa quando a gente fala de venda,

20
00:00:46.559 --> 00:00:48.039
não é verdade? Desse esforço tão

21
00:00:48.039 --> 00:00:51.320
importante para quaisquer corações, é,

22
00:00:51.320 --> 00:00:54.079
bom, recepcionar bem e rápido e

23
00:00:54.079 --> 00:00:56.920
adequadamente no tom da marca. Eh, o

24
00:00:56.920 --> 00:01:00.199
lead, né, que cada vez mais custa tanto

25
00:01:00.199 --> 00:01:02.079
fazer chegar, né, Lucca? No lugar certo a

26
00:01:02.079 --> 00:01:05.080
gente tem acompanhado essas dificuldades

27
00:01:05.080 --> 00:01:07.759
do atual momento, eh, não só no

28
00:01:07.759 --> 00:01:10.479
marketing digital, mas todo o tráfego

29
00:01:10.479 --> 00:01:14.159
de, eh, pessoas nos ambientes digitais,

30
00:01:14.159 --> 00:01:17.439
uma vez que esse cara tá lá, eh, ser

31
00:01:17.439 --> 00:01:19.240
Recepcionado no dia seguinte, me parece.

32
00:01:19.240 --> 00:01:21.640
Muito contraprodutivo, certo, Rodrigo?

33
00:01:21.640 --> 00:01:23.079
Me fala um pouco sobre isso, por favor.

34
00:01:23.079 --> 00:01:25.360
Que eu queria puxar algumas aplicações.

35
00:01:25.360 --> 00:01:28.000
Da IA para os mais diferentes negócios,

36
00:01:28.000 --> 00:01:29.759
mas me parece que você tem aí uma

37
00:01:29.759 --> 00:01:31.119
perspectiva para compartilhar com a

38
00:01:31.119 --> 00:01:31.600
gente.

39
00:01:31.600 --> 00:01:34.240
É, Gustavo, acho que assim, você é de

40
00:01:34.240 --> 00:01:35.920
alguma maneira já perguntou e respondeu

41
00:01:35.920 --> 00:01:38.399
também esse binômio, né? E velocidade de

42
00:01:38.399 --> 00:01:39.759
atendimento, quer dizer, atender rápido

43
00:01:39.759 --> 00:01:41.079
e atender bem, porque também não adianta

44
00:01:41.079 --> 00:01:43.799
atender rápido e atender mal, né? Então,

45
00:01:43.799 --> 00:01:45.439
a coisa de atender rápido e atender bem

46
00:01:45.439 --> 00:01:46.719
é a premissa. E não importa se o

47
00:01:46.719 --> 00:01:48.280
atendimento nesse caso, ele é presencial

48
00:01:48.280 --> 00:01:50.200
ou ele é remoto, porque você precisa

49
00:01:50.200 --> 00:01:51.520
garantir isso. Alguém aqui gosta de

50
00:01:51.520 --> 00:01:53.680
entrar numa fila para ser atendido

51
00:01:53.680 --> 00:01:55.640
presencialmente? Eu imagino que não, né?

52
00:01:55.640 --> 00:01:56.240
Nem digital.

53
00:01:56.240 --> 00:01:58.119
Nem digital. Exatamente. Hoje nós temos

54
00:01:58.119 --> 00:02:02.079
um cenário onde o atendimento é

55
00:02:02.079 --> 00:02:06.320
remoto, ele é predominante, tá? E aí

56
00:02:06.320 --> 00:02:09.200
é interessante porque o cliente da

57
00:02:09.200 --> 00:02:11.840
ponta de cá, né, ele pega o celular e

58
00:02:11.840 --> 00:02:14.040
ele consegue atingir rapidamente duas,

59
00:02:14.040 --> 00:02:16.519
três, quatro, cinco prestadores de

60
00:02:16.519 --> 00:02:18.680
serviço. Eu, particularmente, enquanto

61
00:02:18.680 --> 00:02:20.640
É cliente, inclusive quando eu tenho

62
00:02:20.640 --> 00:02:22.879
que buscar por algum serviço, a minha

63
00:02:22.879 --> 00:02:26.879
premissa básica já é: eu só aciono, eu se

64
00:02:26.879 --> 00:02:29.280
tiver o WhatsApp, eu já não ligo mais. E

65
00:02:29.280 --> 00:02:31.080
naturalmente eu aciono pelo WhatsApp.

