WEBVTT

1
00:00:02.619 --> 00:00:03.159
[música]

2
00:00:03.159 --> 00:00:05.200
En el episodio de hoy, consultoría,

3
00:00:05.200 --> 00:00:08.240
servicios y tecnología para conectar IA a

4
00:00:08.240 --> 00:00:11.190
su operación. [música]

5
00:00:11.759 --> 00:00:14.120
Hola, bienvenido al podcast de XMACNA.

6
00:00:14.120 --> 00:00:16.640
Soy Gustavo Fechus. Hoy

7
00:00:16.640 --> 00:00:18.960
tengo el placer de conversar aquí con

8
00:00:18.960 --> 00:00:21.920
Rodrigo Simões y Lucca Carvalho. Lucca

9
00:00:21.920 --> 00:00:24.119
que está con nosotros de manera remota desde otro

10
00:00:24.119 --> 00:00:26.240
huso horario, de hecho. Te agradezco,

11
00:00:26.240 --> 00:00:28.760
Lucca, por tu valentía y paciencia de

12
00:00:28.760 --> 00:00:32.079
acompañarnos aquí. Lucca,

13
00:00:32.079 --> 00:00:34.079
hay un punto sobre el que me gustaría hablar contigo

14
00:00:34.079 --> 00:00:36.480
aquí para que conversemos tiene que ver con

15
00:00:36.480 --> 00:00:40.160
el hecho de que hoy nosotros notamos en

16
00:00:40.160 --> 00:00:42.879
nuestro diálogo con muchas empresas que ya

17
00:00:42.879 --> 00:00:45.800
hay una cierta sensibilización respecto

18
00:00:45.800 --> 00:00:48.960
al hecho de que la inteligencia artificial

19
00:00:48.960 --> 00:00:51.600
ya es el presente y seguirá siendo el

20
00:00:51.600 --> 00:00:54.760
futuro de las empresas, ¿no? Quien no aproveche

21
00:00:54.760 --> 00:00:57.920
esta ola de la revolución, que ya está en

22
00:00:57.920 --> 00:01:01.239
marcha, sin duda sufrirá de

23
00:01:01.239 --> 00:01:03.199
obsolescencia de su propio negocio. Eso

24
00:01:03.199 --> 00:01:05.640
no creo que sea

25
00:01:05.640 --> 00:01:08.880
catastrófico y, al contrario, es solo la

26
00:01:08.880 --> 00:01:10.960
percepción de lo que diariamente

27
00:01:10.960 --> 00:01:13.640
tratamos y vivimos aquí,

28
00:01:13.640 --> 00:01:16.479
al ayudar también a empresas en tantas

29
00:01:16.479 --> 00:01:19.640
diferentes frentes de implantación de

30
00:01:19.640 --> 00:01:23.720
IA. Así que me gustaría oír tu

31
00:01:23.720 --> 00:01:26.560
Sí, participa con nosotros, Lucca, porque

32
00:01:26.560 --> 00:01:27.960
hemos estado trabajando con este objetivo,

33
00:01:27.960 --> 00:01:30.320
¿no? Por dónde empezar. Bueno, empieza aquí

34
00:01:30.320 --> 00:01:32.000
con nosotros, que sabemos

35
00:01:32.000 --> 00:01:34.840
dónde empezar y podemos ayudarte en diferentes

36
00:01:34.840 --> 00:01:37.640
frentes de trabajo. Entonces, en la

37
00:01:37.640 --> 00:01:39.200
hipótesis de que recibas esa pregunta

38
00:01:39.200 --> 00:01:41.640
Lucca, ¿por dónde empezar con IA,

39
00:01:41.640 --> 00:01:43.640
asumiendo que alguien ya está previamente

40
00:01:43.640 --> 00:01:45.759
convencido de eso, ¿cuál sería tu

41
00:01:45.759 --> 00:01:48.640
recomendación, por favor?

42
00:01:48.640 --> 00:01:51.000
Gustavo, gracias por la invitación. Es un

43
00:01:51.000 --> 00:01:54.439
placer estar aquí con ustedes. Mira, la

44
00:01:54.439 --> 00:01:56.920
respuesta de nuestro COP, ¿no?, es

45
00:01:56.920 --> 00:01:58.560
interesante, empieza aquí con nosotros,

46
00:01:58.560 --> 00:02:02.159
pero es fácil de entender, porque

47
00:02:02.159 --> 00:02:04.079
muchas veces la gente viene

48
00:02:04.079 --> 00:02:05.680
diciendo, 'Oh, tengo que usar IA'

49
00:02:05.680 --> 00:02:07.119
en mi empresa, tengo que usar IA en mis

50
00:02:07.119 --> 00:02:09.959
procesos. Y entonces entran en

51
00:02:09.959 --> 00:02:11.680
contacto con alguien que vende

52
00:02:11.680 --> 00:02:13.040
inteligencia artificial, que trabaja

53
00:02:13.040 --> 00:02:17.080
en este sector y dice, y preguntan,

54
00:02:17.080 --> 00:02:18.319
'¿Qué hago con inteligencia

55
00:02:18.319 --> 00:02:20.840
artificial?' esperando oír una

56
00:02:20.840 --> 00:02:24.959
respuesta, un prompt mágico, una

57
00:02:24.959 --> 00:02:27.239
herramienta, cuando en realidad estamos

58
00:02:27.239 --> 00:02:28.720
hablando de una disciplina completamente

59
00:02:28.720 --> 00:02:31.160
transversal, que toca todas,

60
00:02:31.160 --> 00:02:33.760
todas las áreas de la empresa. Entonces, la

61
00:02:33.760 --> 00:02:36.959
La respuesta vuelve con una pregunta.

