WEBVTT

1
00:00:00.000 --> 00:00:03.000
Hola,

2
00:00:03.274 --> 00:00:05.294
[música]

3
00:00:07.859 --> 00:00:09.879
[música]

4
00:00:17.800 --> 00:00:19.800
a todos. Una vez más, muy

5
00:00:19.800 --> 00:00:23.560
bienvenidos al podcast de XMACNA. Yo soy

6
00:00:23.560 --> 00:00:26.679
Gustavo Fechus y tengo el placer de

7
00:00:26.679 --> 00:00:30.039
recibir una vez más a Daniel Valladares,

8
00:00:30.039 --> 00:00:33.760
quien está al frente del proyecto,

9
00:00:33.760 --> 00:00:37.879
y del grupo de partners aquí en XMACNA. Así que,

10
00:00:37.879 --> 00:00:40.000
Daniel, gracias una vez más por tu

11
00:00:40.000 --> 00:00:41.480
tiempo y la oportunidad de que podamos

12
00:00:41.480 --> 00:00:45.239
conversar. Hoy quería proponer que

13
00:00:45.239 --> 00:00:47.840
profundicemos un poco más. Creo que

14
00:00:47.840 --> 00:00:51.239
siempre vale la pena pensar un poco

15
00:00:51.239 --> 00:00:55.120
acerca de nuestro

16
00:00:55.120 --> 00:00:57.640
colaborador digital. Bueno, creo que nuestra

17
00:00:57.640 --> 00:01:01.359
conversación hoy será sobre

18
00:01:01.359 --> 00:01:03.760
este tema, considerando el hecho de que

19
00:01:03.760 --> 00:01:06.920
alrededor de este tema, nosotros

20
00:01:06.920 --> 00:01:09.280
tenemos una historia para contextualizar

21
00:01:09.280 --> 00:01:11.799
también, ¿no? De dónde vino la

22
00:01:11.799 --> 00:01:14.600
formulación de esta solución, de esta

23
00:01:14.600 --> 00:01:16.759
principal solución que tenemos hoy

24
00:01:16.759 --> 00:01:18.880
en XMACNA, aunque no sea la

25
00:01:18.880 --> 00:01:23.520
única. Pero me gustaría quizá

26
00:01:23.520 --> 00:01:25.840
proponer que hablemos un poco

27
00:01:25.840 --> 00:01:29.560
más detalladamente al respecto,

28
00:01:29.560 --> 00:01:32.280
porque tenemos un cierto contexto que

29
00:01:32.280 --> 00:01:36.360
vale la pena que quienes nos acompañan

30
00:01:36.360 --> 00:01:40.040
lo conozcan y también puedan aprovecharlo.

31
00:01:40.040 --> 00:01:42.600
soluciones, los servicios que ofrecemos hoy

32
00:01:42.600 --> 00:01:45.719
estamos listos para ofrecer. Entonces,

33
00:01:45.719 --> 00:01:48.520
una vez más, gracias por tu tiempo y

34
00:01:48.520 --> 00:01:49.719
vamos allá. ¿Por dónde quieres

35
00:01:49.719 --> 00:01:50.840
empezar?

36
00:01:50.840 --> 00:01:53.119
Maravilloso. Sean todos bienvenidos.

37
00:01:53.119 --> 00:01:55.280
Gracias otra vez, Gustavo, por

38
00:01:55.280 --> 00:01:57.360
estar aquí. Siempre es un placer,

39
00:01:57.360 --> 00:02:00.520
tener esta oportunidad de hablar a la

40
00:02:00.520 --> 00:02:04.799
audiencia de XMACNA. Y bueno, creo que

41
00:02:04.799 --> 00:02:07.360
es importante que demos contexto

42
00:02:07.360 --> 00:02:10.920
sobre XMACNA y los empleados digitales

43
00:02:10.920 --> 00:02:13.599
por el siguiente motivo, ¿no, Gustavo? Mira,

44
00:02:13.599 --> 00:02:17.840
que en los últimos tiempos hemos

45
00:02:17.840 --> 00:02:20.959
visto un enorme crecimiento,

46
00:02:20.959 --> 00:02:23.560
en relación al tema de

47
00:02:23.560 --> 00:02:26.720
inteligencia artificial. Y a veces me da

48
00:02:26.720 --> 00:02:28.560
la impresión de que a veces las

49
00:02:28.560 --> 00:02:31.800
personas pueden pensar que creamos

50
00:02:31.800 --> 00:02:34.160
XMACNA solo para subirnos a esta ola, cuando en

51
00:02:34.160 --> 00:02:38.480
realidad XMACNA surgió mucho

52
00:02:38.480 --> 00:02:41.599
antes de llamarse XMACNA y ya tenía

53
00:02:41.599 --> 00:02:44.200
empleados digitales trabajando ahí,

54
00:02:44.200 --> 00:02:48.400
a favor del negocio incluso antes

55
00:02:48.400 --> 00:02:50.640
de que ese tema de inteligencia

56
00:02:50.640 --> 00:02:53.560
artificial tuviera el hype que tiene hoy, ¿no?

57
00:02:53.560 --> 00:02:56.680
¿verdad? Así que me gustaría mucho

58
00:02:56.680 --> 00:02:59.560
escucharte, contando

59
00:02:59.560 --> 00:03:01.480
a nuestra audiencia sobre

60
00:03:01.480 --> 00:03:05.200
cómo surgió realmente todo esto y, en fin,

61
00:03:05.200 --> 00:03:08.480
Bueno, de dónde surgimos, cómo fuimos

62
00:03:08.480 --> 00:03:11.319
creados, de qué se alimentan los

63
00:03:11.319 --> 00:03:13.599
empleados digitales y demás, ¿no?

64
00:03:13.599 --> 00:03:15.599
¿Cómo viven, no? ¿Dónde viven,

65
00:03:15.599 --> 00:03:16.799
Cómo, dónde habitan.

66
00:03:16.799 --> 00:03:18.720
Exactamente. Entonces, vamos allá. Hoy en

67
00:03:18.720 --> 00:03:21.720
Globo Repórter vamos a profundizar

68
00:03:21.720 --> 00:03:24.560
en estos temas aquí. Y, como dijiste

69
00:03:24.560 --> 00:03:26.480
en otras palabras, mucho antes de ser

70
00:03:26.480 --> 00:03:30.280
moda, nosotros ya estábamos aquí,

71
00:03:30.280 --> 00:03:34.680
trabajando con mucha dedicación en torno

72
00:03:34.680 --> 00:03:37.000
al tema de la tecnología y la aplicación de

73
00:03:37.000 --> 00:03:39.760
inteligencia artificial en la plataforma

74
00:03:39.760 --> 00:03:42.040
Redigir, que es otra empresa que

75
00:03:42.040 --> 00:03:44.280
tenemos, decimos que está allí al

76
00:03:44.280 --> 00:03:47.080
lado, y que es una solución

77
00:03:47.080 --> 00:03:49.280
pedagógica, que está en otro nicho de

78
00:03:49.280 --> 00:03:52.920
mercado, pero en la que hemos venido

79
00:03:52.920 --> 00:03:55.640
trabajando ya hace muchos años,

80
00:03:55.640 --> 00:03:59.079
Daniel, en el desarrollo

81
00:03:59.079 --> 00:04:02.959
de soluciones que escalaran este

82
00:04:02.959 --> 00:04:08.040
negocio, dieran más calidad,

83
00:04:08.040 --> 00:04:09.680
previsibilidad,

84
00:04:09.680 --> 00:04:13.159
escala, mejorar la eficiencia en

85
00:04:13.159 --> 00:04:15.840
diversos sectores de la empresa. Así que

86
00:04:15.840 --> 00:04:18.359
puedo hablar de mi área,

87
00:04:18.359 --> 00:04:20.479
que es el sector pedagógico.

88
00:04:20.479 --> 00:04:24.080
Hemos experimentado transformaciones

89
00:04:24.080 --> 00:04:25.720
muy importantes en eficiencia

90
00:04:25.720 --> 00:04:28.000
operacional, ¿no? Estamos diciendo

91
00:04:28.000 --> 00:04:32.479
con soluciones que resultaron en mejoras

92
00:04:32.479 --> 00:04:35.120
en la percepción de nuestro servicio cerca de

93
00:04:35.120 --> 00:04:37.240
28%.

