1
00:00:03,360 --> 00:00:06,399
En el episodio de hoy, API Oficial, menos

2
00:00:06,399 --> 00:00:09,040
bloqueos, más estabilidad para su

3
00:00:09,040 --> 00:00:11,639
operación.

4
00:00:11,639 --> 00:00:13,599
Hola, una vez más, bienvenido

5
00:00:13,599 --> 00:00:16,320
al videocast aquí de XMACNA. Yo soy

6
00:00:16,320 --> 00:00:18,560
Gustavo Fechus, y una vez más estoy aquí con

7
00:00:18,560 --> 00:00:21,080
mi amigo Daniel Valladares para que podamos

8
00:00:21,080 --> 00:00:23,359
conversar sobre

9
00:00:23,359 --> 00:00:26,640
varios aspectos que involucran la

10
00:00:26,640 --> 00:00:30,000
prestación de servicios, digamos así, y

11
00:00:30,000 --> 00:00:33,079
soluciones con mediación de inteligencia

12
00:00:33,079 --> 00:00:35,280
artificial. Estamos aquí en una

13
00:00:35,280 --> 00:00:38,280
campaña muy importante, ¿verdad, Daniel?,

14
00:00:38,280 --> 00:00:42,239
hablando acerca de esta

15
00:00:42,239 --> 00:00:46,199
solución de ventas muy completa de XMACNA,

16
00:00:46,199 --> 00:00:49,039
que comienza con un FD, con un empleado

17
00:00:49,039 --> 00:00:51,640
digital, y pasa por un portal de

18
00:00:51,640 --> 00:00:54,280
conversaciones para la gestión de toda la

19
00:00:54,280 --> 00:00:58,120
interacción en los FDs con los

20
00:00:58,120 --> 00:01:01,120
clientes y prospectos. Y también incluye

21
00:01:01,120 --> 00:01:04,080
un CRM automático, ¿verdad, Daniel? Donde

22
00:01:04,080 --> 00:01:06,560
tenemos todo este registro de

23
00:01:06,560 --> 00:01:08,920
información de forma muy detallada. Si aún no

24
00:01:08,920 --> 00:01:11,680
ha visto esta novedad, vuelva aquí al

25
00:01:11,680 --> 00:01:15,560
su feed y en nuestro canal, donde hay

26
00:01:15,560 --> 00:01:17,159
todos los episodios aquí de nuestro

27
00:01:17,159 --> 00:01:18,680
videocast,

28
00:01:18,680 --> 00:01:21,479
nuestras redes sociales y sitio web, en todos los

29
00:01:21,479 --> 00:01:23,360
lugares hemos estado compartiendo esta

30
00:01:23,360 --> 00:01:26,200
solución. Pero hoy, nosotros

31
00:01:26,200 --> 00:01:29,320
Propuse aquí tratar un tema muy

32
00:01:29,320 --> 00:01:32,640
importante, que es un dolor real y

33
00:01:32,640 --> 00:01:36,320
frecuente para quienes, digamos, usan

34
00:01:36,320 --> 00:01:39,920
tecnologías conversacionales,

35
00:01:39,920 --> 00:01:42,399
¿no, Daniel? Sobre todo para quienes

36
00:01:42,399 --> 00:01:46,119
aún no están en la API oficial

37
00:01:46,119 --> 00:01:49,000
de Meta. Y Daniel tendrá la oportunidad

38
00:01:49,000 --> 00:01:50,320
de hablar un poco sobre esto para

39
00:01:50,320 --> 00:01:53,560
nosotros. El gran problema del que

40
00:01:53,560 --> 00:01:57,439
estamos hablando aquí hoy es el baneo.

41
00:01:57,439 --> 00:01:59,920
Algunos de ustedes, posiblemente, en este

42
00:01:59,920 --> 00:02:03,119
contenido, pueden haber llegado aquí,

43
00:02:03,119 --> 00:02:05,880
precisamente porque ya han experimentado

44
00:02:05,880 --> 00:02:07,560
esta

45
00:02:07,560 --> 00:02:09,599
desagradable experiencia, ¿no, Daniel?, de

46
00:02:09,599 --> 00:02:14,360
tener su número baneado por

47
00:02:14,360 --> 00:02:17,400
usar una vinculación no oficial, a través

48
00:02:17,400 --> 00:02:21,560
de una API no oficial. Y estos son

49
00:02:21,560 --> 00:02:24,160
problemas reales que dificultan mucho la

50
00:02:24,160 --> 00:02:26,720
operación y comprometen la atención y el

51
00:02:26,720 --> 00:02:29,480
trabajo de quienes ya trabajan con

52
00:02:29,480 --> 00:02:32,360
algún tipo de automatización. Entonces, Daniel,

53
00:02:32,360 --> 00:02:34,239
habla un poco sobre eso. Quisiera

54
00:02:34,239 --> 00:02:37,040
también que en tu respuesta por favor,

55
00:02:37,040 --> 00:02:40,280
contaras cómo nosotros aquí en XMACNA

56
00:02:40,280 --> 00:02:43,480
también tenemos la

57
00:02:43,480 --> 00:02:46,760
solución para todos los problemas, ¿de acuerdo?