62
00:02:36.959 --> 00:02:38.840
Cuéntame tu problema y tu

63
00:02:38.840 --> 00:02:40.560
contexto para que yo te diga dónde

64
00:02:40.560 --> 00:02:42.800
comienzas. Así que empieza aquí con nosotros,

65
00:02:42.800 --> 00:02:45.080
empieza con XMACNA porque tenemos

66
00:02:45.080 --> 00:02:47.879
la experiencia para decirte cuál es tu

67
00:02:47.879 --> 00:02:51.360
primer desafío a atacar, y también

68
00:02:51.360 --> 00:02:53.519
el equipo para construir una solución

69
00:02:53.519 --> 00:02:56.879
personalizada para ti, si ese es

70
00:02:56.879 --> 00:02:59.120
el camino más indicado. Y

71
00:02:59.120 --> 00:03:01.920
también software para ofrecerte

72
00:03:01.920 --> 00:03:04.480
a ti, si eso también es parte de tu

73
00:03:04.480 --> 00:03:06.599
camino. Pero a veces tu jornada ni siquiera

74
00:03:06.599 --> 00:03:08.360
pasa por eso, pasa por empezar a usar

75
00:03:08.360 --> 00:03:11.640
las herramientas y tener fluidez con el

76
00:03:11.640 --> 00:03:14.799
proceso. Y también podemos

77
00:03:14.799 --> 00:03:17.319
ayudar señalando la dirección. Como mínimo,

78
00:03:17.319 --> 00:03:18.680
tenemos contenido para ti

79
00:03:18.680 --> 00:03:20.480
para que empieces. Tenemos mucho contenido

80
00:03:20.480 --> 00:03:22.400
en el sitio web. Siéntete libre, consulta,

81
00:03:22.400 --> 00:03:24.560
disfrútalo, habla con nosotros, envía

82
00:03:24.560 --> 00:03:27.000
temas aquí para el pódcast. Ten la seguridad

83
00:03:27.000 --> 00:03:28.959
de que de alguna manera te vamos a

84
00:03:28.959 --> 00:03:30.040
ayudar a conversar con la inteligencia

85
00:03:30.040 --> 00:03:31.280
artificial.

86
00:03:31.280 --> 00:03:33.519
Genial. Ya hemos grabado incluso

87
00:03:33.519 --> 00:03:36.120
recorridos de ventas con IA, ¿no? Así que nuestros

88
00:03:36.120 --> 00:03:38.879
contenidos de hecho son muy

89
00:03:38.879 --> 00:03:41.080
diversos también en relación con esta

90
00:03:41.080 --> 00:03:43.239
formación. Rodrigo, es común que nosotros

91
00:03:43.239 --> 00:03:45.200
Hablemos aquí en el contexto de XMACNA, donde nosotros

92
00:03:45.200 --> 00:03:47.920
tenemos productos de nivel uno, dos y tres, que es

93
00:03:47.920 --> 00:03:50.480
un poco la tangibilidad de eso que

94
00:03:50.480 --> 00:03:52.799
Lucca nos ha estado mostrando sobre por dónde

95
00:03:52.799 --> 00:03:55.079
empezar. Nosotros frecuentemente comenzamos

96
00:03:55.079 --> 00:03:56.360
por esta dimensión de la propia

97
00:03:56.360 --> 00:03:58.599
consultoría, de entender cuál es su

98
00:03:58.599 --> 00:04:00.920
dolor, su problema, su proceso y

99
00:04:00.920 --> 00:04:04.200
a partir de eso, divisar allí soluciones que

100
00:04:04.200 --> 00:04:06.959
desarrollamos y entregamos. Pero yo

101
00:04:06.959 --> 00:04:08.920
quería invitarte a que nos cuentes

102
00:04:08.920 --> 00:04:13.360
cómo hoy tenemos un producto

103
00:04:13.360 --> 00:04:15.480
para un dolor frecuente que tiene que ver con

104
00:04:15.480 --> 00:04:17.959
el embudo de ventas, ¿no? La XMACNA de

105
00:04:17.959 --> 00:04:19.840
ventas fue formándose a lo largo

106
00:04:19.840 --> 00:04:22.600
de estos años de trabajo precisamente

107
00:04:22.600 --> 00:04:25.479
atendiendo a un dolor común y transversal

108
00:04:25.479 --> 00:04:28.840
para muchos negocios. Entonces, en fin, alguien

109
00:04:28.840 --> 00:04:30.400
que ya comienza con problemas en

110
00:04:30.400 --> 00:04:33.000
atención, ¿no? ¿Qué soluciones tú

111
00:04:33.000 --> 00:04:34.400
podrías compartir con nosotros?

