1
00:00:00,654 --> 00:00:02,674
[música]

2
00:00:03,439 --> 00:00:05,560
No episódio de hoje: IA aplicada a

3
00:00:05,560 --> 00:00:07,080
franquias, da operação

4
00:00:07,080 --> 00:00:10,319
à expansão.

5
00:00:11,135 --> 00:00:12,120
[música]

6
00:00:12,120 --> 00:00:14,360
Olá, seja muito bem-vindo ao podcast da

7
00:00:14,360 --> 00:00:16,840
XMACNA. Eu sou o Gustavo Fechus, tenho a

8
00:00:16,840 --> 00:00:18,160
satisfação de conversar com Lucca

9
00:00:18,160 --> 00:00:21,119
Carvalho, Rodrigo Simões a respeito da

10
00:00:21,119 --> 00:00:23,880
implantação de inteligência artificial

11
00:00:23,880 --> 00:00:26,279
nos negócios. Para que serve? Como é que

12
00:00:26,279 --> 00:00:29,519
faz? Que soluções a XMACNA hoje já

13
00:00:29,519 --> 00:00:31,759
pode oferecer, principalmente para um

14
00:00:31,759 --> 00:00:34,600
segmento do mercado que tem dificuldades

15
00:00:34,600 --> 00:00:36,160
acerca das quais a gente vai conversar

16
00:00:36,160 --> 00:00:38,360
aqui hoje. E eu queria, Rodrigo,

17
00:00:38,360 --> 00:00:41,440
primeiramente, sua apreciação aqui a

18
00:00:41,440 --> 00:00:44,200
respeito de atendimento, né? A primeira

19
00:00:44,200 --> 00:00:46,559
coisa quando a gente fala de venda,

20
00:00:46,559 --> 00:00:48,039
não é verdade? Desse esforço tão

21
00:00:48,039 --> 00:00:51,320
importante para quaisquer corações, é,

22
00:00:51,320 --> 00:00:54,079
bom, recepcionar bem e rápido e

23
00:00:54,079 --> 00:00:56,920
adequadamente no tom da marca. Eh, o

24
00:00:56,920 --> 00:01:00,199
lead, né, que cada vez mais custa tanto

25
00:01:00,199 --> 00:01:02,079
fazer chegar, né, Lucca? No lugar certo a

26
00:01:02,079 --> 00:01:05,080
gente tem acompanhado essas dificuldades

27
00:01:05,080 --> 00:01:07,759
do atual momento, eh, não só no

28
00:01:07,759 --> 00:01:10,479
marketing digital, mas todo o tráfego

29
00:01:10,479 --> 00:01:14,159
de, eh, pessoas nos ambientes digitais,

30
00:01:14,159 --> 00:01:17,439
uma vez que esse cara tá lá, eh, ser

31
00:01:17,439 --> 00:01:19,240
Recepcionado no dia seguinte, me parece.

32
00:01:19,240 --> 00:01:21,640
Muito contraprodutivo, certo, Rodrigo?

33
00:01:21,640 --> 00:01:23,079
Me fala um pouco sobre isso, por favor.

34
00:01:23,079 --> 00:01:25,360
Que eu queria puxar algumas aplicações.

35
00:01:25,360 --> 00:01:28,000
Da IA para os mais diferentes negócios,

36
00:01:28,000 --> 00:01:29,759
mas me parece que você tem aí uma

37
00:01:29,759 --> 00:01:31,119
perspectiva para compartilhar com a

38
00:01:31,119 --> 00:01:31,600
gente.

39
00:01:31,600 --> 00:01:34,240
É, Gustavo, acho que assim, você é de

40
00:01:34,240 --> 00:01:35,920
alguma maneira já perguntou e respondeu

41
00:01:35,920 --> 00:01:38,399
também esse binômio, né? E velocidade de

42
00:01:38,399 --> 00:01:39,759
atendimento, quer dizer, atender rápido

43
00:01:39,759 --> 00:01:41,079
e atender bem, porque também não adianta

44
00:01:41,079 --> 00:01:43,799
atender rápido e atender mal, né? Então,

45
00:01:43,799 --> 00:01:45,439
a coisa de atender rápido e atender bem

46
00:01:45,439 --> 00:01:46,719
é a premissa. E não importa se o

47
00:01:46,719 --> 00:01:48,280
atendimento nesse caso, ele é presencial

48
00:01:48,280 --> 00:01:50,200
ou ele é remoto, porque você precisa

49
00:01:50,200 --> 00:01:51,520
garantir isso. Alguém aqui gosta de

50
00:01:51,520 --> 00:01:53,680
entrar numa fila para ser atendido

51
00:01:53,680 --> 00:01:55,640
presencialmente? Eu imagino que não, né?