66
00:02:31.080 --> 00:02:32.760
Aquele que me responde primeiro e

67
00:02:32.760 --> 00:02:35.400
melhor, larga na frente, né? Melhor.

68
00:02:35.400 --> 00:02:37.319
Primeiro e melhor. Exatamente. Bom,

69
00:02:37.319 --> 00:02:39.000
então onde que eu tô querendo chegar? Eu

70
00:02:39.000 --> 00:02:40.640
quero, como eu disse, acho que você fez

71
00:02:40.640 --> 00:02:43.000
a pergunta e a resposta. A gente, a

72
00:02:43.000 --> 00:02:44.800
gente poderia trazer aqui números, né?

73
00:02:44.800 --> 00:02:46.959
Acho que tá até muito consolidado, né? A

74
00:02:46.959 --> 00:02:48.920
eficiência da conversão quando você

75
00:02:48.920 --> 00:02:51.239
atende rápido e melhor. Mas eu quis

76
00:02:51.239 --> 00:02:52.519
trazer uma outra perspectiva que não é

77
00:02:52.519 --> 00:02:54.120
comum de encontrar se você der um Google

78
00:02:54.120 --> 00:02:55.680
aí, que é essa perspectiva de como é que

79
00:02:55.680 --> 00:02:58.000
o que o cliente ele se comporta. E

80
00:02:58.000 --> 00:02:59.400
ele se comporta dessa maneira. Ele tá

81
00:02:59.400 --> 00:03:01.120
mandando mensagem para você, mas tá

82
00:03:01.120 --> 00:03:02.480
mandando mensagem pro seu concorrente

83
00:03:02.480 --> 00:03:04.440
também. E aquele que for mais rápido,

84
00:03:04.440 --> 00:03:06.799
mais eficiente, atender, melhor, aumenta

85
00:03:06.799 --> 00:03:08.400
a chance de converter aquele cliente.

86
00:03:08.400 --> 00:03:11.799
Tem um agravante, se a gente pensar

87
00:03:11.799 --> 00:03:14.680
nos últimos 15, 20 anos de,

88
00:03:14.680 --> 00:03:17.440
marketing digital, enfim, falo isso,

89
00:03:17.440 --> 00:03:20.000
com propriedade porque fui

90
00:03:20.000 --> 00:03:21.840
diretor de marketing.

91
00:03:21.840 --> 00:03:24.840
Durante muito tempo,

92
00:03:24.840 --> 00:03:27.000
parte do processo de um funil de

93
00:03:27.000 --> 00:03:29.480
marketing era gerar atrito, porque eu

94
00:03:29.480 --> 00:03:31.400
queria separar o joio do trigo. Como

95
00:03:31.400 --> 00:03:33.040
eu não tenho gente para atender todo

96
00:03:33.040 --> 00:03:35.400
mundo, eu não posso deixar que todo

97
00:03:35.400 --> 00:03:36.959
mundo chegue ao meu vendedor. Meu

98
00:03:36.959 --> 00:03:40.680
vendedor é limitado, ele só trabalha

99
00:03:40.680 --> 00:03:43.519
em horário de trabalho, ele dorme em

100
00:03:43.519 --> 00:03:44.920
horário de dormir, ele come em horário

101
00:03:44.920 --> 00:03:47.519
de comer porque ele é gente e o tempo

102
00:03:47.519 --> 00:03:49.560
dele é muito valioso, porque é o que

103
00:03:49.560 --> 00:03:53.040
ele vende para ele sobreviver, né?

