WEBVTT 1 00:00:00.150 --> 00:00:05.359 [Música] 2 00:00:05.359 --> 00:00:08.800 Hola, bienvenidos al XMACNA Podcast. 3 00:00:08.800 --> 00:00:10.920 Hoy, en una edición especial, una primera 4 00:00:10.920 --> 00:00:13.120 vez con un invitado externo y nosotros 5 00:00:13.120 --> 00:00:15.040 estamos aquí en el nuevo estudio visitando 6 00:00:15.040 --> 00:00:17.800 aquí a nuestros socios de Instituto Mix. 7 00:00:17.800 --> 00:00:19.760 Estoy acompañado de Rômulo Carneiro, nuestro 8 00:00:19.760 --> 00:00:21.279 director de operaciones, nuestro director de la 9 00:00:21.279 --> 00:00:23.640 fábrica, y Alex Cavalheiro. Un placer 10 00:00:23.640 --> 00:00:25.760 estar aquí contigo. Opa, el placer es todo mío. 11 00:00:25.760 --> 00:00:28.199 Gracias por la invitación. Para mí es muy 12 00:00:28.199 --> 00:00:29.400 importante estar aquí, estamos 13 00:00:29.400 --> 00:00:30.640 compartiendo un poco de nuestra 14 00:00:30.640 --> 00:00:33.000 trayectoria, un poco de nuestra experiencia 15 00:00:33.000 --> 00:00:34.960 justamente con la colaboración con ustedes, ¿no? 16 00:00:34.960 --> 00:00:36.800 Así que será un gran placer, vamos a tener 17 00:00:36.800 --> 00:00:39.239 una conversación, una charla buena, agradable. 18 00:00:39.239 --> 00:00:42.480 Quería incluso traer a Rômulo de inmediato 19 00:00:42.480 --> 00:00:44.079 al inicio de la conversación, porque Rômulo 20 00:00:44.079 --> 00:00:46.920 él está en la primera línea de trabajo allí en 21 00:00:46.920 --> 00:00:49.199 trabajando con las Belas, ¿no?, que es 22 00:00:49.199 --> 00:00:51.520 nuestro ejército de vendedores digitales 23 00:00:51.520 --> 00:00:54.920 que trabajan para Instituto Mix y 24 00:00:54.920 --> 00:00:58.079 esta experiencia de aplicar inteligencia artificial 25 00:00:58.079 --> 00:01:00.039 a escala en una empresa del 26 00:01:00.039 --> 00:01:02.000 tamaño de Instituto Mix, ¿no?, en una de las 27 00:01:02.000 --> 00:01:03.440 mayores franquicias y 28 00:01:03.440 --> 00:01:05.960 franquiciadores de Brasil. Y cómo ha sido 29 00:01:05.960 --> 00:01:07.960 esta experiencia desde el punto de vista 30 00:01:07.960 --> 00:01:09.799 aquí de la tecnología de poner tanta 31 00:01:09.799 --> 00:01:12.680 gente en la calle y luego pasa la pelota a 32 00:01:12.680 --> 00:01:14.400 a Alex para que nos cuente 33 00:01:14.400 --> 00:01:16.200 cómo ha sido del lado de 34 00:01:16.200 --> 00:01:18.119 de este lado, ¿no? Entendiendo aquí cómo ha sido 35 00:01:18.119 --> 00:01:19.680 cómo esto modificó la vida de 36 00:01:19.680 --> 00:01:21.280 Instituto Mix, de los vendedores de las 37 00:01:21.280 --> 00:01:24.079 franquicias. Perfecto, gente. Bueno, es un 38 00:01:24.079 --> 00:01:26.520 placer estar aquí en esta conversación, ¿verdad, Lucca? 39 00:01:26.520 --> 00:01:29.040 Desde el punto de vista del trabajo, ¿no?, de la 40 00:01:29.040 --> 00:01:31.479 fábrica específicamente, es bastante 41 00:01:31.479 --> 00:01:34.159 gratificante, ¿no? La idea de XMACNA 42 00:01:34.159 --> 00:01:36.880 siempre fue encontrar socios que puedan 43 00:01:36.880 --> 00:01:38.960 entender que la aplicación de la 44 00:01:38.960 --> 00:01:41.040 Inteligencia Artificial dentro de los 45 00:01:41.040 --> 00:01:43.640 procesos cognitivos de la empresa es algo 46 00:01:43.640 --> 00:01:45.960 que se suma a la rutina de trabajo que ya 47 00:01:45.960 --> 00:01:48.320 existe. El Instituto Mix, como dijiste, 48 00:01:48.320 --> 00:01:50.560 ¿no?, es un instituto que está distribuido, ¿no?, en 49 00:01:50.560 --> 00:01:53.960 prácticamente tiene alumnos en casi el 75% de los 50 00:01:53.960 --> 00:01:55.719 municipios brasileños, ¿no? Además de que tú 51 00:01:55.719 --> 00:01:58.000 no lo mencionaste antes, así que está 52 00:01:58.000 --> 00:01:59.960 diseminado en todo el territorio 53 00:01:59.960 --> 00:02:01.759 nacional. Desde el momento en que 54 00:02:01.759 --> 00:02:04.159 tenemos la oportunidad de trabajar con un 55 00:02:04.159 --> 00:02:06.039 socio que entiende que la 56 00:02:06.039 --> 00:02:08.280 inteligencia artificial no 57 00:02:08.280 --> 00:02:11.080 sustituye el trabajo humano, sino que 58 00:02:11.080 --> 00:02:12.920 viene como un aliado para el 59 00:02:12.920 --> 00:02:15.080 desarrollo de las rutinas para los 60 00:02:15.080 --> 00:02:17.800 procesos de gestión de una empresa tan 61 00:02:17.800 --> 00:02:20.560 dispersa en este continente brasileño 62 00:02:20.560 --> 00:02:23.879 ¿no? La dimensión geográfica de Brasil, eso 63 00:02:23.879 --> 00:02:26.640 hace que el trabajo de XMACNA 64 00:02:26.640 --> 00:02:28.599 realmente haya sido aceptado dentro de un 65 00:02:28.599 --> 00:02:31.480 mercado que es sumamente importante, y la rutina 66 00:02:31.480 --> 00:02:33.879 de trabajo es la rutina más calificada 67 00:02:33.879 --> 00:02:36.080 posible porque creamos procesos 68 00:02:36.080 --> 00:02:38.599 para tener rapidez y escala. No se puede 69 00:02:38.599 --> 00:02:41.760 quedarse aquí gastando 2 horas, 5 días 70 00:02:41.760 --> 00:02:44.319 para atender al nivel de escala que 71 00:02:44.319 --> 00:02:46.360 Instituto Mix exige. Entonces nosotros 72 00:02:46.360 --> 00:02:48.400 creamos un proceso muy sinérgico 73 00:02:48.400 --> 00:02:50.640 importante con todos los colaboradores de 74 00:02:50.640 --> 00:02:52.640 Instituto Mix, que tienen una calidad de 75 00:02:52.640 --> 00:02:55.280 servicio increíble. Y entonces 76 00:02:55.280 --> 00:02:57.000 creamos procesos para que este 77 00:02:57.000 --> 00:02:59.040 servicio realmente sea lo más 78 00:02:59.040 --> 00:03:00.360 rápido posible 79 00:03:00.360 --> 00:03:02.480 hoy, en 5 minutos podemos 80 00:03:02.480 --> 00:03:04.720 liberar un nuevo empleado digital para 81 00:03:04.720 --> 00:03:07.200 cualquier unidad en todo Brasil. Entonces 82 00:03:07.200 --> 00:03:09.560 solo veo una palabra para explicar 83 00:03:09.560 --> 00:03:12.239 sinergia, sinergia, sinergia. Cuéntanos 84 00:03:12.239 --> 00:03:14.200 Alex, ¿cómo va eso? Bueno, creo que 85 00:03:14.200 --> 00:03:16.400 que como cofundador de la empresa, mi gran 86 00:03:16.400 --> 00:03:17.680 desafío es 87 00:03:17.680 --> 00:03:21.799 hacer que toda la cadena del negocio sea 88 00:03:21.799 --> 00:03:24.280 cada vez más eficiente, ¿vale? Y hoy nosotros 89 00:03:24.280 --> 00:03:25.799 tenemos como propósito cambiar la vida de 90 00:03:25.799 --> 00:03:27.400 nuestros alumnos a través de la educación. Ese es 91 00:03:27.400 --> 00:03:30.400 Nuestro gran propósito, pero 92 00:03:30.400 --> 00:03:33.159 tenemos el viaje de compra y la 93 00:03:33.159 --> 00:03:35.080 el viaje de consumo de la experiencia de 94 00:03:35.080 --> 00:03:36.680 nuestros alumnos. Entonces, empezando por la 95 00:03:36.680 --> 00:03:39.560 viaje de compra, no solo de nuestros pro 96 00:03:39.560 --> 00:03:41.640 clientes, sino de cualquier otro cliente, lo 97 00:03:41.640 --> 00:03:43.239 que quiere hoy? ¿Qué queremos 98 00:03:43.239 --> 00:03:47.319 hoy? Ser atendido rápido y bien. 99 00:03:47.319 --> 00:03:48.959 Creo que eso resume para cualquier 100 00:03:48.959 --> 00:03:51.519 cliente hoy, ¿no? Y hoy el FD ha 101 00:03:51.519 --> 00:03:53.280 logrado hacer esto muy, muy 102 00:03:53.280 --> 00:03:55.560 bien. Yo nunca... tengo más de 20 103 00:03:55.560 --> 00:03:57.640 años de experiencia en el área de educación, yo 104 00:03:57.640 --> 00:04:00.120 nunca logré atender a todos mis 105 00:04:00.120 --> 00:04:03.920 clientes rápido y bien atendidos. Hoy, 106 00:04:03.920 --> 00:04:05.519 puedo decir con seguridad que nosotros 107 00:04:05.519 --> 00:04:07.920 estamos logrando hacer esto gracias al FD. 108 00:04:07.920 --> 00:04:09.319 Gracias a la alianza que tuvimos con 109 00:04:09.319 --> 00:04:13.360 XMACNA y Alex. Bueno, para quien no 110 00:04:13.360 --> 00:04:15.239 conoce el Instituto Mix, bueno, 111 00:04:15.239 --> 00:04:17.280 probablemente lo conoce y no lo sabe, ¿no? 112 00:04:17.280 --> 00:04:19.280 conoce a alguien, tiene a alguien en la 113 00:04:19.280 --> 00:04:21.600 familia que ya participó y todo eso. 114 00:04:21.600 --> 00:04:23.560 Pero creo que hay mucha gente que 115 00:04:23.560 --> 00:04:24.960 nos está escuchando y no conoce su 116 00:04:24.960 --> 00:04:27.280 trayectoria, su historia. Cuéntanos 117 00:04:27.280 --> 00:04:29.360 un poco de cómo fue fundar 118 00:04:29.360 --> 00:04:31.120 una, una, una organización de ese 119 00:04:31.120 --> 00:04:34.400 tamaño, en fin. Claro, entonces me fui a vivir 120 00:04:34.400 --> 00:04:36.960 a Estados Unidos con 17, 18 años y 121 00:04:36.960 --> 00:04:38.840 Entonces me quedé allí casi 6 años y 122 00:04:38.840 --> 00:04:41.960 Volví a Brasil, decidí entrar en el área 123 00:04:41.960 --> 00:04:43.880 de la educación, que es algo que yo soy 124 00:04:43.880 --> 00:04:45.840 apasionado por lo que hago. Tengo un 125 00:04:45.840 --> 00:04:48.280 propósito muy grande, que es más allá de 126 00:04:48.280 --> 00:04:50.160 trabajar en algo que amas, pero tú 127 00:04:50.160 --> 00:04:52.520 puedes aportar a la vida de las personas y 128 00:04:52.520 --> 00:04:55.199 lograr el éxito viendo todo esto y la 129 00:04:55.199 --> 00:04:57.360 hoy conseguimos tener prácticamente 130 00:04:57.360 --> 00:04:59.080 más de 3 millones de alumnos en todo el 131 00:04:59.080 --> 00:05:02.199 Brasil. Entonces, mi trayectoria siempre 132 00:05:02.199 --> 00:05:06.400 fue intentar identificar los problemas y 133 00:05:06.400 --> 00:05:08.400 de los problemas intentar crear algunas 134 00:05:08.400 --> 00:05:10.720 oportunidades, ¿vale? Entonces, tengo varias 135 00:05:10.720 --> 00:05:12.479 empresas aquí hoy, ¿vale? Y todas 136 00:05:12.479 --> 00:05:14.160 ellas nacieron de algunos problemas que 137 00:05:14.160 --> 00:05:16.560 identificamos. Entonces, detrás de un 138 00:05:16.560 --> 00:05:18.319 problema existe una oportunidad, ¿no? 139 00:05:18.319 --> 00:05:19.759 Así que es una de las cosas que siempre 140 00:05:19.759 --> 00:05:22.840 mi mentalidad siempre fue sobre eso y 141 00:05:22.840 --> 00:05:25.199 hoy, básicamente, empecé como 142 00:05:25.199 --> 00:05:27.440 empresario de educación y hoy tenemos 143 00:05:27.440 --> 00:05:30.000 esa red en todo Brasil, ¿vale? 144 00:05:30.000 --> 00:05:32.840 Pero siempre fue mirando las dificultades y 145 00:05:32.840 --> 00:05:35.000 viendo oportunidades. Fue una línea 146 00:05:35.000 --> 00:05:37.280 que siempre busqué y hoy puedo 147 00:05:37.280 --> 00:05:39.880 decir que hoy somos la mayor red de 148 00:05:39.880 --> 00:05:42.440 educación en cárceles de Brasil. 149 00:05:42.440 --> 00:05:46.120 Ahora, esta semana, incluso, 150 00:05:46.120 --> 00:05:48.560 lanzamos oficialmente para la red, nosotros 151 00:05:48.560 --> 00:05:50.280 Tenemos el Centro Universitario Instituto. 152 00:05:50.280 --> 00:05:52.880 Mix es un gran sueño que yo tenía, ¿sabes? 153 00:05:52.880 --> 00:05:55.639 Ya nacimos grandes, ¿vale? Hoy tenemos una 154 00:05:55.639 --> 00:05:57.080 un centro universitario que ya va a 155 00:05:57.080 --> 00:05:59.400 nacer con casi 600 sedes, entonces 156 00:05:59.400 --> 00:06:01.120 eso es una fuerza, eso es sinergia 157 00:06:01.120 --> 00:06:03.160 para el mercado de forma muy positiva. 