52
00:01:55,640 --> 00:01:56,240
Nem digital.

53
00:01:56,240 --> 00:01:58,119
Nem digital. Exatamente. Hoje nós temos

54
00:01:58,119 --> 00:02:02,079
um cenário onde o atendimento é

55
00:02:02,079 --> 00:02:06,320
remoto, ele é predominante, tá? E aí

56
00:02:06,320 --> 00:02:09,200
é interessante porque o cliente da

57
00:02:09,200 --> 00:02:11,840
ponta de cá, né, ele pega o celular e

58
00:02:11,840 --> 00:02:14,040
ele consegue atingir rapidamente duas,

59
00:02:14,040 --> 00:02:16,519
três, quatro, cinco prestadores de

60
00:02:16,519 --> 00:02:18,680
serviço. Eu, particularmente, enquanto

61
00:02:18,680 --> 00:02:20,640
É cliente, inclusive quando eu tenho

62
00:02:20,640 --> 00:02:22,879
que buscar por algum serviço, a minha

63
00:02:22,879 --> 00:02:26,879
premissa básica já é: eu só aciono, eu se

64
00:02:26,879 --> 00:02:29,280
tiver o WhatsApp, eu já não ligo mais. E

65
00:02:29,280 --> 00:02:31,080
naturalmente eu aciono pelo WhatsApp.

66
00:02:31,080 --> 00:02:32,760
Aquele que me responde primeiro e

67
00:02:32,760 --> 00:02:35,400
melhor, larga na frente, né? Melhor.

68
00:02:35,400 --> 00:02:37,319
Primeiro e melhor. Exatamente. Bom,

69
00:02:37,319 --> 00:02:39,000
então onde que eu tô querendo chegar? Eu

70
00:02:39,000 --> 00:02:40,640
quero, como eu disse, acho que você fez

71
00:02:40,640 --> 00:02:43,000
a pergunta e a resposta. A gente, a

72
00:02:43,000 --> 00:02:44,800
gente poderia trazer aqui números, né?

73
00:02:44,800 --> 00:02:46,959
Acho que tá até muito consolidado, né? A

74
00:02:46,959 --> 00:02:48,920
eficiência da conversão quando você

75
00:02:48,920 --> 00:02:51,239
atende rápido e melhor. Mas eu quis

76
00:02:51,239 --> 00:02:52,519
trazer uma outra perspectiva que não é

77
00:02:52,519 --> 00:02:54,120
comum de encontrar se você der um Google

78
00:02:54,120 --> 00:02:55,680
aí, que é essa perspectiva de como é que

79
00:02:55,680 --> 00:02:58,000
o que o cliente ele se comporta. E

80
00:02:58,000 --> 00:02:59,400
ele se comporta dessa maneira. Ele tá

81
00:02:59,400 --> 00:03:01,120
mandando mensagem para você, mas tá

82
00:03:01,120 --> 00:03:02,480
mandando mensagem pro seu concorrente

83
00:03:02,480 --> 00:03:04,440
também. E aquele que for mais rápido,

84
00:03:04,440 --> 00:03:06,799
mais eficiente, atender, melhor, aumenta

85
00:03:06,799 --> 00:03:08,400
a chance de converter aquele cliente.

86
00:03:08,400 --> 00:03:11,799
Tem um agravante, se a gente pensar

87
00:03:11,799 --> 00:03:14,680
nos últimos 15, 20 anos de,

88
00:03:14,680 --> 00:03:17,440
marketing digital, enfim, falo isso,

89
00:03:17,440 --> 00:03:20,000
com propriedade porque fui

90
00:03:20,000 --> 00:03:21,840
diretor de marketing.

91
00:03:21,840 --> 00:03:24,840
Durante muito tempo,

92
00:03:24,840 --> 00:03:27,000
parte do processo de um funil de

93
00:03:27,000 --> 00:03:29,480
marketing era gerar atrito, porque eu

94
00:03:29,480 --> 00:03:31,400
queria separar o joio do trigo. Como

95
00:03:31,400 --> 00:03:33,040
eu não tenho gente para atender todo

96
00:03:33,040 --> 00:03:35,400
mundo, eu não posso deixar que todo

97
00:03:35,400 --> 00:03:36,959
mundo chegue ao meu vendedor. Meu

98
00:03:36,959 --> 00:03:40,680
vendedor é limitado, ele só trabalha

99
00:03:40,680 --> 00:03:43,519
em horário de trabalho, ele dorme em

100
00:03:43,519 --> 00:03:44,920
horário de dormir, ele come em horário

101
00:03:44,920 --> 00:03:47,519
de comer porque ele é gente e o tempo

102
00:03:47,519 --> 00:03:49,560
dele é muito valioso, porque é o que

103
00:03:49,560 --> 00:03:53,040
ele vende para ele sobreviver, né?