104
00:03:53.040 --> 00:03:54.400
Ele vende o tempo. Isso que todos nós

105
00:03:54.400 --> 00:03:55.640
fazemos, né? A gente vende o nosso

106
00:03:55.640 --> 00:03:56.519
Tempo, que é a única coisa que a gente

107
00:03:56.519 --> 00:03:58.799
não consegue comprar de volta. É, então

108
00:03:58.799 --> 00:04:00.439
é muito importante ou era muito

109
00:04:00.439 --> 00:04:03.200
importante eu gerar atrito de forma

110
00:04:03.200 --> 00:04:06.239
controlada para que em uma landing page,

111
00:04:06.239 --> 00:04:08.959
em um formulário, em algum em algum

112
00:04:08.959 --> 00:04:11.959
lugar que os menos interessados eles iam

113
00:04:11.959 --> 00:04:14.439
ficar com preguiça de responder, é a

114
00:04:14.439 --> 00:04:16.959
gente fosse ou então mesmo se mesmo mais

115
00:04:16.959 --> 00:04:19.040
interessados, mas se já é a gente

116
00:04:19.040 --> 00:04:21.040
consegue perceber ali se esse cara ele

117
00:04:21.040 --> 00:04:23.440
tá dentro do cliente ideal, se ele é um

118
00:04:23.440 --> 00:04:25.080
cliente pro nosso pro nosso negócio, pro

119
00:04:25.080 --> 00:04:27.720
nosso serviço. É, eu era obrigado então

120
00:04:27.720 --> 00:04:29.639
a dificultar a vida desse cliente para

121
00:04:29.639 --> 00:04:31.440
garantir que só o melhor chegasse ao

122
00:04:31.440 --> 00:04:33.199
final do funil. Olha que

123
00:04:33.199 --> 00:04:35.320
contraproducente, olha que absurdo o

124
00:04:35.320 --> 00:04:36.639
tanto de elite que fica pelo meio do

125
00:04:36.639 --> 00:04:39.800
caminho, porque é é um pouco de jogar o

126
00:04:39.800 --> 00:04:41.720
bebê com a água de banho junto, né?

