WEBVTT

1
00:00:03.320 --> 00:00:05.520
No episódio de hoje, quando a IA assume

2
00:00:05.520 --> 00:00:10.000
o atendimento e as vendas disparam.

3
00:00:12.120 --> 00:00:14.120
Olá, pessoal. Seja mais uma vez muito

4
00:00:14.120 --> 00:00:17.880
bem-vindo ao podcast da XMACNA. Eu sou o

5
00:00:17.880 --> 00:00:20.640
Gustavo Fechus. Estamos hoje aqui com

6
00:00:20.640 --> 00:00:23.119
Daniel Valladares pra gente conversar a

7
00:00:23.119 --> 00:00:26.039
respeito de um tema da maior importância

8
00:00:26.039 --> 00:00:30.720
que tem a ver com esta relação, a

9
00:00:30.720 --> 00:00:35.640
interação entre a IA e o humano. Final,

10
00:00:35.640 --> 00:00:39.040
quando um FD, né, um funcionário digital

11
00:00:39.040 --> 00:00:42.480
está na operação ali no funil de vendas,

12
00:00:42.480 --> 00:00:45.840
fazendo atendimento, é comum que a gente

13
00:00:45.840 --> 00:00:49.680
perceba algumas dúvidas a respeito

14
00:00:49.680 --> 00:00:53.199
de como se dá, né, Daniel, esta passagem

15
00:00:53.199 --> 00:00:56.480
da máquina para o homem, né? Afinal,

16
00:00:56.480 --> 00:00:58.359
a gente tá tratando aqui de uma

17
00:00:58.359 --> 00:01:01.440
substituição integral do vendedor

18
00:01:01.440 --> 00:01:03.000
humano nesse processo inicial de

19
00:01:03.000 --> 00:01:05.439
atendimento ou ao contrário, a gente

20
00:01:05.439 --> 00:01:07.640
pode compatibilizar essas duas

21
00:01:07.640 --> 00:01:09.200
tecnologias,

22
00:01:09.200 --> 00:01:13.200
e como isso se daria? Penso aqui

23
00:01:13.200 --> 00:01:15.240
ainda, Daniel, que a gente pode também

24
00:01:15.240 --> 00:01:18.479
incluir nesse debate a própria

25
00:01:18.479 --> 00:01:21.320
participação de um produto especial que

26
00:01:21.320 --> 00:01:23.159
a gente tem aqui no AMPDEX Máquina, que

27
00:01:23.159 --> 00:01:25.520
é a ligação inteligente, ou seja, como é

28
00:01:25.520 --> 00:01:28.439
que se faz esse transbordo do WhatsApp

29
00:01:28.439 --> 00:01:30.320
para o telefonema, né, para um

30
00:01:30.320 --> 00:01:33.000
telefonema de IA também, que pode

31
00:01:33.000 --> 00:01:34.840
Programar um agendamento para um

32
00:01:34.840 --> 00:01:37.920
vendedor humano. Enfim, são diversos os

33
00:01:37.920 --> 00:01:41.240
fluxos, não existe um só, não é verdade?

34
00:01:41.240 --> 00:01:43.799
E a gente tem bastante sensibilidade ao

35
00:01:43.799 --> 00:01:46.119
processo do cliente para que a gente

36
00:01:46.119 --> 00:01:48.880
juntos XMACNA consiga construir uma

37
00:01:48.880 --> 00:01:53.000
proposição de fato efetiva e positiva

38
00:01:53.000 --> 00:01:56.360
para o funil. Então, muito obrigado

39
00:01:56.360 --> 00:01:57.920
pela sua participação, Daniel. Já vamos

40
00:01:57.920 --> 00:01:59.360
encerrando por aqui, não é verdade? A

41
00:01:59.360 --> 00:02:01.399
gente acabou

42
00:02:01.399 --> 00:02:04.840
numa introdução autoexplicativa,

43
00:02:04.840 --> 00:02:09.000
dizendo bastante dos assuntos em

44
00:02:09.000 --> 00:02:10.200
torno dos quais a gente terá

45
00:02:10.200 --> 00:02:12.080
oportunidade de aprofundar aqui com a

46
00:02:12.080 --> 00:02:13.879
sua participação. Então é com você,

47
00:02:13.879 --> 00:02:16.239
escolhe por onde você quer continuar.

48
00:02:16.239 --> 00:02:19.000
>> Muito bem, maravilha. Obrigado mais uma

49
00:02:19.000 --> 00:02:21.640
vez pela oportunidade de estar aqui. E,

50
00:02:21.640 --> 00:02:24.840
obrigado também à nossa audiência aí.