58
00:02:46,760 --> 00:02:50,000
Eso es todo. Recuerdo aquella frase,

59
00:02:50,000 --> 00:02:51,640
"sus problemas se acabaron", ¿verdad?

60
00:02:51,640 --> 00:02:52,959
Eso era lo que quería decir, pero yo

61
00:02:52,959 --> 00:02:54,720
Lo olvidé. Pero entendí la idea.

62
00:02:54,720 --> 00:02:55,720
de la cosa.

63
00:02:55,720 --> 00:02:58,680
Sí, sí lo entendí. Bueno, gente, creo que

64
00:02:58,680 --> 00:03:00,239
antes que nada, gracias

65
00:03:00,239 --> 00:03:03,319
una vez más por la audiencia. Para

66
00:03:03,319 --> 00:03:05,239
los que están llegando ahora,

67
00:03:05,239 --> 00:03:08,560
consideren darle like a este video, dejen su

68
00:03:08,560 --> 00:03:11,120
suscríbanse al canal para recibir,

69
00:03:11,120 --> 00:03:14,920
más videos como este. Y vamos al

70
00:03:14,920 --> 00:03:18,440
mensaje del día aquí. Pues, es,

71
00:03:18,440 --> 00:03:20,080
lo siguiente, creo que Meta viene

72
00:03:20,080 --> 00:03:22,120
trabajando en esto desde hace un tiempo, ¿no?

73
00:03:22,120 --> 00:03:26,000
para profesionalizar de cierta forma la

74
00:03:26,000 --> 00:03:28,480
herramienta, y mucha gente incluso

75
00:03:28,480 --> 00:03:31,000
yo también tuve la visión de Meta

76
00:03:31,000 --> 00:03:34,080
como la villana, pero al final

77
00:03:34,080 --> 00:03:36,599
me doy cuenta de que están trabajando para

78
00:03:36,599 --> 00:03:40,200
hacer que WhatsApp, que es este canal

79
00:03:40,200 --> 00:03:43,120
tan poderoso, de relaciones y

80
00:03:43,120 --> 00:03:46,239
ventas, no llegue a sufrir lo que los

81
00:03:46,239 --> 00:03:49,360
emails sufrieron en el pasado con

82
00:03:49,360 --> 00:03:52,360
una avalancha de spam, ¿no? Cuántas

83
00:03:52,360 --> 00:03:54,239
personas ahí, yo mismo tengo al menos

84
00:03:54,239 --> 00:03:56,599
dos o tres cuentas de correo que

85
00:03:56,599 --> 00:03:59,720
quedaron perdidas en el tiempo porque yo

86
00:03:59,720 --> 00:04:03,079
solo recibo spam en esas cuentas y

87
00:04:03,079 --> 00:04:06,000
dejaron de ser relevantes, ¿no? Entonces,

88
00:04:06,000 --> 00:04:08,400
Meta ha estado trabajando para

89
00:04:08,400 --> 00:04:09,959
profesionalizar

90
00:04:09,959 --> 00:04:13,280
estos contactos comerciales dentro de la

91
00:04:13,280 --> 00:04:17,160
WhatsApp y, con eso, haciendo la

92
00:04:17,160 --> 00:04:19,919
migración a la API oficial, en la que tú

93
00:04:19,919 --> 00:04:22,360
tienes ahí, bueno, el costo por envío de

94
00:04:22,360 --> 00:04:24,520
mensaje. Tienes algunas reglas a

95
00:04:24,520 --> 00:04:28,120
seguir con relación a los modelos

96
00:04:28,120 --> 00:04:30,880
de mensaje. Y, aunque incluso veo ese

97
00:04:30,880 --> 00:04:33,720
propósito como un propósito noble,

98
00:04:33,720 --> 00:04:37,080
hacer ese proceso de migración no

99
00:04:37,080 --> 00:04:40,120
es un proceso tan sencillo, ¿verdad?

100
00:04:40,120 --> 00:04:43,039
Hoy en día,

101
00:04:43,039 --> 00:04:45,160
muchas personas han estado pasando por

102
00:04:45,160 --> 00:04:47,160
bloqueos temporales, que son bloqueos

103
00:04:47,160 --> 00:04:51,400
de 24 horas, y luego la evolución,

104
00:04:51,400 --> 00:04:53,280
de ese bloqueo temporal es, de hecho,

105
00:04:53,280 --> 00:04:56,440
el ban. Y yo mismo pasé por un

106
00:04:56,440 --> 00:04:58,639
baneo, estuve casi 15 días fuera

107
00:04:58,639 --> 00:05:02,360
del aire. Finalmente logré,

108
00:05:02,360 --> 00:05:06,720
registrar la API oficial, pero, la verdad,

109
00:05:06,720 --> 00:05:08,520
hay algunos puntos que creo que es

110
00:05:08,520 --> 00:05:12,080
importante que analicemos, ¿verdad? Y vale

111
00:05:12,080 --> 00:05:14,120
decir también que el baneo duró

112
00:05:14,120 --> 00:05:17,960
15 días, no por cuenta del servicio

113
00:05:17,960 --> 00:05:20,600
de XMACNA en sí, sino por causa de

114
00:05:20,600 --> 00:05:22,919
la propia Meta ahí, que va, pide, vuelve,

115
00:05:22,919 --> 00:05:25,720
¿verdad? En fin, yo debería haber migrado antes.

