1
00:00:04,080 --> 00:00:06,399
En el episodio de hoy, por dónde empezar

2
00:00:06,399 --> 00:00:10,120
con IA en la empresa?

3
00:00:10,120 --> 00:00:11,920
Hola a todos. Bienvenidos a

4
00:00:11,920 --> 00:00:14,799
otro podcast de XMACNA. Yo soy

5
00:00:14,799 --> 00:00:17,160
Gustavo Fechus. Hoy estamos aquí con

6
00:00:17,160 --> 00:00:19,160
Daniel Valladares, a quien le agradezco

7
00:00:19,160 --> 00:00:21,640
mucho por su valentía, paciencia y

8
00:00:21,640 --> 00:00:24,640
compañerismo. Hemos estado tratando

9
00:00:24,640 --> 00:00:27,320
semanalmente temas importantes en

10
00:00:27,320 --> 00:00:29,320
relación al mundo de la inteligencia

11
00:00:29,320 --> 00:00:32,079
artificial, sus interfaces, sus

12
00:00:32,079 --> 00:00:35,480
implicaciones técnicas y sociales, en fin,

13
00:00:35,480 --> 00:00:38,719
cada semana hemos elegido un

14
00:00:38,719 --> 00:00:41,879
ángulo diferente para desarrollar

15
00:00:41,879 --> 00:00:46,239
nuestras reflexiones aquí. Bueno, hoy,

16
00:00:46,239 --> 00:00:49,760
Daniel, me gustaría invitarte a

17
00:00:49,760 --> 00:00:52,680
reflexionar sobre la siguiente hipótesis.

18
00:00:52,680 --> 00:00:56,559
Imaginemos que tengo una empresa que

19
00:00:56,559 --> 00:01:00,199
aquí en 2026, cuando grabamos este

20
00:01:00,199 --> 00:01:06,280
contenido, todavía resiste a los

21
00:01:06,280 --> 00:01:08,759
tiempos usando

22
00:01:08,759 --> 00:01:13,799
libretas de crédito, clips y

23
00:01:13,799 --> 00:01:17,960
otros procesos propios de la era de los

24
00:01:17,960 --> 00:01:21,360
aztecas, mayas e incas, ¿no?, con

25
00:01:21,360 --> 00:01:23,360
toda la tecnología que evidentemente esa

26
00:01:23,360 --> 00:01:25,920
gente en su época desarrolló, pero que

27
00:01:25,920 --> 00:01:28,840
ya es una tecnología que, seamos sinceros,

28
00:01:28,840 --> 00:01:33,640
dada la era tecnológica actual que

29
00:01:33,640 --> 00:01:36,759
vivimos y acompañamos, tal vez ya

30
00:01:36,759 --> 00:01:38,240
ha habido algún cambio desde entonces.

31
00:01:38,240 --> 00:01:39,439
Aquí. Bueno, dado...

32
00:01:39,439 --> 00:01:41,479
Yo iba a decir que eran técnicas...

33
00:01:41,479 --> 00:01:44,439
Vintage, pero creo que incluso es anterior a...

34
00:01:44,439 --> 00:01:46,719
Incluso vintage.

35
00:01:46,719 --> 00:01:48,280
Vintage es el concepto, por así decirlo,

36
00:01:48,280 --> 00:01:51,520
anacrónico para, ¿no?, este

37
00:01:51,520 --> 00:01:55,200
comprensión, pero debates

38
00:01:55,200 --> 00:01:59,200
aparte, imaginemos una empresa

39
00:01:59,200 --> 00:02:01,920
que aún no ha notado las

40
00:02:01,920 --> 00:02:05,399
implementaciones y eficiencias que

41
00:02:05,399 --> 00:02:08,119
la IA aporta a toda la operación, ¿vale?

42
00:02:08,119 --> 00:02:11,760
Y alguien se ha topado ahí

43
00:02:11,760 --> 00:02:13,480
con nuestra provocación actual. Nosotros

44
00:02:13,480 --> 00:02:16,480
hemos hablado mucho sobre por dónde empezar

45
00:02:16,480 --> 00:02:18,280
con IA. Imaginemos a alguien que esté

46
00:02:18,280 --> 00:02:20,959
convencido o dispuesto a convencerse de

47
00:02:20,959 --> 00:02:23,360
que debe empezar, pero aún no lo ha hecho. Hay

48
00:02:23,360 --> 00:02:26,840
una empresa con sus diferentes sectores. Eh,

49
00:02:26,840 --> 00:02:29,000
bueno, si alguien te preguntara por dónde

50
00:02:29,000 --> 00:02:31,519
empezar, Daniel, ¿cómo

51
00:02:31,519 --> 00:02:34,599
aconsejarías a esa persona? Entiendo que

52
00:02:34,599 --> 00:02:37,120
parte de nuestra audiencia que ya avanzó

53
00:02:37,120 --> 00:02:39,319
en relación a este tema pueda

54
00:02:39,319 --> 00:02:41,840
identificarse con tus

55
00:02:41,840 --> 00:02:43,920
aportaciones también, por favor.