104
00:03:53,040 --> 00:03:54,400
Ele vende o tempo. Isso que todos nós

105
00:03:54,400 --> 00:03:55,640
fazemos, né? A gente vende o nosso

106
00:03:55,640 --> 00:03:56,519
Tempo, que é a única coisa que a gente

107
00:03:56,519 --> 00:03:58,799
não consegue comprar de volta. É, então

108
00:03:58,799 --> 00:04:00,439
é muito importante ou era muito

109
00:04:00,439 --> 00:04:03,200
importante eu gerar atrito de forma

110
00:04:03,200 --> 00:04:06,239
controlada para que em uma landing page,

111
00:04:06,239 --> 00:04:08,959
em um formulário, em algum em algum

112
00:04:08,959 --> 00:04:11,959
lugar que os menos interessados eles iam

113
00:04:11,959 --> 00:04:14,439
ficar com preguiça de responder, é a

114
00:04:14,439 --> 00:04:16,959
gente fosse ou então mesmo se mesmo mais

115
00:04:16,959 --> 00:04:19,040
interessados, mas se já é a gente

116
00:04:19,040 --> 00:04:21,040
consegue perceber ali se esse cara ele

117
00:04:21,040 --> 00:04:23,440
tá dentro do cliente ideal, se ele é um

118
00:04:23,440 --> 00:04:25,080
cliente pro nosso pro nosso negócio, pro

119
00:04:25,080 --> 00:04:27,720
nosso serviço. É, eu era obrigado então

120
00:04:27,720 --> 00:04:29,639
a dificultar a vida desse cliente para

121
00:04:29,639 --> 00:04:31,440
garantir que só o melhor chegasse ao

122
00:04:31,440 --> 00:04:33,199
final do funil. Olha que

123
00:04:33,199 --> 00:04:35,320
contraproducente, olha que absurdo o

124
00:04:35,320 --> 00:04:36,639
tanto de elite que fica pelo meio do

125
00:04:36,639 --> 00:04:39,800
caminho, porque é é um pouco de jogar o

126
00:04:39,800 --> 00:04:41,720
bebê com a água de banho junto, né?