158 00:06:03.160 --> 00:06:04.720 Entonces estaremos llevando a nuestros 159 00:06:04.720 --> 00:06:07.639 alumnos ahora pregrado, posgrado y 160 00:06:07.639 --> 00:06:11.199 también lanzamos, ¿vale?, cursos en el área de 161 00:06:11.199 --> 00:06:14.479 tránsito, ¿vale? Tenemos una empresa dentro 162 00:06:14.479 --> 00:06:16.759 del grupo llamada Aprovat, que es una 163 00:06:16.759 --> 00:06:19.160 empresa regulada por el Detran, por el 164 00:06:19.160 --> 00:06:21.240 Cetram, donde vamos a ofrecer cursos 165 00:06:21.240 --> 00:06:22.360 en el área de tránsito. Así que todas las 166 00:06:22.360 --> 00:06:24.360 franquicias van a ofrecer eso. Con 167 00:06:24.360 --> 00:06:28.000 eso surgen nuevos desafíos, porque nosotros 168 00:06:28.000 --> 00:06:29.759 tenemos hoy dentro de Instituto Mix más 169 00:06:29.759 --> 00:06:32.440 de 100 cursos profesionalizantes. Nosotros 170 00:06:32.440 --> 00:06:35.039 tenemos ahora dentro del pregrado, a través 171 00:06:35.039 --> 00:06:37.120 del centro universitario, más de 100 172 00:06:37.120 --> 00:06:38.680 carreras. 173 00:06:38.680 --> 00:06:42.599 Más algunos posgrados, otros 22 174 00:06:42.599 --> 00:06:45.039 cursos en el área de cursos de tránsito. Va a 175 00:06:45.039 --> 00:06:47.039 ser una complejidad muy grande y 176 00:06:47.039 --> 00:06:50.360 ahí es donde entra FD para ayudarnos, porque 177 00:06:50.360 --> 00:06:53.680 podemos, con FD, atender al 178 00:06:53.680 --> 00:06:56.240 nuestro cliente de forma rápida y darle 179 00:06:56.240 --> 00:06:58.800 la información correcta, porque los FD 180 00:06:58.800 --> 00:07:00.639 están preparados para eso. Así que creo que 181 00:07:00.639 --> 00:07:02.039 Para mí, esta es una estrategia muy 182 00:07:02.039 --> 00:07:03.759 importante para que podamos estar 183 00:07:03.759 --> 00:07:06.400 creciendo cada vez más, ¿no? Perfecto, Alex. 184 00:07:06.400 --> 00:07:08.160 Creo que es muy interesante tu 185 00:07:08.160 --> 00:07:11.720 reflexión, y escuchándote ahora, 186 00:07:11.720 --> 00:07:13.520 me acuerdo un poco de nuestras conversaciones 187 00:07:13.520 --> 00:07:15.919 ¿no? La frase ahí en la pared del Instituto 188 00:07:15.919 --> 00:07:18.919 Mix es: 'Primero las personas', ¿no? Cuando tú 189 00:07:18.919 --> 00:07:21.680 hablas de tu misión, transformar las vidas de las 190 00:07:21.680 --> 00:07:23.560 personas, creo que esto tiene mucha 191 00:07:23.560 --> 00:07:26.000 sinergia también con la propia XMACNA. 192 00:07:26.000 --> 00:07:28.520 Estamos viviendo una gran revolución. 193 00:07:28.520 --> 00:07:32.160 ¿No? Lucca suele decir que la IA vino para 194 00:07:32.160 --> 00:07:35.080 ser una transformación de la misma magnitud 195 00:07:35.080 --> 00:07:36.840 que el fuego, que la 196 00:07:36.840 --> 00:07:38.840 electricidad, en fin, estamos pasando 197 00:07:38.840 --> 00:07:40.879 por un momento de transformación. Entonces, 198 00:07:40.879 --> 00:07:43.400 dentro de esta alianza, hoy tenemos 199 00:07:43.400 --> 00:07:45.479 esta alianza para la cualificación del sector 200 00:07:45.479 --> 00:07:47.840 comercial, pero innumerables posibilidades 201 00:07:47.840 --> 00:07:49.919 que ya estamos, ¿no?, en conversaciones de 202 00:07:49.919 --> 00:07:52.199 expansión para poder cuidar de los 203 00:07:52.199 --> 00:07:55.000 alumnos, preparar a estos alumnos para esta 204 00:07:55.000 --> 00:07:57.400 transformación social que vendrá, que ya 205 00:07:57.400 --> 00:07:59.919 está en curso debido a la acción de la 206 00:07:59.919 --> 00:08:01.720 Inteligencia Artificial. Hemos estado 207 00:08:01.720 --> 00:08:04.240 conversando entre bastidores, ¿no?, sobre 208 00:08:04.240 --> 00:08:06.159 inteligencia artificial aplicada en el 209 00:08:06.159 --> 00:08:08.560 seguimiento pedagógico del estudiante. 210 00:08:08.560 --> 00:08:11.560 Eh, cuando el estudiante, eh, finaliza su 211 00:08:11.560 --> 00:08:13.360 En el curso, tenemos una inteligencia 212 00:08:13.360 --> 00:08:15.479 artificial que sea accesible para él 213 00:08:15.479 --> 00:08:18.000 para facilitar el trabajo, o sea, 214 00:08:18.000 --> 00:08:21.080 transformar la vida de las personas a partir de 215 00:08:21.080 --> 00:08:24.159 la educación y la tecnología en el momento 216 00:08:24.159 --> 00:08:27.000 en que la tecnología es extremadamente 217 00:08:27.000 --> 00:08:29.560 evidente en el escenario, ¿no? Entonces creo que 218 00:08:29.560 --> 00:08:31.199 muy sinérgico y principalmente esta 219 00:08:31.199 --> 00:08:33.560 cuestión de la diversidad de los ramos que el 220 00:08:33.560 --> 00:08:36.640 Instituto Mix viene trabajando desde 221 00:08:36.640 --> 00:08:39.159 desde el proceso de profesionalización hasta 222 00:08:39.159 --> 00:08:41.240 el mundo universitario, ¿no? Entonces creo que 223 00:08:41.240 --> 00:08:42.680 esa característica es muy 224 00:08:42.680 --> 00:08:44.640 interesante de resaltar, ¿no? Sin 225 00:08:44.640 --> 00:08:46.360 duda. Sin duda, creo que hoy 226 00:08:46.360 --> 00:08:48.800 la tecnología para mí fue un 227 00:08:48.800 --> 00:08:50.160 momento muy importante en mi 228 00:08:50.160 --> 00:08:52.320 trayectoria profesional. 229 00:08:52.320 --> 00:08:55.320 Como empresario, como profesional, como 230 00:08:55.320 --> 00:08:58.760 CEO, empecé a tener muchos desafíos. Yo 231 00:08:58.760 --> 00:09:00.480 creo que hoy la mayoría de los 232 00:09:00.480 --> 00:09:02.680 empresarios están viviendo muchos 233 00:09:02.680 --> 00:09:05.600 de esos momentos. Cada día está más 234 00:09:05.600 --> 00:09:08.079 desafiante. Pero yo dije: ¿cómo 235 00:09:08.079 --> 00:09:10.800 voy a resolver estos desafíos? Y entonces 236 00:09:10.800 --> 00:09:12.399 en ese momento hice una mentoría con una 237 00:09:12.399 --> 00:09:14.440 ejecutiva y ella me dijo algo 238 00:09:14.440 --> 00:09:16.519 que fue muy importante. Ella dijo: mira, 239 00:09:16.519 --> 00:09:18.959 chicos, ustedes empresarios, necesitan 240 00:09:18.959 --> 00:09:21.160 entender que su negocio no 241 00:09:21.160 --> 00:09:23.560 Es solo una actividad más que haces. Ajá. 242 00:09:23.560 --> 00:09:24.839 Entonces, si estás en el sector de 243 00:09:24.839 --> 00:09:26.800 alimentación, si estás en el sector de 244 00:09:26.800 --> 00:09:28.800 construcción, si estás en el sector de 245 00:09:28.800 --> 00:09:30.000 Educación 246 00:09:30.000 --> 00:09:31.600 tienes que entender que estás en 247 00:09:31.600 --> 00:09:33.680 educación, pero también tienes que tener un 248 00:09:33.680 --> 00:09:34.720 núcleo de 249 00:09:34.720 --> 00:09:38.480 tecnología. Genial, construcción y tecnología. 250 00:09:38.480 --> 00:09:40.079 Porque la tecnología va a venir para 251 00:09:40.079 --> 00:09:41.160 aumentar la 252 00:09:41.160 --> 00:09:43.600 eficiencia, mejorar la experiencia de 253 00:09:43.600 --> 00:09:46.360 tus colaboradores, clientes, toda la cadena 254 00:09:46.360 --> 00:09:49.680 y convertirse en una empresa que va a 255 00:09:49.680 --> 00:09:51.120 involucrarse con los cambios que van a 256 00:09:51.120 --> 00:09:52.560 suceder, porque la única certeza que 257 00:09:52.560 --> 00:09:54.120 tenemos de aquí en adelante es que las cosas van a 258 00:09:54.120 --> 00:09:56.279 cambiar cada vez más rápido. Excelente. Y 259 00:09:56.279 --> 00:09:58.360 si no estamos en este movimiento, amigo, 260 00:09:58.360 --> 00:10:00.519 o estás dentro o estás fuera. Amigo, 261 00:10:00.519 --> 00:10:02.040 sí, entonces quiero ser parte del 262 00:10:02.040 --> 00:10:03.680 cambio. No quiero quedarme fuera del 263 00:10:03.680 --> 00:10:05.480 cambio. Experto, son decisiones que 264 00:10:05.480 --> 00:10:07.040 tenemos, y yo decidí empezar este 265 00:10:07.040 --> 00:10:08.720 camino de cambio, y no 266 00:10:08.720 --> 00:10:10.680 me arrepiento para nada, ¿vale? Porque esto 267 00:10:10.680 --> 00:10:12.839 nos posicionó como quienes somos hoy. Genial, 268 00:10:12.839 --> 00:10:15.079 ¿verdad? Y hay muchas más oportunidades 269 00:10:15.079 --> 00:10:17.640 que vendrán de estas transformaciones. Pero 270 00:10:17.640 --> 00:10:19.040 si me hubiera quedado fuera, amigo, mi 271 00:10:19.040 --> 00:10:21.160 La empresa se había vuelto obsoleta, sí. 272 00:10:21.160 --> 00:10:22.720 Posiblemente habíamos pagado un 273 00:10:22.720 --> 00:10:25.079 costo muy alto en la pandemia. Entonces, 274 00:10:25.079 --> 00:10:26.440 así que esa transformación que nosotros 275 00:10:26.440 --> 00:10:28.360 empezamos allá atrás es lo que nos está 276 00:10:28.360 --> 00:10:31.360 impulsando hacia el futuro, ¿vale? Y no tengo 277 00:10:31.360 --> 00:10:33.440 duda, ¿vale? Que este es uno de los consejos que 278 00:10:33.440 --> 00:10:35.720 le doy a cualquier empresario, ¿vale? 279 00:10:35.720 --> 00:10:39.320 Preocúpate por el futuro. Cambia con 280 00:10:39.320 --> 00:10:41.519 las tendencias. Y así, he estado haciendo 281 00:10:41.519 --> 00:10:43.560 una charla recientemente aquí en la región. 282 00:10:43.560 --> 00:10:45.720 Y hice algunas preguntas, preguntar 283 00:10:45.720 --> 00:10:48.800 sobre ellas, esas, y así, hago algunas 284 00:10:48.800 --> 00:10:50.120 preguntas para quienes nos están acompañando 285 00:10:50.120 --> 00:10:52.760 aquí, que son empresarios. ¿Sabes cuántos 286 00:10:52.760 --> 00:10:54.680 leads recibiste este 287 00:10:54.680 --> 00:10:58.480 mes? ¿Esta semana? ¿Sabes cuánto costó 288 00:10:58.480 --> 00:11:01.760 un lead para ti? ¿Cuál es el costo 289 00:11:01.760 --> 00:11:04.600 Cuáles son los canales que generan más 290 00:11:04.600 --> 00:11:07.399 resultados, que generan más leads, que 291 00:11:07.399 --> 00:11:09.440 convierten más? ¿Cuál es el tiempo de 292 00:11:09.440 --> 00:11:11.360 atención que estás teniendo con tu 293 00:11:11.360 --> 00:11:13.880 cliente? Entonces, si no tienes 294 00:11:13.880 --> 00:11:17.160 esas respuestas, preocúpate, 295 00:11:17.160 --> 00:11:19.279 porque vas a tener muchas dificultades. 296 00:11:19.279 --> 00:11:21.920 Porque hoy uno de los mayores activos que 297 00:11:21.920 --> 00:11:24.320 cualquier empresa tiene hoy, gente, son los 298 00:11:24.320 --> 00:11:27.240 leads, los clientes, los prospectos. 299 00:11:27.240 --> 00:11:28.920 Y si no le estás dando valor a tu 300 00:11:28.920 --> 00:11:31.480 mayor activo hoy, gente, posiblemente 301 00:11:31.480 --> 00:11:34.399 Esto te va a salir caro hoy. 302 00:11:34.399 --> 00:11:36.399 Mañana, y cada vez será más difícil. 303 00:11:36.399 --> 00:11:39.320 Bien, hemos estado siguiendo esto a nivel nacional. 304 00:11:39.320 --> 00:11:41.360 Todos los canales, y tenemos esta 305 00:11:41.360 --> 00:11:43.279 información hoy al alcance de la mano. Yo, como 306 00:11:43.279 --> 00:11:45.399 CEO, hicimos una reunión, les mostré 307 00:11:45.399 --> 00:11:47.920 a todos. Yo puedo gestionar esto 308 00:11:47.920 --> 00:11:51.399 en línea. Muchas veces me quedo monitoreando 309 00:11:51.399 --> 00:11:53.120 y gestionando porque para mí esto es 310 00:11:53.120 --> 00:11:54.800 importante. Entonces, si yo no 311 00:11:54.800 --> 00:11:57.200 monitoreo esto, hay una gran 312 00:11:57.200 --> 00:11:59.800 posibilidad de que yo, o que no 313 00:11:59.800 --> 00:12:01.680 pueda desempeñarme muy bien. Entonces, 314 00:12:01.680 --> 00:12:03.440 estas son algunas preguntas 315 00:12:03.440 --> 00:12:06.519 simples, pero que generan un gran impacto 316 00:12:06.519 --> 00:12:09.079 en el negocio. Por ejemplo, 317 00:12:09.079 --> 00:12:11.040 por ejemplo: llegamos al 318 00:12:11.040 --> 00:12:14.320 indicador: si entran 10 clientes 319 00:12:14.320 --> 00:12:16.680 interesados. Ya hice este cálculo. 