56
00:02:43,920 --> 00:02:46,200
Bueno, yo haría clic en el enlace que está aquí en la

57
00:02:46,200 --> 00:02:48,560
descripción, llamaría a Hermes y fin,

58
00:02:48,560 --> 00:02:52,480
muchas gracias por tu audiencia.

59
00:02:52,480 --> 00:02:52,879
No digas eso,

60
00:02:52,879 --> 00:02:55,159
es muy bueno tenerte aquí, eso es todo.

61
00:02:55,159 --> 00:02:56,440
Está bien.

62
00:02:56,440 --> 00:02:59,159
No, bromas aparte, amigo.

63
00:02:59,159 --> 00:03:04,080
Yo empezaría analizando mi

64
00:03:04,080 --> 00:03:06,640
proceso y entendiendo dónde tengo

65
00:03:06,640 --> 00:03:08,200
hoy

66
00:03:08,200 --> 00:03:10,000
cuellos de botella, ¿no? Donde tengo

67
00:03:10,000 --> 00:03:13,159
la posibilidad de quitar lo que es

68
00:03:13,159 --> 00:03:17,120
repetitivo, ¿verdad? Lo que he visto

69
00:03:17,120 --> 00:03:20,360
aquí, y creo que gran parte del

70
00:03:20,360 --> 00:03:23,920
proceso pasa por tener una base bien

71
00:03:23,920 --> 00:03:26,920
calificada, ¿no? Porque

72
00:03:26,920 --> 00:03:30,000
mucha gente ha estado hablando sobre

73
00:03:30,000 --> 00:03:32,959
"automatiza todo", ¿verdad? Hay propuestas

74
00:03:32,959 --> 00:03:35,080
bastante llamativas, de hecho.

75
00:03:35,080 --> 00:03:38,599
Bastante atractivas en ese sentido. Pero

76
00:03:38,599 --> 00:03:41,680
lo que nadie te cuenta es que no

77
00:03:41,680 --> 00:03:45,080
sirve de nada tener una

78
00:03:45,080 --> 00:03:48,000
gran herramienta, tener un Ferrari

79
00:03:48,000 --> 00:03:51,920
de automatizaciones, si tienes una base de

80
00:03:51,920 --> 00:03:53,439
mala calidad, ¿no? Es lo mismo que

81
00:03:53,439 --> 00:03:56,560
tomar un Ferrari y ponerle agua en el

82
00:03:56,560 --> 00:03:59,280
tanque de combustible, ¿verdad? Seguro

83
00:03:59,280 --> 00:04:04,079
que no será adecuado. Así que la idea

84
00:04:04,079 --> 00:04:06,640
aquí, creo que el primer paso es

85
00:04:06,640 --> 00:04:08,599
justamente

86
00:04:08,599 --> 00:04:12,920
mapear el proceso y entender cómo

87
00:04:12,920 --> 00:04:15,640
tu empresa está funcionando hoy,

88
00:04:15,640 --> 00:04:18,440
¿verdad? Cómo es tu flujo de

89
00:04:18,440 --> 00:04:22,040
información dentro de la empresa, ¿sí? Y

90
00:04:22,040 --> 00:04:24,000
¿por qué digo esto? Porque la

91
00:04:24,000 --> 00:04:27,720
A partir de ahí, es posible que puedas

92
00:04:27,720 --> 00:04:30,720
calificar tus procesos y entender

93
00:04:30,720 --> 00:04:32,479
cuáles son los puntos de entrada, cuáles

94
00:04:32,479 --> 00:04:36,400
son los puntos de salida, ¿no? Y mapear

95
00:04:36,400 --> 00:04:39,759
ahí de hecho la operación, ¿no? Y con base

96
00:04:39,759 --> 00:04:42,960
en eso, puedes tener una estructura

97
00:04:42,960 --> 00:04:46,840
que vas a poder usar para la automatización y la

98
00:04:46,840 --> 00:04:50,440
inteligencia artificial en ese punto

99
00:04:50,440 --> 00:04:53,320
que para ti es prioritario, ¿no? Y yo

100
00:04:53,320 --> 00:04:56,960
digo esto porque... salta a la vista, ¿no?

101
00:04:56,960 --> 00:04:59,479
Especialmente en los últimos meses,

102
00:04:59,479 --> 00:05:02,000
no sé si es porque mi algoritmo

103
00:05:02,000 --> 00:05:03,880
me manda muchas cosas, pero

104
00:05:03,880 --> 00:05:07,600
hay mucha gente hablando de... pon el

105
00:05:07,600 --> 00:05:09,479
bot para hacer tu atención de

106
00:05:09,479 --> 00:05:11,080
WhatsApp, que es un movimiento que nosotros

107
00:05:11,080 --> 00:05:13,880
ya iniciamos, incluso, hace algunos años

108
00:05:13,880 --> 00:05:17,280
atrás, ¿no, Gustavo? Cuando todavía no

109
00:05:17,280 --> 00:05:19,240
se hablaba de inteligencia artificial, nosotros

110
00:05:19,240 --> 00:05:20,880
ya estábamos hablando de los

111
00:05:20,880 --> 00:05:22,800
empleados digitales para que pongas

112
00:05:22,800 --> 00:05:26,639
en tu WhatsApp. Hoy en día, eso es

113
00:05:26,639 --> 00:05:30,120
solo el comienzo del proceso, es solo una cosa,