94
00:04:37.240 --> 00:04:39.560
De la noche a la mañana. Así que, sabes,

95
00:04:39.560 --> 00:04:41.120
de la noche a la mañana parece magia,

96
00:04:41.120 --> 00:04:43.560
pero en realidad tarda en desarrollarse una

97
00:04:43.560 --> 00:04:46.440
solución, ¿no? Estuvimos años en

98
00:04:46.440 --> 00:04:48.400
investigación y desarrollo para llegar

99
00:04:48.400 --> 00:04:51.840
hasta ahí, pero una vez aplicado, ahí sí la

100
00:04:51.840 --> 00:04:54.160
magia sucede, ¿no? Tenemos,

101
00:04:54.160 --> 00:04:56.160
comentarios muy sólidos sobre este

102
00:04:56.160 --> 00:04:59.600
proceso. Y no solo en el área pedagógica,

103
00:04:59.600 --> 00:05:01.800
sino también en tantas otras áreas de la

104
00:05:01.800 --> 00:05:04.919
plataforma Rede Gir. También fuimos

105
00:05:04.919 --> 00:05:07.919
aprendiendo a aplicar y desarrollar,

106
00:05:07.919 --> 00:05:10.639
soluciones basadas en inteligencia

107
00:05:10.639 --> 00:05:14.440
artificial para el área comercial,

108
00:05:14.440 --> 00:05:17.360
ya sabes, en ventas, atención al cliente,

109
00:05:17.360 --> 00:05:20.720
soporte y en TI, evidentemente.

110
00:05:20.720 --> 00:05:22.800
Así que tenemos una historia larga

111
00:05:22.800 --> 00:05:26.600
que contar y voy a ahorrarles

112
00:05:26.600 --> 00:05:28.600
a los oyentes, esperando que todos

113
00:05:28.600 --> 00:05:30.639
me crean, ¿vale? El resultado

114
00:05:30.639 --> 00:05:33.360
es este: Hicimos una revolución en

115
00:05:33.360 --> 00:05:35.919
Rede Gir y en cierto momento miramos al costado

116
00:05:35.919 --> 00:05:40.560
intentando realmente identificar

117
00:05:40.560 --> 00:05:43.560
quién más podía también hacer este

118
00:05:43.560 --> 00:05:46.840
movimiento en otros segmentos, en otras

119
00:05:46.840 --> 00:05:48.919
empresas, ya que nosotros ya teníamos

120
00:05:48.919 --> 00:05:51.000
resultados tan consistentes en nuestra

121
00:05:51.000 --> 00:05:55.280
es nuestra propia actuación. Así que, en este

122
00:05:55.280 --> 00:05:58.919
momento, fundamos XMACNA como una

123
00:05:58.919 --> 00:06:02.840
spinoff de la plataforma Redir, llevando

124
00:06:02.840 --> 00:06:05.120
esto a otros nichos, a otros

125
00:06:05.120 --> 00:06:07.960
mercados. Gran parte de las soluciones que

126
00:06:07.960 --> 00:06:11.520
ya experimentamos en Redir en

127
00:06:11.520 --> 00:06:13.000
otro momento y seguimos

128
00:06:13.000 --> 00:06:14.720
experimentando, por cierto. Pero

129
00:06:14.720 --> 00:06:17.080
ahora aquí en XMACNA, estamos escalando esta

130
00:06:17.080 --> 00:06:19.560
solución de una forma muy importante,

131
00:06:19.560 --> 00:06:22.120
y creo que de ahí viene la idea que

132
00:06:22.120 --> 00:06:24.599
nos interesa aquí, que es del producto,

133
00:06:24.599 --> 00:06:27.800
el más importante que tenemos,

134
00:06:27.800 --> 00:06:31.199
que es el funcionario digital, que yo

135
00:06:31.199 --> 00:06:33.800
ahora quiero pedir tu aporte

136
00:06:33.800 --> 00:06:36.639
aquí, Daniel, para ayudarnos en una

137
00:06:36.639 --> 00:06:38.479
caracterización que me parece muy

138
00:06:38.479 --> 00:06:42.400
importante y ahora sí de darle un

139
00:06:42.400 --> 00:06:45.680
poco de atención, que es: ¿por qué el

140
00:06:45.680 --> 00:06:47.759
FD, como lo llamamos, el

141
00:06:47.759 --> 00:06:51.360
funcionario digital FD, no

142
00:06:51.360 --> 00:06:54.039
podríamos o no sería tan preciso

143
00:06:54.039 --> 00:06:55.960
considerarlo, en primer lugar, un

144
00:06:55.960 --> 00:07:00.360
chatbot y, en segundo lugar, un agente de

145
00:07:00.360 --> 00:07:04.080
EA, ¿verdad? Porque ese nombre de 'agente de EA' o

146
00:07:04.080 --> 00:07:07.240
chatbot, aunque designan cosas

147
00:07:07.240 --> 00:07:11.479
eventualmente similares, que se pueden confundir,

148
00:07:11.479 --> 00:07:14.240
son diferentes. Y el funcionario digital

149
00:07:14.240 --> 00:07:16.800
también es cierto que se diferencia de estas

150
00:07:16.800 --> 00:07:18.440
otras soluciones de manera muy

151
00:07:18.440 --> 00:07:21.000
Importante. Entonces, desarrolla un poco

152
00:07:21.000 --> 00:07:22.479
este tema para nosotros, por favor, porque yo

153
00:07:22.479 --> 00:07:24.240
creo que vale la pena que sigamos la

154
00:07:24.240 --> 00:07:25.720
conversación desde ahí.

155
00:07:25.720 --> 00:07:28.319
Perfecto. Bueno, creo que es

156
00:07:28.319 --> 00:07:30.319
importante, e incluso, gente, ya

157
00:07:30.319 --> 00:07:33.160
dejar aquí también una invitación, ¿no?

158
00:07:33.160 --> 00:07:36.120
Tenemos una clase en la que abordamos

159
00:07:36.120 --> 00:07:38.599
sobre la diferencia entre automatización e

160
00:07:38.599 --> 00:07:40.840
inteligencia artificial allá en nuestro

161
00:07:40.840 --> 00:07:42.720
entrenamiento Máquina de Ventas con IA.

162
00:07:42.720 --> 00:07:44.400
Lo vamos a dejar en la tarjeta aquí de este

163
00:07:44.400 --> 00:07:46.440
video. Así que, si aún no lo has visto

164
00:07:46.440 --> 00:07:48.879
ese contenido, te recomiendo que lo veas.

165
00:07:48.879 --> 00:07:51.599
Y creo que ahí vas a poder

166
00:07:51.599 --> 00:07:53.800
tener la ejemplificación práctica de lo que

167
00:07:53.800 --> 00:07:56.080
voy a decir aquí ahora, ¿no? Pero la

168
00:07:56.080 --> 00:07:57.639
>> Oye, quien no lo ha visto, se lo está perdiendo, ¿eh?

169
00:07:57.639 --> 00:08:00.960
Sinceramente, contenido gratuito,

170
00:08:00.960 --> 00:08:03.120
>> de mucho valor, ¿no? Así,

171
00:08:03.120 --> 00:08:05.240
pedagógicamente,

172
00:08:05.240 --> 00:08:08.120
claro, creo que vale la pena. Así que

173
00:08:08.120 --> 00:08:10.520
también refuerzo la invitación que tú

174
00:08:10.520 --> 00:08:12.479
acabas de hacernos, Daniel.

175
00:08:12.479 --> 00:08:15.520
>> Perfecto. Y bueno, gente. Vamos allá.

176
00:08:15.520 --> 00:08:18.240
Primero, chatbot es ese famoso 'marque

177
00:08:18.240 --> 00:08:21.919
1, marque 2', ¿no? Que vino ahí en

178
00:08:21.919 --> 00:08:25.319
detrimento de las antiguas PABX, ¿no? Quién

179
00:08:25.319 --> 00:08:28.159
no ha lidiado con una PABX en el teléfono,

180
00:08:28.159 --> 00:08:29.319
¿no? Cuando llamabas a la empresa y

181
00:08:29.319 --> 00:08:31.280
Sonaba esa musiquita,

182
00:08:31.280 --> 00:08:33.599
usted llamó, ¿no? Y ahí, marque uno,

183
00:08:33.599 --> 00:08:35.640
marque dos y así. Entonces,

184
00:08:35.640 --> 00:08:37.360
¿Puede repetirlo de nuevo, por favor,

185
00:08:37.360 --> 00:08:39.599
para nosotros, solo la sonoplastia que me pareció

186
00:08:39.599 --> 00:08:41.800
de una calidad increíble.