127
00:04:41,720 --> 00:04:44,199
Porque pela inabilidade minha de atender

128
00:04:44,199 --> 00:04:47,919
bem e eh e com qualidade e e

129
00:04:47,919 --> 00:04:51,520
prontamente, eu sou obrigado a a dar

130
00:04:51,520 --> 00:04:53,840
trabalho para uma série de clientes que,

131
00:04:53,840 --> 00:04:55,320
bom, muitas vezes o cara queria comprar

132
00:04:55,320 --> 00:04:57,600
mesmo. E aí o que acontece é que o

133
00:04:57,600 --> 00:05:00,520
concorrente respondeu. Então, e quando a

134
00:05:00,520 --> 00:05:02,120
gente coloca uma interface de linguagem

135
00:05:02,120 --> 00:05:04,240
natural que é indistinguível do ser de

136
00:05:04,240 --> 00:05:06,880
um ser humano, é, respondendo por áudio,

137
00:05:06,880 --> 00:05:09,120
interpretando imagem e respondendo por

138
00:05:09,120 --> 00:05:11,199
mensagem ali exatamente dentro do tom da

139
00:05:11,199 --> 00:05:14,639
marca, gente, eh, mesmo se se não for

140
00:05:14,639 --> 00:05:16,000
uma situação de venda, a gente tá

141
00:05:16,000 --> 00:05:17,120
falando de situação de venda aqui,

142
00:05:17,120 --> 00:05:20,440
porque realmente é é onde o retorno

143
00:05:20,440 --> 00:05:22,440
sobre investimento aparece de forma mais

144
00:05:22,440 --> 00:05:25,800
óbvia, mas o eh o ganho reputacional que

145
00:05:25,800 --> 00:05:28,600
que a sua marca tem eh de atender bem

146
00:05:28,600 --> 00:05:31,720
Todos que passam pela porta da da sua da

147
00:05:31,720 --> 00:05:33,639
sua loja, né, sua porta digital, todo

148
00:05:33,639 --> 00:05:35,240
mundo que vai lá e quer falar com sua

149
00:05:35,240 --> 00:05:37,280
marca e você responde da melhor forma

150
00:05:37,280 --> 00:05:39,960
possível, na da na da forma mais rápida

151
00:05:39,960 --> 00:05:41,800
possível e ainda você gera dados a

152
00:05:41,800 --> 00:05:43,319
respeito desse atendimento, coleta esses

153
00:05:43,319 --> 00:05:45,680
dados para poder melhorar a performance

154
00:05:45,680 --> 00:05:47,479
daquela unidade. E muitas vezes a gente

155
00:05:47,479 --> 00:05:49,520
tá falando de franquias, né? A gente tem

156
00:05:49,520 --> 00:05:50,680
muitos, muitos clientes que são

157
00:05:50,680 --> 00:05:53,120
franquias, é usar aquele, aquele ponto

158
00:05:53,120 --> 00:05:55,240
de aprendizagem para melhorar a uma

159
00:05:55,240 --> 00:05:57,280
operação de centenas de outras unidades,

160
00:05:57,280 --> 00:05:59,120
centenas de de outros vendedores

161
00:05:59,120 --> 00:06:00,240
digitais que estão espalhados pelo

162
00:06:00,240 --> 00:06:02,479
Brasil. Então, é assim, é algo realmente

163
00:06:02,479 --> 00:06:06,039
transformador. É difícil eh imaginar um

164
00:06:06,039 --> 00:06:08,560
mundo onde isso não seja regra. Eh, o

165
00:06:08,560 --> 00:06:10,840
que a gente entende é que muitas muitas

166
00:06:10,840 --> 00:06:13,680
vezes alguém não chegou lá, como em 2010

167
00:06:13,680 --> 00:06:15,560
tinha muita gente que não tinha site e

168
00:06:15,560 --> 00:06:17,319
eventualmente teve que ter porque o

169
00:06:17,319 --> 00:06:19,639
mercado disse que ou você tem site ou

170
00:06:19,639 --> 00:06:21,360
você não vai vender. Vai acontecer com

171
00:06:21,360 --> 00:06:22,840
Iá também.

172
00:06:22,840 --> 00:06:24,880
>> Lucas, você trouxe muitas questões

173
00:06:24,880 --> 00:06:26,639
interessantes acerca das quais a gente

174
00:06:26,639 --> 00:06:27,919
podia falar, mas eu queria falar de

175
00:06:27,919 --> 00:06:32,759
padronização, que é um aspecto eh caro,

176
00:06:32,759 --> 00:06:35,000
não é, a quem tem, por exemplo, um

177
00:06:35,000 --> 00:06:36,880
negócio com capilaridade, né? Então

178
00:06:36,880 --> 00:06:39,039
assim, alguém que esteja sentado na

179
00:06:39,039 --> 00:06:41,599
cadeira de um gestor debaixo da qual

180
00:06:41,599 --> 00:06:44,360
exista uma série de pessoas fazendo uma

181
00:06:44,360 --> 00:06:48,639
série de atendimentos de forma a ter

182
00:06:48,639 --> 00:06:52,039
uma rastreabilidade precária de todo

183
00:06:52,039 --> 00:06:54,639
esse trabalho, me parece que pode, de

184
00:06:54,639 --> 00:06:56,560
repente beneficiar-se bastante desse

185
00:06:56,560 --> 00:06:58,960
tipo de implantação. Mas aí a minha

186
00:06:58,960 --> 00:07:00,800
dúvida, que é uma dúvida, na verdade de

187
00:07:00,800 --> 00:07:02,400
muitas pessoas potencialmente é a

188
00:07:02,400 --> 00:07:04,280
seguinte: será que eu consigo garantir o

189
00:07:04,280 --> 00:07:06,560
meu tom de voz, o padrão do meu

190
00:07:06,560 --> 00:07:08,840
atendimento de fato replicável para

191
00:07:08,840 --> 00:07:11,479
todas as unidades? Será que já não vem

192
00:07:11,479 --> 00:07:13,800
pronto? Qual é o grau de customização

193
00:07:13,800 --> 00:07:17,240
desse tipo de trabalho? Porque me parece

194
00:07:17,240 --> 00:07:19,479
importante aprofundar em particular esse

195
00:07:19,479 --> 00:07:21,000
ponto. Fala um pouquinho sobre isso, por

196
00:07:21,000 --> 00:07:21,520
favor.

197
00:07:21,520 --> 00:07:24,400
É, a questão da padronização, eh, ela,

198
00:07:24,400 --> 00:07:27,120
eh, tem vários segredinhos escondidos

199
00:07:27,120 --> 00:07:30,039
aí, né? vários outros custos eh eh

200
00:07:30,039 --> 00:07:33,759
escondidos eh na falta de padrão. Eh, o

201
00:07:33,759 --> 00:07:37,440
primeiro deles é o do tempo e do tutano

202
00:07:37,440 --> 00:07:39,319
do gestor e da equipe de marketing, que

203
00:07:39,319 --> 00:07:41,199
todo mundo sentou e desenhou como

204
00:07:41,199 --> 00:07:42,840
deveria ser o atendimento da empresa.