127
00:04:41.720 --> 00:04:44.199
Porque pela inabilidade minha de atender

128
00:04:44.199 --> 00:04:47.919
bem e eh e com qualidade e e

129
00:04:47.919 --> 00:04:51.520
prontamente, eu sou obrigado a a dar

130
00:04:51.520 --> 00:04:53.840
trabalho para uma série de clientes que,

131
00:04:53.840 --> 00:04:55.320
bom, muitas vezes o cara queria comprar

132
00:04:55.320 --> 00:04:57.600
mesmo. E aí o que acontece é que o

133
00:04:57.600 --> 00:05:00.520
concorrente respondeu. Então, e quando a

134
00:05:00.520 --> 00:05:02.120
gente coloca uma interface de linguagem

135
00:05:02.120 --> 00:05:04.240
natural que é indistinguível do ser de

136
00:05:04.240 --> 00:05:06.880
um ser humano, é, respondendo por áudio,

137
00:05:06.880 --> 00:05:09.120
interpretando imagem e respondendo por

138
00:05:09.120 --> 00:05:11.199
mensagem ali exatamente dentro do tom da

139
00:05:11.199 --> 00:05:14.639
marca, gente, eh, mesmo se se não for

140
00:05:14.639 --> 00:05:16.000
uma situação de venda, a gente tá

141
00:05:16.000 --> 00:05:17.120
falando de situação de venda aqui,

142
00:05:17.120 --> 00:05:20.440
porque realmente é é onde o retorno

143
00:05:20.440 --> 00:05:22.440
sobre investimento aparece de forma mais

144
00:05:22.440 --> 00:05:25.800
óbvia, mas o eh o ganho reputacional que

145
00:05:25.800 --> 00:05:28.600
que a sua marca tem eh de atender bem

146
00:05:28.600 --> 00:05:31.720
Todos que passam pela porta da da sua da

147
00:05:31.720 --> 00:05:33.639
sua loja, né, sua porta digital, todo

148
00:05:33.639 --> 00:05:35.240
mundo que vai lá e quer falar com sua

149
00:05:35.240 --> 00:05:37.280
marca e você responde da melhor forma

150
00:05:37.280 --> 00:05:39.960
possível, na da na da forma mais rápida

151
00:05:39.960 --> 00:05:41.800
possível e ainda você gera dados a

152
00:05:41.800 --> 00:05:43.319
respeito desse atendimento, coleta esses

153
00:05:43.319 --> 00:05:45.680
dados para poder melhorar a performance

154
00:05:45.680 --> 00:05:47.479
daquela unidade. E muitas vezes a gente

155
00:05:47.479 --> 00:05:49.520
tá falando de franquias, né? A gente tem

156
00:05:49.520 --> 00:05:50.680
muitos, muitos clientes que são

157
00:05:50.680 --> 00:05:53.120
franquias, é usar aquele, aquele ponto

158
00:05:53.120 --> 00:05:55.240
de aprendizagem para melhorar a uma

159
00:05:55.240 --> 00:05:57.280
operação de centenas de outras unidades,

160
00:05:57.280 --> 00:05:59.120
centenas de de outros vendedores

161
00:05:59.120 --> 00:06:00.240
digitais que estão espalhados pelo

162
00:06:00.240 --> 00:06:02.479
Brasil. Então, é assim, é algo realmente

163
00:06:02.479 --> 00:06:06.039
transformador. É difícil eh imaginar um

164
00:06:06.039 --> 00:06:08.560
mundo onde isso não seja regra. Eh, o

165
00:06:08.560 --> 00:06:10.840
que a gente entende é que muitas muitas

166
00:06:10.840 --> 00:06:13.680
vezes alguém não chegou lá, como em 2010

167
00:06:13.680 --> 00:06:15.560
tinha muita gente que não tinha site e

168
00:06:15.560 --> 00:06:17.319
eventualmente teve que ter porque o

169
00:06:17.319 --> 00:06:19.639
mercado disse que ou você tem site ou

170
00:06:19.639 --> 00:06:21.360
você não vai vender. Vai acontecer com

171
00:06:21.360 --> 00:06:22.840
Iá também.

172
00:06:22.840 --> 00:06:24.880
>> Lucas, você trouxe muitas questões

173
00:06:24.880 --> 00:06:26.639
interessantes acerca das quais a gente

174
00:06:26.639 --> 00:06:27.919
podia falar, mas eu queria falar de

175
00:06:27.919 --> 00:06:32.759
padronização, que é um aspecto eh caro,

176
00:06:32.759 --> 00:06:35.000
não é, a quem tem, por exemplo, um

177
00:06:35.000 --> 00:06:36.880
negócio com capilaridade, né? Então

178
00:06:36.880 --> 00:06:39.039
assim, alguém que esteja sentado na

179
00:06:39.039 --> 00:06:41.599
cadeira de um gestor debaixo da qual

180
00:06:41.599 --> 00:06:44.360
exista uma série de pessoas fazendo uma

181
00:06:44.360 --> 00:06:48.639
série de atendimentos de forma a ter

182
00:06:48.639 --> 00:06:52.039
uma rastreabilidade precária de todo

183
00:06:52.039 --> 00:06:54.639
esse trabalho, me parece que pode, de

184
00:06:54.639 --> 00:06:56.560
repente beneficiar-se bastante desse

185
00:06:56.560 --> 00:06:58.960
tipo de implantação. Mas aí a minha

186
00:06:58.960 --> 00:07:00.800
dúvida, que é uma dúvida, na verdade de

187
00:07:00.800 --> 00:07:02.400
muitas pessoas potencialmente é a

188
00:07:02.400 --> 00:07:04.280
seguinte: será que eu consigo garantir o

189
00:07:04.280 --> 00:07:06.560
meu tom de voz, o padrão do meu

190
00:07:06.560 --> 00:07:08.840
atendimento de fato replicável para

191
00:07:08.840 --> 00:07:11.479
todas as unidades? Será que já não vem

192
00:07:11.479 --> 00:07:13.800
pronto? Qual é o grau de customização

193
00:07:13.800 --> 00:07:17.240
desse tipo de trabalho? Porque me parece

194
00:07:17.240 --> 00:07:19.479
importante aprofundar em particular esse

195
00:07:19.479 --> 00:07:21.000
ponto. Fala um pouquinho sobre isso, por

196
00:07:21.000 --> 00:07:21.520
favor.

197
00:07:21.520 --> 00:07:24.400
É, a questão da padronização, eh, ela,

198
00:07:24.400 --> 00:07:27.120
eh, tem vários segredinhos escondidos

199
00:07:27.120 --> 00:07:30.039
aí, né? vários outros custos eh eh

200
00:07:30.039 --> 00:07:33.759
escondidos eh na falta de padrão. Eh, o

201
00:07:33.759 --> 00:07:37.440
primeiro deles é o do tempo e do tutano

202
00:07:37.440 --> 00:07:39.319
do gestor e da equipe de marketing, que

203
00:07:39.319 --> 00:07:41.199
todo mundo sentou e desenhou como

204
00:07:41.199 --> 00:07:42.840
deveria ser o atendimento da empresa.

205
00:07:42.840 --> 00:07:44.800
Olha, a gente entende que essa persona,

206
00:07:44.800 --> 00:07:46.440
essa persona precisa ser atendida dessa

207
00:07:46.440 --> 00:07:49.199
forma. a gente já mediu e já identificou

208
00:07:49.199 --> 00:07:50.560
com os nossos melhores vendedores que o

209
00:07:50.560 --> 00:07:52.720
melhor caminho é esse aqui e agora eu

210
00:07:52.720 --> 00:07:54.280
preciso que esse caminho seja seguido.