112
00:04:34.400 --> 00:04:37.120
Muy bien, Gustavo. Esa es una

113
00:04:37.120 --> 00:04:39.639
excelente pregunta, porque me

114
00:04:39.639 --> 00:04:41.199
permite hablar de XMACNA, pero también hablar

115
00:04:41.199 --> 00:04:43.240
también del embudo de ventas en general,

116
00:04:43.240 --> 00:04:45.560
¿no? Hoy en día es muy común la

117
00:04:45.560 --> 00:04:48.680
venta aquí por teléfono, ¿no? por

118
00:04:48.680 --> 00:04:51.880
medio de WhatsApp. Y lo que es una solución

119
00:04:51.880 --> 00:04:53.680
también puede ser una fuente de problemas, porque

120
00:04:53.680 --> 00:04:54.919
WhatsApp es una excelente

121
00:04:54.919 --> 00:04:57.400
herramienta de comunicación, pero no es

122
00:04:57.400 --> 00:04:59.440
una herramienta de gestión de

123
00:04:59.440 --> 00:05:02.600
atención, ¿verdad? Recientemente,

124
00:05:02.600 --> 00:05:05.479
estaba conversando—la semana pasada conversaba

125
00:05:05.479 --> 00:05:08.160
con una clienta, y comentaba

126
00:05:08.160 --> 00:05:09.320
justamente estos problemas. Me decía: 'Mira, yo

127
00:05:09.320 --> 00:05:11.840
atiendo a 50, 60 personas por día en

128
00:05:11.840 --> 00:05:13.520
WhatsApp, y uno de los problemas que tengo

129
00:05:13.520 --> 00:05:16.199
es que estoy perdiendo clientes porque tanta

130
00:05:16.199 --> 00:05:17.840
gente que llega, que llega un momento del día que yo

131
00:05:17.840 --> 00:05:20.120
ya no sé, ¿sabes?, cuál es la demanda

132
00:05:20.120 --> 00:05:22.800
de cada uno. Entonces, XMACNA de ventas,

133
00:05:22.800 --> 00:05:25.520
en realidad, es un conjunto de

134
00:05:25.520 --> 00:05:27.880
herramientas para todo el embudo de ventas. Entonces,

135
00:05:27.880 --> 00:05:31.360
comenzamos el embudo automatizando

136
00:05:31.360 --> 00:05:32.960
el primer contacto. Entonces tenemos

137
00:05:32.960 --> 00:05:35.160
un empleado digital que va a hacer

138
00:05:35.160 --> 00:05:37.160
la primera atención de tu cliente,

139
00:05:37.160 --> 00:05:38.960
ya sea para calificar o para cualquier

140
00:05:38.960 --> 00:05:41.560
objetivo que tengas. La atención es

141
00:05:41.560 --> 00:05:45.199
24/7 y sigue el tono de voz

142
00:05:45.199 --> 00:05:47.039
de tu marca, las directrices de tu

143
00:05:47.039 --> 00:05:49.160
marca. Es realmente un empleado, ¿no? Pero

144
00:05:49.160 --> 00:05:51.120
es un empleado digital. Permíteme

145
00:05:51.120 --> 00:05:53.560
aclarar que no se trata de una

146
00:05:53.560 --> 00:05:55.479
experiencia parecida a un

147
00:05:55.479 --> 00:05:57.360
atención de un chatbot, por ejemplo.

148
00:05:57.360 --> 00:05:58.880
¿verdad? Es una conversación

149
00:05:58.880 --> 00:06:01.800
humana que, si no le decimos a la

150
00:06:01.800 --> 00:06:04.720
persona que hay una IA detrás, guiando

151
00:06:04.720 --> 00:06:07.199
En esta atención, la persona nunca se da cuenta de eso.

152
00:06:07.199 --> 00:06:08.720
No se dará cuenta de eso.

153
00:06:08.720 --> 00:06:10.840
Exactamente, Gustavo. Es justamente eso,

154
00:06:10.840 --> 00:06:13.240
¿verdad? Aunque tampoco buscamos

155
00:06:13.240 --> 00:06:15.560
engañar al cliente en ningún momento. El

156
00:06:15.560 --> 00:06:17.000
objetivo no es ese; es simplemente

157
00:06:17.000 --> 00:06:18.880
ofrecer la mejor atención posible.

158
00:06:18.880 --> 00:06:21.160
Y la mejor atención posible es una buena

159
00:06:21.160 --> 00:06:23.280
atención humana. Como una buena

160
00:06:23.280 --> 00:06:25.639
atención humana, sobre todo y aún

161
00:06:25.639 --> 00:06:27.160
más si quieres hacerlo siempre de

162
00:06:27.160 --> 00:06:29.639
inmediato, es muy difícil o casi

163
00:06:29.639 --> 00:06:32.120
imposible. Entonces, uno emula eso

164
00:06:32.120 --> 00:06:33.479
a través de inteligencia artificial, que

165
00:06:33.479 --> 00:06:35.759
es lo que podemos hacer actualmente, ¿de acuerdo?