205
00:07:42,840 --> 00:07:44,800
Olha, a gente entende que essa persona,

206
00:07:44,800 --> 00:07:46,440
essa persona precisa ser atendida dessa

207
00:07:46,440 --> 00:07:49,199
forma. a gente já mediu e já identificou

208
00:07:49,199 --> 00:07:50,560
com os nossos melhores vendedores que o

209
00:07:50,560 --> 00:07:52,720
melhor caminho é esse aqui e agora eu

210
00:07:52,720 --> 00:07:54,280
preciso que esse caminho seja seguido.

211
00:07:54,280 --> 00:07:55,960
Então isso é materializado no manual e

212
00:07:55,960 --> 00:07:57,039
depois eu tenho que treinar o

213
00:07:57,039 --> 00:07:58,960
funcionário humano. E eu muitas vezes

214
00:07:58,960 --> 00:07:59,919
tenho que treinar esse funcionário

215
00:07:59,919 --> 00:08:02,280
humano aqui e em São Paulo e no Rio de

216
00:08:02,280 --> 00:08:04,680
Janeiro e em Brasília. E aí a gente tá

217
00:08:04,680 --> 00:08:07,400
lidando com o humano lá na ponta que na

218
00:08:07,400 --> 00:08:09,599
maioria das vezes não vai seguir o seu

219
00:08:09,599 --> 00:08:11,840
padrão porque é um é natural uma

220
00:08:11,840 --> 00:08:12,919
conversa. Eu não sei o que vou falar

221
00:08:12,919 --> 00:08:14,159
aqui agora. Eu tenho uma ideia mais ou

222
00:08:14,159 --> 00:08:15,720
menos de onde eu quero chegar, mas cada

223
00:08:15,720 --> 00:08:17,479
palavra que tá saindo da minha boca, eu

224
00:08:17,479 --> 00:08:20,120
não sei. Eh, então é natural que o

225
00:08:20,120 --> 00:08:22,680
padrão não seja seguido. É humano que

226
00:08:22,680 --> 00:08:24,159
que o padrão não seja seguido. Onde o

227
00:08:24,159 --> 00:08:25,879
padrão é muito bem seguido? Em

228
00:08:25,879 --> 00:08:27,360
atendentes de telemarketing. Liga para

229
00:08:27,360 --> 00:08:29,720
Judit. Liga para Judit lá da da team

230
00:08:29,720 --> 00:08:31,720
para e para passar raiva, porque ali

231
00:08:31,720 --> 00:08:33,640
você tem um robozinho. É um ser humano,

232
00:08:33,640 --> 00:08:35,719
mas ele é um robozinho que ele só pode

233
00:08:35,719 --> 00:08:37,560
te falar o que tá na tela dele. E as

234
00:08:37,560 --> 00:08:39,159
opções que ele que você pode escolher

235
00:08:39,159 --> 00:08:40,320
são as três opções que estão na tela

236
00:08:40,320 --> 00:08:41,680
dele também. E ele só sabe falar

237
00:08:41,680 --> 00:08:43,120
experiência de chatbot, né? experiência

238
00:08:43,120 --> 00:08:45,971
de chatbot é human powered chatbot

239
00:08:45,971 --> 00:08:46,600
[risadas]

240
00:08:46,600 --> 00:08:49,440
é é é é algo assim insano, é desumano

241
00:08:49,440 --> 00:08:51,800
Mesmo. E quem conhece a rotina de

242
00:08:51,800 --> 00:08:52,320
quem [limpando a garganta] trabalha com

243
00:08:52,320 --> 00:08:54,399
telemarketing, rotatividade desse desse

244
00:08:54,399 --> 00:08:56,760
público também sabe o trabalhão que é

245
00:08:56,760 --> 00:08:59,839
gerenciar essa equipe. Bem, mas aí os

246
00:08:59,839 --> 00:09:02,920
custos escondidos, eu padronizei, mas eu

247
00:09:02,920 --> 00:09:05,320
não consegui naturalmente garantir que

248
00:09:05,320 --> 00:09:08,120
esse padrão seja seguido à risca por

249
00:09:08,120 --> 00:09:11,440
toda a rede. Como agora então eu vou

250
00:09:11,440 --> 00:09:14,160
conseguir tirar insights a respeito da

251
00:09:14,160 --> 00:09:17,279
performance da rede se eu não consigo

252
00:09:17,279 --> 00:09:18,480
garantir que todo mundo tá fazendo a

253
00:09:18,480 --> 00:09:20,880
mesma coisa? Pô, agora eu tô eu

254
00:09:20,880 --> 00:09:22,399
padronizei minha rede. Eu tenho agora

255
00:09:22,399 --> 00:09:24,000
performance de Brasília, de Belo

256
00:09:24,000 --> 00:09:26,440
Horizonte, de São Paulo. Pô, São Paulo

257
00:09:26,440 --> 00:09:27,640
tá bem, hein? Belo Horizonte tá bem.