114
00:05:30,120 --> 00:05:32,800
¿no? Pero tenemos la posibilidad de

115
00:05:32,800 --> 00:05:34,319
aplicar

116
00:05:34,319 --> 00:05:38,039
la inteligencia artificial para apoyar

117
00:05:38,039 --> 00:05:40,800
en la toma de decisiones, para hacer análisis

118
00:05:40,800 --> 00:05:44,120
de datos, para mapear y prever

119
00:05:44,120 --> 00:05:46,880
posibilidades, ¿no? Entonces, entender ahí,

120
00:05:46,880 --> 00:05:49,280
por ejemplo, una posibilidad de churn.

121
00:05:49,280 --> 00:05:51,880
antes de que ese churn realmente ocurra y

122
00:05:51,880 --> 00:05:55,160
puedes actuar de forma preventiva

123
00:05:55,160 --> 00:05:58,160
para mantener a ese cliente tuyo, ¿verdad? Entonces,

124
00:05:58,160 --> 00:06:01,600
así es como lo veo, ¿ok? Creo que

125
00:06:01,600 --> 00:06:04,720
el primer paso aquí ahora es, bueno,

126
00:06:04,720 --> 00:06:06,960
acabamos de tener una gran ola de

127
00:06:06,960 --> 00:06:09,599
inteligencia artificial, de automatización,

128
00:06:09,599 --> 00:06:13,000
todo muy bueno. Y ahora el paso es

129
00:06:13,000 --> 00:06:15,400
mirar hacia dentro y decir, bien, ¿qué es lo que

130
00:06:15,400 --> 00:06:20,000
realmente necesitamos hacer aquí?

131
00:06:20,000 --> 00:06:23,120
¿Qué de verdad necesita automatizarse, dónde

132
00:06:23,120 --> 00:06:26,240
hay una oportunidad aquí de mejorar nuestro

133
00:06:26,240 --> 00:06:28,639
resultado, de generar más ingresos

134
00:06:28,639 --> 00:06:32,000
automatizando este proceso específico,

135
00:06:32,000 --> 00:06:35,560
¿verdad? O para mejorar nuestro resultado

136
00:06:35,560 --> 00:06:37,759
con predicción de datos, ¿no? Entonces creo

137
00:06:37,759 --> 00:06:40,319
que ese es el punto. Primero

138
00:06:40,319 --> 00:06:42,280
mirar hacia dentro, entender cuáles

139
00:06:42,280 --> 00:06:45,120
procesos existen. Entiendo que, hablando

140
00:06:45,120 --> 00:06:47,639
de esto así, Gustavo, tal vez incluso,

141
00:06:47,639 --> 00:06:49,440
para mí incluso parece algo simple, ¿verdad?

142
00:06:49,440 --> 00:06:50,960
Decir que voy a mirar hacia dentro y

143
00:06:50,960 --> 00:06:52,440
mapear los procesos. Pero noto que

144
00:06:52,440 --> 00:06:53,919
a veces hablando con el cliente,

145
00:06:53,919 --> 00:06:56,960
especialmente aquellos que mencionaste al

146
00:06:56,960 --> 00:06:59,720
principio, que todavía están acostumbrados a

147
00:06:59,720 --> 00:07:03,520
cuadernos y lápices y bolígrafos BIC,

148
00:07:03,520 --> 00:07:07,000
para estos casos, a veces es aún más

149
00:07:07,000 --> 00:07:08,879
complejo, porque dicen:

150
00:07:08,879 --> 00:07:11,599
"Vale, está todo aquí en mi cuaderno,"

151
00:07:11,599 --> 00:07:13,560
¿Verdad? Entonces, ¿cómo categorizamos

152
00:07:13,560 --> 00:07:15,560
esto, ¿no? Por ejemplo, hay

153
00:07:15,560 --> 00:07:18,800
clientes que veo que cada año o

154
00:07:18,800 --> 00:07:21,479
cada seis meses, los flujos que

155
00:07:21,479 --> 00:07:24,039
ellos tienen, de ventas, es como empezar

156
00:07:24,039 --> 00:07:26,039
una empresa desde cero otra vez, porque

157
00:07:26,039 --> 00:07:28,080
tienen que volver al principio,

158
00:07:28,080 --> 00:07:32,440
ellos no tienen allí... los datos

159
00:07:32,440 --> 00:07:34,400
estructurados en un sistema donde puedan

160
00:07:34,400 --> 00:07:36,720
poder apretar un botón y decir: "Oi,

161
00:07:36,720 --> 00:07:41,280
chicos, nueva temporada sucediendo aquí

162
00:07:41,280 --> 00:07:45,240
para que podamos vender, ¿verdad?" Entonces, el primer

163
00:07:45,240 --> 00:07:48,240
paso es entender cómo está ese

164
00:07:48,240 --> 00:07:50,720
proceso hoy, para ver dónde están los

165
00:07:50,720 --> 00:07:52,599
puntos de entrada, salida, y dónde

166
00:07:52,599 --> 00:07:55,479
estamos perdiendo leads, dónde está

167
00:07:55,479 --> 00:07:58,199
habiendo pérdida en los flujos, para que

168
00:07:58,199 --> 00:08:00,599
logremos organizar todo de una manera que

169
00:08:00,599 --> 00:08:03,680
tenga sentido y que dé resultados,

170
00:08:03,680 --> 00:08:04,120
¿verdad?