166
00:06:35.759 --> 00:06:38.319
Una vez que logré hacer una buena

167
00:06:38.319 --> 00:06:40.080
primera atención, que logré

168
00:06:40.080 --> 00:06:42.039
garantizar prontitud en esa atención

169
00:06:42.039 --> 00:06:44.319
también, esa atención puede entonces

170
00:06:44.319 --> 00:06:47.440
derivar en una oportunidad. Esa

171
00:06:47.440 --> 00:06:48.919
oportunidad debe ser tratada de

172
00:06:48.919 --> 00:06:50.034
alguna forma. Entonces

173
00:06:50.034 --> 00:06:51.039
vas a gestionar esa

174
00:06:51.039 --> 00:06:52.680
atención dentro del portal de gestión

175
00:06:52.680 --> 00:06:54.479
de conversaciones. Allí es posible entonces

176
00:06:54.479 --> 00:06:57.039
acompañar, extraer métricas,

177
00:06:57.039 --> 00:06:59.560
escalar, ¿no? Hay una serie de

178
00:06:59.560 --> 00:07:01.360
funcionalidades para que no solo

179
00:07:01.360 --> 00:07:03.919
atiendas bien por WhatsApp, sino que también gestiones

180
00:07:03.919 --> 00:07:06.000
también a todas las personas con las que

181
00:07:06.000 --> 00:07:09.160
Usted establece contacto y realiza la atención por medio del

182
00:07:09.160 --> 00:07:12.280
WhatsApp. Y entonces, esta atención,

183
00:07:12.280 --> 00:07:16.160
a través del panel de gestión,

184
00:07:16.160 --> 00:07:17.680
de conversaciones, podemos

185
00:07:17.680 --> 00:07:20.080
incluso gestionarlo, convirtiéndolo

186
00:07:20.080 --> 00:07:21.800
efectivamente en una oportunidad. Usted

187
00:07:21.800 --> 00:07:24.360
puede gestionarlo dentro del CRM, ¿no? Nosotros

188
00:07:24.360 --> 00:07:27.360
también ofrecemos un CRM, que es un

189
00:07:27.360 --> 00:07:29.990
sistema de gestión y administración

190
00:07:29.990 --> 00:07:31.360
de clientes, de

191
00:07:31.360 --> 00:07:33.400
oportunidades comerciales, en este caso. Y

192
00:07:33.400 --> 00:07:35.280
yo diría que una de las principales diferencias

193
00:07:35.280 --> 00:07:37.800
de este CRM es que está conectado a toda

194
00:07:37.800 --> 00:07:39.160
esta estructura de atención que es

195
00:07:39.160 --> 00:07:42.319
automatizada. Entonces, Gustavo, hay una, es

196
00:07:42.319 --> 00:07:45.360
casi una anécdota esto. El vendedor tiene

197
00:07:45.360 --> 00:07:47.400
pereza con el CRM, ¿no? El vendedor tiene

198
00:07:47.400 --> 00:07:49.759
pereza de tomar nota, ¿no? Yo ya tuve

199
00:07:49.759 --> 00:07:51.680
innumerables situaciones con este tipo

200
00:07:51.680 --> 00:07:54.479
de comportamiento. Con la

201
00:07:54.479 --> 00:07:56.840
atención inicial, vía

202
00:07:56.840 --> 00:07:58.759
empleado digital y el panel de gestión

203
00:07:58.759 --> 00:08:00.639
de conversaciones, podemos extraer

204
00:08:00.639 --> 00:08:03.319
toda esta información y ya depositarla en el CRM

205
00:08:03.319 --> 00:08:05.720
de modo que la oportunidad, ella, ¿no?, es

206
00:08:05.720 --> 00:08:08.400
autocompletable, y con eso, usted tiene

207
00:08:08.400 --> 00:08:10.800
un embudo de ventas. La XMACNA de

208
00:08:10.800 --> 00:08:12.919
ventas permite un embudo de

209
00:08:12.919 --> 00:08:14.479
ventas mucho más saludable, mucho

210
00:08:14.479 --> 00:08:16.680
más eficiente y, en consecuencia, un

211
00:08:16.680 --> 00:08:19.159
Un embudo de ventas que convierte más. Por

212
00:08:19.159 --> 00:08:21.319
lo que entendí, en resumen, tenemos

213
00:08:21.319 --> 00:08:23.479
un empleado digital, un portal de

214
00:08:23.479 --> 00:08:27.520
conversaciones y un CRM, como productos de

215
00:08:27.520 --> 00:08:30.280
nivel uno, por ejemplo, ¿no? Para que podamos

216
00:08:30.280 --> 00:08:34.320
volver de nuevo a esta definición, que ayudan

217
00:08:34.320 --> 00:08:37.760
a avanzar un embudo de ventas. Ahora,

218
00:08:37.760 --> 00:08:40.159
Lucca, también me gustaría una vez más tu

219
00:08:40.159 --> 00:08:41.959
participación en el siguiente sentido. Un

220
00:08:41.959 --> 00:08:44.920
el embudo de ventas comienza cuando alguien cae