320 00:12:16.680 --> 00:12:19.120 Bien, 10 personas interesadas en 321 00:12:19.120 --> 00:12:21.959 adquirir un curso del Instituto Mix. Si yo 322 00:12:21.959 --> 00:12:25.120 atiendo a estas personas en 5 minutos, mi 323 00:12:25.120 --> 00:12:29.560 tasa de conversión puede llegar al 40%. 324 00:12:29.560 --> 00:12:31.720 Para mí, llamar a esta persona o hablar 325 00:12:31.720 --> 00:12:34.560 con ella y convertirlo en una visita a la 326 00:12:34.560 --> 00:12:37.320 escuela. Si atiendo después de una 327 00:12:37.320 --> 00:12:40.720 hora, baja al 10%. Vaya, y si yo 328 00:12:40.720 --> 00:12:42.160 llamo después de dos días, yo 329 00:12:42.160 --> 00:12:43.480 prácticamente ya no puedo ni hablar 330 00:12:43.480 --> 00:12:45.399 con esa persona. Interesante eso. 331 00:12:45.399 --> 00:12:48.480 información porque ese es exactamente el papel 332 00:12:48.480 --> 00:12:52.000 del calificador del SDR, como dijiste al 333 00:12:52.000 --> 00:12:54.399 inicio de tu charla, ¿no? Que es hacer 334 00:12:54.399 --> 00:12:57.000 esta atención, esta recepción. Es la puerta 335 00:12:57.000 --> 00:13:00.199 de entrada del cliente a tu empresa. 336 00:13:00.199 --> 00:13:02.480 Entonces tienes una calificación 337 00:13:02.480 --> 00:13:05.519 humanizada, rápida y que se preocupa por 338 00:13:05.519 --> 00:13:07.480 resolver los problemas que ese 339 00:13:07.480 --> 00:13:10.480 cliente presenta de manera 340 00:13:10.480 --> 00:13:13.880 eficiente y educada. Es realmente una 341 00:13:13.880 --> 00:13:16.519 alianza muy importante que se forma y 342 00:13:16.519 --> 00:13:18.600 entonces exactamente dentro de esa perspectiva 343 00:13:18.600 --> 00:13:20.880 que XMACNA, con sus procesos, 344 00:13:20.880 --> 00:13:23.279 creo que viene contribuyendo, ¿no?, con esa 345 00:13:23.279 --> 00:13:25.839 aceleración, con esa velocidad y con 346 00:13:25.839 --> 00:13:27.600 esa calificación. Entonces creo que es muy 347 00:13:27.600 --> 00:13:29.279 interesante este momento que 348 00:13:29.279 --> 00:13:31.199 estamos haciendo la alianza, sin duda. 349 00:13:31.199 --> 00:13:32.760 sin duda, yo veo que 350 00:13:32.760 --> 00:13:36.440 ah, creo que fue cuando XMACNA entró 351 00:13:36.440 --> 00:13:39.120 en nuestra alianza, ¿no? 352 00:13:39.120 --> 00:13:41.040 así, y fue muy productivo porque 353 00:13:41.040 --> 00:13:43.320 teníamos, como comenté, la 354 00:13:43.320 --> 00:13:44.839 hemos estado mucho tiempo invirtiendo en 355 00:13:44.839 --> 00:13:47.199 tecnología, pero también tenemos 356 00:13:47.199 --> 00:13:49.480 trabajado en varios frentes, y así, 357 00:13:49.480 --> 00:13:51.759 tenemos un LMS hoy que considero 358 00:13:51.759 --> 00:13:53.440 uno de los mejores del mercado brasileño hoy. 359 00:13:53.440 --> 00:13:56.399 ¿Vale? Y fue producido por nosotros. También tenemos 360 00:13:56.399 --> 00:13:59.399 algunas soluciones CRM, algunas, eh, las 361 00:13:59.399 --> 00:14:00.800 herramientas que queríamos internamente 362 00:14:00.800 --> 00:14:02.759 amigo, son herramientas fantásticas, pero 363 00:14:02.759 --> 00:14:04.160 estábamos teniendo cierta 364 00:14:04.160 --> 00:14:07.079 dificultad con IA, sí 365 00:14:07.079 --> 00:14:08.240 Inteligencia Artificial. Entonces, cuando 366 00:14:08.240 --> 00:14:10.199 conocimos XMACNA, fue un gran 367 00:14:10.199 --> 00:14:13.399 socio para llegar justamente en una de las 368 00:14:13.399 --> 00:14:15.360 dificultades que estábamos teniendo. Entonces, 369 00:14:15.360 --> 00:14:17.519 creo que ustedes realmente entraron 370 00:14:17.519 --> 00:14:20.120 en nuestra historia, ¿no? 371 00:14:20.120 --> 00:14:22.000 para que realmente pudiéramos acelerar 372 00:14:22.000 --> 00:14:24.120 cada vez más el proceso. Y yo siempre 373 00:14:24.120 --> 00:14:28.680 digo, amigo, si quieres ir solo, tú 374 00:14:28.680 --> 00:14:31.000 puedes incluso ir más rápido. Pero si tú 375 00:14:31.000 --> 00:14:32.920 quieres ir más lejos, tienes que estar 376 00:14:32.920 --> 00:14:35.199 con gente que realmente te va a ayudar 377 00:14:35.199 --> 00:14:36.800 con los desafíos que vamos a tener en la 378 00:14:36.800 --> 00:14:38.839 jornada, ¿no? Entonces, creo que hoy XMACNA 379 00:14:38.839 --> 00:14:41.959 entra en Instituto Mix 380 00:14:41.959 --> 00:14:43.360 para que realmente podamos ir mucho más 381 00:14:43.360 --> 00:14:46.560 lejos, ¿vale? Y de preferencia, que 382 00:14:46.560 --> 00:14:48.600 podamos tener una jornada cada vez mejor 383 00:14:48.600 --> 00:14:51.720 más placentera, con menos obstáculos, ¿no? 384 00:14:51.720 --> 00:14:53.519 Y creo que ese es nuestro objetivo. 385 00:14:53.519 --> 00:14:55.560 ¡Sensacional, sensacional! Y lo bueno de esta 386 00:14:55.560 --> 00:14:57.839 alianza es que realmente es una alianza 387 00:14:57.839 --> 00:14:59.639 para quitar obstáculos del camino, para hacer que 388 00:14:59.639 --> 00:15:02.399 las cosas sucedan, ¿no? Y nosotros incluso 389 00:15:02.399 --> 00:15:04.279 en la campaña de lanzamiento de XMACNA 390 00:15:04.279 --> 00:15:05.680 cuando XMACNA estaba naciendo 391 00:15:05.680 --> 00:15:08.360 Fue una campaña de superpoderes. 392 00:15:08.360 --> 00:15:11.680 Porque, ¿y si pudieras estar en 393 00:15:11.680 --> 00:15:13.600 dos lugares al mismo tiempo? ¿Y si 394 00:15:13.600 --> 00:15:15.480 pudieras leer la mente de tu cliente? 395 00:15:15.480 --> 00:15:17.360 Porque la IA te da 396 00:15:17.360 --> 00:15:19.320 superpoderes, ¿no? Y hoy tienes un 397 00:15:19.320 --> 00:15:21.720 superpoder, que es poder leer el 398 00:15:21.720 --> 00:15:24.880 servicio de todos, de todas las grandes 399 00:15:24.880 --> 00:15:27.399 de todos, de todos los SDRs de Brasil 400 00:15:27.399 --> 00:15:29.880 en todo el país. Y no solo leer individualmente, 401 00:15:29.880 --> 00:15:32.920 sino también extraer el dato y 402 00:15:32.920 --> 00:15:34.519 organizar ese dato ahí, transformar 403 00:15:34.519 --> 00:15:36.759 eso en un KPI, en un indicador, y entender 404 00:15:36.759 --> 00:15:38.560 dónde está el problema. Entonces empezó 405 00:15:38.560 --> 00:15:40.160 por el CEO allá arriba. Él tiene 406 00:15:40.160 --> 00:15:42.199 un nuevo superpoder. Puede leer la mente 407 00:15:42.199 --> 00:15:44.399 de cada uno de los vendedores que están allá 408 00:15:44.399 --> 00:15:47.600 en la primera línea de los SDRs. Pero esto llega hasta el 409 00:15:47.600 --> 00:15:49.000 vendedor en la punta. Tenemos un relato 410 00:15:49.000 --> 00:15:51.759 de una franquiciada, de una franquicia 411 00:15:51.759 --> 00:15:53.440 muy pequeña, pero que había alcanzado 412 00:15:53.440 --> 00:15:56.199 una meta así. Generalmente la meta era 413 00:15:56.199 --> 00:15:59.399 alrededor de 40, 45. Logró más de 60 en el 414 00:15:59.399 --> 00:16:01.720 mes. ¿Y de dónde vinieron, de dónde 415 00:16:01.720 --> 00:16:03.920 vino la mayor parte de las ventas? No fue del 416 00:16:03.920 --> 00:16:05.839 online. Fue justamente porque ella tenía 417 00:16:05.839 --> 00:16:08.240 tiempo para trabajar el offline, referidos. 418 00:16:08.240 --> 00:16:11.160 Entonces dime, ¿cómo es esa 419 00:16:11.160 --> 00:16:13.519 posibilidad de potenciar un 420 00:16:13.519 --> 00:16:14.759 equipo tan grande, ¿no? Un equipo de 421 00:16:14.759 --> 00:16:16.720 miles de personas en todo Brasil y 422 00:16:16.720 --> 00:16:18.600 el desafío también de estandarizar esto, 423 00:16:18.600 --> 00:16:21.040 atención en miles de atend 424 00:16:21.040 --> 00:16:23.040 miles de asistentes y recepcionistas, 425 00:16:23.040 --> 00:16:25.199 entonces, siguiendo esta pregunta, Alex, 426 00:16:25.199 --> 00:16:26.920 permíteme, creo que sería interesante 427 00:16:26.920 --> 00:16:29.639 considerar también la dimensión del tiempo, ¿no? Cómo 428 00:16:29.639 --> 00:16:31.639 el empleado digital, cuando nosotros 429 00:16:31.639 --> 00:16:35.040 decimos FD, ¿no?, empleado digital, cómo 430 00:16:35.040 --> 00:16:37.279 le da al empleado que está ahí en la 431 00:16:37.279 --> 00:16:39.480 primera línea, porque tú como gestor eres 432 00:16:39.480 --> 00:16:41.319 muy importante, pero ese empleado 433 00:16:41.319 --> 00:16:43.560 que está ahí lidiando en el día a día, cómo 434 00:16:43.560 --> 00:16:46.720 obtiene ese poder de tener más tiempo 435 00:16:46.720 --> 00:16:49.360 para dedicarse a lo que importa, que es 436 00:16:49.360 --> 00:16:51.399 el FD ponerle el balón en el punto de 437 00:16:51.399 --> 00:16:53.360 penalti, solo tiene que empujarla dentro del 438 00:16:53.360 --> 00:16:56.000 gol, ¿no? Siguiendo lo que dijo Lucca, 439 00:16:56.000 --> 00:16:58.880 creo que hoy en día he visto 440 00:16:58.880 --> 00:17:00.639 he hablado con muchos empresarios, 441 00:17:00.639 --> 00:17:02.440 y una de las dificultades que tienen 442 00:17:02.440 --> 00:17:04.799 cuando implementan un CRM, cuando 443 00:17:04.799 --> 00:17:07.160 implementan algo nuevo en el equipo, primero 444 00:17:07.160 --> 00:17:09.120 hay una resistencia del equipo para 445 00:17:09.120 --> 00:17:12.880 implementar, y luego es un proceso que 446 00:17:12.880 --> 00:17:15.319 tiene que hacerse con mucho, mucho cuidado, 447 00:17:15.319 --> 00:17:17.760 y analizarse, porque nosotros 448 00:17:17.760 --> 00:17:20.000 necesitamos mostrarle al equipo cuál es el 449 00:17:20.000 --> 00:17:23.559 papel del empleado digital. Ese es 450 00:17:23.559 --> 00:17:25.439 uno de los grandes desafíos, porque muchos 451 00:17:25.439 --> 00:17:27.319 A veces lo implementas y no se los comunicas. 452 00:17:27.319 --> 00:17:29.120 Amigo, no dices lo que va a hacer. 453 00:17:29.120 --> 00:17:30.480 Y lo primero que va a causar en el 454 00:17:30.480 --> 00:17:32.480 equipo es ¿qué? El miedo a perder el 455 00:17:32.480 --> 00:17:35.280 empleo. Entonces necesitamos demostrar 456 00:17:35.280 --> 00:17:38.360 que el FD no viene a competir con 457 00:17:38.360 --> 00:17:40.520 ellos. Viene para ser un asistente 458 00:17:40.520 --> 00:17:43.320 personal para ellos, amigo. Porque si no 459 00:17:43.320 --> 00:17:44.760 puedo, por ejemplo, te doy un ejemplo. 460 00:17:44.760 --> 00:17:47.280 Si recibo 100 leads al día y no puedo 461 00:17:47.280 --> 00:17:49.039 atender a estas personas rápido, 462 00:17:49.039 --> 00:17:50.280 amigo, amigo, posiblemente mi 463 00:17:50.280 --> 00:17:52.320 conversión será baja, amigo. Y si tengo 464 00:17:52.320 --> 00:17:53.840 una conversión baja, voy a recibir una 465 00:17:53.840 --> 00:17:55.960 comisión baja también. Ahora, si tengo 466 00:17:55.960 --> 00:17:57.120 un asistente personal, que es el 467 00:17:57.120 --> 00:17:58.960 empleado digital para ayudarme a 468 00:17:58.960 --> 00:18:01.440 atender a estos chicos rápido, pasar la 469 00:18:01.440 --> 00:18:03.520 información necesaria a ellos y 470 00:18:03.520 --> 00:18:06.400 agendar por mí, revisando mi 471 00:18:06.400 --> 00:18:10.480 agenda y agendando según ellos en 472 00:18:10.480 --> 00:18:11.880 mi agenda, amigo, voy a ser mucho más 473 00:18:11.880 --> 00:18:13.600 eficiente, amigo. Y siendo mucho más 474 00:18:13.600 --> 00:18:15.039 eficiente, voy a vender más, voy a tener 475 00:18:15.039 --> 00:18:16.799 más comisión. Mi calidad de vida 476 00:18:16.799 --> 00:18:18.679 va a ser mejor. No voy a estar 477 00:18:18.679 --> 00:18:20.159 necesitando hacer ese trabajo que 478 00:18:20.159 --> 00:18:21.640 muchas veces es 479 00:18:21.640 --> 00:18:24.280 agotador, agotador. Yo suelo decir 480 00:18:24.280 --> 00:18:26.159 que eso es... es... es la kriptonita de 481 00:18:26.159 --> 00:18:28.200 Entonces, empiezas a mejorar. 