171
00:08:04,120 --> 00:08:05,919
>> Bien, Daniel, solo una defensa de

172
00:08:05,919 --> 00:08:09,479
la pluma Bic aquí al principio, ¿vale? Creo que

173
00:08:09,479 --> 00:08:14,919
es un artefacto muy útil. Pero cuando tú

174
00:08:14,919 --> 00:08:17,360
me dices que la primera cosa,

175
00:08:17,360 --> 00:08:21,120
Daniel, eh, bueno, entiende cuál es el

176
00:08:21,120 --> 00:08:23,759
flujo para que puedas calificar tu

177
00:08:23,759 --> 00:08:25,159
proceso, tener un entendimiento más

178
00:08:25,159 --> 00:08:26,759
profundo de cómo se dan las cosas hoy,

179
00:08:26,759 --> 00:08:27,639
porque a veces estamos,

180
00:08:27,639 --> 00:08:30,800
evidentemente, ya en una operación

181
00:08:30,800 --> 00:08:34,560
Anticuada, y todo sucede como si fuera

182
00:08:34,560 --> 00:08:36,959
algo natural, ¿no?

183
00:08:36,959 --> 00:08:38,599
Entiendo que es laborioso hacer

184
00:08:38,599 --> 00:08:42,399
eso. Y ahí es donde entra otra cuestión,

185
00:08:42,399 --> 00:08:45,440
que es el diálogo cualificado que

186
00:08:45,440 --> 00:08:47,959
ofrecemos en forma de consultoría

187
00:08:47,959 --> 00:08:50,360
para poder hacer este movimiento

188
00:08:50,360 --> 00:08:53,440
junto con el cliente, junto con el

189
00:08:53,440 --> 00:08:56,240
tomador de decisiones, junto con cada área,

190
00:08:56,240 --> 00:08:59,600
con cada dirección, porque imaginemos

191
00:08:59,600 --> 00:09:01,839
una empresa y una operación, ¿no?

192
00:09:01,839 --> 00:09:05,000
A menudo esto desemboca en alguna

193
00:09:05,000 --> 00:09:07,880
organización que tiene que ver con algún sector

194
00:09:07,880 --> 00:09:10,320
de marketing, sector de atención al

195
00:09:10,320 --> 00:09:14,000
cliente, ventas, operaciones,

196
00:09:14,000 --> 00:09:16,880
CS, postventa, sector financiero,

197
00:09:16,880 --> 00:09:18,920
administrativo, en fin, todos esos

198
00:09:18,920 --> 00:09:23,279
sectores. Por donde queramos empezar

199
00:09:23,279 --> 00:09:26,120
se puede, ¿verdad? Hay

200
00:09:26,120 --> 00:09:29,839
eficiencia para todos los

201
00:09:29,839 --> 00:09:31,399
tamaños,

202
00:09:31,399 --> 00:09:34,000
gustos y tipos, ¿no? Ya hemos visto esto

203
00:09:34,000 --> 00:09:36,760
suceder muchas veces en diferentes

204
00:09:36,760 --> 00:09:39,920
estructuras, en empresas pequeñas, medianas

205
00:09:39,920 --> 00:09:42,480
y grandes, en nuestras otras empresas

206
00:09:42,480 --> 00:09:44,760
también, en todas estas áreas sin

207
00:09:44,760 --> 00:09:47,920
excepción, ¿no? Y a veces este

208
00:09:47,920 --> 00:09:51,360
problema parece desdibujado, ¿no?

209
00:09:51,360 --> 00:09:54,079
Daniel. Y entiendo que parte de nuestro

210
00:09:54,079 --> 00:09:57,720
proceso tiene que ver con la calificación del

211
00:09:57,720 --> 00:10:00,160
entender un proceso que

212
00:10:00,160 --> 00:10:03,120
fatalmente será modificado. Si tú no

213
00:10:03,120 --> 00:10:05,720
lo modificas, el mundo lo va a

214
00:10:05,720 --> 00:10:07,600
modificar, ¿verdad? Porque

215
00:10:07,600 --> 00:10:09,519
hemos visto por ahí

216
00:10:09,519 --> 00:10:11,880
en fin, el crecimiento de una ola que

217
00:10:11,880 --> 00:10:13,839
ya no regresa al mar, ¿verdad? No,

218
00:10:13,839 --> 00:10:16,480
estamos aquí posicionándonos

219
00:10:16,480 --> 00:10:19,519
inclusive de forma calificada y

220
00:10:19,519 --> 00:10:21,600
técnica para hacer este tipo de

221
00:10:21,600 --> 00:10:24,000
seguimiento en los más diversos

222
00:10:24,000 --> 00:10:25,600
procesos. Entonces, ya tenemos

223
00:10:25,600 --> 00:10:30,160
experiencia variada con diferentes sectores

224
00:10:30,160 --> 00:10:31,839
y sectores,

225
00:10:31,839 --> 00:10:35,720
justamente trabajando en una

226
00:10:35,720 --> 00:10:37,720
redefinición de operaciones. No significa

227
00:10:37,720 --> 00:10:40,519
que vamos hacer la revolución y

228
00:10:40,519 --> 00:10:42,320
a partir de mañana, no, no es

229
00:10:42,320 --> 00:10:44,839
milagroso. Duele y cuesta trabajo, ¿verdad?