187
00:08:41.800 --> 00:08:42.640
Muy bien. [risas]

188
00:08:42.640 --> 00:08:44.560
Listo, ahora puedes continuar, Daniel.

189
00:08:44.560 --> 00:08:45.120
Tranquilo.

190
00:08:45.120 --> 00:08:46.120
Era eso.

191
00:08:46.120 --> 00:08:51.440
Y entonces, en esto, cuando marcas

192
00:08:51.440 --> 00:08:54.720
eso acaba siendo transcrito después, ¿no?

193
00:08:54.720 --> 00:08:56.240
Transcrito no es la palabra, pero es

194
00:08:56.240 --> 00:08:59.000
luego traducido para los medios

195
00:08:59.000 --> 00:09:01.440
digitales, ¿no? A través de los chatbots.

196
00:09:01.440 --> 00:09:05.000
Entonces, hasta hoy encuentras varios

197
00:09:05.000 --> 00:09:07.880
casos en los que vas a marcar ahí, o llamar

198
00:09:07.880 --> 00:09:09.640
a una empresa, ¿no? Para entrar en contacto con

199
00:09:09.640 --> 00:09:12.560
cierta empresa, y te dice, mira,

200
00:09:12.560 --> 00:09:14.279
para financiero, marque uno; para

201
00:09:14.279 --> 00:09:17.200
comercial, marque dos, y etcétera. Y ahí

202
00:09:17.200 --> 00:09:18.680
lo que sucede es que la conversación no es

203
00:09:18.680 --> 00:09:21.279
una conversación fluida, ¿no? Porque ahí,

204
00:09:21.279 --> 00:09:23.680
en realidad, no estás de verdad

205
00:09:23.680 --> 00:09:25.120
interactuando con una inteligencia artificial.

206
00:09:25.120 --> 00:09:27.120
Estás lidiando con una

207
00:09:27.120 --> 00:09:29.920
automatización. De ahí la invitación para que ustedes

208
00:09:29.920 --> 00:09:33.360
experimenten, ¿no? Automatización versus

209
00:09:33.360 --> 00:09:36.680
inteligencia artificial. Bueno,

210
00:09:36.680 --> 00:09:39.200
tipificado aquí lo que es un chatbot,

211
00:09:39.200 --> 00:09:40.680
que es una automatización y no una

212
00:09:40.680 --> 00:09:43.040
inteligencia artificial, luego pasamos

213
00:09:43.040 --> 00:09:44.839
al agente de inteligencia artificial.

214
00:09:44.839 --> 00:09:48.480
El agente de IA tiene

215
00:09:48.480 --> 00:09:51.040
una serie de capacidades, entre

216
00:09:51.040 --> 00:09:52.880
ellas, conversar con las personas, ¿no?

217
00:09:52.880 --> 00:09:55.560
Así, por ejemplo, un agente

218
00:09:55.560 --> 00:09:57.200
puede tener la capacidad de

219
00:09:57.200 --> 00:10:00.320
conversar en WhatsApp y similares,

220
00:10:00.320 --> 00:10:04.480
pero se limita a esa interacción

221
00:10:04.480 --> 00:10:07.680
en ese canal definido, y con un

222
00:10:07.680 --> 00:10:11.120
contexto definido también. El empleado

223
00:10:11.120 --> 00:10:12.839
de inteligencia artificial, o

224
00:10:12.839 --> 00:10:14.920
empleado digital, como lo llamamos aquí,

225
00:10:14.920 --> 00:10:18.920
el FD, tiene otras capacidades.

226
00:10:18.920 --> 00:10:21.800
Entonces, además de conversar con la

227
00:10:21.800 --> 00:10:24.720
persona en WhatsApp, también puede

228
00:10:24.720 --> 00:10:27.760
interactuar por teléfono,

229
00:10:27.760 --> 00:10:30.279
por correo electrónico, hacer un

230
00:10:30.279 --> 00:10:32.600
registro en tu agenda de Google,

231
00:10:32.600 --> 00:10:35.240
o en cualquier agenda que utilices.

232
00:10:35.240 --> 00:10:38.399
Va a clasificar toda la información

233
00:10:38.399 --> 00:10:40.839
que se recopila a través de esa

234
00:10:40.839 --> 00:10:43.959
conversación y mostrarlo todo en una

235
00:10:43.959 --> 00:10:45.880
plataforma en la que puedes tener

236
00:10:45.880 --> 00:10:48.920
seguimiento. Y más allá de eso, también

237
00:10:48.920 --> 00:10:50.720
puede interactuar con otros

238
00:10:50.720 --> 00:10:52.760
sistemas que tengas en tu

239
00:10:52.760 --> 00:10:55.680
ecosistema a través de integraciones

240
00:10:55.680 --> 00:10:58.480
personalizadas, ¿no? Entonces, por qué

241
00:10:58.480 --> 00:11:00.120
¿Por qué lo llamamos empleado?