482 00:18:28.200 --> 00:18:30.159 La calidad del vendedor, pero 483 00:18:30.159 --> 00:18:31.799 hay que mostrarle esto. Es un 484 00:18:31.799 --> 00:18:33.400 trabajo que no es simplemente 485 00:18:33.400 --> 00:18:35.520 imponerlo a la fuerza. Entonces hay que 486 00:18:35.520 --> 00:18:37.400 hacer seguimiento, hay que mostrar esas 487 00:18:37.400 --> 00:18:40.400 etapas importantes. Y lo principal 488 00:18:40.400 --> 00:18:44.400 es: ¿cuál es el papel del FD? El papel del FD 489 00:18:44.400 --> 00:18:46.480 para nosotros hoy en Instituto Mix, es 490 00:18:46.480 --> 00:18:49.600 haciendo el papel de SDR. Fantástico. 491 00:18:49.600 --> 00:18:51.480 Atiende rápido y atiende bien, y él 492 00:18:51.480 --> 00:18:52.480 logra 493 00:18:52.480 --> 00:18:54.960 agendar. Teníamos una dificultad en el 494 00:18:54.960 --> 00:18:56.080 equipo de ventas, que decían lo 495 00:18:56.080 --> 00:18:57.640 siguiente: la gente ya no quiere 496 00:18:57.640 --> 00:18:59.679 recibir una llamada. Solo quieren ser 497 00:18:59.679 --> 00:19:02.559 atendidos por WhatsApp. Y el FD está 498 00:19:02.559 --> 00:19:04.720 demostrando que no es así. 499 00:19:04.720 --> 00:19:07.760 Hoy, de cada 10 atenciones en el FD, 500 00:19:07.760 --> 00:19:09.559 logra agendar seis. 501 00:19:09.559 --> 00:19:12.280 Antes, de cada 10 atenciones, nosotros 502 00:19:12.280 --> 00:19:13.640 no lográbamos llamar a una persona. 503 00:19:13.640 --> 00:19:16.200 ¿Por qué? Porque cuando la persona 504 00:19:16.200 --> 00:19:17.840 decía que no quería, quería ser 505 00:19:17.840 --> 00:19:21.360 atendida por WhatsApp, nuestro vendedor 506 00:19:21.360 --> 00:19:24.000 atendía por WhatsApp. El FD dice: 507 00:19:24.000 --> 00:19:25.960 no, yo no atiendo por 508 00:19:25.960 --> 00:19:29.200 WhatsApp. Necesito que recibas 509 00:19:29.200 --> 00:19:31.559 una llamada nuestra o que conozcas la 510 00:19:31.559 --> 00:19:33.640 nuestra empresa. ¿Qué dice el cliente? 511 00:19:33.640 --> 00:19:35.520 No, está bien. Entonces llámame, eso es. 512 00:19:35.520 --> 00:19:37.280 ¿Entiendes? Entonces, así, amigo, tú dices... 513 00:19:37.280 --> 00:19:40.240 Yo no... para la persona, de forma, digamos... 514 00:19:40.240 --> 00:19:42.960 Respetuosa, de forma que la persona no va a... 515 00:19:42.960 --> 00:19:44.840 Enojarse con nosotros, amigo. Es muy... 516 00:19:44.840 --> 00:19:45.919 Importante. Pero a veces nuestro... 517 00:19:45.919 --> 00:19:47.760 Vendedor no tiene ese coraje, amigo, y el... 518 00:19:47.760 --> 00:19:49.440 FD, de forma muy sutil, dice eso... 519 00:19:49.440 --> 00:19:51.000 Al cliente, y el cliente: 'No, está bien.' 520 00:19:51.000 --> 00:19:52.400 Entonces quiero recibir una llamada, amigo. 521 00:19:52.400 --> 00:19:54.400 Entonces eso nos está demostrando que... 522 00:19:54.400 --> 00:19:57.400 Tú sigues los pasos de una atención... 523 00:19:57.400 --> 00:20:00.039 No saltarse pasos es muy importante, amigo. 524 00:20:00.039 --> 00:20:02.400 ¿Y qué hace nuestro vendedor? Ya... 525 00:20:02.400 --> 00:20:04.960 Quiere desde el primero... tenemos una... 526 00:20:04.960 --> 00:20:06.760 Estrategia que llamamos los 10 pasos de... 527 00:20:06.760 --> 00:20:09.360 Venta. Nuestro vendedor, muchas veces, él... 528 00:20:09.360 --> 00:20:10.640 Está en el primero, ya va al quinto y... 529 00:20:10.640 --> 00:20:13.080 Ya va al décimo. El FD no, amigo, él... 530 00:20:13.080 --> 00:20:14.840 Va a respetar los 10 pasos porque él... 531 00:20:14.840 --> 00:20:17.120 No va a saltarse ningún paso. Y no saltar... 532 00:20:17.120 --> 00:20:20.039 Saltar pasos para nuestro cliente al final es... 533 00:20:20.039 --> 00:20:22.159 Muy importante porque él... él quiere... 534 00:20:22.159 --> 00:20:24.360 Conocer la empresa, quiere conocer los... 535 00:20:24.360 --> 00:20:26.120 Cursos. Quiere saber qué es lo que el curso... 536 00:20:26.120 --> 00:20:27.720 Va a hacer. Quiere saber qué... 537 00:20:27.720 --> 00:20:29.840 Eso va a impactar en su vida y... 538 00:20:29.840 --> 00:20:32.000 Muchas veces el vendedor no hace... 539 00:20:32.000 --> 00:20:34.280 Eso más por varios motivos, amigo, porque él... 540 00:20:34.280 --> 00:20:36.320 Tiene tanta gente para atender o a veces... 541 00:20:36.320 --> 00:20:37.799 por el hecho de tener un millón de 542 00:20:37.799 --> 00:20:39.880 cosas en su agenda. Entonces, nosotros 543 00:20:39.880 --> 00:20:42.520 quitamos lo que era, digamos así, la 544 00:20:42.520 --> 00:20:44.919 kryptonita de su agenda y entregamos el 545 00:20:44.919 --> 00:20:46.880 rbook. Es lo que la persona quiere recibir 546 00:20:46.880 --> 00:20:48.600 una llamada, la persona queriendo comprar. 547 00:20:48.600 --> 00:20:50.440 Entonces eso optimizó mucho el proceso 548 00:20:50.440 --> 00:20:53.400 internamente para nosotros hoy y sin duda esto 549 00:20:53.400 --> 00:20:55.000 estamos cosechando los frutos de esto hoy. 550 00:20:55.000 --> 00:20:58.080 Ya está, es perfecto. Y sin contar que creo 551 00:20:58.080 --> 00:21:00.640 que también cubre el otro lado, ¿no? La 552 00:21:00.640 --> 00:21:02.600 internet es el lugar donde la persona toca 553 00:21:02.600 --> 00:21:05.600 la puerta, pregunta cuánto cuesta y desaparece, ¿no? Y 554 00:21:05.600 --> 00:21:08.039 desaparece. Luego el vendedor, dos horas después, 555 00:21:08.039 --> 00:21:09.799 responde y la persona ya no quiere saber más. 556 00:21:09.799 --> 00:21:11.840 porque solo quería saber el precio. Entonces incluso 557 00:21:11.840 --> 00:21:15.080 esa estrategia de descartar, ¿no?, de 558 00:21:15.080 --> 00:21:18.120 dejarlos en un nivel de prioridad menor 559 00:21:18.120 --> 00:21:20.240 ese curioso que solo quiere saber el precio. 560 00:21:20.240 --> 00:21:22.279 Entonces el empleado digital tiene dos 561 00:21:22.279 --> 00:21:24.640 misiones en este caso. La primera es 562 00:21:24.640 --> 00:21:27.039 responder rápido, diciendo: Hola, ¿todo bien? 563 00:21:27.039 --> 00:21:28.960 Quieres saber el precio, pero aquí, 564 00:21:28.960 --> 00:21:30.480 cuéntame un poco más sobre ti, cómo 565 00:21:30.480 --> 00:21:32.679 conociste el Instituto? ¿Cuál es tu 566 00:21:32.679 --> 00:21:34.799 situación actual? Así que él puede 567 00:21:34.799 --> 00:21:37.520 romper con ese cliente que muchas veces 568 00:21:37.520 --> 00:21:40.960 es maleducado o mal condicionado 569 00:21:40.960 --> 00:21:43.760 en ese proceso y extraer de ese 570 00:21:43.760 --> 00:21:46.320 cliente cuál es su dolor al buscar 571 00:21:46.320 --> 00:21:47.799 que es un dolor que muchas veces es mayor 572 00:21:47.799 --> 00:21:50.440 que el precio, ¿no? Y por otro lado 573 00:21:50.440 --> 00:21:52.559 el que realmente no quiere 574 00:21:52.559 --> 00:21:55.039 rápidamente puede dejarlo en un 575 00:21:55.039 --> 00:21:57.000 otro bloque para que el vendedor no 576 00:21:57.000 --> 00:21:59.559 gaste dos, tres, cuatro, cinco llamadas 577 00:21:59.559 --> 00:22:01.480 ahí con esa persona que al final de las 578 00:22:01.480 --> 00:22:03.440 cuentas no va a convertir, entonces creo 579 00:22:03.440 --> 00:22:05.799 que también está el lado de poner el Red 580 00:22:05.799 --> 00:22:07.640 Bull y quitar la kriptonita. Me gustó esa 581 00:22:07.640 --> 00:22:10.279 analogía, excelente, ¿no? Pero también de 582 00:22:10.279 --> 00:22:12.760 realmente hacer una reclasificación 583 00:22:12.760 --> 00:22:14.880 de aquel que está en un camino no muy 584 00:22:14.880 --> 00:22:16.919 adecuado y al mismo tiempo separar el trigo de la paja 585 00:22:16.919 --> 00:22:19.159 que es importante, ¿no? Sin duda 586 00:22:19.159 --> 00:22:21.880 Sin duda, creo que vivimos hoy 587 00:22:21.880 --> 00:22:25.039 cada día más la gente tiene menos 588 00:22:25.039 --> 00:22:27.679 tiempo, menos paciencia, y las personas 589 00:22:27.679 --> 00:22:29.440 quieren información más rápida, ¿no? 590 00:22:29.440 --> 00:22:31.279 Todos somos así, creo que 591 00:22:31.279 --> 00:22:33.720 sí, ayer dijimos algo que es 592 00:22:33.720 --> 00:22:35.080 verdad. Oye, quiero comprar un 593 00:22:35.080 --> 00:22:38.520 servicio. Si la empresa es mala y 594 00:22:38.520 --> 00:22:40.200 tarda en atenderme, en vender el 595 00:22:40.200 --> 00:22:42.480 servicio, imagina cuando compre, cuando 596 00:22:42.480 --> 00:22:45.080 sea cliente. Entonces esa es la conclusión que 597 00:22:45.080 --> 00:22:47.000 la gente tiene hoy. Así que si tú 598 00:22:47.000 --> 00:22:49.320 no eres bueno en la primera atención, 599 00:22:49.320 --> 00:22:50.960 probablemente pierdes a mucha 600 00:22:50.960 --> 00:22:52.080 gente porque esa es la conclusión que 601 00:22:52.080 --> 00:22:53.960 Mucha gente tiene esto hoy en día, ¿vale? Entonces... 602 00:22:53.960 --> 00:22:55.320 Entonces, si la persona no puede 603 00:22:55.320 --> 00:22:56.679 atenderme rápido para vender, imagina 604 00:22:56.679 --> 00:22:57.919 cuando yo quiera, cuando tenga un 605 00:22:57.919 --> 00:22:59.720 problema con el producto o servicio, ¿no? ¿Cómo 606 00:22:59.720 --> 00:23:01.080 va a ser? Va a ser imposible hablar 607 00:23:01.080 --> 00:23:03.480 con esa empresa, ¿no? Y lo bueno es que 608 00:23:03.480 --> 00:23:05.320 en la idea de la kriptonita que yo 609 00:23:05.320 --> 00:23:09.000 encontré, la voy a usar, la voy a robar, y en la 610 00:23:09.000 --> 00:23:11.640 actividad exitosa de un buen vendedor 611 00:23:11.640 --> 00:23:14.360 que es desorganizado, pero tiene el 612 00:23:14.360 --> 00:23:16.840 impulso, puede hacerlo, tiene, puede hacerlo, tiene una 613 00:23:16.840 --> 00:23:19.960 parte comercial, en fin, a medida que él 614 00:23:19.960 --> 00:23:21.840 va teniendo éxito, va agendando 615 00:23:21.840 --> 00:23:23.200 va a tener menos tiempo, tiene que 616 00:23:23.200 --> 00:23:24.640 Conducir más, tiene que visitar más. 617 00:23:24.640 --> 00:23:26.799 Él... entonces, ¿qué pasa? Él tiene, él... 618 00:23:26.799 --> 00:23:28.960 Va... van... la llamada que tiene que... 619 00:23:28.960 --> 00:23:31.080 Las tareas se acumulan, así que él logra... 620 00:23:31.080 --> 00:23:33.279 Agenda menos. ¿Qué hace? Tiene que... 621 00:23:33.279 --> 00:23:35.279 Saltar estos pasos. Entonces él va a... 622 00:23:35.279 --> 00:23:37.720 Saltar de uno a cinco, a cuatro, porque... 623 00:23:37.720 --> 00:23:39.679 Necesita dar salida a ese flujo de... 624 00:23:39.679 --> 00:23:41.520 Atención. Entonces la atención empeora. 625 00:23:41.520 --> 00:23:44.200 No se resuelve, perdió ese lead. Entonces... 626 00:23:44.200 --> 00:23:47.279 El costo... Mira el costo que tienes cuando... 627 00:23:47.279 --> 00:23:50.320 No atiendes a este cliente... 628 00:23:50.320 --> 00:23:52.679 Interesado, en los primeros 5 minutos... 629 00:23:52.679 --> 00:23:55.679 Ahí. Porque, oye, muchas veces estamos... 