211
00:07:54.280 --> 00:07:55.960
Então isso é materializado no manual e

212
00:07:55.960 --> 00:07:57.039
depois eu tenho que treinar o

213
00:07:57.039 --> 00:07:58.960
funcionário humano. E eu muitas vezes

214
00:07:58.960 --> 00:07:59.919
tenho que treinar esse funcionário

215
00:07:59.919 --> 00:08:02.280
humano aqui e em São Paulo e no Rio de

216
00:08:02.280 --> 00:08:04.680
Janeiro e em Brasília. E aí a gente tá

217
00:08:04.680 --> 00:08:07.400
lidando com o humano lá na ponta que na

218
00:08:07.400 --> 00:08:09.599
maioria das vezes não vai seguir o seu

219
00:08:09.599 --> 00:08:11.840
padrão porque é um é natural uma

220
00:08:11.840 --> 00:08:12.919
conversa. Eu não sei o que vou falar

221
00:08:12.919 --> 00:08:14.159
aqui agora. Eu tenho uma ideia mais ou

222
00:08:14.159 --> 00:08:15.720
menos de onde eu quero chegar, mas cada

223
00:08:15.720 --> 00:08:17.479
palavra que tá saindo da minha boca, eu

224
00:08:17.479 --> 00:08:20.120
não sei. Eh, então é natural que o

225
00:08:20.120 --> 00:08:22.680
padrão não seja seguido. É humano que

226
00:08:22.680 --> 00:08:24.159
que o padrão não seja seguido. Onde o

227
00:08:24.159 --> 00:08:25.879
padrão é muito bem seguido? Em

228
00:08:25.879 --> 00:08:27.360
atendentes de telemarketing. Liga para

229
00:08:27.360 --> 00:08:29.720
Judit. Liga para Judit lá da da team

230
00:08:29.720 --> 00:08:31.720
para e para passar raiva, porque ali

231
00:08:31.720 --> 00:08:33.640
você tem um robozinho. É um ser humano,

232
00:08:33.640 --> 00:08:35.719
mas ele é um robozinho que ele só pode

233
00:08:35.719 --> 00:08:37.560
te falar o que tá na tela dele. E as

234
00:08:37.560 --> 00:08:39.159
opções que ele que você pode escolher

235
00:08:39.159 --> 00:08:40.320
são as três opções que estão na tela

236
00:08:40.320 --> 00:08:41.680
dele também. E ele só sabe falar

237
00:08:41.680 --> 00:08:43.120
experiência de chatbot, né? experiência

238
00:08:43.120 --> 00:08:45.971
de chatbot é human powered chatbot

239
00:08:45.971 --> 00:08:46.600
[risadas]

240
00:08:46.600 --> 00:08:49.440
é é é é algo assim insano, é desumano

241
00:08:49.440 --> 00:08:51.800
Mesmo. E quem conhece a rotina de

242
00:08:51.800 --> 00:08:52.320
quem [limpando a garganta] trabalha com

243
00:08:52.320 --> 00:08:54.399
telemarketing, rotatividade desse desse

244
00:08:54.399 --> 00:08:56.760
público também sabe o trabalhão que é

245
00:08:56.760 --> 00:08:59.839
gerenciar essa equipe. Bem, mas aí os

246
00:08:59.839 --> 00:09:02.920
custos escondidos, eu padronizei, mas eu

247
00:09:02.920 --> 00:09:05.320
não consegui naturalmente garantir que

248
00:09:05.320 --> 00:09:08.120
esse padrão seja seguido à risca por

249
00:09:08.120 --> 00:09:11.440
toda a rede. Como agora então eu vou

250
00:09:11.440 --> 00:09:14.160
conseguir tirar insights a respeito da

251
00:09:14.160 --> 00:09:17.279
performance da rede se eu não consigo

252
00:09:17.279 --> 00:09:18.480
garantir que todo mundo tá fazendo a

253
00:09:18.480 --> 00:09:20.880
mesma coisa? Pô, agora eu tô eu

254
00:09:20.880 --> 00:09:22.399
padronizei minha rede. Eu tenho agora

255
00:09:22.399 --> 00:09:24.000
performance de Brasília, de Belo

256
00:09:24.000 --> 00:09:26.440
Horizonte, de São Paulo. Pô, São Paulo

257
00:09:26.440 --> 00:09:27.640
tá bem, hein? Belo Horizonte tá bem.