51
00:02:24.840 --> 00:02:27.080
Lembrem de se inscrever no canal, caso

52
00:02:27.080 --> 00:02:29.800
não estejam inscritos, e deixar o

53
00:02:29.800 --> 00:02:32.440
curtir aí pra gente levar esse

54
00:02:32.440 --> 00:02:34.599
conteúdo mais longe, né? Sempre toda

55
00:02:34.599 --> 00:02:37.239
semana aqui, conteúdo sobre funcionários

56
00:02:37.239 --> 00:02:39.400
digitais, inteligência artificial e como

57
00:02:39.400 --> 00:02:43.040
tornar o negócio mais produtivo. Dito

58
00:02:43.040 --> 00:02:43.319
isso,

59
00:02:43.319 --> 00:02:45.080
>> Fica sua dica, Daniel. Da próxima

60
00:02:45.080 --> 00:02:47.120
vez você já fala as nossas chaves Pix.

61
00:02:47.120 --> 00:02:49.080
Tá bom? Acho que isso facilita.

62
00:02:49.080 --> 00:02:50.519
A gente já vai direto ao ponto.

63
00:02:50.519 --> 00:02:53.800
É verdade, é verdade.

64
00:02:53.800 --> 00:02:55.840
Não, mas esse eu deixo para o Hermes,

65
00:02:55.840 --> 00:02:57.239
pro nosso funcionário. Isso

66
00:02:57.239 --> 00:02:58.800
precisamente. A gente ficaria meio

67
00:02:58.800 --> 00:03:00.159
desconfortável assim, né?

68
00:03:00.159 --> 00:03:02.000
É verdade.

69
00:03:02.000 --> 00:03:04.440
Aliás, falando em atendimento híbrido,

70
00:03:04.440 --> 00:03:07.440
né?

71
00:03:08.120 --> 00:03:09.480
É isso aí.

72
00:03:09.480 --> 00:03:11.200
Então, pessoal, eu assim, o que que eu

73
00:03:11.200 --> 00:03:13.400
vejo, né? Eu, quando comecei a minha

74
00:03:13.400 --> 00:03:15.840
jornada ali com funcionários digitais,

75
00:03:15.840 --> 00:03:17.360
e principalmente trazendo

76
00:03:17.360 --> 00:03:18.920
funcionários digitais para um outro

77
00:03:18.920 --> 00:03:20.440
negócio que eu tenho, que é a Aurora,

78
00:03:20.440 --> 00:03:23.599
que é a minha vendedora. Eu tive, eu

79
00:03:23.599 --> 00:03:26.040
percebi que é normal, né, o

80
00:03:26.040 --> 00:03:27.760
cliente passar por alguns momentos,

81
00:03:27.760 --> 00:03:29.680
algumas fases ali de adaptação.

82
00:03:29.680 --> 00:03:32.239
Primeiro momento é aquele

83
00:03:32.239 --> 00:03:34.879
momento onde a gente quer controlar tudo

84
00:03:34.879 --> 00:03:37.920
e tem uma preocupação imensa com o que

85
00:03:37.920 --> 00:03:39.799
aquele funcionário vai falar. Afinal,

86
00:03:39.799 --> 00:03:41.560
você tá entregando a chave do seu

87
00:03:41.560 --> 00:03:45.120
negócio para um robô, praticamente.

88
00:03:45.120 --> 00:03:47.879
Aí você fala: "Meu, e se ele botar fogo

89
00:03:47.879 --> 00:03:50.680
em tudo aqui, o que que vai acontecer,

90
00:03:50.680 --> 00:03:53.200
né?" Então, esse é o primeiro

91
00:03:53.200 --> 00:03:54.959
Pronto, ter já também o número dos

92
00:03:54.959 --> 00:03:56.519
bombeiros, né?

93
00:03:56.519 --> 00:03:58.040
>> Exato. Exatamente.

94
00:03:58.040 --> 00:03:59.959
>> Pode ser que seja útil. Inclusive, a

95
00:03:59.959 --> 00:04:01.760
gente já pode conectar ele via

96
00:04:01.760 --> 00:04:05.480
integração, caso seja necessário.

97
00:04:05.480 --> 00:04:08.120
>> Automações para propósitos diferentes.

98
00:04:08.120 --> 00:04:11.000
>> Exatamente. E então assim, esse é o

99
00:04:11.000 --> 00:04:13.599
primeiro passo, né, Gustavo, a gente

100
00:04:13.599 --> 00:04:15.439
entender ali, puxa, será que ele vai

101
00:04:15.439 --> 00:04:18.440
falar besteira? Será que não vai? E aí

102
00:04:18.440 --> 00:04:21.239
corta para alguns dias depois, no

103
00:04:21.239 --> 00:04:23.479
momento que você já quase não olha mais

104
00:04:23.479 --> 00:04:25.440
para aquele celular, que você já quase

105
00:04:25.440 --> 00:04:28.360
nem olha ali cada atendimento que tá

106
00:04:28.360 --> 00:04:30.320
acontecendo, porque você está muito

107
00:04:30.320 --> 00:04:33.280
ocupado fazendo suas reuniões de venda e

108
00:04:33.280 --> 00:04:34.880
principalmente vendendo. E não é

109
00:04:34.880 --> 00:04:36.840
vendendo pouco, não, é vendendo muito,

110
00:04:36.840 --> 00:04:37.520
né?