230
00:10:44,839 --> 00:10:46,360
¿verdad? Mirar tu propia

231
00:10:46,360 --> 00:10:49,079
operación y eventualmente descubrir

232
00:10:49,079 --> 00:10:50,839
cosas, por ejemplo. Y el

233
00:10:50,839 --> 00:10:52,399
cuadernito también es una metáfora. Y el

234
00:10:52,399 --> 00:10:53,920
bolígrafo B, que también es una metáfora,

235
00:10:53,920 --> 00:10:55,120
porque a veces tienes en tu

236
00:10:55,120 --> 00:10:56,279
operación,

237
00:10:56,279 --> 00:10:58,480
en fin, diferentes programas que

238
00:10:58,480 --> 00:11:01,440
no se comunican bien o no se comunican entre sí,

239
00:11:01,440 --> 00:11:04,200
¿verdad? Procesos de áreas que no

240
00:11:04,200 --> 00:11:06,480
conversan, en fin, todo eso nosotros

241
00:11:06,480 --> 00:11:08,839
También lo vivimos nosotros mismos.

242
00:11:08,839 --> 00:11:10,320
Es una experiencia que vivimos. Así que lo que

243
00:11:10,320 --> 00:11:14,480
estamos diciendo aquí también es

244
00:11:14,480 --> 00:11:17,839
sobre estar abiertos a una nueva cultura de

245
00:11:17,839 --> 00:11:21,120
gestión de datos, ¿verdad? De

246
00:11:21,120 --> 00:11:24,480
gestión de procesos basada en

247
00:11:24,480 --> 00:11:26,800
inteligencia artificial. No se trata de la

248
00:11:26,800 --> 00:11:28,639
magia de la IA. En realidad, no va a

249
00:11:28,639 --> 00:11:30,519
aparecer sola y hacer algo

250
00:11:30,519 --> 00:11:33,000
milagroso. Hay que construirlo juntos,

251
00:11:33,000 --> 00:11:37,040
y entender tus procesos y tu

252
00:11:37,040 --> 00:11:39,240
operación, para ver cómo, en qué lugar y

253
00:11:39,240 --> 00:11:41,720
por dónde empezar. Porque es cierto

254
00:11:41,720 --> 00:11:43,200
que la pelota es redonda — se puede

255
00:11:43,200 --> 00:11:45,720
definir un punto a partir del cual

256
00:11:45,720 --> 00:11:48,760
avanzar. Hay muchos

257
00:11:48,760 --> 00:11:50,800
casos que tenemos, ¿verdad, Daniel? De

258
00:11:50,800 --> 00:11:52,440
clientes que empiezan con nosotros, por

259
00:11:52,440 --> 00:11:54,720
ejemplo, resolviendo atención al cliente y

260
00:11:54,720 --> 00:11:58,360
luego evolucionan con nosotros hacia el desarrollo

261
00:11:58,360 --> 00:12:02,560
de software hecho específicamente para, ¿no?,

262
00:12:02,560 --> 00:12:04,440
exclusivamente, un producto de nivel tres,

263
00:12:04,440 --> 00:12:06,839
y así sucesivamente. Difícilmente

264
00:12:06,839 --> 00:12:08,240
empezamos desarrollando

265
00:12:08,240 --> 00:12:10,959
un producto de nivel tres, ¿no? Empezamos

266
00:12:10,959 --> 00:12:12,360
queriendo saber lo siguiente: mira, cuando

267
00:12:12,360 --> 00:12:16,360
el cliente te busca en Google hoy,

268
00:12:16,360 --> 00:12:18,399
¿eres visible o

269
00:12:18,399 --> 00:12:20,880
eres invisible? Porque incluso eso,

270
00:12:20,880 --> 00:12:23,600
obviamente, también está siendo reconsiderado.

271
00:12:23,600 --> 00:12:25,440
En este momento histórico, ¿no es verdad?

272
00:12:25,440 --> 00:12:29,839
Las reglas de SEO han sido, evidentemente,

273
00:12:29,839 --> 00:12:31,360
compatibilizadas

274
00:12:31,360 --> 00:12:34,639
y en muchos sentidos, reemplazadas

275
00:12:34,639 --> 00:12:38,320
por la nueva industria de búsqueda de

276
00:12:38,320 --> 00:12:42,760
motores de búsqueda, ¿no?, EO, AEO, como

277
00:12:42,760 --> 00:12:45,920
prefiramos llamarlo, de modo que

278
00:12:45,920 --> 00:12:49,199
la automatización del proceso o de

279
00:12:49,199 --> 00:12:52,199
cualquier proceso nos exige, ¿no?,

280
00:12:52,199 --> 00:12:53,920
Daniel. Y en ese sentido, nosotros

281
00:12:53,920 --> 00:12:57,440
también nos hemos estado posicionando en el mercado,

282
00:12:57,440 --> 00:13:00,399
con una comprensión muy cercana del

283
00:13:00,399 --> 00:13:02,440
principal problema del cliente o del

284
00:13:02,440 --> 00:13:04,880
problema por el cual quiera y pueda

285
00:13:04,880 --> 00:13:09,240
empezar a acercarse a las soluciones.