116
00:05:25,720 --> 00:05:28,319
Y aquí va el mensaje para ti que aún

117
00:05:28,319 --> 00:05:31,240
no has migrado. Así que migra. Hablemos un poco

118
00:05:31,240 --> 00:05:35,319
sobre cómo hacer eso, ¿no? Oye,

119
00:05:35,319 --> 00:05:36,600
Gustavo, creo que es

120
00:05:36,600 --> 00:05:39,520
importante. Y hasta desmitificando

121
00:05:39,520 --> 00:05:42,280
Otro punto que quiero mencionar,

122
00:05:42,280 --> 00:05:43,800
He escuchado a algunos clientes decir:

123
00:05:43,800 --> 00:05:45,840
"Ah, no quiero poner IA porque la IA

124
00:05:45,840 --> 00:05:48,600
está baneando, ¿no?" Pero en realidad,

125
00:05:48,600 --> 00:05:51,319
gente, el baneo no ocurre

126
00:05:51,319 --> 00:05:54,400
por el uso de la inteligencia artificial

127
00:05:54,400 --> 00:05:56,639
para atender dentro de tu

128
00:05:56,639 --> 00:06:01,199
WhatsApp, ¿vale? Este baneo o

129
00:06:01,199 --> 00:06:03,360
incluso los bloqueos temporales,

130
00:06:03,360 --> 00:06:05,479
pueden pasar incluso con acciones humanas,

131
00:06:05,479 --> 00:06:08,639
siempre que envíes mensajes

132
00:06:08,639 --> 00:06:10,880
a muchas personas, a veces

133
00:06:10,880 --> 00:06:13,360
los mismos mensajes. Y 'muchas personas',

134
00:06:13,360 --> 00:06:15,680
entre comillas, ya no son tantas

135
00:06:15,680 --> 00:06:17,960
como antes. Antes decíamos

136
00:06:17,960 --> 00:06:22,199
'muchas' eran 400 personas, 300

137
00:06:22,199 --> 00:06:25,199
personas por día, ¿ok? Hoy, en el

138
00:06:25,199 --> 00:06:29,120
escenario actual, 'muchas' a veces son

139
00:06:29,120 --> 00:06:32,960
15, 20, 50. Pero nunca más de

140
00:06:32,960 --> 00:06:36,720
50, seguro. Entonces, este es un

141
00:06:36,720 --> 00:06:39,880
punto muy importante. En fin, lo que

142
00:06:39,880 --> 00:06:42,680
necesitas, para que puedas

143
00:06:42,680 --> 00:06:47,199
lograr migrar a

144
00:06:47,199 --> 00:06:48,960
la API oficial, ¿vale? Vas a necesitar

145
00:06:48,960 --> 00:06:52,240
generar una aplicación dentro de

146
00:06:52,240 --> 00:06:56,000
MetaDevelopers y poner ahí un webhook, ¿bien?

147
00:06:56,000 --> 00:06:58,160
Voy a pasar esta parte de

148
00:06:58,160 --> 00:07:01,319
una forma más rápida, porque nosotros

149
00:07:01,319 --> 00:07:05,240
podemos apoyarte con eso, ¿vale?

150
00:07:05,240 --> 00:07:09,479
Siendo un cliente de XMACNA. Y la

151
00:07:09,479 --> 00:07:11,560
Además de eso, lo que necesitas de

152
00:07:11,560 --> 00:07:14,240
hecho tener a mano, que puede ser importante

153
00:07:14,240 --> 00:07:16,840
en este proceso es la documentación de tu

154
00:07:16,840 --> 00:07:18,599
empresa, ¿no? Entonces, ahí está la tarjeta del

155
00:07:18,599 --> 00:07:21,360
CNPJ, tener tus documentos personales,

156
00:07:21,360 --> 00:07:23,000
si eres el administrador de esta

157
00:07:23,000 --> 00:07:25,080
empresa, porque vas a necesitar hacer

158
00:07:25,080 --> 00:07:27,840
una verificación en la aplicación ahí, en caso de