111
00:04:37.520 --> 00:04:39.400
>> Trabalhando com lead quente, né?

112
00:04:39.400 --> 00:04:41.560
>> Trabalhando com lead quente. E por que

113
00:04:41.560 --> 00:04:43.520
que isso acontece, né? Eu acho que

114
00:04:43.520 --> 00:04:45.800
assim, tem uma mística aí também. Será

115
00:04:45.800 --> 00:04:48.400
que isso acontece por conta do

116
00:04:48.400 --> 00:04:50.039
funcionário digital? Só porque ele

117
00:04:50.039 --> 00:04:53.080
entrou no negócio, vai acontecer algo

118
00:04:53.080 --> 00:04:55.560
mágico, o pozinho de pirilhim pimpim ali

119
00:04:55.560 --> 00:04:57.840
que vai fazer com que as vendas subam

120
00:04:57.840 --> 00:04:59.600
automaticamente?

121
00:04:59.600 --> 00:05:03.160
Não. Mas o ponto é, né, o

122
00:05:03.160 --> 00:05:05.880
funcionário digital vai fazer com

123
00:05:05.880 --> 00:05:09.680
que você ou o seu time de vendas fale

124
00:05:09.680 --> 00:05:12.639
mais vezes ao longo do dia com leads

125
00:05:12.639 --> 00:05:14.639
qualificados. Então pensa assim, todo

126
00:05:14.639 --> 00:05:16.919
mundo que ligava, todo mundo que te

127
00:05:16.919 --> 00:05:18.960
chamava no WhatsApp lá, você tem 50

128
00:05:18.960 --> 00:05:21.319
conversas no WhatsApp, vamos supor que

129
00:05:21.319 --> 00:05:26.160
dessas 50, 10 façam sentido, né? Só

130
00:05:26.160 --> 00:05:28.720
que você precisaria ficar ali passando

131
00:05:28.720 --> 00:05:32.080
pelas 50 até chegar nessas 10. Talvez

132
00:05:32.080 --> 00:05:35.520
quando você chega ali naquelas 10 já é

133
00:05:35.520 --> 00:05:37.639
tarde demais e aquele lead já foi para

134
00:05:37.639 --> 00:05:40.360
outro canto que ele tava tão quente que

135
00:05:40.360 --> 00:05:42.680
a tua demora na resposta fez com que ele

136
00:05:42.680 --> 00:05:45.479
buscasse uma outra solução, né? Uhum.

137
00:05:45.479 --> 00:05:48.199
>> Então, o que que o funcionário digital

138
00:05:48.199 --> 00:05:51.039
vai fazer na prática, seja no telefone,

139
00:05:51.039 --> 00:05:53.919
né, como o Gustavo trouxe, a gente tem a

140
00:05:53.919 --> 00:05:55.639
a possibilidade de ligações

141
00:05:55.639 --> 00:05:59.400
inteligentes, seja no WhatsApp, ah, ele

142
00:05:59.400 --> 00:06:02.479
vai atender todo mundo em tempo recorde

143
00:06:02.479 --> 00:06:04.759
e fazer uma qualificação para garantir

144
00:06:04.759 --> 00:06:07.319
que aqueles leads quentes que precisam

145
00:06:07.319 --> 00:06:09.560
de um contato humano, que precisam de

146
00:06:09.560 --> 00:06:12.759
uma reunião com você, com o seu time,

147
00:06:12.759 --> 00:06:15.240
eles tenham isso ali na hora.