242
00:11:00.120 --> 00:11:02.160
Justamente porque la analogía más acertada

243
00:11:02.160 --> 00:11:04.880
es esta. Porque si tú contratas

244
00:11:04.880 --> 00:11:07.320
a un empleado para hacer, por ejemplo,

245
00:11:07.320 --> 00:11:10.240
un SDR para atender clientes,

246
00:11:10.240 --> 00:11:12.839
o para dar soporte técnico en tu

247
00:11:12.839 --> 00:11:16.519
empresa, ese empleado humano

248
00:11:16.519 --> 00:11:19.160
haría todas esas funciones que nuestro

249
00:11:19.160 --> 00:11:22.440
empleado digital también hará, que es

250
00:11:22.440 --> 00:11:24.760
recibir esa información, ingresar

251
00:11:24.760 --> 00:11:28.240
en el sistema, interactuar con otras

252
00:11:28.240 --> 00:11:31.079
cuestiones que harán que esto

253
00:11:31.079 --> 00:11:32.839
suceda, ¿no? Haciendo que esa

254
00:11:32.839 --> 00:11:35.399
resolución de problema que buscas

255
00:11:35.399 --> 00:11:38.440
realmente suceda. Y Gustavo, incluso

256
00:11:38.440 --> 00:11:40.200
quisiera añadir algo aquí también, que

257
00:11:40.200 --> 00:11:44.040
es lo siguiente: es posible,

258
00:11:44.040 --> 00:11:45.920
de hecho, la cuestión no es sólo que sea

259
00:11:45.920 --> 00:11:50.079
posible. De hecho, es muy común que nos

260
00:11:50.079 --> 00:11:52.839
busquen aquí para hacer

261
00:11:52.839 --> 00:11:55.160
empleados digitales que interactúan

262
00:11:55.160 --> 00:11:57.760
con el público final, con el cliente

263
00:11:57.760 --> 00:12:01.200
ya sea en atención, ventas, o

264
00:12:01.200 --> 00:12:04.320
soporte técnico, en alguna

265
00:12:04.320 --> 00:12:08.240
en esa línea. Pero hay mucho más

266
00:12:08.240 --> 00:12:10.200
además de eso. Y creo que es importante

267
00:12:10.200 --> 00:12:12.079
explorar esto también para abrir la

268
00:12:12.079 --> 00:12:14.199
mente de quien nos escucha

269
00:12:14.199 --> 00:12:17.440
ahora, que es que estos

270
00:12:17.440 --> 00:12:20.639
empleados digitales también pueden

271
00:12:20.639 --> 00:12:24.360
Ser empleados de apoyo para tu equipo,

272
00:12:24.360 --> 00:12:27.120
apoyo al equipo, ¿no? Como Gustavo

273
00:12:27.120 --> 00:12:29.120
mencionó aquí, tal vez no haya

274
00:12:29.120 --> 00:12:32.880
explicado mucho este tema, pero la

275
00:12:32.880 --> 00:12:35.079
el inicio de XMACNA, en realidad, no

276
00:12:35.079 --> 00:12:37.880
con empleados digitales que estaban

277
00:12:37.880 --> 00:12:40.240
interactuando con el público, sino con

278
00:12:40.240 --> 00:12:42.800
empleados digitales que estaban siendo

279
00:12:42.800 --> 00:12:46.519
soporte y copilotos del equipo, ¿no? Entonces,

280
00:12:46.519 --> 00:12:48.320
en ese sentido, lo que podemos

281
00:12:48.320 --> 00:12:50.240
pensar, mirando nuestro entorno de ventas,

282
00:12:50.240 --> 00:12:53.079
que es donde tenemos una

283
00:12:53.079 --> 00:12:56.040
mayor actuación actualmente, este

284
00:12:56.040 --> 00:12:57.680
empleado digital puede ser un

285
00:12:57.680 --> 00:13:00.959
trabajador que genera propuestas,

286
00:13:00.959 --> 00:13:03.040
que va a

287
00:13:03.040 --> 00:13:05.880
ayudar en una actualización de CRM,

288
00:13:05.880 --> 00:13:08.880
que ayuda a la creación de un

289
00:13:08.880 --> 00:13:10.440
correo electrónico. Por ejemplo, si recibiste

290
00:13:10.440 --> 00:13:13.040
una respuesta del cliente y no

291
00:13:13.040 --> 00:13:16.240
sabes muy bien cómo responder ese

292
00:13:16.240 --> 00:13:18.560
mensaje, sea por correo o por WhatsApp,

293
00:13:18.560 --> 00:13:20.079
puedes usar este copiloto y decir:

294
00:13:20.079 --> 00:13:22.800
"Oye, ayúdame con esta respuesta" y te va a

295
00:13:22.800 --> 00:13:24.680
escribir ya una respuesta,

296
00:13:24.680 --> 00:13:27.680
teniendo en cuenta la información de la

297
00:13:27.680 --> 00:13:30.959
empresa, el tono de voz de la empresa, etc.,

298
00:13:30.959 --> 00:13:34.160
¿no? Entonces, tenemos ahí una serie de

299
00:13:34.160 --> 00:13:35.880
posibilidades con los empleados digitales.

300
00:13:35.880 --> 00:13:38.079
Y mirando desde el ámbito del

301
00:13:38.079 --> 00:13:40.440
WhatsApp también, y hacemos esto con

302
00:13:40.440 --> 00:13:42.720
bastante frecuencia aquí, nosotros

303
00:13:42.720 --> 00:13:44.600
incluimos a estos empleados digitales

304
00:13:44.600 --> 00:13:46.959
también en grupos. Entonces, además de

305
00:13:46.959 --> 00:13:49.480
interactuar uno a uno, tienes estas

306
00:13:49.480 --> 00:13:51.720
posibilidades de usarlo en grupos

307
00:13:51.720 --> 00:13:54.800
para abrir tickets de soporte también,

308
00:13:54.800 --> 00:13:56.440
todas estas funcionalidades que yo

309
00:13:56.440 --> 00:13:59.480
mencioné aquí, todo esto podría estar ahí

310
00:13:59.480 --> 00:14:01.759
dentro del grupo, ¿no? Resumiendo. Entonces,

311
00:14:01.759 --> 00:14:04.120
por ejemplo, resume aquí todo lo que

312
00:14:04.120 --> 00:14:06.680
hablamos para que tengamos una pauta para una

313
00:14:06.680 --> 00:14:09.320
próxima reunión, ¿no? En fin, acta, una

314
00:14:09.320 --> 00:14:11.560
memoria infinita, ¿no? Como, la

315
00:14:11.560 --> 00:14:13.800
compilación de discusiones que

316
00:14:13.800 --> 00:14:16.680
se multiplican de una manera

317
00:14:16.680 --> 00:14:19.880
inagotable en los 300 grupos que

318
00:14:19.880 --> 00:14:23.480
tenemos, ¿no? En fin, esta población de

319
00:14:23.480 --> 00:14:28.000
FDS, que no deben confundirse

320
00:14:28.000 --> 00:14:31.399
con ChatGPT o con agentes de IA y

321
00:14:31.399 --> 00:14:33.519
o con chatbots, ¿no? Porque una vez que

322
00:14:33.519 --> 00:14:35.519
los confundimos, significa que

323
00:14:35.519 --> 00:14:37.199
realmente no entendimos el potencial y la

324
00:14:37.199 --> 00:14:40.279
funcionalidad de cada uno, ¿no?

325
00:14:40.279 --> 00:14:42.199
Bueno, Daniel, lo que quería pedirte

326
00:14:42.199 --> 00:14:44.199
aquí es que diste una explicación muy

327
00:14:44.199 --> 00:14:47.120
interesante de caminos posibles,

328
00:14:47.120 --> 00:14:50.480
de soluciones que están integradas en la

329
00:14:50.480 --> 00:14:54.360
solución de FD, pero aún podríamos

330
00:14:54.360 --> 00:14:58.440
avanzar para explorar la conexión

331
00:14:58.440 --> 00:15:01.480
Inteligente. Una llamada inteligente es un...

332
00:15:01.480 --> 00:15:04.639
Es un producto posible, ¿no?, del FD. No...

333
00:15:04.639 --> 00:15:08.079
Necesariamente viene con eso, pero nosotros...

334
00:15:08.079 --> 00:15:09.519
También tenemos esta solución, que es una...

335
00:15:09.519 --> 00:15:11.759
Solución de cierre, ¿no? Es una solución...

336
00:15:11.759 --> 00:15:15.680
De aún más calificación. Si es verdad...

337
00:15:15.680 --> 00:15:19.360
Que hoy en día no necesariamente...

338
00:15:19.360 --> 00:15:21.399
Nos encanta contestar teléfonos, ¿verdad?...

339
00:15:21.399 --> 00:15:22.250
¿Verdad?

340
00:15:22.250 --> 00:15:22.880
[risas]

341
00:15:22.880 --> 00:15:24.759
Por otro lado, es verdad que con...

342
00:15:24.759 --> 00:15:27.040
El consentimiento de la persona con quien...

343
00:15:27.040 --> 00:15:28.800
Estamos conversando,

344
00:15:28.800 --> 00:15:31.480
Migrar de WhatsApp a una llamada telefónica,

345
00:15:31.480 --> 00:15:34.480
Nuestras posibilidades de cierre, eh, en este...

346
00:15:34.480 --> 00:15:37.319
Checkout son de hecho mucho mayores,

347
00:15:37.319 --> 00:15:40.560
¿No? Entonces, cuéntanos un poco sobre...

348
00:15:40.560 --> 00:15:43.600
Esta solución que ya, en fin, tenemos...

349
00:15:43.600 --> 00:15:46.160
También, eh, hemos experimentado resultados muy...

350
00:15:46.160 --> 00:15:48.279
Importantes a partir de esta tecnología...

351
00:15:48.279 --> 00:15:51.639
Por cierto, queda la invitación de XMACNA.

352
00:15:51.639 --> 00:15:54.399
Habla con Hermes, que está allí como SDR...

353
00:15:54.399 --> 00:15:56.959
En nuestro sitio web, seguramente vas a...

354
00:15:56.959 --> 00:15:58.680
Sorprenderte.

355
00:15:58.680 --> 00:16:01.560
Bien. Sí, creo que incluso antes de que nosotros...

356
00:16:01.560 --> 00:16:04.800
Entrar en el tema específico de la llamada...

357
00:16:04.800 --> 00:16:07.639
Inteligente, ¿no?, ha habido una serie...

358
00:16:07.639 --> 00:16:10.720
De discusiones en los grupos de ventas, ¿no?,

359
00:16:10.720 --> 00:16:14.319
No solo en la comunidad XMACNA, sino en...