258
00:09:27,640 --> 00:09:30,920
Brasília tá mais ou menos. É, o problema é o

259
00:09:30,920 --> 00:09:32,560
padrão, o problema é a

260
00:09:32,560 --> 00:09:34,760
forma de atender. Ela, ele não combina

261
00:09:34,760 --> 00:09:36,920
com o público de Brasília ou o vendedor

262
00:09:36,920 --> 00:09:38,040
de Brasília que não tá fazendo um bom

263
00:09:38,040 --> 00:09:41,320
trabalho, não tá seguindo padrão. Eh, aí

264
00:09:41,320 --> 00:09:43,480
eu preciso ler esses dados em algum

265
00:09:43,480 --> 00:09:44,880
lugar. Esses dados têm que ser imputados

266
00:09:44,880 --> 00:09:47,120
por um ser humano. O sistema vai

267
00:09:47,120 --> 00:09:48,640
capturar algumas coisas, mas em termos

268
00:09:48,640 --> 00:09:50,320
de conversa e tudo mais, o ser humano

269
00:09:50,320 --> 00:09:51,880
tem que ir lá no CRM e imputar esses

270
00:09:51,880 --> 00:09:54,000
dados. Então agora eu tô olhando para

271
00:09:54,000 --> 00:09:55,800
uma sombra de algo que já foi, né?