159
00:07:27,840 --> 00:07:30,240
que todavía no lo hayas hecho. Vas a

160
00:07:30,240 --> 00:07:32,400
necesitar también una tarjeta de crédito

161
00:07:32,400 --> 00:07:33,919
a mano, porque vas a necesitar

162
00:07:33,919 --> 00:07:37,319
registrar ya tu forma de pago

163
00:07:37,319 --> 00:07:40,080
ahí. Y otro punto que está

164
00:07:40,080 --> 00:07:43,080
generando también bastante discusión es

165
00:07:43,080 --> 00:07:45,840
en relación al nombre de exhibición de

166
00:07:45,840 --> 00:07:48,960
WhatsApp, ¿vale? Eso porque cuando

167
00:07:48,960 --> 00:07:51,400
te registras en la API oficial, necesitas

168
00:07:51,400 --> 00:07:53,440
poner el nombre de WhatsApp ahí que va a

169
00:07:53,440 --> 00:07:56,319
ser un nombre de tu empresa y que sea un

170
00:07:56,319 --> 00:07:59,879
nombre que Meta vaya a reconocer y

171
00:07:59,879 --> 00:08:02,960
aprobar ese nombre, tal como hace

172
00:08:02,960 --> 00:08:06,479
también con los modelos de mensaje,

173
00:08:06,479 --> 00:08:09,400
¿vale? Entonces, cuando pones ahí el

174
00:08:09,400 --> 00:08:13,560
nombre de la empresa, muchas veces,

175
00:08:13,560 --> 00:08:14,879
vas a pasar, por ejemplo, te voy a dar un

176
00:08:14,879 --> 00:08:17,120
ejemplo de mi propio negocio

177
00:08:17,120 --> 00:08:19,960
aquí, que es Eventos Exponenciales. Entonces,

178
00:08:19,960 --> 00:08:22,680
dentro de las directrices, ¿no?, de

179
00:08:22,680 --> 00:08:24,440
nomenclaturas

180
00:08:24,440 --> 00:08:28,240
posibles de Meta, ella no permite

181
00:08:28,240 --> 00:08:31,080
Adjetivos y exponenciales. En este caso,

182
00:08:31,080 --> 00:08:33,640
estaba reconociéndolo como si fuera un

183
00:08:33,640 --> 00:08:36,919
adjetivo, pero en realidad no lo es. Y entonces

184
00:08:36,919 --> 00:08:39,560
tuve que pasar por todo un proceso de

185
00:08:39,560 --> 00:08:41,159
rechazos

186
00:08:41,159 --> 00:08:44,800
rechazos automáticos, para así conseguir

187
00:08:44,800 --> 00:08:46,560
después, creo que si no me equivoco, la

188
00:08:46,560 --> 00:08:49,160
tercera o cuarta vez que rechazaron, se liberó

189
00:08:49,160 --> 00:08:52,440
una opción para una, para una, para una

190
00:08:52,440 --> 00:08:55,720
revisión humana, ¿no? Entonces, vale la pena

191
00:08:55,720 --> 00:08:58,760
anticiparse, entender los

192
00:08:58,760 --> 00:09:00,720
lineamientos, cómo funcionan, ¿verdad?

193
00:09:00,720 --> 00:09:02,920
Cuáles son las posibilidades que hay

194
00:09:02,920 --> 00:09:04,800
para poner el nombre allí, por ejemplo,

195
00:09:04,800 --> 00:09:06,560
para hacer que esto sea más rápido

196
00:09:06,560 --> 00:09:09,360
y registrar, ¿no?, pensar también en cuáles

197
00:09:09,360 --> 00:09:11,399
son los modelos de mensaje que vas a

198
00:09:11,399 --> 00:09:13,760
usar para iniciar las conversaciones para

199
00:09:13,760 --> 00:09:16,440
también ya registrar y esperar para que

200
00:09:16,440 --> 00:09:18,640
sean aprobados, para que puedas

201
00:09:18,640 --> 00:09:22,680
puedas, en cuanto la API esté liberada de

202
00:09:22,680 --> 00:09:25,480
hecho, usarlo de la manera que

203
00:09:25,480 --> 00:09:30,040
imaginas, ¿vale? Ahora, no todo es oscuridad

204
00:09:30,040 --> 00:09:34,640
y caos en el ambiente de la API oficial. La

205
00:09:34,640 --> 00:09:36,959
momento en que creas la API,

206
00:09:36,959 --> 00:09:39,240
independientemente de tener o no la

207
00:09:39,240 --> 00:09:41,600
aprobación, ¿no?, de nombre, aprobación de

208
00:09:41,600 --> 00:09:45,680
modelos, ya puedes usar el

209
00:09:45,680 --> 00:09:49,040
WhatsApp oficial para quien te contacte, ¿verdad?

210
00:09:49,040 --> 00:09:51,920
Entonces, para esos casos que hay un

211
00:09:51,920 --> 00:09:54,600
Buen flujo de inbound, ¿no? Un buen flujo.