630 00:23:55.679 --> 00:23:58.080 Captando ese lead en redes sociales, en fin. 631 00:23:58.080 --> 00:23:59.600 Este tipo está buscando en internet 632 00:23:59.600 --> 00:24:01.840 alguien se lo comentó en un bar, él fue 633 00:24:01.840 --> 00:24:06.039 lo miró en el momento, es justo esa L 634 00:24:06.039 --> 00:24:08.559 deprimente, si esa L es perecedera, él no 635 00:24:08.559 --> 00:24:11.919 atiende en el momento, bueno, su FD no 636 00:24:11.919 --> 00:24:13.799 cuesta dinero, te ahorra dinero 637 00:24:13.799 --> 00:24:16.760 te ahorra imagen y hace que el 638 00:24:16.760 --> 00:24:18.520 vendedor, una vez más, pueda enfocarse 639 00:24:18.520 --> 00:24:21.039 en lo que le gusta hacer, ¿no? Porque 640 00:24:21.039 --> 00:24:22.960 la calidad de vida también está ahí, ¿no? 641 00:24:22.960 --> 00:24:25.080 porque estás vendiendo muchísimo y 642 00:24:25.080 --> 00:24:26.520 hay mucho trabajo de back office 643 00:24:26.520 --> 00:24:29.000 por hacer, muchas cosas en el CRM 644 00:24:29.000 --> 00:24:30.840 lo haces, lo llenas perfecto, lo dejas para 645 00:24:30.840 --> 00:24:33.200 después, eso es, incluso estamos 646 00:24:33.200 --> 00:24:35.679 cambiando un poco el nombre, no estamos 647 00:24:35.679 --> 00:24:37.520 más, incluso estamos cambiando nuestro 648 00:24:37.520 --> 00:24:40.440 plan de carrera de la empresa, porque en 649 00:24:40.440 --> 00:24:43.000 teoría, hoy ya no estamos, nuestro 650 00:24:43.000 --> 00:24:45.559 ya no es solo un vendedor, ahora es 651 00:24:45.559 --> 00:24:48.840 Hoy nuestro, el equipo comercial hoy está 652 00:24:48.840 --> 00:24:51.760 transformándose en un analista de ventas 653 00:24:51.760 --> 00:24:54.840 ventas, está bueno eso, porque él 654 00:24:54.840 --> 00:24:58.840 recibe un lead rápido ahí, en ese lead el 655 00:24:58.840 --> 00:25:01.840 cliente pregunta qué quiere, el 656 00:25:01.840 --> 00:25:03.720 Entonces ya existe un flujo de atención 657 00:25:03.720 --> 00:25:06.520 hecho con mucha información, entonces 658 00:25:06.520 --> 00:25:08.120 ya no necesito ir al cliente y 659 00:25:08.120 --> 00:25:09.760 preguntar, oye, ¿qué curso quieres? 660 00:25:09.760 --> 00:25:11.960 ya sé qué curso quiere, el 661 00:25:11.960 --> 00:25:14.360 ¿Qué quiere él con el curso, el FD hoy? 662 00:25:14.360 --> 00:25:16.399 Nuestro empleado digital usa Spin 663 00:25:16.399 --> 00:25:18.720 Seller para... Entonces, ya sé todas 664 00:25:18.720 --> 00:25:20.640 la información. Entonces, ya no soy el 665 00:25:20.640 --> 00:25:22.440 casi como un vendedor. Tengo que 666 00:25:22.440 --> 00:25:23.960 ser el analista de ventas. Tienes que 667 00:25:23.960 --> 00:25:26.760 analizar eso y, basado en eso, 668 00:25:26.760 --> 00:25:28.320 tengo que llamar a mi cliente 669 00:25:28.320 --> 00:25:30.679 dar continuidad, básicamente, para hacer 670 00:25:30.679 --> 00:25:33.600 ¿qué? Los horarios del curso, las condiciones 671 00:25:33.600 --> 00:25:35.840 financieras. Entonces, tengo que más o menos 672 00:25:35.840 --> 00:25:37.799 casi ser un analista de 673 00:25:37.799 --> 00:25:40.039 ventas y un closer, casi, de ventas, porque 674 00:25:40.039 --> 00:25:42.120 la mayor parte de la atención ya fue 675 00:25:42.120 --> 00:25:44.880 hecha. Ahora, lo que pasa 676 00:25:44.880 --> 00:25:47.520 muchas veces, ¿vale? Si la persona no 677 00:25:47.520 --> 00:25:50.080 tiene ese análisis y empieza a preguntar 678 00:25:50.080 --> 00:25:52.440 al cliente: '¿Qué curso quieres?' 679 00:25:52.440 --> 00:25:54.320 Eso ya fue respondido. Ya fue respondido. 680 00:25:54.320 --> 00:25:56.159 Eso es una pésima experiencia para el 681 00:25:56.159 --> 00:25:58.440 cliente, ¿vale? Entonces, hoy realmente 682 00:25:58.440 --> 00:26:00.559 estamos cambiando ese mindset. Tú 683 00:26:00.559 --> 00:26:03.440 ya no necesitas ser ese vendedor y 684 00:26:03.440 --> 00:26:05.919 así, eso optimiza el tiempo, ¿vale? Porque una 685 00:26:05.919 --> 00:26:08.200 atención que tomaría media hora va a 686 00:26:08.200 --> 00:26:10.399 tomar 10 minutos, porque 20 minutos 687 00:26:10.399 --> 00:26:13.279 ya fueron básicamente absorbidas las 688 00:26:13.279 --> 00:26:15.600 información. Y hoy, cuando yo 689 00:26:15.600 --> 00:26:17.799 atiendo a un cliente hoy, ¿vale? Cualquier 690 00:26:17.799 --> 00:26:19.480 que me está atendiendo aquí hoy, cuando yo 691 00:26:19.480 --> 00:26:22.000 Cuando atiendo a un cliente, tengo su nombre. 692 00:26:22.000 --> 00:26:24.320 Por teléfono, y cuando atiendo al cliente 693 00:26:24.320 --> 00:26:26.240 Sé lo que quiere, lo que 694 00:26:26.240 --> 00:26:29.440 busca, cuáles son sus condiciones, lo que, el 695 00:26:29.440 --> 00:26:31.760 su perfil, comportamiento, es 696 00:26:31.760 --> 00:26:33.399 totalmente diferente de la atención normal, ¿no? 697 00:26:33.399 --> 00:26:35.039 Entonces, la posibilidad de 698 00:26:35.039 --> 00:26:37.720 conversión, para mí, es 10 699 00:26:37.720 --> 00:26:39.159 veces mayor cuando tengo toda la 700 00:26:39.159 --> 00:26:41.320 información en vez de solo un lead, un 701 00:26:41.320 --> 00:26:43.840 frío, solo con nombre y teléfono, ¿no? Y tienes 702 00:26:43.840 --> 00:26:47.120 que estar preparado para la avalancha de leads 703 00:26:47.120 --> 00:26:48.720 que es Instituto Mix, ¿no? Porque si 704 00:26:48.720 --> 00:26:50.760 eres un franquiciado, recibes leads 705 00:26:50.760 --> 00:26:53.440 todos los días, por miles. Si no tienes 706 00:26:53.440 --> 00:26:56.120 alguien al frente para recibirlos, estás 707 00:26:56.120 --> 00:26:57.440 quemando dinero. Inviertes en una 708 00:26:57.440 --> 00:26:58.799 franquicia, una franquicia exitosa, el 709 00:26:58.799 --> 00:27:00.480 franquiciante está haciendo su trabajo, 710 00:27:00.480 --> 00:27:02.720 haciendo comunicación, la gente está llegando 711 00:27:02.720 --> 00:27:04.919 naturalmente al sitio web. Si te demoras 712 00:27:04.919 --> 00:27:06.440 un día en atender a esa persona, dos días 713 00:27:06.440 --> 00:27:08.120 en atender a esa persona, y luego dices, 714 00:27:08.120 --> 00:27:11.919 no está vendiendo, ¿cómo funciona esto?, y 715 00:27:11.919 --> 00:27:15.720 es difícil pensar cómo se opera 716 00:27:15.720 --> 00:27:18.279 a la escala que tiene Instituto Mix, es 717 00:27:18.279 --> 00:27:19.600 tener una herramienta así que pueda 718 00:27:19.600 --> 00:27:21.760 lograr eso. Les comenté un 719 00:27:21.760 --> 00:27:24.399 poco de mi experiencia, ¿vale? Cuando yo 720 00:27:24.399 --> 00:27:27.039 empecé a crear el movimiento, y nosotros 721 00:27:27.039 --> 00:27:29.679 Creamos una que tenemos, que es el CRM. 722 00:27:29.679 --> 00:27:32.399 Nuestro, ¿no? Yo, como CEO de la empresa, yo... 723 00:27:32.399 --> 00:27:35.240 Dije: mira, estoy pasando por un... 724 00:27:35.240 --> 00:27:36.799 Un problema muy grande, ¿que es qué? Yo no... 725 00:27:36.799 --> 00:27:39.000 Sé esas preguntas que hice para... 726 00:27:39.000 --> 00:27:40.880 Antes. Me puse en esa... 727 00:27:40.880 --> 00:27:42.240 Situación. Mira, no sé cuántos leads... 728 00:27:42.240 --> 00:27:44.440 Tengo. No sé cuánto cuesta un... 729 00:27:44.440 --> 00:27:46.799 Lead hoy. No sé cuáles canales... 730 00:27:46.799 --> 00:27:48.519 Son los mejores canales de comunicación que me generan... 731 00:27:48.519 --> 00:27:49.960 Más leads. Si es Instagram, si es... 732 00:27:49.960 --> 00:27:52.600 Facebook, si es Google. No lo sabía. 733 00:27:52.600 --> 00:27:53.919 No tenía esa información. Dije... 734 00:27:53.919 --> 00:27:56.360 Entonces, difícilmente no voy a... 735 00:27:56.360 --> 00:27:57.720 Lograr ser eficiente aquí para... 736 00:27:57.720 --> 00:27:59.480 Adelante si no tengo algo que me ayude. Entonces... 737 00:27:59.480 --> 00:28:00.600 Empezamos a crear estas... 738 00:28:00.600 --> 00:28:02.799 Estrategias. Voy a dar un ejemplo: hoy... 739 00:28:02.799 --> 00:28:04.480 Algunos problemas que teníamos en la punta... 740 00:28:04.480 --> 00:28:07.279 De la franquicia, ¿vale? Que resolvimos ahora. 741 00:28:07.279 --> 00:28:11.960 Tenía un lead que entraba por... 742 00:28:11.960 --> 00:28:15.320 Google, entraba por Facebook, él... 743 00:28:15.320 --> 00:28:17.799 Entraba por Instagram. Entonces, piensa... 744 00:28:17.799 --> 00:28:21.760 Bueno, Instagram está en manos del... 745 00:28:21.760 --> 00:28:24.840 Franquiciado, que a veces no está 24 horas... 746 00:28:24.840 --> 00:28:27.519 En la franquicia, que a veces tarda. Él... 747 00:28:27.519 --> 00:28:29.360 Tenía que hacer una captura de pantalla, pedir el... 748 00:28:29.360 --> 00:28:30.799 Teléfono del cliente. Eso es una... 749 00:28:30.799 --> 00:28:33.480 Mala experiencia en Instagram. Tomaba... 750 00:28:33.480 --> 00:28:35.799 Hacía una captura y la enviaba a la secretaria. 751 00:28:35.799 --> 00:28:37.480 Lo imprimían y se lo entregaban al vendedor. 752 00:28:37.480 --> 00:28:40.760 El vendedor tenía que ir allá a buscarlo. Llamar, amigo. 753 00:28:40.760 --> 00:28:43.720 Mira el retraso de eso, amigo. Tiempo. Hoy, ¿qué 754 00:28:43.720 --> 00:28:45.640 pasa con el home channel? Nosotros hacemos el 755 00:28:45.640 --> 00:28:48.240 qué, amigo? En Instagram, la persona está 756 00:28:48.240 --> 00:28:50.720 siendo atendida por el FD en 757 00:28:50.720 --> 00:28:53.080 en el mismo Instagram, amigo. Para el cliente, está 758 00:28:53.080 --> 00:28:54.600 en el canal que quiere, el que le gusta. 759 00:28:54.600 --> 00:28:56.840 Exactamente. Pero nuestro fran, nuestro 760 00:28:56.840 --> 00:28:58.720 equipo, está atendiendo por el RM junto con 761 00:28:58.720 --> 00:29:02.000 el FD. Entonces, el FD atiende, agenda y por 762 00:29:02.000 --> 00:29:04.080 su canal, amigo. Pero mira el, el 763 00:29:04.080 --> 00:29:06.360 tiempo, el dolor que teníamos antes y el 764 00:29:06.360 --> 00:29:08.440 que se resolvió ahora. Entonces, esto es 765 00:29:08.440 --> 00:29:10.519 un retraso para el mercado que es, amigo, tú 766 00:29:10.519 --> 00:29:13.080 esto cuesta carísimo hoy, ¿vale? Y para, para 767 00:29:13.080 --> 00:29:14.640 la persona, ¿no, amigo? Atendiendo aquí al lado 768 00:29:14.640 --> 00:29:17.320 en Instagram. Ah, mándame tu teléfono. 769 00:29:17.320 --> 00:29:20.480 Después de mucho tiempo, ¿vale? Entonces tú, tú mandas el 770 00:29:20.480 --> 00:29:22.360 teléfono. Luego, después de otro buen rato, una persona 771 00:29:22.360 --> 00:29:23.559 te escribe por WhatsApp y ni sabes 772 00:29:23.559 --> 00:29:25.720 quién es, amigo. Eso, amigo, eso es muy 773 00:29:25.720 --> 00:29:27.279 malo, ¿no, amigo? Entonces, eso es lo que 774 00:29:27.279 --> 00:29:29.200 vivíamos. Hoy, gracias a Dios, nosotros 775 00:29:29.200 --> 00:29:31.080 logramos solucionar todo esto con las 776 00:29:31.080 --> 00:29:33.600 soluciones que tenemos, tanto el CRM 777 00:29:33.600 --> 00:29:35.760 como omnicanal y la parte del FD que vino 778 00:29:35.760 --> 00:29:38.440 para ayudarnos. Entonces, mira, mira la 779 00:29:38.440 --> 00:29:41.279 jornada de un cliente en el modelo anterior 780 00:29:41.279 --> 00:29:43.679 y la jornada del cliente hoy, amigo. Nosotros 781 00:29:43.679 --> 00:29:45.919 se volvió mucho más eficiente, y eso 782 00:29:45.919 --> 00:29:47.919 se refleja en los números del negocio, que 783 00:29:47.919 --> 00:29:50.919 es genial, vendes más, creces más, tú 784 00:29:50.919 --> 00:29:53.360 obtienes más resultados. Mi franquiciado 785 00:29:53.360 --> 00:29:55.840 hoy está mucho más satisfecho porque 786 00:29:55.840 --> 00:29:58.039 su vida se volvió más fácil. Creo que 787 00:29:58.039 --> 00:29:59.679 estos son los frutos que vas cosechando. 