286
00:13:09,240 --> 00:13:12,320
Nuestra experiencia es que

287
00:13:12,320 --> 00:13:14,720
ese acercamiento implica una

288
00:13:14,720 --> 00:13:17,320
escucha importante y conlleva resultados

289
00:13:17,320 --> 00:13:19,399
también muy significativos. Voy a dar

290
00:13:19,399 --> 00:13:20,920
un ejemplo, Daniel, si me permites,

291
00:13:20,920 --> 00:13:24,160
aquí de la plataforma Redigir, que

292
00:13:24,160 --> 00:13:27,959
es un ejemplo ya antiguo de su tiempo, ¿no?

293
00:13:27,959 --> 00:13:29,680
Ya lleva más de un año que nosotros

294
00:13:29,680 --> 00:13:32,480
implementamos una solución allí para la corrección

295
00:13:32,480 --> 00:13:35,279
de las redacciones, ¿verdad? La plataforma Corrigir,

296
00:13:35,279 --> 00:13:38,720
la plataforma Redigir es otra empresa

297
00:13:38,720 --> 00:13:42,079
de nuestro grupo, en el área de educación,

298
00:13:42,079 --> 00:13:43,920
corrige redacciones. Nosotros implementamos

299
00:13:43,920 --> 00:13:46,600
una IA que, al final de la corrección del

300
00:13:46,600 --> 00:13:48,760
propio corrector, es decir, no

301
00:13:48,760 --> 00:13:51,839
Vino a reemplazarlo: lee los comentarios

302
00:13:51,839 --> 00:13:55,000
hechos por él en el cuerpo del texto y

303
00:13:55,000 --> 00:13:56,800
escribe la nota final para el alumno, que

304
00:13:56,800 --> 00:13:58,120
antes era una tarea del propio

305
00:13:58,120 --> 00:14:02,920
corrector. Esto redujo en un 30% el tiempo

306
00:14:02,920 --> 00:14:04,880
de corrección de cada redacción y

307
00:14:04,880 --> 00:14:08,680
aumentó en un 27% la percepción de calidad

308
00:14:08,680 --> 00:14:11,279
del alumno, de mi cliente final. Yo

309
00:14:11,279 --> 00:14:14,399
corrijo en la plataforma hoy algo entre

310
00:14:14,399 --> 00:14:17,000
2.000 y 3.000 textos al día. Entonces uno

311
00:14:17,000 --> 00:14:19,079
imagina cuánto tiempo nosotros

312
00:14:19,079 --> 00:14:21,320
hemos ahorrado en el planeta, ¿no? Con una

313
00:14:21,320 --> 00:14:23,480
herramienta así, que es una herramienta

314
00:14:23,480 --> 00:14:26,160
de entender un proceso y aplicar una

315
00:14:26,160 --> 00:14:28,240
solución desarrollada así

316
00:14:28,240 --> 00:14:30,920
exclusivamente para esta operación. Entonces

317
00:14:30,920 --> 00:14:34,079
es solo una analogía, ¿no? En el sentido de

318
00:14:34,079 --> 00:14:35,839
decir que de la misma forma que nosotros

319
00:14:35,839 --> 00:14:38,360
tenemos experiencia en conocer

320
00:14:38,360 --> 00:14:41,639
profundamente el proceso empresarial y

321
00:14:41,639 --> 00:14:44,639
desarrollar una solución hecha para esa

322
00:14:44,639 --> 00:14:47,399
optimización, es que invitamos a quienes

323
00:14:47,399 --> 00:14:49,839
nos acompañaron hasta aquí a ir a conversar

324
00:14:49,839 --> 00:14:52,120
con Hermes, ¿no? Hay un enlace aquí al

325
00:14:52,120 --> 00:14:54,279
final del episodio a través del cual usted

326
00:14:54,279 --> 00:14:56,440
ya puede empezar a interactuar con el

327
00:14:56,440 --> 00:14:59,000
mejor agente, usted ya habrá tenido la

328
00:14:59,000 --> 00:15:01,839
experiencia de conversar aquí, de hecho,

329
00:15:01,839 --> 00:15:03,560
por escrito y por audio también, si usted

330
00:15:03,560 --> 00:15:06,279
prefiere. Toma desde aquí, Daniel.