148
00:06:15.240 --> 00:06:18.520
certa, né? E aí isso faz com que o seu

149
00:06:18.520 --> 00:06:21.120
time fale só com pessoas qualificadas ou

150
00:06:21.120 --> 00:06:22.479
com a maior parte das pessoas

151
00:06:22.479 --> 00:06:25.720
qualificadas. E isso, por si só, aumenta a

152
00:06:25.720 --> 00:06:27.759
conversão. Então, assim, não é mágica, é

153
00:06:27.759 --> 00:06:31.199
ciência, né? Isso daqui é matemática e

154
00:06:31.199 --> 00:06:34.240
faz com que o negócio, por si só,

155
00:06:34.240 --> 00:06:36.639
comece a ter mais sucesso. E aí,

156
00:06:36.639 --> 00:06:39.479
obviamente, isso gera um círculo

157
00:06:39.479 --> 00:06:42.120
virtuoso, né, Gustavo? Afinal, mas se

158
00:06:42.120 --> 00:06:44.080
você tem mais vendas entrando, se você

159
00:06:44.080 --> 00:06:46.160
está convertendo mais, a tendência é que

160
00:06:46.160 --> 00:06:48.319
você vai investir mais ou menos no

161
00:06:48.319 --> 00:06:51.919
negócio, né? E ao investir no negócio, a

162
00:06:51.919 --> 00:06:53.880
tendência é que você gere mais ou menos

163
00:06:53.880 --> 00:06:57.360
leads, né? Então, isso acaba gerando

164
00:06:57.360 --> 00:07:00.879
um círculo que vai apoiar bastante

165
00:07:00.879 --> 00:07:03.240
no crescimento do negócio, né?

166
00:07:03.240 --> 00:07:05.560
Sim. Daniel, eu queria só colocar

167
00:07:05.560 --> 00:07:08.120
uma questão aqui, porque a gente está

168
00:07:08.120 --> 00:07:10.520
tratando não de um negócio

169
00:07:10.520 --> 00:07:12.879
específico, mas tentando construir uma

170
00:07:12.879 --> 00:07:17.039
ideia que se aplica a quaisquer

171
00:07:17.039 --> 00:07:20.800
negócios, a quaisquer operações. E

172
00:07:20.800 --> 00:07:24.360
me parece importante destacar que

173
00:07:24.360 --> 00:07:26.840
faz parte do nosso protocolo de

174
00:07:26.840 --> 00:07:30.080
atendimento a compreensão mais profunda

175
00:07:30.080 --> 00:07:33.039
de como é esta operação e de como a

176
00:07:33.039 --> 00:07:36.479
gente pode colocar um FD aí para

177
00:07:36.479 --> 00:07:39.440
fazer o melhor trabalho possível. Dito

178
00:07:39.440 --> 00:07:41.440
isso, existe a possibilidade de o

179
00:07:41.440 --> 00:07:45.639
próprio FD, se o seu negócio permitir,

180
00:07:45.639 --> 00:07:47.759
fazer também o checkout, não é verdade?