788 00:29:59.679 --> 00:30:01.480 Vas quitando las piedras del camino y la 789 00:30:01.480 --> 00:30:02.960 la jornada se vuelve más simple, ¿no? 790 00:30:02.960 --> 00:30:04.120 Entonces creo que eso es una de las cosas que 791 00:30:04.120 --> 00:30:07.480 hemos estado haciendo para... Y mira, cuando 792 00:30:07.480 --> 00:30:09.320 compras una franquicia, estás yendo 793 00:30:09.320 --> 00:30:11.200 tras la experiencia exitosa de otro 794 00:30:11.200 --> 00:30:14.000 emprendedor, de todo el proceso, 795 00:30:14.000 --> 00:30:15.480 toda la tecnología, todo lo que está 796 00:30:15.480 --> 00:30:18.720 incluido ahí. Pero es raro que tú, creo, 797 00:30:18.720 --> 00:30:20.279 que incluso en Brasil, solo el Instituto 798 00:30:20.279 --> 00:30:22.559 Mix, tal vez en el mundo, porque es algo muy 799 00:30:22.559 --> 00:30:24.640 nuevo comprar una franquicia que ya 800 00:30:24.640 --> 00:30:27.080 viene con el empleado capacitado. Nosotros 801 00:30:27.080 --> 00:30:29.679 invertimos mucho, mucho tiempo en conjunto 802 00:30:29.679 --> 00:30:32.120 creando un empleado perfecto para 803 00:30:32.120 --> 00:30:34.720 hacer esa capacitación. Y no se detiene 804 00:30:34.720 --> 00:30:36.840 ahí, ¿no? Hay una serie de otras, 805 00:30:36.840 --> 00:30:38.320 otras tecnologías y empleados que 806 00:30:38.320 --> 00:30:39.919 vamos agregando ahí a la solución del Instituto Mix. 807 00:30:39.919 --> 00:30:41.640 Entonces, si estás 808 00:30:41.640 --> 00:30:43.480 buscando alguna franquicia para 809 00:30:43.480 --> 00:30:44.880 comprar, buscando un negocio para 810 00:30:44.880 --> 00:30:47.039 invertir, un buen negocio, bueno... 811 00:30:47.039 --> 00:30:49.519 Y también vas a necesitar una lista 812 00:30:49.519 --> 00:30:51.120 de personas mínimas ahí, ¿no? Y ahora la 813 00:30:51.120 --> 00:30:53.039 ya vamos marcando que no, el SDR 814 00:30:53.039 --> 00:30:55.559 quizás esa persona va a ser 815 00:30:55.559 --> 00:30:58.200 potenciada por un vendedor digital 816 00:30:58.200 --> 00:30:59.679 ¿Cómo ha sido ese cambio de 817 00:30:59.679 --> 00:31:02.799 mentalidad de traer empleados digitales 818 00:31:02.799 --> 00:31:04.559 para un paquete de la franquicia, ¿no? Para 819 00:31:04.559 --> 00:31:06.600 un paquete que vendes con procesos 820 00:31:06.600 --> 00:31:09.000 tecnología, etcétera, etcétera, en esa línea también 821 00:31:09.000 --> 00:31:10.480 Aprovechando lo que dijo Lucca, creo que 822 00:31:10.480 --> 00:31:12.440 eso es lo bueno de esta charla, nosotros 823 00:31:12.440 --> 00:31:14.320 hablábamos ayer, ¿no?, sobre la 824 00:31:14.320 --> 00:31:16.840 posibilidad de tomar a tu mejor 825 00:31:16.840 --> 00:31:19.679 vendedor, clonarlo y poner ahí un 826 00:31:19.679 --> 00:31:21.480 empleado digital para que ese 827 00:31:21.480 --> 00:31:23.240 empleado digital califique el 828 00:31:23.240 --> 00:31:25.399 proceso de venta. Vamos a hablar 829 00:31:25.399 --> 00:31:27.559 en un momento sobre el recorrido y cómo 830 00:31:27.559 --> 00:31:29.360 el recorrido aún no ha terminado, ¿no? 831 00:31:29.360 --> 00:31:31.200 Cómo ya estamos pensando ahí en la 832 00:31:31.200 --> 00:31:34.000 futuro, pero la idea de los próximos 833 00:31:34.000 --> 00:31:35.960 empleados que ya venimos pensando 834 00:31:35.960 --> 00:31:37.519 es tomar cuál es la mejor 835 00:31:37.519 --> 00:31:39.399 experiencia del franquiciado y crear un 836 00:31:39.399 --> 00:31:41.159 empleado digital que ayude al 837 00:31:41.159 --> 00:31:43.240 trabajo también del franquiciado. ¿Cuál es 838 00:31:43.240 --> 00:31:45.840 la mejor experiencia del asesor 839 00:31:45.840 --> 00:31:48.760 pedagógico? Entonces, en esa línea, creo que 840 00:31:48.760 --> 00:31:51.960 la inteligencia artificial como copiloto 841 00:31:51.960 --> 00:31:55.399 de los humanos hace que la franquiciadora 842 00:31:55.399 --> 00:31:58.120 pueda tomar los mejores casos ya 843 00:31:58.120 --> 00:32:00.519 llegar con la solución de un copiloto bien 844 00:32:00.519 --> 00:32:03.159 entrenado para que pueda ir ayudando a 845 00:32:03.159 --> 00:32:05.039 nos gusta mucho el ejemplo del niño 846 00:32:05.039 --> 00:32:06.880 pequeño, ¿no? Quien tiene un hijo pequeño, él 847 00:32:06.880 --> 00:32:08.440 va a correr, se va a golpear la mano en la cabeza y 848 00:32:08.440 --> 00:32:10.760 no, no, agarra aquí. Entonces lo que el 849 00:32:10.760 --> 00:32:13.120 copiloto hace es esto, poner la mano 850 00:32:13.120 --> 00:32:16.200 para que el empleado humano 851 00:32:16.200 --> 00:32:18.279 pueda seguir ese camino de 852 00:32:18.279 --> 00:32:20.519 mejores experiencias, ¿no? Sin duda. Sin 853 00:32:20.519 --> 00:32:22.880 duda, creo que hoy este es un punto 854 00:32:22.880 --> 00:32:26.320 muy importante para nosotros, porque 855 00:32:26.320 --> 00:32:29.240 hoy tenemos un equipo comercial 856 00:32:29.240 --> 00:32:30.840 vale, entonces generalmente está compuesta por 857 00:32:30.840 --> 00:32:33.000 algunas funciones dentro, entonces yo 858 00:32:33.000 --> 00:32:35.639 generalmente tengo al gerente, que es el 859 00:32:35.639 --> 00:32:38.159 líder. Luego tengo a los vendedores. Luego yo 860 00:32:38.159 --> 00:32:40.240 tengo a las personas que hacen los 861 00:32:40.240 --> 00:32:42.679 asistentes, que entran para generar 862 00:32:42.679 --> 00:32:46.240 algunas situaciones, leads. Y luego nosotros 863 00:32:46.240 --> 00:32:49.799 tenemos el SDR hoy, ¿vale? Prácticamente el SDR 864 00:32:49.799 --> 00:32:51.519 ya no tenemos a esa persona en el 865 00:32:51.519 --> 00:32:53.480 equipo, porque ya tenemos 866 00:32:53.480 --> 00:32:56.720 planificando nuestro equipo con un FD 867 00:32:56.720 --> 00:32:58.480 dentro del equipo 868 00:32:58.480 --> 00:33:00.240 Entonces hoy, dentro de nuestro equipo 869 00:33:00.240 --> 00:33:03.440 equipo comercial, el FD ya es una realidad, ¿vale? 870 00:33:03.440 --> 00:33:05.919 porque lo planeamos, él ya forma parte 871 00:33:05.919 --> 00:33:08.480 De la planificación comercial, esto... vamos 872 00:33:08.480 --> 00:33:10.519 decir, este empleado digital que viene 873 00:33:10.519 --> 00:33:12.840 justamente para acelerar todo el proceso 874 00:33:12.840 --> 00:33:15.080 ¿verdad? Entonces, así... Entonces, hoy nosotros 875 00:33:15.080 --> 00:33:18.679 tenemos otros problemas dentro de la red, ¿vale? Uno 876 00:33:18.679 --> 00:33:21.760 de los problemas, ¿vale?, es la parte de asesor 877 00:33:21.760 --> 00:33:24.600 pedagógico. Y ahí comentamos y estamos 878 00:33:24.600 --> 00:33:28.440 trabajando ahora con una de las próximas 879 00:33:28.440 --> 00:33:30.440 justamente para mejorar la 880 00:33:30.440 --> 00:33:33.760 experiencia de nuestro alumno en el requisito 881 00:33:33.760 --> 00:33:35.519 porque después que se vuelve alumno, amigo, y 882 00:33:35.519 --> 00:33:37.320 ahí hay que hacer seguimiento, necesitamos 883 00:33:37.320 --> 00:33:39.039 atenderlo aún, seguir atendiéndolo 884 00:33:39.039 --> 00:33:40.720 rápido y atender bien, ¿verdad? Pero 885 00:33:40.720 --> 00:33:42.679 también tenemos desafíos. Tenemos 886 00:33:42.679 --> 00:33:44.679 escuelas con más de 1,000 alumnos, amigo. 887 00:33:44.679 --> 00:33:47.399 Entonces, si el 10% llama, son 100 personas 888 00:33:47.399 --> 00:33:49.200 llamando por día, y a veces, cómo tú 889 00:33:49.200 --> 00:33:50.960 respondes a esa persona? Tienes toda una 890 00:33:50.960 --> 00:33:52.480 estructura de la escuela para operar, para 891 00:33:52.480 --> 00:33:54.559 mantener, y a veces, muchas veces, nuestro 892 00:33:54.559 --> 00:33:56.240 coordinador pedagógico, que es el que 893 00:33:56.240 --> 00:33:58.240 responsable hoy de contratar a un buen 894 00:33:58.240 --> 00:34:00.919 instructor, motivar al instructor, acompañar 895 00:34:00.919 --> 00:34:03.159 las aulas, él no hace su trabajo 896 00:34:03.159 --> 00:34:05.120 porque muchas veces está tan 897 00:34:05.120 --> 00:34:07.200 involucrado en responder a esos 898 00:34:07.200 --> 00:34:09.480 alumnos, que son informaciones básicas, que 899 00:34:09.480 --> 00:34:11.440 no hace su papel, amigo. Entonces, la 900 00:34:11.440 --> 00:34:12.879 idea es que traigamos un asesor 901 00:34:12.879 --> 00:34:15.119 pedagógico, un FD del asesor pedagógico 902 00:34:15.119 --> 00:34:17.280 Para justamente atender a estos 903 00:34:17.280 --> 00:34:19.800 alumnos de forma rápida y eficiente para 904 00:34:19.800 --> 00:34:22.040 que él, el coordinador pedagógico, 905 00:34:22.040 --> 00:34:23.520 pueda realmente estar acompañando 906 00:34:23.520 --> 00:34:25.879 a los instructores, haciendo que llevemos 907 00:34:25.879 --> 00:34:27.359 eficiencia al aula también, ¿no? 908 00:34:27.359 --> 00:34:28.639 entonces creo que esto para nosotros es muy 909 00:34:28.639 --> 00:34:30.639 importante. No tengo duda de que nosotros 910 00:34:30.639 --> 00:34:32.720 junto con el asesor, tendremos 911 00:34:32.720 --> 00:34:34.280 más. Entonces creo que vamos a tener 912 00:34:34.280 --> 00:34:35.919 todos los colaboradores de la franquicia van a 913 00:34:35.919 --> 00:34:38.040 tener un asistente personal, será un FD 914 00:34:38.040 --> 00:34:39.639 para ayudar en su día a día, ¿no? Yo 915 00:34:39.639 --> 00:34:41.200 creo que esto es muy importante, creo 916 00:34:41.200 --> 00:34:43.320 que ya podemos avanzar hacia las 917 00:34:43.320 --> 00:34:46.040 escenas de los próximos capítulos, ¿no? Nosotros 918 00:34:46.040 --> 00:34:48.480 hemos venido construyendo en esta charla la 919 00:34:48.480 --> 00:34:50.839 trayectoria de Alex, la trayectoria del 920 00:34:50.839 --> 00:34:54.280 Instituto Mix, ¿no? Y además, cómo 921 00:34:54.280 --> 00:34:57.119 XMACNA también viene trabajando y 922 00:34:57.119 --> 00:34:59.320 en esta historia más reciente, ¿no? De estos 923 00:34:59.320 --> 00:35:02.119 últimos, eh, 5 meses que tal vez parecen 924 00:35:02.119 --> 00:35:03.760 que fueron 50 años, ¿no? Creo que estamos 925 00:35:03.760 --> 00:35:06.240 casi en una política JK aquí, ¿no? Estos 926 00:35:06.240 --> 00:35:08.640 cinco meses bastante intensos y fruto 927 00:35:08.640 --> 00:35:11.640 de esta, eh, asociación, fruto de esta 928 00:35:11.640 --> 00:35:15.160 aproximación, ¿no? Surgen nuevos capítulos, ¿no? 929 00:35:15.160 --> 00:35:18.079 Ahora surge aquí una oportunidad para 930 00:35:18.079 --> 00:35:21.200 que construyamos juntos una asociación 931 00:35:21.200 --> 00:35:23.160 más consolidada a partir de una nueva 932 00:35:23.160 --> 00:35:27.000 empresa en la que las dos unen fuerzas 933 00:35:27.000 --> 00:35:30.800 para formar la vida de las personas a partir 934 00:35:30.800 --> 00:35:33.839 la educación y la Inteligencia Artificial 935 00:35:33.839 --> 00:35:35.040 quería que contaras un poquito 936 00:35:35.040 --> 00:35:37.160 de este adelanto de nuestra llegada aquí 937 00:35:37.160 --> 00:35:39.560 genial, genial, entonces hoy en Instituto Mix 938 00:35:39.560 --> 00:35:41.839 como dije antes, hace unos 8 939 00:35:41.839 --> 00:35:43.839 años atrás prácticamente empecé a 940 00:35:43.839 --> 00:35:45.960 entender que mi core no era solo 941 00:35:45.960 --> 00:35:48.680 educación, también era tecnología. En ese 942 00:35:48.680 --> 00:35:50.520 escenario, empezamos a buscar algunas 943 00:35:50.520 --> 00:35:53.720 soluciones. Una de ellas fue el LMS. Tenemos el 944 00:35:53.720 --> 00:35:56.480 LMS propio hoy. Pero cuando yo siempre 945 00:35:56.480 --> 00:35:58.920 cuando creé algo, pensé así: 946 00:35:58.920 --> 00:36:01.119 voy a crear un remedio para 947 00:36:01.119 --> 00:36:03.760 curar mi brazo. Ajá. Pero tengo 948 00:36:03.760 --> 00:36:05.160 otras personas que también tienen dolor en el brazo 949 00:36:05.160 --> 00:36:06.560 también. Así que voy a pensar en un remedio 950 00:36:06.560 --> 00:36:08.359 para ellos también. Así que nosotros 951 00:36:08.359 --> 00:36:10.520 siempre pensamos en crear soluciones White 952 00:36:10.520 --> 00:36:12.880 Label. Y eso fue muy importante 953 00:36:12.880 --> 00:36:15.040 para nosotros. Hoy tenemos cientos de 954 00:36:15.040 --> 00:36:17.240 clientes usando nuestro LMS hoy y 955 00:36:17.240 --> 00:36:19.680 resolviendo sus dolores también. Paralelamente, 956 00:36:19.680 --> 00:36:21.440 a eso, fuimos identificando, creamos 957 00:36:21.440 --> 00:36:24.880 algunas herramientas, por ejemplo, el CRM. 958 00:36:24.880 --> 00:36:26.640 Creamos algunas herramientas White Label. 