221
00:08:44.920 --> 00:08:47.480
allí para conversar con el empleado digital, ¿no?, con el

222
00:08:47.480 --> 00:08:50.560
empleado digital. Pero antes de eso,

223
00:08:50.560 --> 00:08:55.080
existe internet, existe el mundo de

224
00:08:55.080 --> 00:08:58.600
SEO, Google, cierto posicionamiento,

225
00:08:58.600 --> 00:09:00.240
cierto posicionamiento que las

226
00:09:00.240 --> 00:09:02.279
empresas necesitan conquistar en la

227
00:09:02.279 --> 00:09:04.160
internet. Esto ya es una industria

228
00:09:04.160 --> 00:09:07.040
establecida, y que hace que a través de

229
00:09:07.040 --> 00:09:09.000
tráfico pagado, publicidad pagada, redes

230
00:09:09.000 --> 00:09:13.040
sociales, en fin, alguien vaya allí a comprar o

231
00:09:13.040 --> 00:09:14.880
interesarse por tu servicio o por tu

232
00:09:14.880 --> 00:09:17.920
producto. Lucca, esto me permite

233
00:09:17.920 --> 00:09:21.200
traerte al diálogo para hablar sobre una

234
00:09:21.200 --> 00:09:23.760
ventana histórica de oportunidad que ha

235
00:09:23.760 --> 00:09:26.839
habido en este momento, y sobre la cual

236
00:09:26.839 --> 00:09:28.880
me gustaría tu aporte,

237
00:09:28.880 --> 00:09:33.680
porque el AEO o AO, como prefieras llamarlo,

238
00:09:33.680 --> 00:09:36.760
tiene que ver con nuevos motores de búsqueda que

239
00:09:36.760 --> 00:09:39.839
las IAs ahora tienen para poder posicionar

240
00:09:39.839 --> 00:09:43.320
a ti y a tu marca y no tu

241
00:09:43.320 --> 00:09:45.279
¿Competidor, no? Quiero decir, toda la

242
00:09:45.279 --> 00:09:47.720
industria del SEO, que era cómo

243
00:09:47.720 --> 00:09:51.200
Google leía internet y te posicionaba

244
00:09:51.200 --> 00:09:54.040
o no, está pasando ahora mismo por

245
00:09:54.040 --> 00:09:56.200
un cambio muy importante. No es que

246
00:09:56.200 --> 00:09:58.040
eso vaya a dejar de existir, pero

247
00:09:58.040 --> 00:10:00.600
ciertamente tenemos nuevas condiciones

248
00:10:00.600 --> 00:10:04.880
de aparecer en ese enorme océano que

249
00:10:04.880 --> 00:10:06.600
es internet. Cuéntame un poco

250
00:10:06.600 --> 00:10:09.160
sobre eso, Lucca. Y, al mismo tiempo,

251
00:10:09.160 --> 00:10:11.279
cómo nosotros aquí en XMACNA estamos

252
00:10:11.279 --> 00:10:14.600
también posicionados para asesorarte

253
00:10:14.600 --> 00:10:17.440
que nos acompañas en este nuevo momento,

254
00:10:17.440 --> 00:10:20.240
¿vale? Déjame empezar a explicar

255
00:10:20.240 --> 00:10:24.920
cómo llegamos al AEO y

256
00:10:24.920 --> 00:10:26.760
en esta gran oportunidad,

257
00:10:26.760 --> 00:10:30.839
histórica, como dijo Gustavo,

258
00:10:30.839 --> 00:10:32.399
haciendo un zoom out, entendiendo cómo

259
00:10:32.399 --> 00:10:34.160
esa máquina forma parte de esto, ¿no?

260
00:10:34.160 --> 00:10:36.279
Creo que ese zoom

261
00:10:36.279 --> 00:10:40.240
forma parte de entender. Comienza por

262
00:10:40.240 --> 00:10:42.040
la premisa de que, una vez más,

263
00:10:42.040 --> 00:10:43.600
la inteligencia artificial es algo que va a

264
00:10:43.600 --> 00:10:45.680
tocar todas las áreas de tu empresa. Es

265
00:10:45.680 --> 00:10:48.560
absolutamente transversal. Y la

266
00:10:48.560 --> 00:10:52.160
XMACNA nace de

267
00:10:52.160 --> 00:10:55.600
un grupo de empresas, en realidad,

268
00:10:55.600 --> 00:10:59.399
ya existen varias empresas hermanas

269
00:10:59.399 --> 00:11:01.040
que ya trabajan con inteligencia

270
00:11:01.040 --> 00:11:04.800
artificial desde hace mucho tiempo. Y esas

271
00:11:04.800 --> 00:11:07.200
Las empresas fueron revolucionadas por

272
00:11:07.200 --> 00:11:08.839
la inteligencia artificial y a veces incluso

273
00:11:08.839 --> 00:11:11.680
habilitadas, y surgieron nuevas, como

274
00:11:11.680 --> 00:11:14.000
fue el caso de XMACNA. [ronquido]

275
00:11:14.000 --> 00:11:16.240
Esta automatización pasa por todas las

276
00:11:16.240 --> 00:11:18.720
áreas de la empresa, como dije. Y el

277
00:11:18.720 --> 00:11:23.800
el concepto inicial era, digamos, si Hermes

278
00:11:23.800 --> 00:11:26.120
si la máquina de ventas

279
00:11:26.120 --> 00:11:28.560
se automatiza, aquí tenemos el negocio.