331
00:15:06,279 --> 00:15:09,720
Mira, hay dos puntos en lo que dijiste

332
00:15:09,720 --> 00:15:11,600
que creo que son muy importantes para

333
00:15:11,600 --> 00:15:14,440
resaltar aquí, que son, primero,

334
00:15:14,440 --> 00:15:16,399
la eficiencia. Creo que ese es un

335
00:15:16,399 --> 00:15:18,120
primer aspecto importante para

336
00:15:18,120 --> 00:15:20,720
mirar, porque no es solo

337
00:15:20,720 --> 00:15:23,120
automatizar por automatizar, no es

338
00:15:23,120 --> 00:15:26,360
poner IA solo por poner IA, sino

339
00:15:26,360 --> 00:15:29,199
aportar eficiencia al proceso, ¿no? Como

340
00:15:29,199 --> 00:15:31,800
dijiste ahí, tú redujiste, o sea,

341
00:15:31,800 --> 00:15:34,399
mejoraste en un 30%

342
00:15:34,399 --> 00:15:36,759
la experiencia de tu cliente, ¿verdad? Entonces,

343
00:15:36,759 --> 00:15:38,680
¿cómo tienes esos números? ¿Cómo

344
00:15:38,680 --> 00:15:41,360
lo sabes? Porque nosotros

345
00:15:41,360 --> 00:15:44,000
podemos aportar datos y analizar una

346
00:15:44,000 --> 00:15:47,000
gran cantidad de datos en un

347
00:15:47,000 --> 00:15:49,160
corto período de tiempo, ¿no? Eso nos permite

348
00:15:49,160 --> 00:15:51,240
tomar decisiones rápidas. Así que creo que

349
00:15:51,240 --> 00:15:55,839
el primer aspecto aquí es justamente

350
00:15:55,839 --> 00:15:59,360
este tema de lograr aportar

351
00:15:59,360 --> 00:16:03,480
más eficiencia al proceso. Y

352
00:16:03,480 --> 00:16:06,600
además de eso, también tenemos el tema

353
00:16:06,600 --> 00:16:09,319
de lo que se ha denominado

354
00:16:09,319 --> 00:16:12,240
agéntico, ¿no?, que es el agente cada vez

355
00:16:12,240 --> 00:16:17,000
más tomando protagonismo en

356
00:16:17,000 --> 00:16:19,639
tomar acciones dentro de los sistemas, en

357
00:16:19,639 --> 00:16:22,279
esa interdisciplinariedad, que

358
00:16:22,279 --> 00:16:24,120
era, en realidad, el otro término que

359
00:16:24,120 --> 00:16:26,240
quería mencionar y que

360
00:16:26,240 --> 00:16:28,680
había olvidado aquí. Pero este tema de la

361
00:16:28,680 --> 00:16:30,560
Interdisciplinariedad.

362
00:16:30,560 --> 00:16:34,560
Hemos visto cada vez más que

363
00:16:34,560 --> 00:16:38,160
es este movimiento de mirar hacia

364
00:16:38,160 --> 00:16:40,120
los procesos y entender cómo

365
00:16:40,120 --> 00:16:42,639
todo ha venido ocurriendo. Incluso uno ha

366
00:16:42,639 --> 00:16:46,040
mejorado los procesos de comunicación

367
00:16:46,040 --> 00:16:48,120
interna, ¿no? Y de nuevo esto vuelve

368
00:16:48,120 --> 00:16:51,279
al tema de la eficiencia, ¿verdad?

369
00:16:51,279 --> 00:16:53,199
Porque, por ejemplo, estábamos aquí

370
00:16:53,199 --> 00:16:55,040
en uno de los casos que estábamos

371
00:16:55,040 --> 00:16:58,319
analizando, al principio era una

372
00:16:58,319 --> 00:17:01,360
automatización e implementación enfocada en

373
00:17:01,360 --> 00:17:03,319
comercial y marketing. Entonces nosotros

374
00:17:03,319 --> 00:17:06,240
identificamos que también había potencial

375
00:17:06,240 --> 00:17:09,720
para involucrar al equipo de CS también.

376
00:17:09,720 --> 00:17:11,559
También había potencial para que nosotros

377
00:17:11,559 --> 00:17:14,160
involucráramos al área administrativa y financiera,

378
00:17:14,160 --> 00:17:17,600
¿verdad? Así que hay una serie de procesos.

379
00:17:17,600 --> 00:17:19,839
Ves que, con un pequeño

380
00:17:19,839 --> 00:17:23,559
movimiento, involucramos de manera

381
00:17:23,559 --> 00:17:27,120
interdisciplinaria a varias áreas. Y ahí es

382
00:17:27,120 --> 00:17:29,679
así: es un pequeño punto que voy a

383
00:17:29,679 --> 00:17:31,640
resolver en ventas, luego hay otro

384
00:17:31,640 --> 00:17:34,000
punto en marketing, otro en CS.