959 00:36:26.640 --> 00:36:28.079 Y hemos estado ayudando. Hoy tenemos 960 00:36:28.079 --> 00:36:29.880 cientos de clientes en esta línea. Cuando 961 00:36:29.880 --> 00:36:32.000 Conocimos a XMACNA, nosotros 962 00:36:32.000 --> 00:36:34.359 nos dimos cuenta de que dentro de este movimiento que 963 00:36:34.359 --> 00:36:36.560 íbamos avanzando, teníamos 964 00:36:36.560 --> 00:36:39.079 un gran socio que nos podría 965 00:36:39.079 --> 00:36:40.839 ayudar y potenciar mucho más todo lo que 966 00:36:40.839 --> 00:36:42.480 estábamos haciendo. Creamos una 967 00:36:42.480 --> 00:36:44.119 empresa llamada Skill 968 00:36:44.119 --> 00:36:46.480 pro. Hace casi un año que nosotros 969 00:36:46.480 --> 00:36:48.319 inauguramos esta empresa, Skill Pro. Ella 970 00:36:48.319 --> 00:36:50.560 ha tenido un recorrido muy positivo 971 00:36:50.560 --> 00:36:53.599 hasta ahora. Y luego, cuando conocimos a 972 00:36:53.599 --> 00:36:55.920 XMACNA, hicimos una alianza y 973 00:36:55.920 --> 00:36:58.440 trajimos el producto FD de la máquina 974 00:36:58.440 --> 00:37:00.800 como una solución también para esta empresa 975 00:37:00.800 --> 00:37:04.359 Skill Pro. Ahora, con la reciente 976 00:37:04.359 --> 00:37:06.359 conversación que estamos teniendo ahora, yo 977 00:37:06.359 --> 00:37:09.920 creo que XMACNA se va a sumar para 978 00:37:09.920 --> 00:37:11.640 que podamos sumar y ganar 979 00:37:11.640 --> 00:37:13.880 velocidad, sobre todo en lo que se refiere a 980 00:37:13.880 --> 00:37:15.760 inteligencia artificial. Nosotros estamos 981 00:37:15.760 --> 00:37:17.640 hablando mucho sobre FD aquí, ¿no? Pero 982 00:37:17.640 --> 00:37:20.560 hay cientos de oportunidades dentro de 983 00:37:20.560 --> 00:37:23.800 la inteligencia social dentro de las 984 00:37:23.800 --> 00:37:25.520 empresas hoy, ¿no? Así que creo que lo que 985 00:37:25.520 --> 00:37:28.160 XMACNA va a venir justamente para sumar 986 00:37:28.160 --> 00:37:29.880 con nosotros en este nuevo desafío que 987 00:37:29.880 --> 00:37:32.200 vamos a tener ahora, y armando, siendo 988 00:37:32.200 --> 00:37:34.160 nuestro socio en este gran desafío, ¿no? 989 00:37:34.160 --> 00:37:35.640 Así que es un gran placer para mí 990 00:37:35.640 --> 00:37:37.520 recibirlos, ¿vale? Creo que en este tiempo que 991 00:37:37.520 --> 00:37:39.359 Nos conocemos, hemos pasado por 992 00:37:39.359 --> 00:37:41.440 grandes desafíos, pero se pudo notar 993 00:37:41.440 --> 00:37:43.599 esa energía que tenemos juntos, ¿verdad? 994 00:37:43.599 --> 00:37:46.319 Entonces, no hay día ni hora, yo digo 995 00:37:46.319 --> 00:37:48.079 que hoy, dentro de Instituto Mix, nosotros 996 00:37:48.079 --> 00:37:52.119 tenemos el dog year, ¿no? Un año nuestro en 997 00:37:52.119 --> 00:37:53.920 Mix equivale a siete años en cualquier otra empresa. 998 00:37:53.920 --> 00:37:55.800 ¿Verdad? Y notamos que XMACNA 999 00:37:55.800 --> 00:37:58.200 también tiene el dog year, ¿no? Así que 1000 00:37:58.200 --> 00:38:00.319 tenemos esa misma energía y con 1001 00:38:00.319 --> 00:38:01.920 seguro, eso fue una de las cosas que 1002 00:38:01.920 --> 00:38:04.000 hizo que creáramos esta 1003 00:38:04.000 --> 00:38:06.480 sinergia y estamos avanzando en este 1004 00:38:06.480 --> 00:38:08.359 próximo paso, ¿no? Así que, a partir de ahora 1005 00:38:08.359 --> 00:38:10.599 vamos a tener nuevos desafíos, ¿no? Pero 1006 00:38:10.599 --> 00:38:12.680 juntos, eso que comentamos desde 1007 00:38:12.680 --> 00:38:14.599 el principio cuando conversamos, hay 1008 00:38:14.599 --> 00:38:16.839 el noviazgo y el matrimonio, ¿no? Entonces 1009 00:38:16.839 --> 00:38:18.280 Creo que llegó el matrimonio para nosotros y 1010 00:38:18.280 --> 00:38:19.920 estamos muy felices con eso, ¿vale? Y yo 1011 00:38:19.920 --> 00:38:21.520 no tengo duda de que ustedes van a aportar 1012 00:38:21.520 --> 00:38:23.960 mucho, no solo en Instituto Mix, sino 1013 00:38:23.960 --> 00:38:26.280 también en Skill Pro hoy, con, con, con 1014 00:38:26.280 --> 00:38:28.160 varias oportunidades que tenemos por 1015 00:38:28.160 --> 00:38:31.359 Brasil. La palabra sinergia resume bien 1016 00:38:31.359 --> 00:38:35.480 bien, ¿no? Porque, por, eh, por casualidad 1017 00:38:35.480 --> 00:38:37.960 realmente, profesionales emprendedores de 1018 00:38:37.960 --> 00:38:40.599 la educación con un propósito muy parecido 1019 00:38:40.599 --> 00:38:42.760 con esas ganas de hacer que las cosas pasen, esa 1020 00:38:42.760 --> 00:38:45.880 inquietud, y juntamos, eh, la solución 1021 00:38:45.880 --> 00:38:48.960 de Skill para lo que fue construido, el 1022 00:38:48.960 --> 00:38:53.200 CRM que ya fue construido en cientos 1023 00:38:53.200 --> 00:38:55.319 atendiendo a cientos de unidades 1024 00:38:55.319 --> 00:38:57.520 miles de empresas en todo Brasil, la 1025 00:38:57.520 --> 00:38:59.800 integramos tan bien al empleado digital 1026 00:38:59.800 --> 00:39:01.119 dentro en varios procesos 1027 00:39:01.119 --> 00:39:02.880 no solo en la atención sino también después 1028 00:39:02.880 --> 00:39:05.680 en la calificación, organización, entonces, eh 1029 00:39:05.680 --> 00:39:07.680 toda la parte burocrática del CRM que 1030 00:39:07.680 --> 00:39:09.560 antes, un vendedor tenía pereza de 1031 00:39:09.560 --> 00:39:11.000 llenarlo o lo llenaba después, estaba 1032 00:39:11.000 --> 00:39:12.640 desactualizado, a veces un poco resumido 1033 00:39:12.640 --> 00:39:16.280 demasiado. El FD lo hace perfectamente en el momento y 1034 00:39:16.280 --> 00:39:18.720 vemos que todo el mercado, eh, viene detrás 1035 00:39:18.720 --> 00:39:20.440 recuerdo incluso recibir de la 1036 00:39:20.440 --> 00:39:22.200 directora de producto de HCK Content un 1037 00:39:22.200 --> 00:39:25.400 artículo de Mark And Dren, que es uno de los 1038 00:39:25.400 --> 00:39:28.640 gurús, eh, de Silicon Valley 1039 00:39:28.640 --> 00:39:30.680 allí, uno de los grandes inversores, diciendo 1040 00:39:30.680 --> 00:39:33.720 cuánto el mercado del CRM 1041 00:39:33.720 --> 00:39:35.960 comercial estaba por ser disruptivo, eh 1042 00:39:35.960 --> 00:39:38.040 empresas como Salesforce, eh, iban a 1043 00:39:38.040 --> 00:39:40.720 perder su lugar ante tecnologías que 1044 00:39:40.720 --> 00:39:44.040 nacerían AI-first, eh, poniendo no solo el 1045 00:39:44.040 --> 00:39:45.680 servicio, sino también la calificación. Él dijo 1046 00:39:45.680 --> 00:39:47.359 mira, el tipo está planeando lo que ustedes 1047 00:39:47.359 --> 00:39:49.880 están haciendo y ella ya había notado la 1048 00:39:49.880 --> 00:39:51.680 estábamos operando a esa escala con Instituto 1049 00:39:51.680 --> 00:39:53.560 Mix, ya conocían a una socia nuestra, eh, 1050 00:39:53.560 --> 00:39:57.000 de hace mucho tiempo y tenemos, claro, para 1051 00:39:57.000 --> 00:39:59.960 gente, su futuro, porque al ver que funciona 1052 00:39:59.960 --> 00:40:02.520 es muy impactante para quien tiene que 1053 00:40:02.520 --> 00:40:04.680 gestionar un equipo comercial, para quien 1054 00:40:04.680 --> 00:40:07.880 tiene 2, 5, 10, 200, 1000 vendedores para 1055 00:40:07.880 --> 00:40:10.839 para quien tiene una, dos, 10, 1000 tiendas 1056 00:40:10.839 --> 00:40:12.760 cuando tomas una solución así que es 1057 00:40:12.760 --> 00:40:16.079 de punta a punta, bien hecha. Solo tienes 1058 00:40:16.079 --> 00:40:17.599 que poner el lead dentro del sistema 1059 00:40:17.599 --> 00:40:18.960 y aún tienes todos los datos de esto. Tú 1060 00:40:18.960 --> 00:40:20.760 puedes analizarlo con el nivel de detalle que 1061 00:40:20.760 --> 00:40:22.280 quieras. ¿Cómo fue la atención 1062 00:40:22.280 --> 00:40:23.880 de Rômulo ahora? ¿Cómo fue la 1063 00:40:23.880 --> 00:40:25.760 atención de la franquicia ahora? ¿Cómo fue la 1064 00:40:25.760 --> 00:40:27.599 atención del master ahora? ¿Cómo fue la 1065 00:40:27.599 --> 00:40:29.800 atención de Brasil? Todo esto con 1066 00:40:29.800 --> 00:40:33.240 solo unos clics, gente. Es revolucionario. Es 1067 00:40:33.240 --> 00:40:35.520 eso es. Ah, siguiendo esa línea, Lucca, creo 1068 00:40:35.520 --> 00:40:37.839 que uno de los grandes desafíos que 1069 00:40:37.839 --> 00:40:39.960 tenemos hoy es hacer que el 1070 00:40:39.960 --> 00:40:41.800 equipo comercial use un CRM de forma 1071 00:40:41.800 --> 00:40:43.599 eficiente, ¿no? Sí. Y ahora tenemos 1072 00:40:43.599 --> 00:40:46.480 con FD, amigo, todo eso está superado, ¿vale? 1073 00:40:46.480 --> 00:40:48.319 porque si el lead entra ahí, tengo unas 1074 00:40:48.319 --> 00:40:50.119 etapas en la atención. Entonces, 1075 00:40:50.119 --> 00:40:52.760 guardando el contacto, el propio FD atendió 1076 00:40:52.760 --> 00:40:55.800 él, ya cambia el contacto, y en breve 1077 00:40:55.800 --> 00:40:58.160 en poco tiempo agenda, ya agenda, entonces ya 1078 00:40:58.160 --> 00:41:01.160 entonces el FD, resulta que hoy el vendedor 1079 00:41:01.160 --> 00:41:02.480 ya no necesita ni cambiar las 1080 00:41:02.480 --> 00:41:04.800 etapas de la atención. Entonces, amigo, el 1081 00:41:04.800 --> 00:41:06.280 El vendedor solo tiene que mirar la agenda 1082 00:41:06.280 --> 00:41:07.160 prácticamente para ver los 1083 00:41:07.160 --> 00:41:09.079 agendamientos que el FD hizo para él 1084 00:41:09.079 --> 00:41:10.680 y ahí mirar el historial de atención 1085 00:41:10.680 --> 00:41:12.200 para ver cómo fue la atención 1086 00:41:12.200 --> 00:41:14.760 entonces eso le quitó al vendedor, que es un 1087 00:41:14.760 --> 00:41:16.079 de los grandes desafíos de las grandes 1088 00:41:16.079 --> 00:41:18.079 empresas. Hoy las empresas dicen, mira, 1089 00:41:18.079 --> 00:41:20.119 mi vendedor, él no, él, bueno, atiende al 1090 00:41:20.119 --> 00:41:21.400 cliente, pero no dice que lo atendió, ¿no? 1091 00:41:21.400 --> 00:41:23.880 Hoy el FD está haciendo eso, ¿no? Entonces 1092 00:41:23.880 --> 00:41:26.520 esto realmente es disruptivo, ¿vale? 1093 00:41:26.520 --> 00:41:28.040 Disruptivo para el mercado porque yo, al menos, 1094 00:41:28.040 --> 00:41:29.560 no he visto ninguna solución 1095 00:41:29.560 --> 00:41:32.599 que llegue a esa esencia con esos 1096 00:41:32.599 --> 00:41:35.440 detalles, ¿no? Y esa asociación, esa 1097 00:41:35.440 --> 00:41:37.920 sociedad, esa unión, ¿no?, que estamos 1098 00:41:37.920 --> 00:41:40.119 haciendo ahora. Creo que va a 1099 00:41:40.119 --> 00:41:43.400 posibilitar cada vez más, y créanme 1100 00:41:43.400 --> 00:41:45.880 en poco tiempo que nosotros 1101 00:41:45.880 --> 00:41:50.040 tengamos