258
00:09:27.640 --> 00:09:30.920
Brasília tá mais ou menos. É, o problema é o

259
00:09:30.920 --> 00:09:32.560
padrão, o problema é a

260
00:09:32.560 --> 00:09:34.760
forma de atender. Ela, ele não combina

261
00:09:34.760 --> 00:09:36.920
com o público de Brasília ou o vendedor

262
00:09:36.920 --> 00:09:38.040
de Brasília que não tá fazendo um bom

263
00:09:38.040 --> 00:09:41.320
trabalho, não tá seguindo padrão. Eh, aí

264
00:09:41.320 --> 00:09:43.480
eu preciso ler esses dados em algum

265
00:09:43.480 --> 00:09:44.880
lugar. Esses dados têm que ser imputados

266
00:09:44.880 --> 00:09:47.120
por um ser humano. O sistema vai

267
00:09:47.120 --> 00:09:48.640
capturar algumas coisas, mas em termos

268
00:09:48.640 --> 00:09:50.320
de conversa e tudo mais, o ser humano

269
00:09:50.320 --> 00:09:51.880
tem que ir lá no CRM e imputar esses

270
00:09:51.880 --> 00:09:54.000
dados. Então agora eu tô olhando para

271
00:09:54.000 --> 00:09:55.800
uma sombra de algo que já foi, né?