212
00:09:54,600 --> 00:09:56,720
Leads llegando y todo eso, esto no

213
00:09:56,720 --> 00:09:59,360
va a tener un impacto tan grande. Solo

214
00:09:59,360 --> 00:10:01,279
no puedes

215
00:10:01,279 --> 00:10:05,720
hacer envíos de mensajes, ¿no? Enviar, eh,

216
00:10:05,720 --> 00:10:08,079
abrir conversaciones, pero vas a

217
00:10:08,079 --> 00:10:10,120
poder interactuar con los leads que

218
00:10:10,120 --> 00:10:13,680
están llegando hasta que toda la situación

219
00:10:13,680 --> 00:10:16,680
de aprobación sea concluida y tú

220
00:10:16,680 --> 00:10:20,440
consigas ahí, ¿no? Avanzar con las

221
00:10:20,440 --> 00:10:23,760
campañas y todo eso, ¿vale? Ahora, eh,

222
00:10:23,760 --> 00:10:26,000
este proceso, gente, les recomiendo que

223
00:10:26,000 --> 00:10:29,399
no lo hagan como lo hice yo,

224
00:10:29,399 --> 00:10:32,360
que es esperar hasta el último momento, eh,

225
00:10:32,360 --> 00:10:34,880
cuando Meta te obliga compulsoriamente

226
00:10:34,880 --> 00:10:38,000
a hacer esto y realizar este proceso de

227
00:10:38,000 --> 00:10:41,519
una forma ahí, eh, más adecuada, o

228
00:10:41,519 --> 00:10:44,519
es decir, anticipándose a las cuestiones,

229
00:10:44,519 --> 00:10:47,920
porque puede pasar que recibas

230
00:10:47,920 --> 00:10:49,760
un baneo o un bloqueo, como

231
00:10:49,760 --> 00:10:51,440
me pasó a mí. Eso te va a dejar

232
00:10:51,440 --> 00:10:54,200
fuera del aire por mucho más tiempo, ¿no? Si

233
00:10:54,200 --> 00:10:57,279
haces la migración bien, eh,

234
00:10:57,279 --> 00:11:00,160
sin que haya un bloqueo o sin que haya

235
00:11:00,160 --> 00:11:02,160
un baneo, vas a conseguir, eh,

236
00:11:02,160 --> 00:11:04,560
como dije, ya empezar a usar en el

237
00:11:04,560 --> 00:11:06,720
momento siguiente, por lo menos para los leads

238
00:11:06,720 --> 00:11:09,680
que están entrando y llamando, ¿no? Y,

239
00:11:09,680 --> 00:11:12,519
entonces el tiempo para la aprobación también

240
00:11:12,519 --> 00:11:14,079
será más rápido, porque no tuviste

241
00:11:14,079 --> 00:11:17,360
Ningún bloqueo en la cuenta, ¿vale? Entonces...

242
00:11:17,360 --> 00:11:20,959
Vale la pena que ya tomemos precauciones y

243
00:11:20,959 --> 00:11:23,680
hagamos esta migración lo antes posible. Si

244
00:11:23,680 --> 00:11:25,959
lo usas de forma profesional,

245
00:11:25,959 --> 00:11:28,760
con envíos, con empleados digitales,

246
00:11:28,760 --> 00:11:32,399
con IA funcionando allí, es muy importante.

247
00:11:32,399 --> 00:11:34,399
De hecho, Gustavo, creo que vale

248
00:11:34,399 --> 00:11:38,079
la pena comentar también algo: "Ah,

249
00:11:38,079 --> 00:11:40,399
Daniel, pero cuando yo migro a la API

250
00:11:40,399 --> 00:11:44,760
oficial, tengo costos y todo eso, ¿verdad? Pero es

251
00:11:44,760 --> 00:11:46,880
cierto, sí tenemos un costo por

252
00:11:46,880 --> 00:11:49,800
mensaje, ¿verdad? Y solemos mirar

253
00:11:49,800 --> 00:11:52,279
ese costo, pero de una forma

254
00:11:52,279 --> 00:11:54,519
así como, ah, esto va a inviabilizar mi

255
00:11:54,519 --> 00:11:57,079
negocio, ¿verdad? Porque lo ves y

256
00:11:57,079 --> 00:12:00,279
si voy a enviar 10.000 mensajes, eso

257
00:12:00,279 --> 00:12:03,160
por 40 centavos, es un valor

258
00:12:03,160 --> 00:12:06,200
importante, ¿no? Pero vale la pena

259
00:12:06,200 --> 00:12:09,079
analizar esto desde otro punto

260
00:12:09,079 --> 00:12:12,240
de vista, que es: ¿cuál es tu ticket

261
00:12:12,240 --> 00:12:14,079
medio? O sea, tienes un ticket medio

262
00:12:14,079 --> 00:12:15,959
pongamos un ticket medio

263
00:12:15,959 --> 00:12:17,720
bajo, que tienes un ticket medio de

264
00:12:17,720 --> 00:12:20,600
R$200, R$300 por cliente.

265
00:12:20,600 --> 00:12:23,000
Déjame solo interrumpirte en

266
00:12:23,000 --> 00:12:24,760
el siguiente punto antes de que hagamos la

267
00:12:24,760 --> 00:12:25,680
cuenta.

268
00:12:25,680 --> 00:12:28,240
Está esa ventana de 24 horas, ¿verdad,

269
00:12:28,240 --> 00:12:28,680
dentro de la

270
00:12:28,680 --> 00:12:29,600
Exacto.

271
00:12:29,600 --> 00:12:31,519
>> Dentro de la cual no hay ningún costo.

272
00:12:31,519 --> 00:12:32,880
Entonces, por ejemplo, si tienes una

273
00:12:32,880 --> 00:12:37,000
automatización hecha por XMACNA, que

274
00:12:37,000 --> 00:12:38,600
evidentemente va a responder en

275
00:12:38,600 --> 00:12:41,079
segundos ahí, instantáneamente, no hay

276
00:12:41,079 --> 00:12:43,800
que pensar en esa contabilidad, ¿verdad?

277
00:12:43,800 --> 00:12:44,519
¿Verdad? Ajá.

278
00:12:44,519 --> 00:12:46,680
>> Entonces, solo una pequeña contribución aquí

279
00:12:46,680 --> 00:12:48,440
porque yo creo que, evidentemente, nosotros

280
00:12:48,440 --> 00:12:50,920
tenemos que considerarlo, pero volvamos a eso.