272
00:09:55,800 --> 00:09:57,720
porque foi filtrado por um ser humano

273
00:09:57,720 --> 00:09:59,720
que teve ou não teve padrão e depois ele

274
00:09:59,720 --> 00:10:02,160
me relatou de uma forma que pode ou não

275
00:10:02,160 --> 00:10:04,200
estar exatamente como eu precisaria para

276
00:10:04,200 --> 00:10:06,480
poder comparar isso numa rede. Então, os

277
00:10:06,480 --> 00:10:08,800
custos eles vão se acumulando, é o custo

278
00:10:08,800 --> 00:10:11,480
operacional e o custo estratégico, é o

279
00:10:11,480 --> 00:10:13,880
custo de eh se planejar algo que é

280
00:10:13,880 --> 00:10:17,959
inexequível, porque eh como padronizar

281
00:10:17,959 --> 00:10:20,120
eh eh eu gosto muito da fala sobre o

282
00:10:20,120 --> 00:10:21,519
McDonald's. do McDonald's. Ele é ótimo

283
00:10:21,519 --> 00:10:23,640
de eh controle de qualidade e péssimo em

284
00:10:23,640 --> 00:10:25,480
qualidade. Em todos os lugares do mundo

285
00:10:25,480 --> 00:10:28,000
você vai ter o o mesmo hambúrguer

286
00:10:28,000 --> 00:10:29,760
exatamente naquele padrão de qualidade

287
00:10:29,760 --> 00:10:32,320
horrível. É, você não pode ter padrão de

288
00:10:32,320 --> 00:10:34,040
qualidade, não ter qualidade. Uma coisa

289
00:10:34,040 --> 00:10:37,079
ela não pode ser antagica da outra. É, é

290
00:10:37,079 --> 00:10:39,200
um tiro no pé. E por isso que o negócio

291
00:10:39,200 --> 00:10:41,040
do McDonald's não é vender hambúrguer. É

292
00:10:41,040 --> 00:10:43,079
real estate. Eles vendem o eles alugam o

293
00:10:43,079 --> 00:10:44,480
local onde depois você vai vender o

294
00:10:44,480 --> 00:10:47,440
hambúrguer, papo para depois. Mas com a

295
00:10:47,440 --> 00:10:49,040
inteligência artificial, com a IADEX

296
00:10:49,040 --> 00:10:50,440
máquina, você consegue gerar esse

297
00:10:50,440 --> 00:10:52,480
padrão, gerar esses dados, gerar esses

298
00:10:52,480 --> 00:10:54,959
insightes, analisar isso em escala,

299
00:10:54,959 --> 00:10:57,399
criar uma melhora que vai eh eh impactar

300
00:10:57,399 --> 00:10:59,120
a rede toda também em escala. Mas aí

301
00:10:59,120 --> 00:11:00,519
Deixa eu pegar um ponto aqui,

302
00:11:00,519 --> 00:11:02,399
porque a padronização precisa ser

303
00:11:02,399 --> 00:11:04,600
entendida também o seguinte, ela é

304
00:11:04,600 --> 00:11:07,240
sobretudo estrutural, mas ela não é uma

305
00:11:07,240 --> 00:11:09,480
amarra, né, que faz com que você que

306
00:11:09,480 --> 00:11:11,120
eventualmente, vamos pegar aqui um caso

307
00:11:11,120 --> 00:11:13,760
de uma, né, de uma franqueadora, então

308
00:11:13,760 --> 00:11:15,240
você que é dono de uma franqueadora ou

309
00:11:15,240 --> 00:11:16,720
mesmo você que é um franqueado e tá

310
00:11:16,720 --> 00:11:18,600
pensando numa solução dessa, de repente

311
00:11:18,600 --> 00:11:19,880
você vai dizer assim: "É, mas não dá

312
00:11:19,880 --> 00:11:21,959
porque se eu for padronizar aqui, não

313
00:11:21,959 --> 00:11:23,399
tem como, porque na outra unidade tem

314
00:11:23,399 --> 00:11:25,480
uma característicazinha diferente aqui,

315
00:11:25,480 --> 00:11:27,399
de repente quer utilizar um nome

316
00:11:27,399 --> 00:11:28,920
diferente para Iar.

317
00:11:28,920 --> 00:11:31,279
ou os cursos não são exatamente os

318
00:11:31,279 --> 00:11:32,720
mesmos, os serviços não são exatamente

319
00:11:32,720 --> 00:11:35,240
os mesmos. Quer dizer, elementos que não

320
00:11:35,240 --> 00:11:37,360
são estruturais são plenamente

321
00:11:37,360 --> 00:11:39,000
adaptáveis. O que o Lucca tá destacando

322
00:11:39,000 --> 00:11:40,560
aqui, levantando com muita pertinência,

323
00:11:40,560 --> 00:11:43,200
é, existe uma estrutura já provada, né,

324
00:11:43,200 --> 00:11:45,120
no seu exemplo, já provada pela

325
00:11:45,120 --> 00:11:47,519
experiência, pela, né, pelo trabalho ali

326
00:11:47,519 --> 00:11:51,240
de de eh criação da, né, estratégica da

327
00:11:51,240 --> 00:11:53,200
da gestão de um modelo. Isso aqui

328
00:11:53,200 --> 00:11:55,399
funciona, né? Mas tudo aquilo que é

329
00:11:55,399 --> 00:11:57,720
peculiar de cada uma das unidades é

330
00:11:57,720 --> 00:12:00,079
plenamente possível, né? E é mais do que

331
00:12:00,079 --> 00:12:02,639
possível, é necessário que seja ajustado,

332
00:12:02,639 --> 00:12:04,360
né? E o serviço da XMACNA possibilita

333
00:12:04,360 --> 00:12:07,360
exatamente isso, a estrutura mais o

334
00:12:07,360 --> 00:12:09,959
campo de customização para cada uma das

335
00:12:09,959 --> 00:12:10,639
unidades.

336
00:12:10,639 --> 00:12:12,600
>> Isso. Legal, porque a gente tava falando

337
00:12:12,600 --> 00:12:14,560
há pouco, eh, digamos assim, mais

338
00:12:14,560 --> 00:12:16,040
exclusivamente da perspectiva do

339
00:12:16,040 --> 00:12:17,959
franqueador, né? Mas se a gente também

340
00:12:17,959 --> 00:12:20,160
pensar da perspectiva do pequeno

341
00:12:20,160 --> 00:12:23,199
negócio, né, lá da unidade franqueada, a

342
00:12:23,199 --> 00:12:25,639
gente também eh tá preparado e

343
00:12:25,639 --> 00:12:27,079
customizado para esse tipo de

344
00:12:27,079 --> 00:12:29,680
atendimento, né? E aí, Rodrigo, eh duas

345
00:12:29,680 --> 00:12:31,440
questões que me ocorrem em relação a

346
00:12:31,440 --> 00:12:33,079
isso, que são questões também que nos

347
00:12:33,079 --> 00:12:35,680
chegam com bastante frequência, é quanto

348
00:12:35,680 --> 00:12:37,560
é que custa implementar e demora muito

349
00:12:37,560 --> 00:12:39,360
implementar, né? fala um pouco sobre

350
00:12:39,360 --> 00:12:41,480
isso, só pra gente pensar tanto do ponto

351
00:12:41,480 --> 00:12:43,680
de vista da unidade franqueada ou de um

352
00:12:43,680 --> 00:12:45,560
negócio qualquer, quanto do ponto de

353
00:12:45,560 --> 00:12:47,680
vista de um franqueador e de um negócio

354
00:12:47,680 --> 00:12:48,199
em rede.