280
00:11:28.560 --> 00:11:32.240
Así que esa fue la génesis de XMACNA.

281
00:11:32.240 --> 00:11:34.560
Bueno, la inteligencia artificial solo fue

282
00:11:34.560 --> 00:11:36.639
volviéndose más importante. Dejó de

283
00:11:36.639 --> 00:11:39.440
ser un nicho, pasó a ser estándar, dejó

284
00:11:39.440 --> 00:11:41.560
de ser un secreto muy bien guardado

285
00:11:41.560 --> 00:11:43.600
para convertirse en lo que más mueve el mercado

286
00:11:43.600 --> 00:11:46.880
de bolsas de valores de todo el mundo. Sí, y

287
00:11:46.880 --> 00:11:49.800
empezó a modificar profundamente el

288
00:11:49.800 --> 00:11:51.480
comportamiento del consumidor. Estamos

289
00:11:51.480 --> 00:11:53.399
hablando sobre la tecnología que

290
00:11:53.399 --> 00:11:56.160
más creció, que creció más rápido en

291
00:11:56.160 --> 00:11:57.839
la historia de la humanidad. Entonces, más

292
00:11:57.839 --> 00:11:59.959
rápido que la televisión, que la radio,

293
00:11:59.959 --> 00:12:01.959
que el celular, que el internet. Mucho

294
00:12:01.959 --> 00:12:04.040
mucho más rápido. Algo así como uno,

295
00:12:04.040 --> 00:12:05.800
dos años, ya estamos en miles de millones de

296
00:12:05.800 --> 00:12:08.920
usuarios por mes. Sí, y miles de millones y

297
00:12:08.920 --> 00:12:10.800
miles de millones en facturación por mes, las

298
00:12:10.800 --> 00:12:14.120
empresas convirtiéndose en empresas trillonarias y

299
00:12:14.120 --> 00:12:16.639
todo el mercado de valores estadounidense

300
00:12:16.639 --> 00:12:18.240
movilizándose por causa de esto

301
00:12:18.240 --> 00:12:19.560
un gran tren llamado inteligencia

302
00:12:19.560 --> 00:12:21.480
artificial. En fin, esto cambió

303
00:12:21.480 --> 00:12:23.440
profundamente el comportamiento del

304
00:12:23.440 --> 00:12:26.760
consumidor. El consumidor dejó de

305
00:12:26.760 --> 00:12:29.440
buscar por términos, como hacía en

306
00:12:29.440 --> 00:12:31.480
Google, y empezó a buscar por

307
00:12:31.480 --> 00:12:33.440
respuestas, porque ahora la tecnología

308
00:12:33.440 --> 00:12:36.720
lo permite. Entonces busca, en vez

309
00:12:36.720 --> 00:12:39.760
de decir hamburguesa, dice cuál es la

310
00:12:39.760 --> 00:12:42.760
mejor hamburguesa vegana en esta zona de

311
00:12:42.760 --> 00:12:46.040
São Paulo? Y espera que la máquina

312
00:12:46.040 --> 00:12:49.240
tenga suficiente flexibilidad, la habilidad

313
00:12:49.240 --> 00:12:50.959
de manejar la situación para poder responder

314
00:12:50.959 --> 00:12:53.519
eso. Hace esa pregunta en ChatGPT,

315
00:12:53.519 --> 00:12:56.320
en Perplexity, en la nube, pero también

316
00:12:56.320 --> 00:12:59.240
lo hace incluso en Google. Hoy en día,

317
00:12:59.240 --> 00:13:01.199
Google prefiere mostrar una

318
00:13:01.199 --> 00:13:02.360
respuesta generada por inteligencia

319
00:13:02.360 --> 00:13:05.120
artificial, hecha por Ginário. Entonces

320
00:13:05.120 --> 00:13:07.440
quién te va a responder, quién va a

321
00:13:07.440 --> 00:13:09.399
responder a tu cliente cuando él

322
00:13:09.399 --> 00:13:11.920
pregunte sobre tu mercado, va a

323
00:13:11.920 --> 00:13:13.214
ser una inteligencia artificial.