281
00:12:50,920 --> 00:12:53,240
Suicidio, amigo. Eso, eso es importante

282
00:12:53,240 --> 00:12:56,480
incluso antes, ¿no? Antes de retomar la cuenta,

283
00:12:56,480 --> 00:12:58,199
también es importante por el siguiente

284
00:12:58,199 --> 00:13:01,240
motivo, ¿no? Para quien tiene un flujo

285
00:13:01,240 --> 00:13:02,920
de inbound, que fue lo que yo

286
00:13:02,920 --> 00:13:06,480
comenté un poco antes, vamos

287
00:13:06,480 --> 00:13:08,000
suponer que esta persona escriba en un

288
00:13:08,000 --> 00:13:11,920
momento en el que no hay ningún agente humano

289
00:13:11,920 --> 00:13:14,279
ahí para atender esa llamada.

290
00:13:14,279 --> 00:13:16,440
Supongamos que tu negocio es un

291
00:13:16,440 --> 00:13:19,079
negocio que funciona de lunes a viernes

292
00:13:19,079 --> 00:13:22,959
y luego el viernes a las 19 horas, tu empresa

293
00:13:22,959 --> 00:13:25,959
cerró y alguien escribió. Esas 24

294
00:13:25,959 --> 00:13:29,320
horas van a correr hasta el sábado, ¿verdad? Y

295
00:13:29,320 --> 00:13:30,880
vas a contactar de nuevo el

296
00:13:30,880 --> 00:13:33,399
lunes. Para que vuelvas a contactar a esa

297
00:13:33,399 --> 00:13:35,240
persona de nuevo, es cuando tienes el

298
00:13:35,240 --> 00:13:37,839
costo, que es el mensaje de apertura,

299
00:13:37,839 --> 00:13:41,040
¿verdad? Y luego necesitas que la persona responda

300
00:13:41,040 --> 00:13:43,639
para que tengas 24 horas para conversar

301
00:13:43,639 --> 00:13:46,560
con ella. Sí, pero si tú

302
00:13:46,560 --> 00:13:49,040
hubieras respondido en el momento en que ella

303
00:13:49,040 --> 00:13:51,279
te llamó, ya tendrías esas 24 horas sin

304
00:13:51,279 --> 00:13:53,680
ningún costo adicional, ¿verdad? ¿Verdad? Creo que

305
00:13:53,680 --> 00:13:55,399
es importante reforzar eso,

306
00:13:55,399 --> 00:13:56,959
Gustavo, que a veces quien no está tan

307
00:13:56,959 --> 00:13:59,560
acostumbrado no sabe de esos

308
00:13:59,560 --> 00:14:02,360
detalles, ¿verdad? Y eso es importante porque

309
00:14:02,360 --> 00:14:04,680
si tienes ahí un costo de 40

310
00:14:04,680 --> 00:14:07,079
centavos por mensaje y tu ticket

311
00:14:07,079 --> 00:14:10,480
medio es R$ 200, aunque tú envíes,

312
00:14:10,480 --> 00:14:12,880
recordando que este costo es para

313
00:14:12,880 --> 00:14:15,680
apertura de conversación, ¿vale? Entonces es una

314
00:14:15,680 --> 00:14:18,240
mensaje por el que vas a pagar ese valor

315
00:14:18,240 --> 00:14:20,680
para tener 24 horas para conversar con la

316
00:14:20,680 --> 00:14:23,800
persona, ¿vale? Entonces, mirando este

317
00:14:23,800 --> 00:14:27,279
escenario, ¿qué vas a hacer ahí? Tres,

318
00:14:27,279 --> 00:14:30,440
cuatro, como máximo, follow-ups con

319
00:14:30,440 --> 00:14:33,079
esa persona fuera de ese periodo, ¿verdad?, como

320
00:14:33,079 --> 00:14:35,199
mucho, ¿no? Y yo, así, la mayor parte

321
00:14:35,199 --> 00:14:37,279
de los clientes que veo aquí,

322
00:14:37,279 --> 00:14:38,839
tienden a tener un volumen menor de

323
00:14:38,839 --> 00:14:41,920
seguimiento porque, los follow-ups pagados,

324
00:14:41,920 --> 00:14:44,959
¿verdad? Porque parte de esos follow-ups van a

325
00:14:44,959 --> 00:14:48,079
ocurrir dentro de la conversación abierta ahí

326
00:14:48,079 --> 00:14:51,680
de las 24 horas, ¿vale? Entonces mira, aunque

327
00:14:51,680 --> 00:14:55,399
tengas ahí R$ 1, R$ 2 de

328
00:14:55,399 --> 00:14:58,480
costo con esa persona, a la hora que ella

329
00:14:58,480 --> 00:15:02,199
llegue a convertir, vas a tener R$ 200,

330
00:15:02,199 --> 00:15:04,720
¿verdad?, en ese ticket medio de ejemplo.

331
00:15:04,720 --> 00:15:07,680
Entonces, de hecho, hay un costo para

332
00:15:07,680 --> 00:15:10,399
hacer estas aperturas, ¿no? Pero

333
00:15:10,399 --> 00:15:12,680
cuando miras tu ticket promedio y

334
00:15:12,680 --> 00:15:15,440
cuánto estás invirtiendo en el lead,

335
00:15:15,440 --> 00:15:18,399
vale la pena analizar esto, ¿no? Y si

336
00:15:18,399 --> 00:15:21,199
también estás invirtiendo mucho en

337
00:15:21,199 --> 00:15:23,320
el envío de mensajes que no te está dando

338
00:15:23,320 --> 00:15:25,240
retorno, es una señal de que tienes

339
00:15:25,240 --> 00:15:28,000
una lista que tal vez no tenga sentido

340
00:15:28,000 --> 00:15:30,639
que hagas ningún esfuerzo con ella.