un CRM totalmente AI first, ¿no? 1102 00:41:50.040 --> 00:41:52.720 Lo que se estaba planeando, lo que 1103 00:41:52.720 --> 00:41:55.760 se estaba concibiendo, está muy 1104 00:41:55.760 --> 00:41:59.200 cerca de suceder. Una forma 1105 00:41:59.200 --> 00:42:02.119 internacional de gestionar los 1106 00:42:02.119 --> 00:42:04.599 procesos comerciales de cualquier empresa 1107 00:42:04.599 --> 00:42:07.280 teniendo como referencia una de las mayores 1108 00:42:07.280 --> 00:42:10.119 franquicias de Brasil, mostrando que esa 1109 00:42:10.119 --> 00:42:13.560 solución es la respuesta a esta nueva revolución 1110 00:42:13.560 --> 00:42:15.520 que hicimos diciendo que es la 1111 00:42:15.520 --> 00:42:18.000 Inteligencia artificial y transformando 1112 00:42:18.000 --> 00:42:21.359 la vida de empresas y personas, porque 1113 00:42:21.359 --> 00:42:24.119 calificar personas, cambiar una estrategia 1114 00:42:24.119 --> 00:42:25.480 de que ya no tengo más vendedor. Yo 1115 00:42:25.480 --> 00:42:28.839 tengo un analista de ventas. Eso significa 1116 00:42:28.839 --> 00:42:31.640 calificar, pensar primero en las personas 1117 00:42:31.640 --> 00:42:33.400 para después pensar en los procesos 1118 00:42:33.400 --> 00:42:34.839 y después pensamos en el aspecto 1119 00:42:34.839 --> 00:42:37.280 financiero, ¿no? Entonces vamos a 1120 00:42:37.280 --> 00:42:40.200 lograr, con esta alianza, muy 1121 00:42:40.200 --> 00:42:42.760 rápidamente lanzar un producto al mercado 1122 00:42:42.760 --> 00:42:45.520 que realmente será muy disruptivo 1123 00:42:45.520 --> 00:42:47.920 que va a cumplir, creo, esa misión que 1124 00:42:47.920 --> 00:42:50.640 es poco común entre las dos empresas de 1125 00:42:50.640 --> 00:42:52.440 transformación. Creo que es eso. 1126 00:42:52.440 --> 00:42:54.839 Perfecto. Excelente, excelente, gente. Bueno, 1127 00:42:54.839 --> 00:42:57.760 quería agradecer mucho la charla. Un 1128 00:42:57.760 --> 00:43:01.319 placer. Alex, haz tu promoción en tus 1129 00:43:01.319 --> 00:43:03.160 redes sociales, donde, si alguien quiere 1130 00:43:03.160 --> 00:43:04.400 encontrarte, saber un poco más sobre 1131 00:43:04.400 --> 00:43:06.160 el Instituto Mix. Si alguien 1132 00:43:06.160 --> 00:43:09.160 quiere conocer un buen lugar para 1133 00:43:09.160 --> 00:43:11.400 invertir, crear una franquicia que ya viene 1134 00:43:11.400 --> 00:43:12.960 incluso con el equipo capacitado, que 1135 00:43:12.960 --> 00:43:15.280 estamos entrenando aquí. Eso. Entonces, en realidad, 1136 00:43:15.280 --> 00:43:17.319 es así. Veo que hoy, nosotros 1137 00:43:17.319 --> 00:43:18.960 hablamos sobre tecnología, hablamos 1138 00:43:18.960 --> 00:43:20.240 sobre innovación, hablamos sobre 1139 00:43:20.240 --> 00:43:22.400 muchas cosas, ¿no? Pero la esencia de todo 1140 00:43:22.400 --> 00:43:23.960 que estamos haciendo, amigo, amigo 1141 00:43:23.960 --> 00:43:26.119 Básicamente, ¿qué es, hermano? Es simplificar la 1142 00:43:26.119 --> 00:43:28.480 vida de las personas, hermano. Perfecto, generar una 1143 00:43:28.480 --> 00:43:30.240 experiencia positiva, hermano. Entonces, hermano, 1144 00:43:30.240 --> 00:43:31.760 cualquier negocio que vayas a hacer hoy, 1145 00:43:31.760 --> 00:43:33.520 por más innovador que sea, si 1146 00:43:33.520 --> 00:43:35.359 no cumple ese papel, no va a tener 1147 00:43:35.359 --> 00:43:37.800 sostenibilidad, hermano. No va a, no 1148 00:43:37.800 --> 00:43:39.640 no va a funcionar, no va a salir bien. 1149 00:43:39.640 --> 00:43:41.160 Entonces, creo que así, esto es una 1150 00:43:41.160 --> 00:43:42.559 de las cosas más importantes que yo llevo 1151 00:43:42.559 --> 00:43:44.119 en cuenta. Todo lo que estamos 1152 00:43:44.119 --> 00:43:45.920 hablando, todo lo que estamos haciendo, hermano. 1153 00:43:45.920 --> 00:43:47.240 Simplificar y mejorar la vida de las 1154 00:43:47.240 --> 00:43:49.160 personas, hermano. Porque cuando atiendes 1155 00:43:49.160 --> 00:43:51.520 rápido, hermano, la persona se siente bien, hermano. Todo 1156 00:43:51.520 --> 00:43:53.200 el mundo le gusta ser atendido rápido y tener 1157 00:43:53.200 --> 00:43:55.040 la información correcta. Aunque no sea 1158 00:43:55.040 --> 00:43:57.280 lo que quieres, pero, hermano, fue correcto, fue 1159 00:43:57.280 --> 00:43:58.480 se pasó la información correcta a las 1160 00:43:58.480 --> 00:43:59.880 personas, ¿vale? Entonces, creo que 1161 00:43:59.880 --> 00:44:01.440 esto es una de las cosas más importantes 1162 00:44:01.440 --> 00:44:02.920 de todo lo que venimos hablando y de 1163 00:44:02.920 --> 00:44:04.640 todo lo que vamos a construir, ¿vale? Nosotros 1164 00:44:04.640 --> 00:44:07.559 vamos a simplificar la vida de las personas. 1165 00:44:07.559 --> 00:44:09.079 Vamos a hacer la vida de las personas más 1166 00:44:09.079 --> 00:44:11.160 fácil. Entonces, creo que no solo del 1167 00:44:11.160 --> 00:44:13.440 cliente final, sino también para el equipo de ventas, el 1168 00:44:13.440 --> 00:44:14.720 empresario y todos los que están en la 1169 00:44:14.720 --> 00:44:16.000 cadena, ¿no, hermano? Entonces, creo que así, entonces 1170 00:44:16.000 --> 00:44:18.119 esto para mí es muy importante. Bueno, ah... 1171 00:44:18.119 --> 00:44:20.280 Mis redes sociales están prácticamente 1172 00:44:20.280 --> 00:44:23.520 Hoy tengo mi Instagram y 1173 00:44:23.520 --> 00:44:26.119 Alex Cavalheiro, ¿vale? Entonces tengo 1174 00:44:26.119 --> 00:44:27.760 Instagram 1175 00:44:27.760 --> 00:44:29.640 Después les paso el enlace aquí 1176 00:44:29.640 --> 00:44:32.680 Aquí, ponlo abajo. Aquí hay 1177 00:44:32.680 --> 00:44:34.559 mi YouTube también, está el Instituto Mix 1178 00:44:34.559 --> 00:44:36.359 Así, hoy dentro del Instituto Mix nosotros 1179 00:44:36.359 --> 00:44:38.720 tenemos hoy un propósito muy fuerte 1180 00:44:38.720 --> 00:44:40.240 que es cambiar la vida de las personas a través 1181 00:44:40.240 --> 00:44:42.200 de la educación. Hemos estado haciendo esto 1182 00:44:42.200 --> 00:44:44.720 con excelencia. Hoy tenemos más de 3 1183 00:44:44.720 --> 00:44:47.079 millones de alumnos, ¿vale? Y una de las cosas 1184 00:44:47.079 --> 00:44:49.559 que me apasiona es 1185 00:44:49.559 --> 00:44:52.079 la educación. Siempre tengo mucha fe en 1186 00:44:52.079 --> 00:44:54.119 Dios, ¿vale? Y siempre le pido a Dios que Él 1187 00:44:54.119 --> 00:44:55.599 me use como instrumento para entrar en la 1188 00:44:55.599 --> 00:44:57.040 vida de las personas para hacer personas 1189 00:44:57.040 --> 00:44:59.000 mejores, ¿no? Y en la educación es eso, amigo. 1190 00:44:59.000 --> 00:45:01.400 Amigo, tu papel es entrar en la vida de las 1191 00:45:01.400 --> 00:45:02.839 personas para hacer de ellas personas 1192 00:45:02.839 --> 00:45:04.640 mejores. Entonces eso es una de las cosas que 1193 00:45:04.640 --> 00:45:06.960 yo llevo como, digamos, como una 1194 00:45:06.960 --> 00:45:08.920 regla en mi vida, ¿vale? Y con certeza 1195 00:45:08.920 --> 00:45:10.559 dentro del Instituto Mix logré 1196 00:45:10.559 --> 00:45:13.040 identificarme con eso. Tenemos ahí con 1197 00:45:13.040 --> 00:45:14.640 cursos profesionalizantes más de 100 1198 00:45:14.640 --> 00:45:17.520 profesiones, ¿vale? Tenemos 1199 00:45:17.520 --> 00:45:20.599 historias fantásticas, hermosas, de alumnos que 1200 00:45:20.599 --> 00:45:23.760 empezaron sin nada, amigo, y hoy son 1201 00:45:23.760 --> 00:45:25.559 Las personas exitosas son aquellas que 1202 00:45:25.559 --> 00:45:27.520 lograron realizarse como seres humanos 1203 00:45:27.520 --> 00:45:29.440 Como profesional, digo que hoy 1204 00:45:29.440 --> 00:45:32.520 dentro de Instituto Mix entregamos 1205 00:45:32.520 --> 00:45:35.119 ah, algo más importante, una de las 1206 00:45:35.119 --> 00:45:36.480 cosas más importantes para el ser humano 1207 00:45:36.480 --> 00:45:39.440 que es la profesión. Muchas veces, la 1208 00:45:39.440 --> 00:45:41.160 persona que no tiene una profesión, 1209 00:45:41.160 --> 00:45:44.319 no es aceptada por la familia, ella 1210 00:45:44.319 --> 00:45:46.640 no es aceptada por la sociedad. Entonces, 1211 00:45:46.640 --> 00:45:47.880 así que le entregamos una 1212 00:45:47.880 --> 00:45:49.839 profesión, algo digno para que pueda 1213 00:45:49.839 --> 00:45:51.839 sentirse bien, para que se sienta feliz, para 1214 00:45:51.839 --> 00:45:53.520 que se sienta útil. Así que tengo el 1215 00:45:53.520 --> 00:45:55.800 mayor placer hoy de ser el CEO de 1216 00:45:55.800 --> 00:45:58.119 Instituto Mix. Personas 1217 00:45:58.119 --> 00:46:00.800 apasionadas, apasionadas, es diferente. 1218 00:46:00.800 --> 00:46:03.400 Tenemos la forma IM de ser, que es, 1219 00:46:03.400 --> 00:46:04.960 justamente eso. Es una energía, es un 1220 00:46:04.960 --> 00:46:06.800 compromiso que tenemos de entrar en la 1221 00:46:06.800 --> 00:46:08.280 vida de las personas para hacer que las personas 1222 00:46:08.280 --> 00:46:09.880 mejores. Y hemos hecho esto con 1223 00:46:09.880 --> 00:46:12.400 mucha excelencia, ¿vale? Así que creo que el 1224 00:46:12.400 --> 00:46:14.240 nuestros franquiciados, cuando entran, 1225 00:46:14.240 --> 00:46:15.520 una de las cosas que siempre pregunto 1226 00:46:15.520 --> 00:46:16.720 es: oye, ¿por qué entraste 1227 00:46:16.720 --> 00:46:19.040 aquí? Y la mayoría de ellos entró por 1228 00:46:19.040 --> 00:46:21.400 un propósito, el propósito de cambiar la vida de las 1229 00:46:21.400 --> 00:46:23.000 personas, el propósito de hacer algo que 1230 00:46:23.000 --> 00:46:25.599 los realice como ser humano, como persona. Y ahí 1231 00:46:25.599 --> 00:46:27.599 Solo para cerrar, tengo 1232 00:46:27.599 --> 00:46:30.119 una frase en mi oficina que ustedes vieron 1233 00:46:30.119 --> 00:46:32.960 ¿verdad? La frase se resume así: 1234 00:46:32.960 --> 00:46:34.839 Cuida de 1235 00:46:34.839 --> 00:46:38.480 las personas. Cuida la calidad de la enseñanza y 1236 00:46:38.480 --> 00:46:41.760 las ganancias, en ese orden. Así que eso es lo 1237 00:46:41.760 --> 00:46:43.319 que resume mucho lo que somos hoy en 1238 00:46:43.319 --> 00:46:45.160 Instituto Mixta. Nosotros cuidamos de 1239 00:46:45.160 --> 00:46:47.359 las personas primero, la calidad de la enseñanza y 1240 00:46:47.359 --> 00:46:48.680 después las ganancias. Y entonces las cosas 1241 00:46:48.680 --> 00:46:50.319 suceden, ¿no? La ganancia siempre va a venir 1242 00:46:50.319 --> 00:46:51.960 cuando respetamos estos pasos. 1243 00:46:51.960 --> 00:46:53.720 Y es una de las cosas que hemos 1244 00:46:53.720 --> 00:46:54.880 hecho con mucho amor y cariño. Muy 1245 00:46:54.880 --> 00:46:56.400 agradecido también con ustedes. Estoy muy feliz 1246 00:46:56.400 --> 00:46:59.800 por eso. Creo que ahora para los próximos 1247 00:46:59.800 --> 00:47:01.440 pasos, vamos a tener grandes desafíos. 1248 00:47:01.440 --> 00:47:03.200 Vale, pero no tengo duda de que nosotros 1249 00:47:03.200 --> 00:47:05.920 estamos súper motivados, comprometidos y preparados 1250 00:47:05.920 --> 00:47:08.040 para esto, ¿no? Eso es lo más importante, ¿no? 1251 00:47:08.040 --> 00:47:10.000 Excelente, cuenta con nosotros. Oye, muchas 1252 00:47:10.000 --> 00:47:12.119 gracias Alex, gracias, gracias Rômulo. 1253 00:47:12.119 --> 00:47:14.280 Gracias a ti, oyente. Hasta luego, chau. 1254 00:47:14.280 --> 00:47:17.599 Chau, chau. 1255 00:47:18.340 --> 00:47:20.000 [Música]