181
00:07:47.759 --> 00:07:50.599
Quer dizer, se não houver a necessidade

182
00:07:50.599 --> 00:07:52.520
de uma mediação humana no meio desse

183
00:07:52.520 --> 00:07:55.280
caminho, o FD pode começar do começo e

184
00:07:55.280 --> 00:07:57.960
terminar no final, né? Ao contrário, se

185
00:07:57.960 --> 00:08:00.560
for preciso, por exemplo, se a gente

186
00:08:00.560 --> 00:08:03.199
tiver evidências de que os

187
00:08:03.199 --> 00:08:04.879
agendamentos

188
00:08:04.879 --> 00:08:09.159
são mais concretizados por

189
00:08:09.159 --> 00:08:11.599
meio de um telefonema, a gente pode

190
00:08:11.599 --> 00:08:13.639
sair do WhatsApp e ir para um telefonema, para

191
00:08:13.639 --> 00:08:15.319
uma ligação inteligente. E quando a gente

192
00:08:15.319 --> 00:08:18.120
fala isso numa frase, não fica expressa

193
00:08:18.120 --> 00:08:19.919
a complexidade e a qualidade

194
00:08:19.919 --> 00:08:22.280
conversacional que a ligação inteligente

195
00:08:22.280 --> 00:08:24.039
entrega, né? De modo que a pessoa do

196
00:08:24.039 --> 00:08:26.400
outro lado nem mesmo perceberá que se

197
00:08:26.400 --> 00:08:29.120
trata de uma IA. Então, deste

198
00:08:29.120 --> 00:08:31.080
telefonema para um agendamento que pode

199
00:08:31.080 --> 00:08:33.839
ser um agendamento aí sim humano e

200
00:08:33.839 --> 00:08:36.159
presencial, embora não necessariamente,

201
00:08:36.159 --> 00:08:39.360
enfim, são muitas as variações possíveis

202
00:08:39.360 --> 00:08:41.760
desse funil. Mas o que a gente pode

203
00:08:41.760 --> 00:08:43.640
garantir é que a gente terá o

204
00:08:43.640 --> 00:08:46.440
entendimento do processo do cliente e ao

205
00:08:46.440 --> 00:08:49.880
mesmo tempo a melhor solução, seja

206
00:08:49.880 --> 00:08:53.360
via WhatsApp ou via ligação inteligente

207
00:08:53.360 --> 00:08:55.560
para transbordar este atendimento para

208
00:08:55.560 --> 00:08:58.720
um humano ou não, ou já endereçá-lo

209
00:08:58.720 --> 00:09:01.680
ao checkout. Então, independentemente da

210
00:09:01.680 --> 00:09:05.279
natureza do negócio e do fluxo atual da

211
00:09:05.279 --> 00:09:07.360
Operação de atendimento, a gente

212
00:09:07.360 --> 00:09:10.160
consegue, é

213
00:09:10.160 --> 00:09:12.920
modificar, né? Maximizar os resultados

214
00:09:12.920 --> 00:09:15.800
de conversão de cada uma dessas etapas

215
00:09:15.800 --> 00:09:20.320
de forma bastante rápida e,

216
00:09:20.320 --> 00:09:21.760
enfim, cara, porque assim, os nossos

217
00:09:21.760 --> 00:09:24.160
dados são tão, é, contundentes, né,

218
00:09:24.160 --> 00:09:25.279
Daniel, com relação a essa

219
00:09:25.279 --> 00:09:26.440
transformação.

220
00:09:26.440 --> 00:09:26.839
— Uhum.

221
00:09:26.839 --> 00:09:29.000
— Que fica um pouco cabotino, né? Fica

222
00:09:29.000 --> 00:09:31.760
autoelogiando, ficar falando: meu, como a

223
00:09:31.760 --> 00:09:34.160
gente faz? Mas é porque assim, a gente

224
00:09:34.160 --> 00:09:37.279
chega ali nos processos, os compreende

225
00:09:37.279 --> 00:09:39.279
em primeiro lugar, e tem implantações que

226
00:09:39.279 --> 00:09:41.880
são muito eficazes, né? Então eu acho

227
00:09:41.880 --> 00:09:44.519
que isso é tanto, isso é importante pro

228
00:09:44.519 --> 00:09:47.240
cliente final entender, né? Em relação a

229
00:09:47.240 --> 00:09:49.600
como que o seu próprio negócio seria, é,

230
00:09:49.600 --> 00:09:51.279
potencializado a partir dessas

231
00:09:51.279 --> 00:09:53.680
automações que a gente oferece, quanto o

232
00:09:53.680 --> 00:09:56.480
próprio partner, né? Que é quem está

233
00:09:56.480 --> 00:09:59.519
conosco hoje fazendo boa parte das

234
00:09:59.519 --> 00:10:02.000
representações da XMACNA, né? Porque às

235
00:10:02.000 --> 00:10:05.079
vezes o cliente desse partner tem essas

236
00:10:05.079 --> 00:10:07.360
mesmas dúvidas, porque são as dúvidas

237
00:10:07.360 --> 00:10:09.560
que também nos chegam, né? Eu acho que é

238
00:10:09.560 --> 00:10:11.800
importante que esta pessoa que está

239
00:10:11.800 --> 00:10:14.720
fazendo a mediação dessa venda também, é,

240
00:10:14.720 --> 00:10:17.519
entenda das várias possibilidades, as

241
00:10:17.519 --> 00:10:19.920
Modelagens possíveis com as quais a

242
00:10:19.920 --> 00:10:22.120
gente trabalha aqui. Talvez você pudesse

243
00:10:22.120 --> 00:10:23.519
desenvolver um pouquinho esse

244
00:10:23.519 --> 00:10:25.760
assunto, Daniel, por favor. Não, e a

245
00:10:25.760 --> 00:10:28.560
ponto até, né, Gustavo, de cheg foi foi

246
00:10:28.560 --> 00:10:29.959
interessante até, nós tivemos

247
00:10:29.959 --> 00:10:32.680
recentemente aqui um caso de um

248
00:10:32.680 --> 00:10:35.240
cliente que nos acionou assim

249
00:10:35.240 --> 00:10:36.920
desesperado, falando: "Pessoal,

250
00:10:36.920 --> 00:10:39.320
seguinte, eu preciso que vocês desliguem

251
00:10:39.320 --> 00:10:42.560
o funcionário digital às pressas assim".

252
00:10:42.560 --> 00:10:45.800
E aí, obviamente, né, a gente pensou já,

253
00:10:45.800 --> 00:10:48.360
meu Deus, né, que que que aconteceu com

254
00:10:48.360 --> 00:10:50.240
esse funcionário aí? Tá falando alguma

255
00:10:50.240 --> 00:10:53.320
besteira gigante lá. E aí quando a gente

256
00:10:53.320 --> 00:10:55.079
foi entendeu o que que tava acontecendo,

257
00:10:55.079 --> 00:10:57.720
ele falou: "Cara, eh, aumentou tanto o

258
00:10:57.720 --> 00:11:00.440
meu fluxo de pedidos que a gente não tá

259
00:11:00.440 --> 00:11:02.720
dando conta de atender e eu vou precisar

260
00:11:02.720 --> 00:11:04.760
reestruturar a minha empresa aqui, né,

261
00:11:04.760 --> 00:11:07.440
trazer mais gente pra equipe pra gente

262
00:11:07.440 --> 00:11:10.480
produzir, porque de fato é uma nova

263
00:11:10.480 --> 00:11:12.959
realidade, né? E e era uma coisa que

264
00:11:12.959 --> 00:11:16.320
realmente é nova na história da

265
00:11:16.320 --> 00:11:18.480
empresa. É um negócio ali com vários

266
00:11:18.480 --> 00:11:22.240
anos já de porta aberta, né?