341
00:15:30,639 --> 00:15:32,120
Aunque fuera gratis, estarías

342
00:15:32,120 --> 00:15:35,160
ahí perdiendo tiempo, ¿no? Con un lead

343
00:15:35,160 --> 00:15:37,040
que realmente no va a convertir, con un

344
00:15:37,040 --> 00:15:39,959
lead que está descalificado, ¿no? Entonces,

345
00:15:39,959 --> 00:15:41,480
entonces

346
00:15:41,480 --> 00:15:45,920
Teniendo ahí una IA, ¿no?, para

347
00:15:45,920 --> 00:15:47,720
hacer esa atención, para hacer esa

348
00:15:47,720 --> 00:15:50,600
calificación, ya puedes dentro

349
00:15:50,600 --> 00:15:54,279
de esa ventana de 24 horas, incluso

350
00:15:54,279 --> 00:15:57,880
entender si ese lead está calificado y

351
00:15:57,880 --> 00:16:00,399
que estaría apto para recibir otras

352
00:16:00,399 --> 00:16:02,800
interacciones, y quizás interacciones pagadas de

353
00:16:02,800 --> 00:16:05,639
tu parte para comunicar algo que está

354
00:16:05,639 --> 00:16:07,199
pasando en tu negocio, que va a

355
00:16:07,199 --> 00:16:09,360
hacer que ese lead llegue a

356
00:16:09,360 --> 00:16:13,560
convertir, ¿no? Creo que yo

357
00:16:13,560 --> 00:16:15,880
hablé mucho aquí, voy a pasar un poco para

358
00:16:15,880 --> 00:16:18,360
ti la palabra, Gustavo, ¿cómo

359
00:16:18,360 --> 00:16:20,920
lo ves, ¿no?, también desde tu punto de

360
00:16:20,920 --> 00:16:24,040
vista, este tema de la API

361
00:16:24,040 --> 00:16:26,920
Oficial, ¿no? ¿Cómo ha sido tu

362
00:16:26,920 --> 00:16:28,399
experiencia? Yo conté un poco de la

363
00:16:28,399 --> 00:16:30,079
mía, y también quería saber cómo

364
00:16:30,079 --> 00:16:32,920
ha sido la tuya ahí con relación a estas

365
00:16:32,920 --> 00:16:35,759
cuestiones que han estado ocurriendo.

366
00:16:35,759 --> 00:16:37,920
Está bien, Daniel, gracias por la pregunta.

367
00:16:37,920 --> 00:16:39,600
Creo que más que decir cómo

368
00:16:39,600 --> 00:16:41,240
ha sido mi experiencia con la API,

369
00:16:41,240 --> 00:16:43,519
sería bueno decir cómo

370
00:16:43,519 --> 00:16:45,279
ha sido la experiencia con la API no

371
00:16:45,279 --> 00:16:49,519
oficial, ¿verdad?

372
00:16:58,160 --> 00:17:00,120
A veces la persona tiene campaña de

373
00:17:00,120 --> 00:17:02,319
tráfico pagado, ¿no?, y mensajes

374
00:17:02,319 --> 00:17:04,000
automáticos que vienen de Meta para

375
00:17:04,000 --> 00:17:05,640
WhatsApp no llegan. En fin,

376
00:17:05,640 --> 00:17:09,640
sincronización de la web con el teléfono.

377
00:17:09,640 --> 00:17:11,839
Entonces, son muchas piezas en un

378
00:17:11,839 --> 00:17:14,720
rompecabezas no oficial que hacen que

379
00:17:14,720 --> 00:17:18,319
en este momento incentivemos

380
00:17:18,319 --> 00:17:21,480
fuertemente la migración a la API

381
00:17:21,480 --> 00:17:23,240
oficial. Básicamente es lo siguiente, la

382
00:17:23,240 --> 00:17:25,959
Meta es la dueña de WhatsApp y está,

383
00:17:25,959 --> 00:17:27,520
evidentemente, trabajando para hacer

384
00:17:27,520 --> 00:17:32,120
que WhatsApp, además de ser

385
00:17:32,120 --> 00:17:35,960
seguro del efecto correo electrónico, ¿no?, del spam al

386
00:17:35,960 --> 00:17:38,160
que Daniel mencionó, que

387
00:17:38,160 --> 00:17:41,919
también, evidentemente, esté en

388
00:17:41,919 --> 00:17:43,679
control de esa regla de negocio, ¿no es

389
00:17:43,679 --> 00:17:45,760
cierto? Haciendo que las APIs no

390
00:17:45,760 --> 00:17:49,760
oficiales tengan eh eh eh siempre eh

391
00:17:49,760 --> 00:17:53,679
dificultades de, eh

392
00:17:53,679 --> 00:17:55,919
prestar un servicio, de existir en la

393
00:17:55,919 --> 00:17:56,480
práctica.