360
00:16:14.319 --> 00:16:16.920
La comunidad de ventas en general,

361
00:16:16.920 --> 00:16:21.360
¿No? Sobre si la llamada es efectiva o no,

362
00:16:21.360 --> 00:16:23.560
si WhatsApp o el correo electrónico son efectivos o no,

363
00:16:23.560 --> 00:16:26.319
en fin, discuten innumerables canales, ¿no? Y

364
00:16:26.319 --> 00:16:29.079
Me gusta mucho decir que nosotros,

365
00:16:29.079 --> 00:16:32.160
como empresa, no tenemos, eh, nosotros

366
00:16:32.160 --> 00:16:34.480
realmente no podemos darnos el lujo

367
00:16:34.480 --> 00:16:37.440
de elegir por dónde el cliente va a hablar

368
00:16:37.440 --> 00:16:40.199
con nosotros, ¿no? Entonces, eh, yo soy

369
00:16:40.199 --> 00:16:42.600
partidario de que nosotros, como empresa,

370
00:16:42.600 --> 00:16:45.279
estemos disponibles en todos los

371
00:16:45.279 --> 00:16:48.240
canales, ¿no? En la mayor cantidad de canales

372
00:16:48.240 --> 00:16:51.399
que sea posible y dejar que el cliente

373
00:16:51.399 --> 00:16:54.399
elija por dónde quiere contactarnos,

374
00:16:54.399 --> 00:16:56.399
por dónde quiere consumir nuestros

375
00:16:56.399 --> 00:17:00.399
contenidos y etcétera, ¿no? Eh, dicho eso, el

376
00:17:00.399 --> 00:17:04.400
el teléfono sí es un canal, eh, bastante

377
00:17:04.400 --> 00:17:06.720
importante también a considerar,

378
00:17:06.720 --> 00:17:11.559
¿no? Eh, y otro punto también es la cuestión

379
00:17:11.559 --> 00:17:14.120
del inmediatismo, ¿no? Que cada vez más las

380
00:17:14.120 --> 00:17:16.799
personas quieren tener la respuesta ahí

381
00:17:16.799 --> 00:17:19.039
en el momento en que buscan esa

382
00:17:19.039 --> 00:17:21.799
respuesta. Y si tu empresa no está

383
00:17:21.799 --> 00:17:25.000
lista para responder por el canal que ella

384
00:17:25.000 --> 00:17:27.559
quiere, como mencioné aquí, eh, la

385
00:17:27.559 --> 00:17:29.200
probabilidad es que inviertas el

386
00:17:29.200 --> 00:17:31.640
tráfico para enseñar a tu lead a

387
00:17:31.640 --> 00:17:34.720
comprar del competidor, ¿vale? Y me imagino

388
00:17:34.720 --> 00:17:36.919
que ese no es el tipo de ROI que tú

389
00:17:36.919 --> 00:17:39.440
esperas cuando montas una campaña ahí,

390
00:17:39.440 --> 00:17:42.200
sea de Google, sea de Meta Ads, o

391
00:17:42.200 --> 00:17:43.880
Sea lo que sea, ¿no?

392
00:17:43.880 --> 00:17:46.360
Imagínate, la persona paga caro por el

393
00:17:46.360 --> 00:17:49.840
clic, lleva a la persona allí, ¿no? Luego

394
00:17:49.840 --> 00:17:54.360
lo guía en ese embudo, es competitivo, que

395
00:17:54.360 --> 00:17:56.400
es atraer a las personas a tu propio

396
00:17:56.400 --> 00:17:59.240
espacio y una vez allí, no hay nadie para

397
00:17:59.240 --> 00:18:01.799
atender, ¿no? Creo que eso

398
00:18:01.799 --> 00:18:03.200
es donde realmente necesitas al empleado

399
00:18:03.200 --> 00:18:05.679
digital, para atender los sábados,

400
00:18:05.679 --> 00:18:08.600
domingos, por la mañana, por la tarde y por la noche, es

401
00:18:08.600 --> 00:18:12.600
24/7, con una calidad conversacional

402
00:18:12.600 --> 00:18:16.240
que solo quien ya experimentó ese diálogo

403
00:18:16.240 --> 00:18:19.159
puede dar fe, ¿verdad? Puede

404
00:18:19.159 --> 00:18:22.120
dar fe de que la cosa de hecho es muy

405
00:18:22.120 --> 00:18:24.880
sorprendente, no guarda ninguna

406
00:18:24.880 --> 00:18:28.280
semejanza con los servicios que

407
00:18:28.280 --> 00:18:30.720
teníamos al principio

408
00:18:30.720 --> 00:18:32.679
de esta conversación, ¿verdad, Daniel?

409
00:18:32.679 --> 00:18:36.240
Exactamente. Entonces, dicho eso,

410
00:18:36.240 --> 00:18:38.919
te das cuenta de que,

411
00:18:38.919 --> 00:18:40.480
primero, la importancia de estar en

412
00:18:40.480 --> 00:18:44.240
todos los canales, ¿no? Y hay un punto

413
00:18:44.240 --> 00:18:47.120
allí, Gustavo, bueno, creo que no

414
00:18:47.120 --> 00:18:50.880
está de más decir, para quien aún no

415
00:18:50.880 --> 00:18:52.559
entendió, vamos dejarlo explícito aquí.

416
00:18:52.559 --> 00:18:54.400
Tenemos la posibilidad de hacer la

417
00:18:54.400 --> 00:18:58.360
llamada, ¿no? Y eso es a través de Hermes,

418
00:18:58.360 --> 00:19:01.400
principalmente, ¿no? Puedes interactuar

419
00:19:01.400 --> 00:19:03.520
con Hermes, pedirle que te llame y

420
00:19:03.520 --> 00:19:04.960
vas a notar que él tiene una

421
00:19:04.960 --> 00:19:06.960
memoria que entiende, ¿no? Da continuidad

422
00:19:06.960 --> 00:19:09.280
a lo que empezó en WhatsApp,

423
00:19:09.280 --> 00:19:10.720
da continuidad en el teléfono,

424
00:19:10.720 --> 00:19:13.559
y viceversa. Entonces, el enlace estará aquí

425
00:19:13.559 --> 00:19:17.720
en la descripción, pero además de eso

426
00:19:17.720 --> 00:19:21.000
es importante que nosotros

427
00:19:21.000 --> 00:19:23.720
estar preparados ahí, ¿no? Porque yo

428
00:19:23.720 --> 00:19:25.919
escucho mucho de los clientes, ah, Daniel,

429
00:19:25.919 --> 00:19:28.360
pero la gente no va a notar que la

430
00:19:28.360 --> 00:19:31.520
inteligencia artificial, lo van a notar,

431
00:19:31.520 --> 00:19:34.039
¿vale? A veces no, ¿no? En WhatsApp,

432
00:19:34.039 --> 00:19:35.880
a veces, honestamente, no lo notan. Yo

433
00:19:35.880 --> 00:19:38.080
lo veo con los empleados digitales que yo

434
00:19:38.080 --> 00:19:40.240
tengo aquí para mis negocios y a veces

435
00:19:40.240 --> 00:19:41.760
la gente no se da cuenta. Mandan un

436
00:19:41.760 --> 00:19:44.039
Besos, agradecen,

437
00:19:44.039 --> 00:19:47.159
elogian la atención, ¿no?

438
00:19:47.159 --> 00:19:49.679
>> Eso pasa muy seguido.

439
00:19:49.679 --> 00:19:51.919
>> Pero creo que el punto aquí, la

440
00:19:51.919 --> 00:19:54.799
provocación que dejo aquí es más

441
00:19:54.799 --> 00:19:57.720
importante que si la persona es atendida

442
00:19:57.720 --> 00:20:01.360
por un humano o por una IA es que sea

443
00:20:01.360 --> 00:20:04.640
atendida. Y ahí existe una cuestión

444
00:20:04.640 --> 00:20:06.919
aquí, que es tu cliente, tu lead,

445
00:20:06.919 --> 00:20:09.919
a partir del momento en que percibe que

446
00:20:09.919 --> 00:20:12.520
al interactuar ahí con el empleado

447
00:20:12.520 --> 00:20:14.559
digital, va a tener su problema

448
00:20:14.559 --> 00:20:17.480
resuelto o su duda respondida

449
00:20:17.480 --> 00:20:21.000
en ese momento, estará listo para

450
00:20:21.000 --> 00:20:23.960
conversar e interactuar para obtener

451
00:20:23.960 --> 00:20:26.480
la respuesta que quiere. Es mucho

452
00:20:26.480 --> 00:20:28.840
mejor que tenga una respuesta, aunque

453
00:20:28.840 --> 00:20:31.880
sea de inteligencia artificial, en el momento y

454
00:20:31.880 --> 00:20:34.280
en el canal que espera, que no

455
00:20:34.280 --> 00:20:36.799
recibir una respuesta, o peor aún, tener

456
00:20:36.799 --> 00:20:39.240
ese tipo de respuesta: "Mira, no

457
00:20:39.240 --> 00:20:41.640
estamos disponibles en este momento,

458
00:20:41.640 --> 00:20:45.080
espere 24 horas, espere 48 horas y

459
00:20:45.080 --> 00:20:48.400
alguien se pondrá en contacto con usted,

460
00:20:48.400 --> 00:20:50.880
¿verdad?" Entonces, generalmente cuando

461
00:20:50.880 --> 00:20:52.960
me llega al menos una respuesta así,

462
00:20:52.960 --> 00:20:54.559
yo digo: "Genial, es el momento de

463
00:20:54.559 --> 00:20:56.640
buscar el siguiente".