324
00:13:13.214 --> 00:13:13.800
[aclarando la garganta]

325
00:13:13.800 --> 00:13:16.279
Pero lo siguiente, procesar IA es algo

326
00:13:16.279 --> 00:13:19.000
mucho más caro que la búsqueda

327
00:13:19.000 --> 00:13:20.920
era antes, cuando buscabas una

328
00:13:20.920 --> 00:13:22.560
palabra. Y [ronquido] ahí tienes que

329
00:13:22.560 --> 00:13:24.800
entender el contexto. Y entonces el usuario

330
00:13:24.800 --> 00:13:27.760
espera velocidad, ¿no? Entonces no se puede

331
00:13:27.760 --> 00:13:30.279
buscar la hamburguesería o buscar la tienda

332
00:13:30.279 --> 00:13:33.120
de muebles o buscar dónde van a invertir

333
00:13:33.120 --> 00:13:35.760
mi dinero. En fin, todos los productos,

334
00:13:35.760 --> 00:13:37.160
todos los mercados necesitan esto. No se puede

335
00:13:37.160 --> 00:13:39.120
buscar esto y esperar que diga

336
00:13:39.120 --> 00:13:40.720
así: "Bien, voy a buscar en Google

337
00:13:40.720 --> 00:13:42.760
todo ahora y voy a leer cada una de las

338
00:13:42.760 --> 00:13:44.279
páginas." Cada página tiene 1,000

339
00:13:44.279 --> 00:13:45.639
palabras. Voy a leer todo y voy a volver

340
00:13:45.639 --> 00:13:47.519
al cliente. Primero, esto se vuelve

341
00:13:47.519 --> 00:13:50.120
prohibitivamente caro. Segundo, se vuelve

342
00:13:50.120 --> 00:13:52.199
prohibitivamente lento. ¿Qué hace la IA

343
00:13:52.199 --> 00:13:56.240
hace? Entonces, pre-lee todo y ya dice

344
00:13:56.240 --> 00:13:58.040
a todos, Google ya le dijo a

345
00:13:58.040 --> 00:14:01.240
todos, voy a leer internet, gente.

346
00:14:01.240 --> 00:14:02.560
Google hizo esto, ¿vieron, gente? Lo hace

347
00:14:02.560 --> 00:14:05.240
siempre. Publica las reglas de cómo

348
00:14:05.240 --> 00:14:06.560
va a buscar en internet para que las

349
00:14:06.560 --> 00:14:08.600
personas puedan adaptarse.

350
00:14:08.600 --> 00:14:10.199
hace poco él

351
00:14:10.199 --> 00:14:11.920
[aclarando la garganta] lanzó

352
00:14:11.920 --> 00:14:14.440
una Biblia diciendo: "Gente, todo cambió."

353
00:14:14.440 --> 00:14:15.759
Ahora las reglas, si quieres

354
00:14:15.759 --> 00:14:17.480
aparecer, si quieres aparecer en

355
00:14:17.480 --> 00:14:19.839
una búsqueda hecha por IA, y muchas IAs

356
00:14:19.839 --> 00:14:22.480
también usan Google como su motor de

357
00:14:22.480 --> 00:14:24.160
búsqueda y Bing no se queda atrás,

358
00:14:24.160 --> 00:14:26.079
en fin, si quieres aparecer en el motor

359
00:14:26.079 --> 00:14:29.279
por IA, aquí están las reglas, ve a tu

360
00:14:29.279 --> 00:14:31.040
sitio web, tienes tarea para

361
00:14:31.040 --> 00:14:33.120
Hazlo, las cosas cambian, se actualizan,

362
00:14:33.120 --> 00:14:34.920
vas a tener que ir a tu sitio web y

363
00:14:34.920 --> 00:14:37.800
reformar tu contenido para que

364
00:14:37.800 --> 00:14:41.240
pueda estar adecuado a este contexto. Sí,

365
00:14:41.240 --> 00:14:42.800
y ahora está implementado para todos.

366
00:14:42.800 --> 00:14:45.639
Si quieres aparecer, o

367
00:14:45.639 --> 00:14:47.959
mejor dicho, si no quieres quedar

368
00:14:47.959 --> 00:14:50.120
invisible, de eso estamos

369
00:14:50.120 --> 00:14:52.440
hablando, de quedar invisible,

370
00:14:52.440 --> 00:14:53.880
tienes que hacer la tarea que

371
00:14:53.880 --> 00:14:56.360
Google le dio a todos, de adaptar

372
00:14:56.360 --> 00:14:57.839
tu sitio web. ¿Por qué di esos

373
00:14:57.839 --> 00:14:58.920
ejemplos? Porque nosotros estamos [risas]

374
00:14:58.920 --> 00:15:00.600
haciendo esto para nuestras empresas. Nosotros

375
00:15:00.600 --> 00:15:01.600
estamos haciendo esto para las empresas,

376
00:15:01.600 --> 00:15:02.800
para nuestros socios, para nuestros

377
00:15:02.800 --> 00:15:04.120
clientes, porque es algo que todos

378
00:15:04.120 --> 00:15:06.480
tiene que hacer. Esto es parte de la XMACNA

379
00:15:06.480 --> 00:15:08.440
de ventas porque es la vitrina de tu

380
00:15:08.440 --> 00:15:09.680
empresa. Entonces, la XMACNA de ventas tiene

381
00:15:09.680 --> 00:15:13.480
el vendedor, el CRM, puede tener un ERP,

382
00:15:13.480 --> 00:15:15.600
puede tener un portal de conversaciones, en fin,

383
00:15:15.600 --> 00:15:17.279
hay una serie de otras herramientas allí

384
00:15:17.279 --> 00:15:20.639
también, pero también hay una vitrina. Y,

385
00:15:20.639 --> 00:15:22.480
tu sitio web es tu vitrina. Entonces,

386
00:15:22.480 --> 00:15:24.160
estamos cuidando de tu vitrina y

387
00:15:24.160 --> 00:15:25.759
asegurando que esté limpia y que

388
00:15:25.759 --> 00:15:29.240
cuando un peatón esté pasando

389
00:15:29.240 --> 00:15:30.800
frente a tu tienda, va a

390
00:15:30.800 --> 00:15:32.240
realmente poder mirar y ver lo que hay.