272
00:09:55.800 --> 00:09:57.720
porque foi filtrado por um ser humano

273
00:09:57.720 --> 00:09:59.720
que teve ou não teve padrão e depois ele

274
00:09:59.720 --> 00:10:02.160
me relatou de uma forma que pode ou não

275
00:10:02.160 --> 00:10:04.200
estar exatamente como eu precisaria para

276
00:10:04.200 --> 00:10:06.480
poder comparar isso numa rede. Então, os

277
00:10:06.480 --> 00:10:08.800
custos eles vão se acumulando, é o custo

278
00:10:08.800 --> 00:10:11.480
operacional e o custo estratégico, é o

279
00:10:11.480 --> 00:10:13.880
custo de eh se planejar algo que é

280
00:10:13.880 --> 00:10:17.959
inexequível, porque eh como padronizar

281
00:10:17.959 --> 00:10:20.120
eh eh eu gosto muito da fala sobre o

282
00:10:20.120 --> 00:10:21.519
McDonald's. do McDonald's. Ele é ótimo

283
00:10:21.519 --> 00:10:23.640
de eh controle de qualidade e péssimo em

284
00:10:23.640 --> 00:10:25.480
qualidade. Em todos os lugares do mundo

285
00:10:25.480 --> 00:10:28.000
você vai ter o o mesmo hambúrguer

286
00:10:28.000 --> 00:10:29.760
exatamente naquele padrão de qualidade

287
00:10:29.760 --> 00:10:32.320
horrível. É, você não pode ter padrão de

288
00:10:32.320 --> 00:10:34.040
qualidade, não ter qualidade. Uma coisa

289
00:10:34.040 --> 00:10:37.079
ela não pode ser antagica da outra. É, é

290
00:10:37.079 --> 00:10:39.200
um tiro no pé. E por isso que o negócio

291
00:10:39.200 --> 00:10:41.040
do McDonald's não é vender hambúrguer. É

292
00:10:41.040 --> 00:10:43.079
real estate. Eles vendem o eles alugam o

293
00:10:43.079 --> 00:10:44.480
local onde depois você vai vender o

294
00:10:44.480 --> 00:10:47.440
hambúrguer, papo para depois. Mas com a

295
00:10:47.440 --> 00:10:49.040
inteligência artificial, com a IADEX

296
00:10:49.040 --> 00:10:50.440
máquina, você consegue gerar esse

297
00:10:50.440 --> 00:10:52.480
padrão, gerar esses dados, gerar esses

298
00:10:52.480 --> 00:10:54.959
insightes, analisar isso em escala,

299
00:10:54.959 --> 00:10:57.399
criar uma melhora que vai eh eh impactar

300
00:10:57.399 --> 00:10:59.120
a rede toda também em escala. Mas aí

301
00:10:59.120 --> 00:11:00.519
Deixa eu pegar um ponto aqui,

302
00:11:00.519 --> 00:11:02.399
porque a padronização precisa ser

303
00:11:02.399 --> 00:11:04.600
entendida também o seguinte, ela é

304
00:11:04.600 --> 00:11:07.240
sobretudo estrutural, mas ela não é uma

305
00:11:07.240 --> 00:11:09.480
amarra, né, que faz com que você que

306
00:11:09.480 --> 00:11:11.120
eventualmente, vamos pegar aqui um caso

307
00:11:11.120 --> 00:11:13.760
de uma, né, de uma franqueadora, então

308
00:11:13.760 --> 00:11:15.240
você que é dono de uma franqueadora ou

309
00:11:15.240 --> 00:11:16.720
mesmo você que é um franqueado e tá

310
00:11:16.720 --> 00:11:18.600
pensando numa solução dessa, de repente

311
00:11:18.600 --> 00:11:19.880
você vai dizer assim: "É, mas não dá

312
00:11:19.880 --> 00:11:21.959
porque se eu for padronizar aqui, não

313
00:11:21.959 --> 00:11:23.399
tem como, porque na outra unidade tem

314
00:11:23.399 --> 00:11:25.480
uma característicazinha diferente aqui,

315
00:11:25.480 --> 00:11:27.399
de repente quer utilizar um nome

316
00:11:27.399 --> 00:11:28.920
diferente para Iar.

317
00:11:28.920 --> 00:11:31.279
ou os cursos não são exatamente os

318
00:11:31.279 --> 00:11:32.720
mesmos, os serviços não são exatamente

319
00:11:32.720 --> 00:11:35.240
os mesmos. Quer dizer, elementos que não

320
00:11:35.240 --> 00:11:37.360
são estruturais são plenamente

321
00:11:37.360 --> 00:11:39.000
adaptáveis. O que o Lucca tá destacando

322
00:11:39.000 --> 00:11:40.560
aqui, levantando com muita pertinência,

323
00:11:40.560 --> 00:11:43.200
é, existe uma estrutura já provada, né,

324
00:11:43.200 --> 00:11:45.120
no seu exemplo, já provada pela

325
00:11:45.120 --> 00:11:47.519
experiência, pela, né, pelo trabalho ali

326
00:11:47.519 --> 00:11:51.240
de de eh criação da, né, estratégica da

327
00:11:51.240 --> 00:11:53.200
da gestão de um modelo. Isso aqui

328
00:11:53.200 --> 00:11:55.399
funciona, né? Mas tudo aquilo que é

329
00:11:55.399 --> 00:11:57.720
peculiar de cada uma das unidades é

330
00:11:57.720 --> 00:12:00.079
plenamente possível, né? E é mais do que

331
00:12:00.079 --> 00:12:02.639
possível, é necessário que seja ajustado,

332
00:12:02.639 --> 00:12:04.360
né? E o serviço da XMACNA possibilita

333
00:12:04.360 --> 00:12:07.360
exatamente isso, a estrutura mais o

334
00:12:07.360 --> 00:12:09.959
campo de customização para cada uma das

335
00:12:09.959 --> 00:12:10.639
unidades.

336
00:12:10.639 --> 00:12:12.600
>> Isso. Legal, porque a gente tava falando

337
00:12:12.600 --> 00:12:14.560
há pouco, eh, digamos assim, mais

338
00:12:14.560 --> 00:12:16.040
exclusivamente da perspectiva do

339
00:12:16.040 --> 00:12:17.959
franqueador, né? Mas se a gente também

340
00:12:17.959 --> 00:12:20.160
pensar da perspectiva do pequeno

341
00:12:20.160 --> 00:12:23.199
negócio, né, lá da unidade franqueada, a

342
00:12:23.199 --> 00:12:25.639
gente também eh tá preparado e

343
00:12:25.639 --> 00:12:27.079
customizado para esse tipo de

344
00:12:27.079 --> 00:12:29.680
atendimento, né? E aí, Rodrigo, eh duas

345
00:12:29.680 --> 00:12:31.440
questões que me ocorrem em relação a

346
00:12:31.440 --> 00:12:33.079
isso, que são questões também que nos

347
00:12:33.079 --> 00:12:35.680
chegam com bastante frequência, é quanto

348
00:12:35.680 --> 00:12:37.560
é que custa implementar e demora muito

349
00:12:37.560 --> 00:12:39.360
implementar, né? fala um pouco sobre

350
00:12:39.360 --> 00:12:41.480
isso, só pra gente pensar tanto do ponto

351
00:12:41.480 --> 00:12:43.680
de vista da unidade franqueada ou de um

352
00:12:43.680 --> 00:12:45.560
negócio qualquer, quanto do ponto de

353
00:12:45.560 --> 00:12:47.680
vista de um franqueador e de um negócio

354
00:12:47.680 --> 00:12:48.199
em rede.