267
00:11:22.240 --> 00:11:25.079
>> Houve uma outra situação, essa tem

268
00:11:25.079 --> 00:11:26.519
um pouquinho mais de tempo que a

269
00:11:26.519 --> 00:11:30.200
pessoa precisava no final de semana

270
00:11:30.200 --> 00:11:32.440
de um outro tipo de atendimento, né?

271
00:11:32.440 --> 00:11:34.639
Porque a operação dele não estava, é, é...

272
00:11:34.639 --> 00:11:37.600
disponível ali no final de semana. Então...

273
00:11:37.600 --> 00:11:39.360
também rolou esse negócio, mas vamos...

274
00:11:39.360 --> 00:11:41.360
desligar no final de semana, sendo que a

275
00:11:41.360 --> 00:11:43.440
gente pode, com ajuste de prompt, na

276
00:11:43.440 --> 00:11:45.120
verdade, fazer com que ele responda de

277
00:11:45.120 --> 00:11:47.160
uma forma durante a semana e responda de

278
00:11:47.160 --> 00:11:49.760
outra no final de semana, conduzindo

279
00:11:49.760 --> 00:11:52.519
esse lead pra hora do horário comercial.

280
00:11:52.519 --> 00:11:54.800
Enfim, são muitas as possibilidades, mas

281
00:11:54.800 --> 00:11:56.320
o que me parece muito

282
00:11:56.320 --> 00:12:00.480
importante, Daniel, é a gente, é

283
00:12:00.480 --> 00:12:03.600
oferecer tanto ao cliente quanto ao

284
00:12:03.600 --> 00:12:06.720
próprio partner que está nesta mediação

285
00:12:06.720 --> 00:12:08.160
a possibilidade de experimentar, não é?

286
00:12:08.160 --> 00:12:10.800
Isso é muito tranquilo, faz

287
00:12:10.800 --> 00:12:13.160
parte do nosso protocolo também. E eu

288
00:12:13.160 --> 00:12:15.440
sinto que a revolução começa aí, quando a

289
00:12:15.440 --> 00:12:18.360
pessoa entende do que se trata, porque

290
00:12:18.360 --> 00:12:20.320
se eu ouvir dizer assim, a gente não tem

291
00:12:20.320 --> 00:12:22.600
a mesma dimensão da experiência, né?

292
00:12:22.600 --> 00:12:24.959
Quando você vê o cara falando, o cara

293
00:12:24.959 --> 00:12:28.959
eu, né, o FD falando no seu tom de voz,

294
00:12:28.959 --> 00:12:31.920
não é? Representando a sua marca e

295
00:12:31.920 --> 00:12:35.720
seguindo um script que é

296
00:12:35.720 --> 00:12:37.920
enfim, qualquer humano estaria bastante

297
00:12:37.920 --> 00:12:40.480
mais suscetível ao erro do que o script

298
00:12:40.480 --> 00:12:42.079
que você combina com o camarada ali,

299
00:12:42.079 --> 00:12:44.199
meu, né? Esse funcionário digital, ele é

300
00:12:44.199 --> 00:12:46.000
muito capacitado.

301
00:12:46.000 --> 00:12:47.959
Para poder, de forma absolutamente

302
00:12:47.959 --> 00:12:49.959
orgânica. Não é uma experiência de

303
00:12:49.959 --> 00:12:52.040
chatbot, é mesmo.