355
00:12:48,199 --> 00:12:49,320
>> Bom, Gustavo, então só antes de

356
00:12:49,320 --> 00:12:51,240
responder efetivamente essas essas duas

357
00:12:51,240 --> 00:12:52,440
perguntas que você colocou, vale

358
00:12:52,440 --> 00:12:55,040
destacar que para para o o franque o

359
00:12:55,040 --> 00:12:57,360
franqueado, né, eh ele tem o melhor dos

360
00:12:57,360 --> 00:12:58,839
cenários, ele se vale da parte

361
00:12:58,839 --> 00:13:01,639
Estrutural, né, que já é comprovadamente

362
00:13:01,639 --> 00:13:03,760
eficiente, vinda do franqueador e mantém

363
00:13:03,760 --> 00:13:04,959
sua autonomia, porque a gente não quer

364
00:13:04,959 --> 00:13:07,079
tirar a autonomia do franqueado, né?

365
00:13:07,079 --> 00:13:10,079
Bom, posto isso custa menos do que está

366
00:13:10,079 --> 00:13:11,639
imaginando, é menos do que um

367
00:13:11,639 --> 00:13:13,440
funcionário humano, é concebido para ser

368
00:13:13,440 --> 00:13:16,199
assim, é concebido para ser barato, né?

369
00:13:16,199 --> 00:13:18,639
E é de rápida implementação.

370
00:13:18,639 --> 00:13:20,519
Se a gente tiver criado do zero, né? A

371
00:13:20,519 --> 00:13:21,680
gente tem uma implementação, uma

372
00:13:21,680 --> 00:13:23,160
metodologia que permite ali uma

373
00:13:23,160 --> 00:13:25,120
implementação em algo em torno de uns 30

374
00:13:25,120 --> 00:13:27,320
dias, tá? É possível encurtar um pouco

375
00:13:27,320 --> 00:13:29,199
esse período, mas enfim, é um prazo

376
00:13:29,199 --> 00:13:31,360
razoável para você colocar uma operação

377
00:13:31,360 --> 00:13:33,519
como essa para funcionar, né? Se a gente

378
00:13:33,519 --> 00:13:36,920
tiver falando de uma estrutura de, eh, eh,

379
00:13:36,920 --> 00:13:39,399
né, franqueadas, onde o padrão, a

380
00:13:39,399 --> 00:13:40,959
estrutura, ela já está pronta, aí a

381
00:13:40,959 --> 00:13:42,240
implementação é de um dia para o outro,

382
00:13:42,240 --> 00:13:44,079
então é rápido de ser implementado.

383
00:13:44,079 --> 00:13:45,360
Então é feito para isso, para ser

384
00:13:45,360 --> 00:13:47,440
barato, para ser rápido e fácil de ser

385
00:13:47,440 --> 00:13:50,480
implementado e para ser eficiente. Do

386
00:13:50,480 --> 00:13:52,079
outro lado, só precisa de uma coisa,

387
00:13:52,079 --> 00:13:53,680
precisa de uma estrutura comercial que

388
00:13:53,680 --> 00:13:57,240
saiba que um funil comercial ele não se

389
00:13:57,240 --> 00:14:00,160
resume a um ponto. Então, a, né, o

390
00:14:00,160 --> 00:14:01,680
funcionário digital, ele vai ser alocado

391
00:14:01,680 --> 00:14:03,480
em determinado ponto do seu funil como

392
00:14:03,480 --> 00:14:05,959
uma missão, né? E aí você realoca,

393
00:14:05,959 --> 00:14:09,160
reestrutura ali a sua, né, a sua equipe

394
00:14:09,160 --> 00:14:11,160
comercial, o seu time para garantir

395
00:14:11,160 --> 00:14:12,920
eficiência até a ponta, até o final,

396
00:14:12,920 --> 00:14:14,880
independentemente do seu objetivo ali,

397
00:14:14,880 --> 00:14:16,560
que aí vai variar de, né, de negócio

398
00:14:16,560 --> 00:14:17,680
para negócio.

399
00:14:17,680 --> 00:14:19,759
>> Beleza, Luc, obrigado pela sua presença.

400
00:14:19,759 --> 00:14:21,279
Rodrigo, obrigado pela sua presença

401
00:14:21,279 --> 00:14:23,160
também. você que nos acompanhou até

402
00:14:23,160 --> 00:14:25,360
aqui, obrigado pela sua presença e nos

403
00:14:25,360 --> 00:14:27,519
ajude a compartilhar este conteúdo com

404
00:14:27,519 --> 00:14:29,959
quem mais possa se interessar por ele.

405
00:14:29,959 --> 00:14:34,199
Um abraço e até a próxima.

406
00:14:34,639 --> 00:14:37,639
Uh.