464
00:20:56.640 --> 00:20:58.760
>> O entonces es el momento de vender un FD

465
00:20:58.760 --> 00:21:00.080
a este tipo aquí, ¿no? Dilo

466
00:21:00.080 --> 00:21:00.400
la verdad.

467
00:21:00.400 --> 00:21:02.039
>> Sí, sí, sí. Pero lo digo desde el

468
00:21:02.039 --> 00:21:03.320
punto de vista del cliente, ¿no?

469
00:21:03.320 --> 00:21:04.960
>> Sí, sin duda.

470
00:21:04.960 --> 00:21:07.080
>> La idea es buena. Y Daniel, dijiste

471
00:21:07.080 --> 00:21:09.679
así, eh, aunque sea de inteligencia

472
00:21:09.679 --> 00:21:11.520
artificial, solo quería poner un asterisco

473
00:21:11.520 --> 00:21:14.000
rápido aquí, eh, en ese comentario,

474
00:21:14.000 --> 00:21:16.320
porque, en realidad, con el contexto

475
00:21:16.320 --> 00:21:19.279
correcto, a veces, y sinceramente, por

476
00:21:19.279 --> 00:21:20.559
nuestra experiencia, podemos decir

477
00:21:20.559 --> 00:21:23.919
esto con tranquilidad, sería mejor si

478
00:21:23.919 --> 00:21:25.559
fuera atendido por una inteligencia

479
00:21:25.559 --> 00:21:28.080
artificial que será infalible

480
00:21:28.080 --> 00:21:31.120
en la respuesta e inmediata, ¿verdad?

481
00:21:31.120 --> 00:21:33.120
Creo que son cualidades que hoy en día

482
00:21:33.120 --> 00:21:35.039
son innegociables. Tenemos que ser

483
00:21:35.039 --> 00:21:38.240
asertivos y breves, ¿no? La venta es cuestión de timing,

484
00:21:38.240 --> 00:21:39.880
¿verdad? Es ese momento

485
00:21:39.880 --> 00:21:41.600
cuando eso está pasando, porque después ese

486
00:21:41.600 --> 00:21:43.799
cliente no vuelve, y cuesta más caro

487
00:21:43.799 --> 00:21:46.200
reactivarlo y así sucesivamente, ¿no?

488
00:21:46.200 --> 00:21:48.440
Bueno, me gustaría, quiero plantear una

489
00:21:48.440 --> 00:21:50.000
pregunta aquí solo para que ya vayamos

490
00:21:50.000 --> 00:21:52.200
cerrando, Daniel, que es la siguiente:

491
00:21:52.200 --> 00:21:56.559
una vez que tenemos un FD con o sin

492
00:21:56.559 --> 00:21:58.440
llamada inteligente, que es un producto

493
00:21:58.440 --> 00:22:01.480
adicional a esta solución, cuéntanos

494
00:22:01.480 --> 00:22:04.320
del portal XMACNA, donde toda

495
00:22:04.320 --> 00:22:06.240
la información está siendo procesada

496
00:22:06.240 --> 00:22:09.200
por los Autobots, cómo el cliente

497
00:22:09.200 --> 00:22:11.520
tiene acceso al resumen de lo que más

498
00:22:11.520 --> 00:22:14.240
importa y puede tomar decisiones a partir

499
00:22:14.240 --> 00:22:15.440
de eso.

500
00:22:15.440 --> 00:22:18.440
Ajá. Perfecto. Bueno, gente, aquí en este

501
00:22:18.440 --> 00:22:20.880
contexto les voy a explicar,

502
00:22:20.880 --> 00:22:23.320
pero si quieres ver con más

503
00:22:23.320 --> 00:22:25.840
detalles, haz clic en el enlace de la descripción,

504
00:22:25.840 --> 00:22:27.600
donde tenemos un video de

505
00:22:27.600 --> 00:22:29.480
presentación del portal para que puedas

506
00:22:29.480 --> 00:22:32.200
realmente ver lo que estamos

507
00:22:32.200 --> 00:22:34.760
vamos a contar aquí, ¿vale? Pero dentro del

508
00:22:34.760 --> 00:22:38.520
portal XMACNA, todo cliente, ¿no?,

509
00:22:38.520 --> 00:22:41.120
que contrata un empleado digital tiene

510
00:22:41.120 --> 00:22:44.520
acceso. Tenemos un CRM, donde

511
00:22:44.520 --> 00:22:47.039
Puedes visualizar ahí la

512
00:22:47.039 --> 00:22:50.679
movimentación de leads la hace el

513
00:22:50.679 --> 00:22:53.200
colaborador digital, ¿no? O por los

514
00:22:53.200 --> 00:22:55.159
colaboradores digitales, si tienes

515
00:22:55.159 --> 00:22:58.080
más de uno en tu estructura. Lo que es

516
00:22:58.080 --> 00:23:00.039
algo que suele pasar con frecuencia,

517
00:23:00.039 --> 00:23:02.600
dependiendo del tamaño de la empresa, ¿no?

518
00:23:02.600 --> 00:23:04.840
Pero en empresas medianas o grandes, a veces

519
00:23:04.840 --> 00:23:07.120
hay incluso más de un colaborador.

520
00:23:07.120 --> 00:23:09.919
Entonces puedes tener todo eso ahí y

521
00:23:09.919 --> 00:23:12.400
vas a tener la agenda de estos

522
00:23:12.400 --> 00:23:14.480
colaboradores, entender cuáles fueron los

523
00:23:14.480 --> 00:23:16.520
agendamientos realizados por ellos, para

524
00:23:16.520 --> 00:23:18.840
qué día, para qué horario. Así como

525
00:23:18.840 --> 00:23:21.440
tienes tu agenda de Google, tú

526
00:23:21.440 --> 00:23:22.960
puedes ver también ahí esa

527
00:23:22.960 --> 00:23:25.640
visualización de agenda, puedes

528
00:23:25.640 --> 00:23:28.200
ver todas las atenciones con un

529
00:23:28.200 --> 00:23:31.760
resumen, ¿no? ¿Por qué? Bueno, cuando como

530
00:23:31.760 --> 00:23:34.880
gestor de un colaborador digital, tú

531
00:23:34.880 --> 00:23:37.520
vas a gestionar a este colaborador tal como

532
00:23:37.520 --> 00:23:39.480
gestionarías también a un colaborador humano,

533
00:23:39.480 --> 00:23:42.520
¿no? Entonces, ¿qué es lo que miras

534
00:23:42.520 --> 00:23:44.400
cuando estás haciendo una gestión

535
00:23:44.400 --> 00:23:46.880
de un colaborador humano? Bueno, vas a

536
00:23:46.880 --> 00:23:49.880
ver el volumen de atenciones diarias.

537
00:23:49.880 --> 00:23:51.760
También vas a querer ver en qué

538
00:23:51.760 --> 00:23:54.720
etapas están los leads que fueron

539
00:23:54.720 --> 00:23:57.480
atendidos. A veces vas a querer tener

540
00:23:57.480 --> 00:24:00.360
acceso a esas conversaciones para entender

541
00:24:00.360 --> 00:24:01.960
¿Qué pasó, no? Entonces, por

542
00:24:01.960 --> 00:24:03.840
ejemplo, ah, vi, vi aquí que hubo una

543
00:24:03.840 --> 00:24:06.720
conversación que el empleado marcó como

544
00:24:06.720 --> 00:24:08.600
declive. Vaya, déjame entender por

545
00:24:08.600 --> 00:24:11.480
este declive, ¿no?