355
00:12:48.199 --> 00:12:49.320
>> Bom, Gustavo, então só antes de

356
00:12:49.320 --> 00:12:51.240
responder efetivamente essas essas duas

357
00:12:51.240 --> 00:12:52.440
perguntas que você colocou, vale

358
00:12:52.440 --> 00:12:55.040
destacar que para para o o franque o

359
00:12:55.040 --> 00:12:57.360
franqueado, né, eh ele tem o melhor dos

360
00:12:57.360 --> 00:12:58.839
cenários, ele se vale da parte

361
00:12:58.839 --> 00:13:01.639
Estrutural, né, que já é comprovadamente

362
00:13:01.639 --> 00:13:03.760
eficiente, vinda do franqueador e mantém

363
00:13:03.760 --> 00:13:04.959
sua autonomia, porque a gente não quer

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00:13:04.959 --> 00:13:07.079
tirar a autonomia do franqueado, né?

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00:13:07.079 --> 00:13:10.079
Bom, posto isso custa menos do que está

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00:13:10.079 --> 00:13:11.639
imaginando, é menos do que um

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00:13:11.639 --> 00:13:13.440
funcionário humano, é concebido para ser

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00:13:13.440 --> 00:13:16.199
assim, é concebido para ser barato, né?

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00:13:16.199 --> 00:13:18.639
E é de rápida implementação.

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00:13:18.639 --> 00:13:20.519
Se a gente tiver criado do zero, né? A

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00:13:20.519 --> 00:13:21.680
gente tem uma implementação, uma

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00:13:21.680 --> 00:13:23.160
metodologia que permite ali uma

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00:13:23.160 --> 00:13:25.120
implementação em algo em torno de uns 30

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00:13:25.120 --> 00:13:27.320
dias, tá? É possível encurtar um pouco

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00:13:27.320 --> 00:13:29.199
esse período, mas enfim, é um prazo

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00:13:29.199 --> 00:13:31.360
razoável para você colocar uma operação

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00:13:31.360 --> 00:13:33.519
como essa para funcionar, né? Se a gente

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00:13:33.519 --> 00:13:36.920
tiver falando de uma estrutura de, eh, eh,

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00:13:36.920 --> 00:13:39.399
né, franqueadas, onde o padrão, a

380
00:13:39.399 --> 00:13:40.959
estrutura, ela já está pronta, aí a

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00:13:40.959 --> 00:13:42.240
implementação é de um dia para o outro,

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00:13:42.240 --> 00:13:44.079
então é rápido de ser implementado.

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00:13:44.079 --> 00:13:45.360
Então é feito para isso, para ser

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00:13:45.360 --> 00:13:47.440
barato, para ser rápido e fácil de ser

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00:13:47.440 --> 00:13:50.480
implementado e para ser eficiente. Do

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00:13:50.480 --> 00:13:52.079
outro lado, só precisa de uma coisa,

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00:13:52.079 --> 00:13:53.680
precisa de uma estrutura comercial que

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00:13:53.680 --> 00:13:57.240
saiba que um funil comercial ele não se

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00:13:57.240 --> 00:14:00.160
resume a um ponto. Então, a, né, o

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00:14:00.160 --> 00:14:01.680
funcionário digital, ele vai ser alocado

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00:14:01.680 --> 00:14:03.480
em determinado ponto do seu funil como

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00:14:03.480 --> 00:14:05.959
uma missão, né? E aí você realoca,

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00:14:05.959 --> 00:14:09.160
reestrutura ali a sua, né, a sua equipe

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00:14:09.160 --> 00:14:11.160
comercial, o seu time para garantir

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00:14:11.160 --> 00:14:12.920
eficiência até a ponta, até o final,

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00:14:12.920 --> 00:14:14.880
independentemente do seu objetivo ali,

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que aí vai variar de, né, de negócio

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00:14:16.560 --> 00:14:17.680
para negócio.

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>> Beleza, Luc, obrigado pela sua presença.

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00:14:19.759 --> 00:14:21.279
Rodrigo, obrigado pela sua presença

401
00:14:21.279 --> 00:14:23.160
também. você que nos acompanhou até

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00:14:23.160 --> 00:14:25.360
aqui, obrigado pela sua presença e nos

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00:14:25.360 --> 00:14:27.519
ajude a compartilhar este conteúdo com

404
00:14:27.519 --> 00:14:29.959
quem mais possa se interessar por ele.

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Um abraço e até a próxima.

406
00:14:34.639 --> 00:14:37.639
Uh.