394
00:17:56,480 --> 00:17:58,760
Estabilidad que nos interesa a todos,

395
00:17:58,760 --> 00:18:00,559
¿verdad? Entonces, creo que esta es una

396
00:18:00,559 --> 00:18:02,720
dimensión importante y quería, eh, ya

397
00:18:02,720 --> 00:18:05,880
ir cerrando aquí, Daniel,

398
00:18:05,880 --> 00:18:08,440
para reforzar el hecho de que los clientes de

399
00:18:08,440 --> 00:18:13,360
XMACNA que se sensibilicen, eh, por este

400
00:18:13,360 --> 00:18:16,520
tema y que finalmente quieran, eh, esta

401
00:18:16,520 --> 00:18:21,000
migración. Daniel, él fue, eh, breve

402
00:18:21,000 --> 00:18:22,840
aquí al describir un camino

403
00:18:22,840 --> 00:18:24,600
necesario para hacer esta migración.

404
00:18:24,600 --> 00:18:26,600
Entonces, hacerlo por cuenta propia,

405
00:18:26,600 --> 00:18:28,600
yo podría decir con tranquilidad que

406
00:18:28,600 --> 00:18:30,559
da trabajo. Si no tienes una

407
00:18:30,559 --> 00:18:35,080
familiaridad con este, eh, entorno,

408
00:18:35,080 --> 00:18:37,440
vale la pena dejarlo con nosotros. Nosotros

409
00:18:37,440 --> 00:18:39,640
lo hacemos, incluso de forma gratuita

410
00:18:39,640 --> 00:18:41,520
para clientes

411
00:18:41,520 --> 00:18:43,360
esta migración, ¿verdad? Nosotros acompañamos el

412
00:18:43,360 --> 00:18:46,600
proceso, hacemos el proceso y te lo entregamos ya

413
00:18:46,600 --> 00:18:49,320
con todo funcionando. Entonces, vale la

414
00:18:49,320 --> 00:18:51,760
pena. Es evidente que nosotros también

415
00:18:51,760 --> 00:18:53,760
estamos interesados

416
00:18:53,760 --> 00:18:55,880
en esta migración por la estabilidad que

417
00:18:55,880 --> 00:18:59,159
esto trae a ambos lados de la operación.

418
00:18:59,159 --> 00:19:01,520
Entonces, creo que es una oportunidad histórica

419
00:19:01,520 --> 00:19:03,840
importante, ¿verdad, Daniel?, para nosotros

420
00:19:03,840 --> 00:19:04,679
poder

421
00:19:04,679 --> 00:19:07,600
>> Hacer que este proceso suceda. Y yo

422
00:19:07,600 --> 00:19:11,159
sinceramente entiendo que es así

423
00:19:11,159 --> 00:19:14,039
actualmente son 6 centavos de dólar, ¿no? La

424
00:19:14,039 --> 00:19:17,720
mensaje que excede la ventana de 24

425
00:19:17,720 --> 00:19:20,240
horas, y existen diferentes, eh

426
00:19:20,240 --> 00:19:23,559
posibilidades de envío de mensajes,

427
00:19:23,559 --> 00:19:25,400
incluso de forma masiva.

428
00:19:25,400 --> 00:19:28,440
>> Ajá. Pero por medio del empleado digital

429
00:19:28,440 --> 00:19:31,960
si la persona hizo un contacto, él

430
00:19:31,960 --> 00:19:33,440
va a responder al instante, así que no

431
00:19:33,440 --> 00:19:36,840
habrá ningún cobro sobre esta

432
00:19:36,840 --> 00:19:38,440
operación, ¿vale?

433
00:19:38,440 --> 00:19:40,159
desde la perspectiva de cuánto cuesta la

434
00:19:40,159 --> 00:19:42,120
interacción y desde la perspectiva de

435
00:19:42,120 --> 00:19:44,200
cuánto cuesta la migración propiamente,

436
00:19:44,200 --> 00:19:46,600
porque estamos en esta campaña en este

437
00:19:46,600 --> 00:19:47,640
momento.

438
00:19:47,640 --> 00:19:50,120
>> Sí, y debo decir que intenté hacerlo

439
00:19:50,120 --> 00:19:53,240
solo, por decisión propia

440
00:19:53,240 --> 00:19:56,360
y de hecho, fue como mínimo

441
00:19:56,360 --> 00:19:59,240
traumático, por decir lo menos. Así que,

442
00:19:59,240 --> 00:20:01,799
realmente vale la pena tener todo el

443
00:20:01,799 --> 00:20:04,120
apoyo de nuestro equipo de desarrollo de

444
00:20:04,120 --> 00:20:06,919
XMACNA para esta tarea, ¿vale?

445
00:20:06,919 --> 00:20:09,559
Entonces, genial. Daniel, agradezco una vez más

446
00:20:09,559 --> 00:20:12,039
tu valentía de estar con nosotros. A

447
00:20:12,039 --> 00:20:14,559
usted que nos acompañó hasta aquí,

448
00:20:14,559 --> 00:20:16,159
comparta también este contenido con

449
00:20:16,159 --> 00:20:18,400
quien más pueda estar interesado.

450
00:20:18,400 --> 00:20:20,720
Un abrazo y hasta la próxima.

451
00:20:20,720 --> 00:20:24,960
Gracias, gente. Hasta luego.

452
00:20:27,720 --> 00:20:28,000
เ