304
00:12:52.040 --> 00:12:55.240
É conduzir esse atendimento de

305
00:12:55.240 --> 00:12:58.160
forma mais preparada, né? Assim, isso

306
00:12:58.160 --> 00:13:00.880
aí é imbatível. E é interessante porque

307
00:13:00.880 --> 00:13:04.720
quando eu tô tratando, né, ali no

308
00:13:04.720 --> 00:13:07.079
conversando com clientes, né, ou

309
00:13:07.079 --> 00:13:10.160
próximos, né, futuros clientes da XMACNA,

310
00:13:10.160 --> 00:13:13.320
às vezes há uma preocupação grande

311
00:13:13.320 --> 00:13:15.440
com relação a este ponto em particular

312
00:13:15.440 --> 00:13:18.160
que você trouxe, que é com relação à

313
00:13:18.160 --> 00:13:23.240
humanização do atendimento. E

314
00:13:23.240 --> 00:13:25.079
quando a gente pensa assim: "Ah, vou

315
00:13:25.079 --> 00:13:27.839
colocar um robô, vai desumanizar, né? Um

316
00:13:27.839 --> 00:13:29.880
funcionário digital vai desumanizar o

317
00:13:29.880 --> 00:13:31.399
meu atendimento. A gente tem um

318
00:13:31.399 --> 00:13:33.279
atendimento aqui que nós gostamos de

319
00:13:33.279 --> 00:13:35.880
estar próximos do cliente, né? Já ouvi

320
00:13:35.880 --> 00:13:39.800
isso algumas vezes. E quando a gente

321
00:13:39.800 --> 00:13:43.279
olha para a sutileza do

322
00:13:43.279 --> 00:13:45.240
atendimento de um funcionário digital

323
00:13:45.240 --> 00:13:48.600
que chega a ponto de, por exemplo, um

324
00:13:48.600 --> 00:13:51.279
cliente que manda lá um "Deus te abençoe"

325
00:13:51.279 --> 00:13:54.320
ela responde: "Obrigado, a você também".

326
00:13:54.320 --> 00:13:57.720
Né? Então, aquele cliente que manda "Feliz

327
00:13:57.720 --> 00:13:59.399
Páscoa", ela vai responder também:

328
00:13:59.399 --> 00:14:01.120
"Feliz Páscoa para você e para sua

329
00:14:01.120 --> 00:14:03.199
família". Meu, essa incorporação

330
00:14:03.199 --> 00:14:05.880
semântica é muito impressionante de ver.

331
00:14:05.880 --> 00:14:07.880
acontecer, né? Porque o cara fala um

332
00:14:07.880 --> 00:14:09.759
negócio lá que é absolutamente

333
00:14:09.759 --> 00:14:11.800
incorporada ao contexto da interação,

334
00:14:11.800 --> 00:14:12.279
né?

335
00:14:12.279 --> 00:14:14.440
Exato. E, cara, quando a gente fala, né?

336
00:14:14.440 --> 00:14:17.279
E aqui a gente... Eu faço treinamento

337
00:14:17.279 --> 00:14:20.360
também com times comerciais, e quando eu

338
00:14:20.360 --> 00:14:23.040
nós vamos ali, se fala muito de spin, se

339
00:14:23.040 --> 00:14:25.519
fala muito de uma série de técnicas e

340
00:14:25.519 --> 00:14:28.079
metodologias de venda, e tem uma em

341
00:14:28.079 --> 00:14:30.639
especial que é muito importante, e que

342
00:14:30.639 --> 00:14:32.519
muitas vezes passa batido, que é o

343
00:14:32.519 --> 00:14:35.199
rapor, que talvez seja até a mais

344
00:14:35.199 --> 00:14:37.279
importante de todas, que é o poder de

345
00:14:37.279 --> 00:14:39.360
você conectar com a pessoa que tá lá do

346
00:14:39.360 --> 00:14:40.959
outro lado, né?

347
00:14:40.959 --> 00:14:44.560
E nisso, por mais incrível que pareça,

348
00:14:44.560 --> 00:14:47.399
os funcionários digitais dão aula,

349
00:14:47.399 --> 00:14:49.440
né?

350
00:14:49.440 --> 00:14:51.040
Eles, por exemplo, não responderiam

351
00:14:51.040 --> 00:14:52.880
"obrigado" para uma mensagem de "Deus te

352
00:14:52.880 --> 00:14:54.800
abençoe" como você fez. Responderiam

353
00:14:54.800 --> 00:14:55.639
"amém".

354
00:14:55.639 --> 00:14:56.800
Amém.

355
00:14:56.800 --> 00:14:59.639
Ah, então

356
00:14:59.639 --> 00:15:01.360
o ouvinte volte aqui para vocês

357
00:15:01.360 --> 00:15:03.040
perceberem essa diferença.

358
00:15:03.040 --> 00:15:07.600
É verdade. É verdade. Então, eu

359
00:15:07.600 --> 00:15:09.759
percebo.

360
00:15:09.759 --> 00:15:12.600
Então é, de fato, é de uma... é muito

361
00:15:12.600 --> 00:15:15.639
Sutil, né? E assim, a gente percebe o

362
00:15:15.639 --> 00:15:18.839
poder adaptativo que ele tem de entender

363
00:15:18.839 --> 00:15:21.639
qual é a forma como aquele lead quer

364
00:15:21.639 --> 00:15:23.839
ser tratado. Se é um lead, às vezes, que

365
00:15:23.839 --> 00:15:25.480
ou um cliente que quer ser tratado de uma

366
00:15:25.480 --> 00:15:27.360
forma mais direta, ele vai tratar um

367
00:15:27.360 --> 00:15:29.440
pouco mais direto. Se é uma pessoa que

368
00:15:29.440 --> 00:15:31.440
quer conversar mais, ele vai conversar

369
00:15:31.440 --> 00:15:34.319
mais. Então, vai realmente entregar

370
00:15:34.319 --> 00:15:36.319
ali o que é necessário para aquele

371
00:15:36.319 --> 00:15:37.560
momento, né?