546
00:24:11.480 --> 00:24:14.039
Exacto. O si no, ah, este de aquí se cerró.

547
00:24:14.039 --> 00:24:15.880
Déjame entender qué pasó

548
00:24:15.880 --> 00:24:18.440
para saber por qué se cerró y podamos

549
00:24:18.440 --> 00:24:20.799
replicar esto, ¿no?, de otras formas

550
00:24:20.799 --> 00:24:23.880
también. Entonces puedes analizar

551
00:24:23.880 --> 00:24:26.679
todas estas interacciones, tanto en

552
00:24:26.679 --> 00:24:30.799
su totalidad, si lo deseas, pero

553
00:24:30.799 --> 00:24:33.799
en el día a día, con innumerables conversaciones,

554
00:24:33.799 --> 00:24:36.000
normalmente buscamos ahí un

555
00:24:36.000 --> 00:24:39.600
resumen corto, un párrafo, para pasar

556
00:24:39.600 --> 00:24:42.279
la vista rápidamente y ver si hay algún

557
00:24:42.279 --> 00:24:45.279
alerta, ¿no?, que necesita ser dado.

558
00:24:45.279 --> 00:24:47.919
Entonces, básicamente, dentro de este portal,

559
00:24:47.919 --> 00:24:50.240
que ponemos a disposición, tienes acceso a

560
00:24:50.240 --> 00:24:53.240
todo esto y también a la lista, ¿no? Entonces, la

561
00:24:53.240 --> 00:24:57.200
lista ahí con los datos que son

562
00:24:57.200 --> 00:24:59.679
personalizables. Entonces, por ejemplo, si

563
00:24:59.679 --> 00:25:02.720
trabajas con eventos, puedes

564
00:25:02.720 --> 00:25:06.480
ver cuál es el evento que ese, eh,

565
00:25:06.480 --> 00:25:09.240
lead buscó, ¿no? Si trabajas

566
00:25:09.240 --> 00:25:12.520
con clínicas, puedes ver ahí

567
00:25:12.520 --> 00:25:14.799
quién agendó, quién no agendó, para

568
00:25:14.799 --> 00:25:16.480
qué procedimiento, para qué

569
00:25:16.480 --> 00:25:19.080
especialista dentro de tu clínica, ¿no?

570
00:25:19.080 --> 00:25:21.399
Entonces puedes tener ahí

571
00:25:21.399 --> 00:25:23.520
>> La temperatura del lead, ¿no? La temperatura

572
00:25:23.520 --> 00:25:25.559
del lead, ¿no? A qué distancia está del

573
00:25:25.559 --> 00:25:27.799
cierre. Sí, incluso para eso

574
00:25:27.799 --> 00:25:30.320
puede generar, por ejemplo, una acción propia

575
00:25:30.320 --> 00:25:31.919
humana. Lo haces, imagina que nosotros

576
00:25:31.919 --> 00:25:34.039
tenemos ahí, ¿no?, una indicación de leads

577
00:25:34.039 --> 00:25:36.279
calientes que están cerca del

578
00:25:36.279 --> 00:25:39.000
cierre. Tú movilizas un

579
00:25:39.000 --> 00:25:41.799
equipo humano para trabajar activamente

580
00:25:41.799 --> 00:25:44.039
con ese lead, ¿no? Eso sí es ser

581
00:25:44.039 --> 00:25:46.159
mucho más estratégico con el recurso

582
00:25:46.159 --> 00:25:48.240
que es finito, ¿no?

583
00:25:48.240 --> 00:25:49.600
>> Exactamente.

584
00:25:49.600 --> 00:25:52.000
>> Y puedes, de cierta forma,

585
00:25:52.000 --> 00:25:54.720
catalogar de hecho, ¿no?, todos los

586
00:25:54.720 --> 00:25:56.520
datos que son importantes para ti.

587
00:25:56.520 --> 00:25:58.600
Entonces, si eres del sector inmobiliario y quieres

588
00:25:58.600 --> 00:26:00.880
catalogar si tu interés es en

589
00:26:00.880 --> 00:26:02.919
casas, apartamentos, terrenos, tú

590
00:26:02.919 --> 00:26:05.520
puedes hacerlo, si es nuevo, si es para invertir,

591
00:26:05.520 --> 00:26:09.440
en fin, independientemente de cuál sea tu

592
00:26:09.440 --> 00:26:13.039
nicho, ¿no?, de negocio, y ahí todos

593
00:26:13.039 --> 00:26:14.760
los negocios siempre tienen sus

594
00:26:14.760 --> 00:26:16.919
características, ¿no?, sus

595
00:26:16.919 --> 00:26:19.320
particularidades, entonces el empleado

596
00:26:19.320 --> 00:26:20.840
digital va a respetar esas

597
00:26:20.840 --> 00:26:23.399
particularidades, recopilando los datos que

598
00:26:23.399 --> 00:26:27.080
son importantes, clasificando y actuando

599
00:26:27.080 --> 00:26:30.520
dependiendo de cuál sea la información,

600
00:26:30.520 --> 00:26:34.480
¿no? Eso. Yo

601
00:26:34.480 --> 00:26:36.799
Creo que todo esto que nos cuentas,

602
00:26:36.799 --> 00:26:41.279
le da al empresario, ¿no?, al dueño,

603
00:26:41.279 --> 00:26:44.720
al gestor de este negocio, mucho más

604
00:26:44.720 --> 00:26:47.679
información, información calificada

605
00:26:47.679 --> 00:26:49.679
para una toma de decisión más

606
00:26:49.679 --> 00:26:52.559
asertiva, ¿no?, y, en fin, mejoras

607
00:26:52.559 --> 00:26:54.880
procesales, ¿no?, con impactos,

608
00:26:54.880 --> 00:26:57.080
evidentemente, también sobre el

609
00:26:57.080 --> 00:26:58.880
facturación de la empresa, que es un

610
00:26:58.880 --> 00:27:01.279
objetivo que, evidentemente, los sectores

611
00:27:01.279 --> 00:27:05.200
comerciales buscan, ¿vale? Bueno, Daniel,

612
00:27:05.200 --> 00:27:08.000
para finalizar, quería que

613
00:27:08.000 --> 00:27:10.320
también nos dieras una

614
00:27:10.320 --> 00:27:11.840
dimensión de nuestro trabajo aquí en

615
00:27:11.840 --> 00:27:15.240
XMACNA, que es particularmente la vertical

616
00:27:15.240 --> 00:27:18.240
de XMACNA Partner, ¿no?, para quien

617
00:27:18.240 --> 00:27:22.240
eventualmente se identifica con este

618
00:27:22.240 --> 00:27:25.679
sector, con esta industria, tenga o no ya

619
00:27:25.679 --> 00:27:28.880
alguna experiencia en este trabajo de

620
00:27:28.880 --> 00:27:31.640
representación y que puede tener los productos

621
00:27:31.640 --> 00:27:34.840
y servicios de XMACNA. Incluso el

622
00:27:34.840 --> 00:27:38.520
propio FD, pero no solo eso, también servicios

623
00:27:38.520 --> 00:27:41.240
y productos de su propia cartera,

624
00:27:41.240 --> 00:27:44.000
para que puedan, en fin, estar ahí

625
00:27:44.000 --> 00:27:45.679
representados. Cuéntame un poco

626
00:27:45.679 --> 00:27:47.919
sobre eso, cómo ha sido tu,

627
00:27:47.919 --> 00:27:50.840
experiencia al frente de esta vertical

628
00:27:50.840 --> 00:27:54.240
aquí con nosotros y, en fin, finalizar con la

629
00:27:54.240 --> 00:27:55.880
invitación para quienes nos acompañan

630
00:27:55.880 --> 00:27:58.240
también.