391
00:15:32.240 --> 00:15:34.160
dentro de tu tienda y no ver un tapial

392
00:15:34.160 --> 00:15:35.480
negro. Dices: "Vaya, no hay nada

393
00:15:35.480 --> 00:15:36.120
ahí."

394
00:15:36.120 --> 00:15:38.160
>> Genial, Lucca, gracias. Creo que fue

395
00:15:38.160 --> 00:15:42.279
clarísimo. Es una respuesta que

396
00:15:42.279 --> 00:15:43.959
nos propone dar un paso atrás, pero para un

397
00:15:43.959 --> 00:15:45.800
entendimiento muy importante de un

398
00:15:45.800 --> 00:15:48.519
momento histórico. ¿Te imaginas, Lucca, y

399
00:15:48.519 --> 00:15:51.360
Rodrigo, una marca que haya hecho la

400
00:15:51.360 --> 00:15:54.399
tarea de SEO durante muchos

401
00:15:54.399 --> 00:15:56.720
años de trabajo, está ahí posicionado

402
00:15:56.720 --> 00:15:59.680
orgánicamente en la primera página. Genial,

403
00:15:59.680 --> 00:16:01.319
¿verdad? Muy bien. Pero hoy, en este

404
00:16:01.319 --> 00:16:03.240
momento, alguien que nunca haya hecho

405
00:16:03.240 --> 00:16:05.440
eso, también puede estar en la primera

406
00:16:05.440 --> 00:16:08.360
página, precisamente porque las respuestas

407
00:16:08.360 --> 00:16:10.399
de los motores de búsqueda propios

408
00:16:10.399 --> 00:16:13.600
Google ya están operando con una lógica nueva.

409
00:16:13.600 --> 00:16:15.600
Y eso es lo que XMACNA en este momento

410
00:16:15.600 --> 00:16:18.240
también asesora, incluso desde la

411
00:16:18.240 --> 00:16:21.000
perspectiva de la revolución del escaparate, ¿no?,

412
00:16:21.000 --> 00:16:23.199
Lucca? Entonces, si alguien también

413
00:16:23.199 --> 00:16:26.639
necesita y desea un sitio web nuevo,

414
00:16:26.639 --> 00:16:29.279
¿verdad?, además del punto de vista

415
00:16:29.279 --> 00:16:32.839
técnico, también desde el punto de vista de copy

416
00:16:32.839 --> 00:16:34.839
estético y, en fin, los mejores

417
00:16:34.839 --> 00:16:36.639
funcionamientos, es con nosotros que

418
00:16:36.639 --> 00:16:37.680
nosotros

419
00:16:37.680 --> 00:16:39.199
>> debes hablar.

420
00:16:39.199 --> 00:16:41.079
>> ¿Cómo es eso, Lucca?

421
00:16:41.079 --> 00:16:42.839
>> Barba, cabello y bigote, como dicen.

422
00:16:42.839 --> 00:16:45.759
>> Barba, cabello y bigote. Es un cambio de imagen,

423
00:16:45.759 --> 00:16:47.839
¿verdad? Un cambio de imagen. Y, nosotros,

424
00:16:47.839 --> 00:16:49.240
cuando hablamos de la máquina de ventas,

425
00:16:49.240 --> 00:16:51.120
nos gusta una solución de punta a punta,

426
00:16:51.120 --> 00:16:54.199
de punta a punta, así que nuestros

427
00:16:54.199 --> 00:16:55.680
servicios también son de punta a punta,

428
00:16:55.680 --> 00:16:56.880
porque entendemos que hay mucho

429
00:16:56.880 --> 00:17:00.920
valor en esta unidad en oposición a

430
00:17:00.920 --> 00:17:03.480
un remiendo. Genial, Rodrigo,

431
00:17:03.480 --> 00:17:05.760
gracias por tu participación. Lucca ahí

432
00:17:05.760 --> 00:17:08.120
desde Luxemburgo, también agradezco tu

433
00:17:08.120 --> 00:17:11.240
presencia con nosotros. Buenas noches para

434
00:17:11.240 --> 00:17:13.720
ti, Luk. Buenas tardes para ti, Rodrigo.

435
00:17:13.720 --> 00:17:15.240
Un abrazo a todos y a ti que nos

436
00:17:15.240 --> 00:17:17.439
acompañaste hasta aquí. Ayúdanos también a

437
00:17:17.439 --> 00:17:19.880
compartir este contenido con quien más

438
00:17:19.880 --> 00:17:22.319
pueda interesarse por él. Un abrazo y

439
00:17:22.319 --> 00:17:25.640
hasta la próxima.

440
00:17:26.702 --> 00:17:27.000
>> [música]