372
00:15:37.560 --> 00:15:39.079
Legal, Daniel. Olha, eu acho que a gente

373
00:15:39.079 --> 00:15:41.319
teve ocasião aqui de falar um pouquinho

374
00:15:41.319 --> 00:15:44.920
a respeito, enfim, das várias

375
00:15:44.920 --> 00:15:47.279
possibilidades de montagem de uma

376
00:15:47.279 --> 00:15:49.000
automação, né? Uhum.

377
00:15:49.000 --> 00:15:51.360
Com inteligência artificial em vários

378
00:15:51.360 --> 00:15:53.319
dos processos, mas também no

379
00:15:53.319 --> 00:15:55.800
atendimento, né, de um negócio,

380
00:15:55.800 --> 00:15:59.240
de uma empresa. E fica ao final o nosso

381
00:15:59.240 --> 00:16:01.959
renovado convite para que quem nos

382
00:16:01.959 --> 00:16:05.519
acompanhou até aqui, vá lá no site

383
00:16:05.519 --> 00:16:07.399
da XMACNA.

384
00:16:07.399 --> 00:16:09.519
Converse com o Hervis, você certamente vai

385
00:16:09.519 --> 00:16:11.480
se surpreender. É o nosso funcionário

386
00:16:11.480 --> 00:16:13.839
digital, o nosso SDR que tá lá

387
00:16:13.839 --> 00:16:15.880
disponível para o atendimento. Inclusive

388
00:16:15.880 --> 00:16:17.759
você fazendo uma interação com ele

389
00:16:17.759 --> 00:16:19.279
falando assim: "É, você pode me

390
00:16:19.279 --> 00:16:21.000
ligar, por favor, para você ter a

391
00:16:21.000 --> 00:16:22.720
experiência da ligação inteligente

392
00:16:22.720 --> 00:16:25.440
também. Liga e vocês vão ter ocasião de

393
00:16:25.440 --> 00:16:28.959
poder, eh, conversar bastante e sentir já

394
00:16:28.959 --> 00:16:30.639
na prática qual é a experiência desse

395
00:16:30.639 --> 00:16:31.600
produto.

396
00:16:31.600 --> 00:16:33.839
É, e aqui tem até um ponto bem

397
00:16:33.839 --> 00:16:35.600
interessante do Hermes, né? Que é o

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00:16:35.600 --> 00:16:38.920
seguinte, eh, às vezes, né, como IA,

399
00:16:38.920 --> 00:16:41.720
apesar de estar em alta, né, está sendo muito

400
00:16:41.720 --> 00:16:44.680
falado, às vezes a gente tem dúvida do

401
00:16:44.680 --> 00:16:46.480
como que a IA pode ser de fato

402
00:16:46.480 --> 00:16:48.240
implementada no meu negócio, porque a

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00:16:48.240 --> 00:16:50.160
gente sabe que cada negócio tem a sua

404
00:16:50.160 --> 00:16:52.720
particularidade, né? Então, pergunte pro

405
00:16:52.720 --> 00:16:55.560
Hermes lá: 'Olha, Hermes, eu faço aqui X

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00:16:55.560 --> 00:16:58.560
coisa, a minha empresa vende bolinha de

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00:16:58.560 --> 00:17:00.759
pingue-pongue, como é que você pode me

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00:17:00.759 --> 00:17:02.800
ajudar? E você vai ver que ele vai te

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00:17:02.800 --> 00:17:06.000
dar muitas possibilidades ali reais e

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00:17:06.000 --> 00:17:08.679
palpáveis, né, de como implementar.

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00:17:08.679 --> 00:17:10.640
Muito bem. Então, Daniel, agradeço mais

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00:17:10.640 --> 00:17:13.959
uma vez sua presença aqui conosco e a

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00:17:13.959 --> 00:17:16.199
você que nos acompanhou até aqui, eh,

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00:17:16.199 --> 00:17:17.839
fica o convite para você também

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00:17:17.839 --> 00:17:20.520
compartilhar este conteúdo com quem mais

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00:17:20.520 --> 00:17:22.520
possa se interessar por ele. Muito

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00:17:22.520 --> 00:17:24.280
obrigado e até a próxima.

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00:17:24.280 --> 00:17:28.439
Valeu, galera. Até mais.

419
00:17:28.960 --> 00:17:31.960
เฮ