631
00:27:58.240 --> 00:28:02.600
Perfecto. Bueno, hemos estado teniendo

632
00:28:02.600 --> 00:28:04.720
grandes resultados, ¿no?, en los últimos

633
00:28:04.720 --> 00:28:08.320
meses, ya que estamos mirando cada vez

634
00:28:08.320 --> 00:28:11.320
más de cerca a nuestro programa de

635
00:28:11.320 --> 00:28:13.080
socios, que es un programa

636
00:28:13.080 --> 00:28:15.440
desarrollado para ti que estás del otro

637
00:28:15.440 --> 00:28:18.320
lado y que estás mirando, ¿no?, hacia

638
00:28:18.320 --> 00:28:20.880
este mercado de inteligencia artificial,

639
00:28:20.880 --> 00:28:23.159
y te das cuenta de que hay una serie de

640
00:28:23.159 --> 00:28:26.159
posibilidades y entonces dices: "Bueno, ¿será que

641
00:28:26.159 --> 00:28:28.480
voy a invertir aquí tiempo y dinero

642
00:28:28.480 --> 00:28:32.120
para aprender cómo funciona cada

643
00:28:32.120 --> 00:28:34.640
tornillo y por dónde empiezo para

644
00:28:34.640 --> 00:28:37.880
apretar cada tuerca de esa

645
00:28:37.880 --> 00:28:42.159
gran máquina, ¿no? ¿O voy a optar por

646
00:28:42.159 --> 00:28:46.120
realmente generar resultados más

647
00:28:46.120 --> 00:28:49.720
rápidos, ya que aquí dentro de nuestro

648
00:28:49.720 --> 00:28:52.039
programa de socios, en vez de que tú

649
00:28:52.039 --> 00:28:55.159
tengas que estudiar y buscar información

650
00:28:55.159 --> 00:28:58.480
técnica, ¿no?, poco a poco, puedes

651
00:28:58.480 --> 00:29:00.600
simplemente tomar las soluciones que ya

652
00:29:00.600 --> 00:29:03.320
están listas y funcionando en este momento en

653
00:29:03.320 --> 00:29:06.399
más de 800 empleados digitales mientras hablamos

654
00:29:06.399 --> 00:29:08.640
que tenemos

655
00:29:08.640 --> 00:29:09.640
disponibles.

656
00:29:09.640 --> 00:29:12.559
y trabajando hoy en el mercado, además de

657
00:29:12.559 --> 00:29:14.640
varias otras soluciones que tenemos

658
00:29:14.640 --> 00:29:17.200
también y que en algún momento podemos

659
00:29:17.200 --> 00:29:20.039
traer aquí también a este podcast o

660
00:29:20.039 --> 00:29:23.880
para otros contenidos de XMACNA. Pero es

661
00:29:23.880 --> 00:29:27.360
Es importante que te des cuenta de que, al

662
00:29:27.360 --> 00:29:29.200
convertirte en socio, vas a tener

663
00:29:29.200 --> 00:29:32.720
disponible en el siguiente momento todas

664
00:29:32.720 --> 00:29:35.880
estas soluciones de forma sencilla, sin

665
00:29:35.880 --> 00:29:38.519
que realmente necesites conocimiento

666
00:29:38.519 --> 00:29:41.559
técnico, sino más bien tener conocimiento en

667
00:29:41.559 --> 00:29:43.600
ventas, ¿no? O si no tienes, también

668
00:29:43.600 --> 00:29:45.960
tenemos una serie de contenidos que

669
00:29:45.960 --> 00:29:48.679
apoyan ese desarrollo, pero el hecho

670
00:29:48.679 --> 00:29:51.440
es que para entrar en el mercado de inteligencia

671
00:29:51.440 --> 00:29:55.279
artificial, el momento de empezar ya pasó,

672
00:29:55.279 --> 00:29:58.559
¿verdad? Así que ahora ya

673
00:29:58.559 --> 00:30:00.960
empezamos, ya estamos en marcha

674
00:30:00.960 --> 00:30:04.559
con bastante éxito. Así que el momento es

675
00:30:04.559 --> 00:30:07.880
de subir a este barco que ya está

676
00:30:07.880 --> 00:30:11.000
navegando, ¿verdad? Y a partir de ahí

677
00:30:11.000 --> 00:30:14.159
también lograr obtener buenos

678
00:30:14.159 --> 00:30:17.200
resultados, ¿no? Así que esta es la invitación de

679
00:30:17.200 --> 00:30:21.080
XMACNA Partner. Y también dejo aquí otro

680
00:30:21.080 --> 00:30:24.640
punto importante, que es para

681
00:30:24.640 --> 00:30:26.519
los que ya tienen una empresa de

682
00:30:26.519 --> 00:30:28.120
tecnología, porque Gustavo, esto

683
00:30:28.120 --> 00:30:30.919
pasa mucho, ¿sabes? Para ti

684
00:30:30.919 --> 00:30:33.080
que ya tiene una empresa de tecnología,

685
00:30:33.080 --> 00:30:35.640
que ya tiene una plataforma que está ahí

686
00:30:35.640 --> 00:30:37.519
funcionando hoy y que aún no tiene

687
00:30:37.519 --> 00:30:38.919
inteligencia artificial, entonces, por

688
00:30:38.919 --> 00:30:41.440
ejemplo, a veces tienes un ERP, un

689
00:30:41.440 --> 00:30:43.640
CRM, tenemos algunos que obviamente

690
00:30:43.640 --> 00:30:46.760
no podemos mencionar aquí.

691
00:30:46.760 --> 00:30:50.440
porque lo usan en las soluciones de XMACNA

692
00:30:50.440 --> 00:30:53.399
como white label, pero para ti

693
00:30:53.399 --> 00:30:55.639
que también quiere implementar

694
00:30:55.639 --> 00:30:57.480
inteligencia artificial y no tiene un

695
00:30:57.480 --> 00:31:00.200
equipo para desarrollarlo, nosotros estamos aquí

696
00:31:00.200 --> 00:31:03.159
también con nuestras soluciones,

697
00:31:03.159 --> 00:31:05.039
disponibles para que puedas

698
00:31:05.039 --> 00:31:06.880
implementarlo en la solución que ya

699
00:31:06.880 --> 00:31:09.960
tienes, ofrecer esto de inmediato a tu

700
00:31:09.960 --> 00:31:13.320
cliente final y ya estar actualizado con

701
00:31:13.320 --> 00:31:15.840
lo más avanzado del mercado, sin tener

702
00:31:15.840 --> 00:31:18.279
que invertir tiempo, sin tener que invertir

703
00:31:18.279 --> 00:31:20.840
dinero para tener un equipo de

704
00:31:20.840 --> 00:31:22.320
desarrollo especializado en

705
00:31:22.320 --> 00:31:24.559
inteligencia artificial, que hoy es uno

706
00:31:24.559 --> 00:31:26.519
de los equipos más caros que puedes

707
00:31:26.519 --> 00:31:29.200
encontrar. Y tenemos esto listo aquí

708
00:31:29.200 --> 00:31:32.360
para atenderte también dentro del

709
00:31:32.360 --> 00:31:34.440
nuestro programa de asociaciones también.

710
00:31:34.440 --> 00:31:37.360
Así que, también queda esa invitación.

711
00:31:37.360 --> 00:31:42.000
>> Genial. Al final, nuestra garantía de que

712
00:31:42.000 --> 00:31:45.399
quien esté con nosotros tendrá acceso a

713
00:31:45.399 --> 00:31:48.000
soluciones disponibles y a soluciones

714
00:31:48.000 --> 00:31:50.399
no disponibles también, o sea, [risas]

715
00:31:50.399 --> 00:31:52.080
>> aquellas que están surgiendo en el

716
00:31:52.080 --> 00:31:54.320
mundo, ¿no?, que aún no están

717
00:31:54.320 --> 00:31:56.919
disponibles, pero tan pronto como lo estén,

718
00:31:56.919 --> 00:31:58.840
las absorbemos rápidamente

719
00:31:58.840 --> 00:32:01.960
aquí, es parte de nuestro proceso y,

720
00:32:01.960 --> 00:32:03.840
en fin, hemos tenido mucha satisfacción

721
00:32:03.840 --> 00:32:06.159
en poder trabajar también en ese sentido.

722
00:32:06.159 --> 00:32:09.399
Daniel, te agradezco una vez más. Eh,

723
00:32:09.399 --> 00:32:11.960
espero que quienes nos acompañaron hasta aquí,

724
00:32:11.960 --> 00:32:14.679
eh, tenga la amabilidad de compartir

725
00:32:14.679 --> 00:32:16.360
este contenido con quien más pueda

726
00:32:16.360 --> 00:32:19.320
interesarse por él. Entonces, es eso. Una

727
00:32:19.320 --> 00:32:21.679
vez más, un abrazo a todos y hasta la

728
00:32:21.679 --> 00:32:24.679
próxima.