385
00:17:34,000 --> 00:17:37,080
Cuando ves el conjunto,

386
00:17:37,080 --> 00:17:40,400
hemos eliminado horas de

387
00:17:40,400 --> 00:17:42,559
trabajo que eran tareas

388
00:17:42,559 --> 00:17:45,080
operacionales. Y ni siquiera estoy diciendo

389
00:17:45,080 --> 00:17:47,320
que eso significa despedir a alguien,

390
00:17:47,320 --> 00:17:48,840
todo lo contrario, como incluso tú

391
00:17:48,840 --> 00:17:51,640
lo narraste en tu proceso de corredores,

392
00:17:51,640 --> 00:17:53,760
pero logramos mejorar la

393
00:17:53,760 --> 00:17:56,799
productividad de estas personas, ¿no? Entonces,

394
00:17:56,799 --> 00:17:59,200
el equipo que tienes hoy, si ellos

395
00:17:59,200 --> 00:18:03,159
producen X, con este tema de eficiencia,

396
00:18:03,159 --> 00:18:07,520
van a producir 2 o 3 veces más, ¿no? Y

397
00:18:07,520 --> 00:18:09,440
entonces le hago una pregunta a nuestro

398
00:18:09,440 --> 00:18:12,480
interlocutor aquí. Si tu equipo hoy,

399
00:18:12,480 --> 00:18:16,240
si tu equipo actual empezara desde

400
00:18:16,240 --> 00:18:20,080
mañana a producir el doble, ¿cuál sería tu

401
00:18:20,080 --> 00:18:23,960
facturación en 2 meses, en 3

402
00:18:23,960 --> 00:18:27,039
meses, en 1 año, ¿no? ¿A dónde va tu

403
00:18:27,039 --> 00:18:29,840
negocio, ¿entiendes? Entonces creo que

404
00:18:29,840 --> 00:18:33,280
esa, en realidad, es nuestro análisis, ¿no?

405
00:18:33,280 --> 00:18:37,360
Porque a veces cuando hablamos de

406
00:18:37,360 --> 00:18:39,200
automatización, a veces por desconocimiento,

407
00:18:39,200 --> 00:18:40,640
la persona solo va a mirar y decir: "Vaya,

408
00:18:40,640 --> 00:18:43,120
"eso es un costo". De hecho, hay un costo

409
00:18:43,120 --> 00:18:46,280
involucrado, ¿no? No somos filántropos

410
00:18:46,280 --> 00:18:52,679
aquí, ¿no? Pero el punto es, si tu

411
00:18:52,679 --> 00:18:55,159
si logramos que tu equipo produzca

412
00:18:55,159 --> 00:18:57,240
dos o tres veces más, ¿cuál es tu

413
00:18:57,240 --> 00:19:00,039
resultado, ¿no? Entonces creo que, y con

414
00:19:00,039 --> 00:19:04,480
certeza, el resultado es superior,

415
00:19:04,480 --> 00:19:07,240
enormemente superior a la inversión,

416
00:19:07,240 --> 00:19:10,400
¿no?, que se hace en este proceso, que es un

417
00:19:10,400 --> 00:19:13,440
es un proceso continuo, pero vas a

418
00:19:13,440 --> 00:19:16,799
empezar ahí y hacer que, ¿no?,

419
00:19:16,799 --> 00:19:20,080
dé ese inicio ya apoyándote en la generación

420
00:19:20,080 --> 00:19:21,640
de resultados, ¿no?

421
00:19:21,640 --> 00:19:24,600
>> Muy bien. Entonces, creo que Daniel,

422
00:19:24,600 --> 00:19:27,159
si alguien no sabe por dónde empezar,

423
00:19:27,159 --> 00:19:29,480
nosotros sí sabemos, ¿no? Empieza con nosotros aquí

424
00:19:29,480 --> 00:19:32,240
en XMACNA. Nuestro proceso va a

425
00:19:32,240 --> 00:19:35,000
>> junto con tu liderazgo, en cada área de

426
00:19:35,000 --> 00:19:38,720
tu empresa, entender los puntos de

427
00:19:38,720 --> 00:19:41,080
optimización, y ya tenemos productos listos

428
00:19:41,080 --> 00:19:43,120
en stock y productos para ser

429
00:19:43,120 --> 00:19:46,039
desarrollados para tu operación con

430
00:19:46,039 --> 00:19:49,640
exclusividad a precios que no caben en

431
00:19:49,640 --> 00:19:51,320
el cómic. ¿No es así como en el siglo XIX la

432
00:19:51,320 --> 00:19:53,960
gente decía, Daniel? Exactamente.

433
00:19:53,960 --> 00:19:54,240
Exactamente.

434
00:19:54,240 --> 00:19:56,799
>> Entonces, en resumen, queda nuestra

435
00:19:56,799 --> 00:19:59,039
invitación para que hables con Hermes.

436
00:19:59,039 --> 00:20:02,320
También hay un enlace aquí abajo que

437
00:20:02,320 --> 00:20:04,760
te pone en contacto con nuestro equipo.

438
00:20:04,760 --> 00:20:06,320
Nuestro enorme agradecimiento por tu

439
00:20:06,320 --> 00:20:08,320
audiencia y a ti que nos acompañaste

440
00:20:08,320 --> 00:20:10,799
hasta aquí, ayúdanos también a difundir

441
00:20:10,799 --> 00:20:13,120
este contenido con quien más pueda

442
00:20:13,120 --> 00:20:15,400
interesarse por este tema. Gracias y

443
00:20:15,400 --> 00:20:16,640
hasta la próxima.

444
00:20:16,640 --> 00:20:20,000
>> Gracias, gente.